Résilier un abonnement Kiwi Fibre
Kiwi Fibre est toujours commercialisé en 2026 par CELESTE. Les conditions générales prévoient une résiliation à tout moment depuis l'Espace Client ou, si vous le souhaitez, par courrier recommandé. La résiliation prend effet sous 10 jours à compter de la réception de la demande, sauf date ultérieure demandée par le client.
- Offres et contrats
- Kiwi Fibre en 2026
- Résiliation en ligne
- Engagement et frais
- Déménagement
- Restitution de la KiwiBox
- Adresse de résiliation
- Modèle de lettre
- Questions / réponses
Présentation de Kiwi Fibre
Kiwi Fibre est une marque de l'opérateur CELESTE destinée aux particuliers raccordables à certains réseaux fibre. Elle commercialise des accès FTTH avec une KiwiBox et des services associés.
Offres et contrats Kiwi Fibre
L'offre Kiwi TWIN associe principalement un accès Internet fibre et la téléphonie fixe. Les caractéristiques techniques et tarifaires dépendent de la zone d'éligibilité. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée avec une période minimale d'engagement de 12 mois.
Avant de résilier, vérifiez votre fiche tarifaire et votre date de fin d'engagement : les frais et les conditions de restitution peuvent varier selon l'offre détenue.
Sources officielles :
Kiwi Fibre – offres
Kiwi Fibre – tarifs et conditions
Résiliation en ligne Kiwi Fibre
Les conditions générales permettent au client de résilier son contrat par voie électronique depuis son Espace Client Kiwi. Il n'est donc pas nécessaire d'envoyer obligatoirement une lettre recommandée.
Si vous choisissez le courrier, les conditions prévoient également l'envoi d'une lettre recommandée avec avis de réception à CELESTE. La demande doit comporter au minimum vos nom, prénom et identifiant client.
La résiliation est effective 10 jours après réception de la demande, sauf si vous demandez une date plus tardive. La portabilité du numéro auprès d'un nouvel opérateur peut également entraîner la résiliation le jour du portage.
Source officielle : Conditions générales Kiwi TWIN, article 16.2.
Résiliation par courrier recommandé
Vous pouvez également choisir la résiliation par courrier recommandé. Lorsqu'une procédure officielle en ligne est disponible, le recommandé n'est pas obligatoire, mais il reste utile si vous souhaitez conserver une preuve datée du contenu et de l'envoi de votre demande.
Engagement de 12 mois et frais de fermeture
L'offre TWIN est un contrat à durée indéterminée avec une période minimale d'engagement de 12 mois. Si vous résiliez pendant cette période initiale sans motif permettant une exonération, les mensualités restant à courir jusqu'au terme peuvent rester dues.
La grille tarifaire Kiwi applicable à l'offre TWIN Zone A indique des frais de fermeture de l'accès de 49 € TTC. Vérifiez toutefois votre propre fiche tarifaire : les conditions peuvent varier selon l'offre et la zone.
Source officielle : Kiwi Fibre – fiche d'informations standardisée et grille tarifaire TWIN Zone A.
Déménagement : quand peut-on résilier sans pénalité ?
Les conditions Kiwi prévoient qu'un déménagement vers une adresse où le service n'est pas accessible peut permettre une résiliation sans pénalité, sous réserve de fournir les justificatifs demandés.
Si la nouvelle adresse est éligible à Kiwi Fibre, le contrat peut au contraire être poursuivi à cette nouvelle adresse.
Restituer la KiwiBox
Après la résiliation, le kit de connexion doit être restitué complet à CELESTE. Les conditions générales prévoient un retour au plus tard dans les 15 jours suivant la prise d'effet de la résiliation. Les frais de retour sont à la charge du client.
La grille tarifaire prévoit des indemnités en cas de non-restitution ou de détérioration, notamment 200 € pour la KiwiBox et 299 € pour le boîtier optique. Conservez la preuve d'expédition du colis.
Adresse Kiwi Fibre / CELESTE
CELESTE – Service Kiwi Fibre Optique
1, avenue Pierre-Gilles de Gennes
81000 Albi
Service client : 09 80 50 12 12.
Modèle de lettre de résiliation Kiwi Fibre
[Prénom NOM]
[Adresse]
[Identifiant client]
[Numéro de ligne]
CELESTE – Service Kiwi Fibre Optique
1, avenue Pierre-Gilles de Gennes
81000 Albi
[Ville], le [date]
Objet : résiliation de mon abonnement Kiwi Fibre
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Kiwi Fibre référencé [identifiant]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet dans le délai prévu par les conditions générales [ou : à la date du ...].
[Le cas échéant : Ma demande est motivée par un déménagement vers une adresse non éligible au service ; vous trouverez le justificatif joint.]
Je vous remercie de me confirmer la date effective de résiliation, le solde éventuel restant dû et les modalités de restitution du matériel.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Questions / réponses
Peut-on résilier Kiwi Fibre en ligne ?
Oui. Les conditions générales prévoient une résiliation électronique depuis l'Espace Client Kiwi.
Quel est le délai de résiliation ?
La résiliation est effective dix jours après réception de la demande, sauf si vous demandez une date ultérieure.
Y a-t-il des frais de résiliation ?
La grille tarifaire TWIN Zone A indique 49 € de frais de fermeture. Une résiliation pendant la période minimale de 12 mois peut aussi entraîner le paiement des mensualités restantes, sauf cas d'exonération prévu au contrat.
Quand faut-il rendre la KiwiBox ?
Les conditions générales prévoient un retour du kit de connexion au plus tard quinze jours après la prise d'effet de la résiliation.
Comment envoyer un recommandé ?
Pour envoyer votre lettre de résiliation à KIWI FIBRE par courrier recommandé avec accusé de réception, sans vous déplacer, suivez les étapes suivantes :
- personnalisez votre lettre depuis le formulaire
- effectuez le règlement (à partir de 7,49€, sans abonnement)
Dernière mise à jour le mercredi 23 septembre 2026