Outils pratiques

Actualité

Nos dossiers

Enquête

Aidez-vous à améliorer notre site répondez à notre Enquête de satisfaction!

Liens utiles

Message publicitaire




Divers

Résiliation SFR

Vous êtes abonné à SFR et souhaitez résilier votre contrat ? Nous mettons à votre disposition des conseils, informations précises et outils pratique pour bien résilier votre abonnement: conseils, modèles gratuit de lettre de résiliation SFR, adresses de résiliation, et résiliation en ligne par recommandé électronique.

SFR propose des offres d'abonnement à internet, à la télévision et au téléphone via l'ADSL ou la fibre (Offre Box de SFR), ou via les réseaux mobiles 3G et 4G pour les appareils mobiles (smartphone, tablettes et clés).

La Box de SFR a plusieurs déclinaison (Box fibre starter et fibre power, Box Home de SFR internet, Box de SFR) et permet d'accéder, via l'ADSL ou la fibre, à internet, à la télévision et au téléphone. Selon votre éligibilité vous aurez un accès illimité à l'internet haut débit (ADSL ou VDSL), allant jusqu'à 1 giga en fibre optique. Si votre débit est suffisant vous pourrez accéder aux offres TV classique (plus de 170 chaînes), TV évolution (avec enregistreur numérique), TV SFR avec google play, et également à un service de vidéo à la demande. SFR propose également un décodeur permettant l'accès à la TV par satellite. Last but not least, La Box de SFR propose un service de téléphonie illimitée.

Le contrat d'abonnement à la Box de SFR est sans engagement mais vous devrez payer des frais de résiliation de 45 euros. Si vous disposez d'un motif légitime de résiliation (chômage, déménagement en zone inaccessible, hospitalisation..) vous pourrez ne pas avoir à payer ces frais. Comptez ensuite une dizaine de jours pour la prise en compte de votre demande de résiliation. La box de SFR devra être restituée dans les 20 jours suivant la demande de résiliation.

SFR propose maintenant une procédure simplifiée de résiliation par téléphone : appelez le 1023 et tapez le choix "Autres demandes" puis "Résiliation". Vous recevrez ensuite un courrier de fermeture de service avec les instructions à suivre. La demande de résiliation de votre forfait SFR internet peut également être effectuée par lettre recommandée avec avis de réception. Nous mettons à votre disposition des modèles gratuits de lettre de résiliation SFR Internet. Vous pouvez également utiliser notre service de lettre recommandée électronique (LRE).

Attention si vous résilier pour changer de fournisseur n'effectuez votre résiliation qu'une fois votre nouvel accès mis en place, pour éviter de vous retrouver sans accès. La résiliation est normalement effectuée par votre nouveau fournisseur d'accès mais ce n'est pas toujours le cas, soyez donc vigilant et effectuez une demande de résiliation si besoin.

Motifs de résiliation sans frais

Conformément aux conditions générales d'utilisation SFR vous pouvez résilier sans frais dans les cas ci-dessous. Pensez à joindre à votre lettre de résiliation un justificatif.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L 121-21 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais dans les 14 jours suivant votre inscription.

Déménagement

Le déménagement en France métropolitaine dans une zone ou le service SFR est totalement inaccessible ou à l'étranger.

Indisponibilité du service

En cas de défaillance systématique et récurrente du service SFR.

Chômage, difficultés financières

Suite à la rupture d'un CDI, en cas de faillite personnelle, liquidation judiciaire

Problème de santé

En cas d'hospitalisation ou d'arrêt maladie pour une longue durée de plus de 3 mois.

décès

En cas de décès du titulaire de la ligne le contrat est résilié d'office.

Adresse de résiliation SFR internet

Service Client SFR Internet
TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX

Modèle de lettre de résiliation SFR internet

[Prénom - NOM]
[Votre adresse ]
[numéro d'abonné SFR internet]

[Lieu, Date]


Objet : Résiliation d'abonnement Internet
Recommandé avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon abonnement SFR internet
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie. Conformément aux CGV la période de préavis étant de 10 jours nous cesserons d’être liés par quelque contrat que ce soit à compter du [date de fin*]

Comme prévu par l'article 2004 du Code Civil, je vous informe également de la révocation de l'autorisation de prélèvement automatique. Après réception de votre facture de clôture de compte, je vous réglerai les éventuels montants dûs avec le moyen de paiement de mon choix.

Merci de m’indiquer par retour de courrier la marche à suivre pour restituer la box et le matériel associé.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.



Télécharger nos modèles gratuits de lettres de résiliation SFR pour les imprimer:
- Modèle de lettre de résiliation SFR
- Modèle de lettre de rétractation SFR

Utilisez notre générateur pour créer votre lettre de résiliation SFR personnalisée. Vous pouvez ensuite l'imprimer ou utiliser notre service de résiliation en ligne.

Résilier la solution de télésurveillance "Home by SFR"

Le service "Home by SFR" est un système d’alarme connecté vous permettant de surveiller votre domicile et de détecter d'éventuelles intrusions. Il est composé d'une centrale, d'une sirène et de divers accessoires dépendant de votre abonnement: caméra, capteur infr-rouge, et des détecteurs (mouvements, ouvertures de portes, fumée, fuite d'eau..). Vous pouvez être ainsi alerté via votre ordinateur ou smartphone en cas de problème.

Le contrat "Home by SFR" est comporte un engagement de 12 mois et une période de préavis de 1 mois. Conformément aux conditions générales de vente "home by SFR", Des frais de résiliations de 149 euros seront dus si vous résilier pendant votre période d'engagement.

Adresse de résiliation "Home by SFR"

Service Clients Home by SFR
TSA 90420
92919 La Défense Cedex

Résiliation amplificateur SFR Femto

SFR Femto est un amplificateur de réseau à domicile, vous permettant de mieux capter votre réseau wifi. Il est offert pour les abonnés SFR.

Restitution de la box et du décodeur

Conformément aux CGV SFR internet vous devez retourner les Matériels complets (accessoires inclus) en bon état et dans un emballage adapté dans un délai maximum de vingt (20) jours à compter de la demande de résiliation. Dans le cas contraire SFR pourra vous facturer les pénalités suivantes :
- soixante euros (60€) pour un Modem,
- cent cinquante euros (150€) pour un Décodeur
- vingt et un euros (21€) par accessoire manquant

Dernière mise à jour le 3 avril 2015

19-05-2015 07:30
Article clair et précis, merci !
Laisser un commentaire

CAPTCHA