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Résilier son contrat bouygues mobile

Résilier votre forfait mobile Bouygues Télécom (Eden, Iphone, Expression, néo, sensation, 4G...) peut s'avérer couteux si vous êtes toujours en période d'engagement. En effet, si vous résiliez votre forfait alors que vous êtes toujours engagé, vous devrez payer des frais. Les frais de résiliation Bouygues Télécom mobile sont encadrés par la loi chatel, et peuvent être importants puisque si vous résilier pendant votre période d'engagement, vous devrez la totalité des mensualités restantes jusqu'à la fin de la 1ère année, et le quart des mensualités restantes jusqu'à la fin de la 2ème année si vous êtes engagés sur 24 mois. Notez cependant des situations particulières (chômage, maladie, etc..), considérés comme des motifs légitimes de résiliation anticipée, peuvent vous permettre de résilier sans frais.

Notez bien que si vous résilier votre forfait Bouygues Mobile pour changer d'opérateur (free, orange, sfr..), vous n'avez pas à envoyer de courrier à Bouygues Télécom, c'est votre nouvel opérateur qui se charge de tout. Vous devrez néanmoins débloquer votre téléphone si vous l'avez acheté avec votre forfait, et à obtenir votre code RIO pour conserver votre numéro de téléphone dans le cadre de la portabilité.

Sinon, vous devrez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse de résiliation de Bouygues Télécom, ou utiliser notre service de résiliation en ligne (génération de courrier et envoi en recommandé électronique via le service Maileva de La Poste).

Les frais de résiliation Bouygues Télécom Mobile

Comme pour les autres opérateurs vous devrez payer des frais de résiliations si vous resiliez votre forfait mobile Bouygues Telecom de façon anticipée, c'est à dire avant la date de fin de votre durée d'engagement. Bouygues télécom met à votre disposition un outil d'estimation des frais de résiliation

Adresse de résiliation Bouygues mobile

Votre courrier de résiliation doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception à l'adresse ci-dessous
Bouygues Telecom
Service Clients
60436 NOAILLES CEDEX

Code de dévérouillage/désimlockage

Si vous avez acheté votre téléphone portable avec votre forfait Bouygues Télécom, alors votre téléphone est très certainement paramétré pour ne fonctionner qu'avec cet opérateur. Pour pouvoir l'utiliser avec un autre opérateur (orange, free..), il est nécessaire de le débloquer. Pour ce faire, récupérer votre code IMEI au dos de la batterie de votre portable, et contacter le service client Bouyges. Attention, cette opération est payante durant les 6 premiers mois de votre abonnement. A noter, dans le cas particulier des forfaits B&You, Bouygues télécom est un des rares opérateurs à ne pas bloquer systématiquement les téléphones vendus.

Obtenir le code RIO avec Bouygues Télécom mobile

Le code RIO vous permet de conserver votre numéro de téléphone mobile quand vous changez d'opérateur. Pour l'obtenir avec Bouygues mobile, composez le 3179 (numéro d'appel gratuit commun à tous les opérateurs), et il vous sera envoyé par SMS. Ce numéro vous permet également de connaitre votre durée d'engagement.

Conditions générales de ventes Bouygues mobile

Les conditions générales de ventes Bouygues Télécom sont disponibles sur cette page

Conserver son numéro de téléphone Bouygues mobile

Pour garder le même numéro de téléphone lors d'un changement d'opérateur (SFR ou Orange mobile par exemple), vous devez renseigner votre code RIO lors de l'abonnement.

Délai de résiliation de votre forfait Bouygues télécom mobile

La résiliation du contrat d’abonnement prend effet au plus tard dans un délai de dix jours après votre demande ou celle de l'opérateur si vous en changez. Si vous avez résilié par votre compte B and You, l’annulation de votre demande de résiliation est possible à tout moment avant sa date de prise en compte.

Lettre type résiliation Bouygues mobile

[Prénom - NOM]
[Votre adresse ]
[numéro contrat Bouygues mobile]

[Lieu, Date]

Objet : Résiliation du contrat Bouygues mobile

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon contrat Bouygues mobile
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Résiliation anticipée de votre abonnement Bouygues mobile

Voici la liste des motifs légitimes de résiliation anticipée extraite des conditions générales d'utilisation des forfaits bouygues mobile. Cette liste n'est pas exhaustive. 1°) échec de la procédure de conservation de votre numéro de téléphone de notre fait, dans les 12 jours suivant cet échec ;
2°) service inaccessible de votre domicile depuis le réseau GSM dans des conditions normales et habituelles, dans les 7 jours de la mise en service initiale ;
3°) refus de l’avance sur consommation demandée au moment de la souscription du Contrat, dans les 7 jours de cette demande ;
4°) absence de Services Fixes dans les 30 jours suivant la réception du courrier de confirmation de souscription ou de l’installation de l’Equipement Fixe (un délai supplémentaire de 7 jours s’applique en cas de vente à distance) ;
5°) déménagement en dehors de la zone de couverture du réseau GSM, ADSL ou fibre selon les Services souscrits;
6°) handicap, maladie, décès rendant impossible l’utilisation des Services ;
7°) notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers ;
8°) chômage suite à un licenciement en CDI dont vous avez eu connaissance pendant la période d’engagement de l’offre
9°) mise en détention, pour une durée minimum de 3 mois, dans un établissement pénitentiaire ;
10°) force majeure telle que définie par les tribunaux français ;
11°) non respect de nos engagements.
Pour plus de précisions sur les conditions de résiliation anticipée Bouygues mobile, consultez les conditions générales de ventes de l'offre Bouygues téléphone mobile

Dernière mise à jour le mercredi 23 avril 2014