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Résiliation Free

Vous souhaitez résilier votre abonnement Free internet fixe (ADSL ou Fibre) et restituer votre freebox Crystal, Révolution, ou Mini 4K ? Vous trouverez dans cet article des informations utiles et outils pratiques ! Pour résilier un abonnement Free mobile, cliquez-ici.

Pas d'engagement mais des frais de 49 euros

Le contrat d'abonnement à Free internet est sans engagement de durée, vous pouvez donc le résilier à tout moment, à condition de payer les frais de résiliation de 49 euros. Vous pourrez ne pas payer ces frais dans certains cas particuliers que vous devrez justifier (droit de rétractation, défaut de service, déménagement dans une zone non couverte..).

La demande de résiliation de votre forfait internet Free (ADSL ou fibre optique) sera effectuée par lettre recommandée avec avis de réception. Vous pouvez utiliser notre modèle gratuit de lettre de résiliation Free Internet. Nous proposons également un service de résiliation en ligne de l'abonnement Free Internet (outil de génération de lettre de résiliation et envoi par lettre recommandée électronique La Poste).

Votre résiliation sera prise en compte, suivant votre demande, soit à la réception de votre demande de résiliation (la date de l'accusé de réception faisant foi), soit le dernier jour du mois de réception.

Les conditions pour résilier sans frais

Dans certains cas (droit de rétractation, motifs légitimes) il vous sera possible de ne pas payer les frais de résiliation

Droit de rétractation

Conformément à l'article L 121-21 du Code de la consommation, vous pouvez également résilier sans frais et sans pénalités dans les 14 jours suivant votre inscription, en exerçant votre droit de rétractation si vous avez souscrit l'offre Free Internet par internet ou par téléphone.

Vous devrez dans ce cas vérifier que vous êtes bien dans le délai de 14 jours après la date de livraison, et envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception avec soit le formulaire de rétractation fourni dans votre courrier de bienvenue, soit vos coordonnées (nom, prénom, numéro de la ligne et identifiants) sur papier libre.

Résiliation Free pour déménagement

En cas de déménagement vous devrez également payer les frais de résiliation, mais ils pourront vous être remboursés si vous vous réabonnez à Free.

Autres cas

Les frais de résiliation ne sont pas redevables en général dans les cas suivants : non éligibilité de la ligne, mauvais fonctionnement, décès du titulaire et modification du contrat par l'opérateur. Consultez les consulter les conditions générales d'utilisation Free internet pour plus de précisions.

Adresse de résiliation Freebox

FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DéSIR PRéVOST
LA GRANDE BRèCHE
91070 BONDOUFLE

Portabilité du numéro fixe

Depuis le 1er Octobre 2015 vous pouvez appeler le 3179 depuis votre ligne fixe pour obtenir votre RIO. Cet identifiant (Relevé Identité Opérateur fixe) permet à votre nouvel opérateur de conserver votre numéro de téléphone. Si vous résiliez Free pour un autre opérateur (Orange, SFR, Bouygues, Numéricable...) et souhaitez conserver votre numéro de téléphone, la résiliation de votre abonnement Free sera effectuée par le nouvel opérateur directement auprès duquel vous effectuerez une demande de portabilité. Free vous indiquera, une fois la résilation effectuée, les modalités de retour de la Freebox. Notez que si vous changez de zone et que vous avez un numéro géographique commmençant par 01,02..05, la portabilité ne sera pas possible.

Modèle de lettre de résiliation Free

Notez que Free met également à votre disposition un formulaire de résiliation, disponible sur votre compte

[Prénom - NOM]:
[Votre adresse ]:
[numéro de votre ligne téléphonique]:

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation du contrat FREE INTERNET

LETTRE RECOMMANDÉE AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon forfait Free Internet.
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie.

Conformément à vos conditions générales je souhaite que la résiliation du contrat soit effectuée [barrez la mention inutile] :
- dès la réception de ce courrier
- à la fin du mois
La date de l'accusé de réception faisant foi.

Merci de me confirmer par retour de courrier le terme du contrat ainsi que la marche à suivre pour restituer la Freebox et ses équipements associés

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Vous pouvez copier/coller ce modèle ou télécharger sa version pdf pour l'imprimer:
- Modèle de lettre de résiliation Freebox


Restitution de votre Freebox

Quelque soit votre modèle de votre Freebox, Freebox Révolution, Freebox Mini 4K, Freebox Crystal ou Freebox HD, Vous devez la renvoyer avec tous les accessoires au plus tard 15 jours après la prise d'effet de la demande de résiliation. Les accessoires sont par exemple les freeplug, la télécommande, le bloc d'alimentation, le cable ethernet, le filtre, le cordon péritel..

Les frais de retour par Colissimo sont à votre charge (compter environ 20 euros), pensez à indiquer vos identifiants, nom, numéro de ligne dans le colis pour que votre retour soit bien pris en compte par Free, sinon vous devrez payer les frais indiqués sur la brochure tarifaire : Freebox Server 200€, Freebox Player 200€, Lecteur CD/DVD/BR défectueux 50€, défaut d'aspect 20€, Freeplug 40€ l’unité, télécommande 20€.

Votre Freebox devra être envoyée à l'adresse suivante :

FREEBOXC/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX

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Dernière mise à jour le 4 janvier 2016