Résilier une Carte Club Orchestra

Vous avez souscrit une Carte Club Orchestra ou une Carte Visa Club Orchestra et vous souhaitez la résilier ? La résiliation pourra en général être effectuée depuis votre compte Orchestra. Découvrez également nos conseils, notre modèle de lettre de résiliation gratuit, les adresses de résiliation, et le service de résiliation en ligne par courrier recommandé.

Comment résilier une Carte Club Orchestra ?

La Carte Club Orchestra est un programme de fidélité lancé par la marque Orchestra, leader mondial de la puériculture, maternité et mode enfant. L'enseigne possède près de 700 magasins dans plus de 40 pays, et plus de 5 millions d'adhérents. Pour une cotisation annuelle ou mensuelle, elle promet notamment des remises et cadeaux lors de vos achats.

Les formules d'adhésion Carte Club Orchestra

La Carte Club Orchestra est proposée en deux formules d'adhésion :
-Carte Club "classique" (adhésion ferme / sans reconduction)
-Carte Club "abonnement" (adhésion avec reconduction automatique)

Résilier votre Carte Club Orchestra

Droit de rétractation

En cas d'adhésion à distance (par internet sur www.shop-orchestra.com), vous avez une délai de rétractation de 14 jours pour annuler sans frais ni pénalité votre adhésion Carte Club et vos achats, conformément à l'article L.121.20 du Code de la consommation.
Pour cela, vous devez compléter et renvoyer ce formulaire de rétractation mis à disposition par Orchestra.
Vous ne pouvez pas conserver les articles achetés avec les avantages Carte Club et devez les restituer intégralement (en état neuf dans leur emballage d'origine) par envoi postal à vos frais ou directement en magasin. Vous serez ensuite entièrement remboursé (Carte club / prix d'achat / frais de livraison) sous deux semaines à compter de la réception de votre demande et après restitution des biens.

Résilier une Carte Club Orchestra "classique"

La Carte Club Orchestra "classique" peut être souscrite pour une durée ferme de :
-1 an (30€)
-2 ans (55€)

Passé le délai de rétractation, la Carte Club "classique" ne peut pas être résiliée. Elle ne sera pas reconduite automatiquement à la fin de sa validité.

Résilier une Carte Club Orchestra "abonnement"

Plus fréquemment souscrite, la Carte Club Orchestra "abonnement" est vendue comme :
-abonnement mensuel à 1€, 2 € ou 2,99€ / mois (selon offre), engagement minimal de 1 an
-abonnement annuel 10€ la première année puis 30€ / an, engagement minimal de 1 an
-abonnement annuel 20€ / an, engagement minimal de 1 an
-abonnement annuel 30€ / an, engagement minimal de 1 an

Toutes ces formules d'abonnement sont à reconduction automatique, cela signifie que votre compte / carte bancaire sera prélevé(e) chaque année tant que vous n'envoyez pas demande de résiliation.

Passé le délai de rétraction, vous ne pouvez pas résilier votre abonnement la première année.
Si vous ne souhaitez pas que votre abonnement se renouvelle à la fin de l'année en cours, vous devez vous connecter à votre espace client. Sélectionnez la Rubrique "Mon compte" puis "Ma carte club" et enfin vous cliquez sur "Je me désabonne". Votre abonnement sera automatiquement désactivé à son échéance annuelle.

Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier recommandé avec avis de réception au service client. Afin de vous aider à rédiger votre courrier, nous vous proposons un modèle gratuit de lettre de résiliation avec l'adresse du service Carte Club Orchestra également à votre disposition.

Contester une reconduction tacite d'abonnement

Vous ne pensiez pas que votre Carte Club se renouvellerait automatiquement mais votre compte bancaire a été prélevé ?
Sachez que l’article L215-1 du code de la consommation stipule que :
"Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction. Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction."
Par conséquent, si vous n'aviez pas reçu de mail ni de courrier d'Orchestra, au plus tard un mois avant la date anniversaire d'abonnement de votre Carte Club, vous êtes en droit de leur réclamer le remboursement du prélèvement effectué.

Conditions Générales de vente Carte Club Orchestra

Les Conditions Générales de Vente de votre Carte Club Orchestra sont disponibles ici en consultation libre.

Comment résilier une Carte Visa Club Orchestra ?

La Carte Visa Club Orchestra est une carte de paiement vendue en partenariat avec Sofinco / Consumer Finance, filiale du Groupe Crédit Agricole.
Cette carte de paiement est gratuite mais inclut une adhésion au club Orchestra de 30€ / an.
Il s'agit d'une carte de paiement à crédit qui vous permet d'effectuer des achats à débit différé dans les magasins Orchestra :
-paiement comptant ou en 3, 5 ou 10 fois
-paiement à crédit par mensualités
-assurance en option
N.B. : Le coût final de vos achats effectués à crédit avec cette carte sera plus élevé. Par exemple, pour un achat de 500€ payé en 34 mensualités (19,00€), le montant total dû sera de 644,21 €, plus 64,14 € si vous optez pour l'assurance, soit un total de plus de 700€.

Résilier votre Carte Visa Club Orchestra

Droit de rétractation

En cas d'adhésion à distance (internet), vous avez un délai de de 14 jours pour annuler sans frais ni pénalité votre adhésion Carte Club et vos achats, conformément à l'article L.121.20 du Code de la consommation.
Pour ce faire, vous devez retourner ce formulaire de rétractation mis à disposition par Orchestra.
Les articles achetés avec votre Carte Visa Club doivent être restituer intégralement (en état neuf dans leur emballage d'origine) par envoi postal à vos frais ou directement en magasin. Vous serez ensuite totalement remboursé (Carte Visa club / prix d'achat / frais de livraison) sous deux semaines à compter de la réception de votre demande et après restitution des achats.

Résilier votre Carte Visa Club

Vous avez le droit de résilier à tout moment.
Pour résilier votre Carte Visa Club, vous devez :
1. Envoyer un courrier à CA Consumer Finance (partenaire d'Orchestra) pour résilier votre carte.
2. Choisir de résilier ou non votre adhésion au Club (30 € par an). Vous devez en faire la demande auprès du service clients par mail (visa@orchestra-premaman.com) ou par téléphone (04 99 51 50 60).

Votre courrier peut être expédié en envoi simple ou par courrier recommandé avec avis de réception au service client. Si vous n'avez pas le temps de vous rendre à la Poste et préférez envoyer votre demande dès maintenant, nous vous proposons d'utiliser notre service en ligne.

Conditions Générales de vente Carte Club Orchestra

Les Conditions Générales de Vente de votre Carte Visa Club Orchestra sont à votre disposition si vous souhaitez lire plus de précisions.

Adresses de résiliation

POUR LA CARTE CLUB : ORCHESTRA
Service Client / Résiliation
200, Avenue des Tamaris
St Aunès CS 80200
34134 Mauguio

POUR LA CARTE VISA CLUB : CREDIT AGRICOLE Consumer Finance
Agence Service Clients Orchestra
BP 50075
77 213 Avon Cedex

Lettre type de résiliation Carte Club Orchestra

[Prénom - NOM]
[Votre adresse ]
[numéro de contrat Carte Club / Carte Visa Club Orchestra] :


[Lieu, Date]


Objet : Résiliation [Carte Club / Carte Visa Club] Orchestra
Recommandé avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Je vous demande par ce présent courrier de procéder à la résiliation de ma [Carte Club / Carte Visa Club Orchestra] :

[Choisissez votre situation] :

1. Carte Club
-A l'échéance annuelle du contrat, à savoir le .../.../...
-Conformément à l’article L215-1 du code de la consommation, n'ayant pas été informé à temps de la reconduction annuelle, je vous demande le remboursement de ma cotisation prélevée le .../.../...

2. Carte Visa Club
-A réception de ce présent courrier.

Veuillez me retourner une confirmation de la date de résiliation effective de mon contrat ainsi que tout trop-perçu.


Je vous prie d'accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Questions/Réponses

Je pourrais conserver les articles achetés avec ma Carte si je fais valoir mon droit de rétractation ?

Non, vous devrez les retourner pour obtenir un remboursement.

Je peux résilier ma Carte Visa Club la première année ?

Oui, la Carte Visa Club n'est pas soumise à un engagement minimal.

Je peux résilier ma Carte Club la première année ?

Non, passé les 14 jours de rétractation, il n'est plus possible de résilier la première année. Pensez cependant à effectuer votre démarche de résiliation si vous ne souhaitez pas être prélevé les années suivantes.

Je suis obligé de résilier par courrier recommandé ?

Non, vous pouvez résilier votre Carte Club depuis votre espace client internet Orchestra.
Vous pouvez résilier votre Carte Visa Club en envoyant un simple courrier à l'adresse indiquée ci-dessus.
Si vous le souhaitez, l'envoi d'un courrier recommandé avec avis de réception demeure la méthode la plus sûre car elle permet de conserver une preuve de votre démarche. Nous vous proposons également un service de résiliation en ligne par courrier recommandé électronique.

Il y a quelques années j'avais adhéré chez Orchestra pour 30 € annuels versés de ma part. Ceci me donnait droit à une remise de - 50 % sur mes achats. Il se trouve que je n'ai pas renouvelé, cette année mon adhésion et j'ai été très surprise de voir un débit de 30€ sur mon compte hier. Je voudrais savoir Orchestra peut-il se permettre, sans mon accord, ce prélèvement que je n'ai pas voulu ?

Le contrat du programme de fidélité Orchestra est à reconduction automatique, cela signifie que si vous ne faites rien il se renouvelle automatiquement tous les ans. Pour arrêter cette reconduction, vous devez les contacter.

Il y a eu renouvellement de mon abonnement club Orchestra mais je ne le souhaitais pas. Je souhaiterais maintenant le résilier. Y'a t il 14 jours de rétractation comme pour les produits? (Clémentine D., le 18 mai 2022)

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans le cas d'un renouvellement de contrat à reconduction automatique. Vous devez cependant, conformément à la loi Chatel, avoir été informé de votre possibilité de résilier le contrat à son échéance.

Dernière mise à jour le mercredi 18 mai 2022