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Résiliation Free

Vous souhaitez résilier votre abonnement Free ADSL ou Fibre? Vous trouverez dans cet article des informations utiles et outils pratiques, laissez-vous guider !

Le contrat d'abonnement à Free internet est sans engagement de durée, vous pouvez donc le résilier à tout moment, à condition de payer les frais de résiliation de 49 euros. Vous pourrez ne pas payer ces frais dans certains cas particuliers que vous devrez justifier (droit de rétractation, défaut de service, déménagement dans une zone non couverte..).

Si vous résiliez Free pour un autre opérateur (Orange, SFR, Bouygues, Numéricable...) et souhaitez conserver votre numéro de téléphone, la résiliation de votre abonnement Free sera effectuée par le nouvel opérateur directement auprès duquel vous effectuerez une demande de portabilité. Free vous indiquera, une fois la résilation effectuée, les modalités de retour de la Freebox. Si vous ne souhaitez pas d'interruption de service nous vous conseillons de ne résilier Free qu'une fois le nouvel accès mise en place.

La demande de résiliation de votre forfait internet Free (ADSL ou fibre optique) sera effectuée par lettre recommandée avec avis de réception. Vous pouvez utiliser notre modèle gratuit de lettre de résiliation Free Internet. Nous proposons également un service de résiliation en ligne de l'abonnement Free Internet (outil de génération de lettre de résiliation et envoi par lettre recommandée électronique La Poste).

Votre résiliation sera prise en compte, suivant votre demande, soit à la réception de votre demande de résiliation (la date de l'accusé de réception faisant foi), soit le dernier jour du mois de réception.

Adresse de résiliation Free Internet

Pour toutes les demandes de résiliation sauf rétractation

PUBLIDISPATCH
FREE RESILIATION
6 RUE DéSIR PRéVOST
LA GRANDE BRèCHE
91070 BONDOUFLE

Pour les rétractations uniquement

Free
Forfait Free Haut Débit
Rétractation
75371 Paris Cedex 08

Frais de résiliation Free Internet

Avec Free pas de période d'engagement mais des frais de résiliation forfaitaires qui s'élèvent à 49 euros

Droit de rétractation

Conformément l'article article L 121-21 du Code de la consommation, vous pouvez également résilier sans frais et sans pénalités dans les 14 jours suivant votre inscription, en exerçant votre droit de rétractation si vous avez souscrit l'offre Free Internet par internet ou par téléphone.

Vous devrez dans ce cas vérifier que vous êtes bien dans le délai de 14 jours après la date de livraison, et envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception avec soit le formulaire de rétractation fourni dans votre courrier de bienvenue, soit vos coordonnées (nom, prénom, numéro de la ligne et identifiants) sur papier libre.

Résiliation Free pour déménagement

En cas de déménagement vous devrez également payer les frais de résiliation, mais ils pourront vous être remboursés si vous vous réabonnez à Free.

Les frais de résiliation ne sont pas redevables en général dans les cas suivants : non éligibilité de la ligne, mauvais fonctionnement, décès du titulaire et modification du contrat par l'opérateur. Consultez les consulter les conditions générales d'utilisation Free internet pour plus de précisions.

Modèle de lettre de résiliation Free

[Prénom - NOM]
[Votre adresse ]
[numéro contrat Free internet]

[Lieu, Date]

Objet : Résiliation du contrat FREE INTERNET

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon forfait Free Internet.
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie.

Merci de m'indiquer par retour de courrier la marche à suivre pour restituer la Freebox

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.


Portabilité du numéro fixe

Démarche à suivre : ne résiliez pas Free avant d'avoir soucrit auprès de votre nouvel opérateur, et attendez que la demande de portabilité aie bien été prise en compte. Normalement Free vous indiquera que votre abonnement a bien été résilié et vous indiquera la procédure à suivre pour restituer la freebox.

Renvoi de la Freebox (Révolution ou Crystal)

Vous devez renvoyer la Freebox au plus tard 15 jours après la prise d'effet de la demande de résiliation, à l'adresse ci-dessous.Les frais de retour par Colissimo sont à votre charge (compter environ 20 euros), pensez à indiquer vos identifiants, nom, numéro de ligne dans le colis pour que votre retour soit bien pris en compte par Free, sinon vous devrez payer les frais indiqués sur la brochure tarifaire : Freebox Server 200€, Freebox Player 200€, Lecteur CD/DVD/BR défectueux 50€, défaut d'aspect 20€, Freeplug 40€ l’unité, télécommande 20€.

Adresse de renvoi Freebox Révolution ou Freebox Crystal

FREEBOXC/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX

Dernière mise à jour le mercredi 15 octobre 2014