Résilier la carte de cinéma UGC illimitée

L'abonnement à la carte de cinéma UGC Illimitée comporte une période d'engagement de 12 mois. Vous pourrez le résilier à tout moment ensuite en respectant un préavis de 2 mois. La résiliation doit être effectuée par courrier recommandé.

Comment résilier votre abonnement UGC ?

La carte UGC illimité (appelée également UGC MK2) est une carte d'abonnement vous permettant de voir autant de films que vous le désirez dans les tous les cinémas des réseaux UGC, MK2 depuis 2007, et des cinémas indépendants partenaires. Cette formule d'abonnement à volonté vous donne également accès à des avant-premières et à des évènements. Son prix est d'environ 20 euros mois mois, auxquels il faut ajouter des frais de dossier de 30 euros. Elle existe en plusieurs versions (Solo, Duo, illimité, illimité 2, UGC 5, 5 plus, blue, fidélité).

Le contrat d'abonnement à la carte UGC illimité vous engage pour une durée initiale de 12 mois à laquelle il faut ajouter le mois en cours à la date de la souscription. Il est ensuite reconduit tous les mois.

Vous pourrez tout d'abord l'annuler en exerçant votre droit de rétractation. Pendant la période d'engagement, vous ne pouvez pas résilier sans frais sans disposer d'un motif légitime (fermeture salle, déménagement à l'étranger...). Après le 12ème mois, vous pouvez résilier à tout moment, avec un préavis de 2 mois.

Votre demande de résiliation devra être effectuée par courrier recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de votre démarche. Nous mettons à votre disposition un modèle gratuit de courrier de résiliation, ainsi que l'adresse de résiliation. Vous pouvez également utiliser notre service de résiliation en ligne: génération automatique de votre courrier et envoi par la Poste dans la journée en recommandé avec accusé de réception .

La résiliation est effective à l’issue du deuxième mois suivant celui au cours duquel la demande de résiliation a été reçue. En pratique, ce délai de préavis est compris entre 2 et 3 mois. La résiliation est en effet effective après 2 mois complets consécutifs. Par exemple si vous résiliez le 3 mars, alors la résiliation effective de votre abonnement aura lieu le 31 mai. Si vous résilier le 30 mars, elle aura lieu à la même date. Si vous résiliez le 3 avril, alors la date de résiliation effective sera le 30 juin.

Vous devrez retourner votre carte au Service Abonnés ou directement dans un cinéma dans les 5 jours suivant la fin de la période de préavis.

Les frais de résiliation

Les frais de résiliation d'un abonnement UGC vont correspondre aux mensualités restantes à payer si vous résiliez pendant votre période d'engagement, même si vous n'utilisez plus la carte. Par exemple, pour une carte UGC 1 à 21,90 euros par mois, si vous avez souscrit votre abonnement en janvier, et résiliez en juin, alors votre résiliation sera effective au terme du contrat, soit le 31 décembre. Il vous restera donc à payer 6 mois, soit un total de 21,90*6 = 131,40 euros. Bien réfléchir donc avant de vous abonner !

Vous pouvez néanmoins ne pas payer ces frais si vous résiliez pour un motif légitime ou en exerçant votre droit de rétractation, qui vous permet de rompre le contrat avant son terme.

Droit de rétractation

Vous pouvez tout d'abord annuler votre commande, si vous avez souscrit par internet ou téléphone, dans les 14 jours suivant la réception de votre carte UGC conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation. Vous ne devrez pas avoir utilisé votre carte UGC.

Exemple :
Nicolas a reçu sa carte UGC le 10 juillet. Le délai de rétractation court donc jusqu'au 24 juillet inclus. Si le 24 juillet tombe un samedi ou un dimanche, le délai est prolongé jusqu'au lundi suivant.

Vous serez remboursé des sommes déjà payées par UGC dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre lettre de rétractation

Conforméments aux conditions générales d'UCG, votre rétractation pourra être signifiée par mail ou par courrier recommandé. Vous pouvez utiliser notre modèle de lettre de rétractation.

Résilier sans frais pendant la période d'engagement

Un motif légitime est un évènement empêchant d'utiliser la carte de façon définitive. Ce peut être un déménagement à l'étranger, une mutation, une immobilisation à l'hopital pour raisons de santé ou un décès. Pensez à joindre un justificatif à votre courrier recommandé sinon votre demande sera a priori refusée.

Fermeture définitive ou temporaire d'un cinéma

La fermeture du cinéma que vous fréquentez, qu'elle soit temporaire pour travaux par exemple ou définitive, est un motif de résiliation prévu dans les conditions générales. Le cinéma devra être loin de tout autre cinéma UGC.

Problème de santé

Un problème de santé vous empêchant d'aller au cinéma sur une durée longue (au moins 3 mois) ou définitive peut vous permettre de résilier de façon anticipée de votre contrat. Les conditions générales mentionnent par exemple une hospitalisation de longue durée.

Décès

Le décès de l'abonné est un motif légitime de résiliation anticipée du contrat d'abonnement prévu dans les conditions générales. Vous devez joindre à votre courrier recommandé avec accusé de réception un acte de décès. La résiliation effective de votre abonnement aura lieu à la fin du mois de réception de la lettre.

Si vous pouvez justifier d'un des motifs légitimes ci-dessus, vous pourrez résilier votre contrat avant son échéance et donc être remboursé pour la période non utilisée. Conformément aux conditions générales de la carte UGC illimité, la résiliation de votre abonnement sera effective à la fin du mois. Pensez à restituer votre carte dans un cinéma UGC ou par courrier.

Augmentation de tarif non prévue

En cas de changement de tarif non prévu dans les conditions générales pendant la période d'abonnement, UGC devra vous prévenir un moins 2 mois avant l'augmentation conformément aux conditions générales. Vous avez le droit de résilier votre contrat dans les 3 mois suivant cette augmentation, votre résiliation sera effective dès la réception de votre lettre par UGC.

Source :
- article 5.7 des conditions générales (prévenu 2 mois à l'avance)
- article L224-22 du Code de la consommation

Peut-on résilier en raison du Covid ? (ou autre cas de force majeure)

La pandémie de Covid 19 a provoqué pendant le confinement une fermeture administrative des salles. Un nouvelle fermeture pourrait survenir, ce n'est pas un motif de résiliation du contrat, mais un motif de suspension, comme précisé dans l'article 2.6 des dernières conditions générales.

Exemple:
Les abonnements souscrits avant le confinement ont été prolongé de la période de fermeture administrative des salles, soit 7 mois. Les cartes UGC Solo, UGC Blue et e-solo UGC expirant entre le 31 janvier et le 30 juin 2021 ont été prolongées par exemple jusqu'au 31 mars 2022, celles expirant entre le 31 octobre et le 31 décembre 2020 jusqu'au 31 décembre 2021

Refus du pass sanitaire

Le refus de présenter le Pass Sanitaire, à présenter obligatoirement dans les salles de cinéma UGC depuis le 9 août 2021 en période d'épidémie importante (décret N°2021-995 du 19 Juillet 2021) et n'est pas un motif de suspension ni de résiliation. Même si vous n'allez plus en salle de cinéma, vous continuerez à payer les mensualités.

Perte ou vol de votre carte UGC

Perdre votre carte ne vous permet pas de résilier sans frais votre contrat, vous devez dans ce cas le déclarer à UGC, une nouvelle carte vous sera délivrée pour un montant de 20 euros. Même chose pour un vol ou un dysfonctionnement de votre carte UGC

Le déménagement

Un déménagement en France n'est pas non plus un motif légitime de résiliation de la carte UGC illimité dans la mesure ou il ne vous empêche pas de profiter des services d'UGC.

Adresse de résiliation carte UGC illimité et UGC MK2

UGC illimité
TSA 30 200
92206 NEUILLY SUR SEINE CEDEX

Numéro de téléphone du service abonnés UCG illimité: 01 76 64 79 64
Mail du service clientèle : serviceclient@ugc.fr

Résiliation en ligne

Conformément aux conditions générales UGC ne permet pas la résiliation par internet de votre abonnement, vous devez envoyer votre lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception.

N'hésitez pas à utiliser notre service de résiliation en ligne de la carte illimitée d'UGC par courrier recommandé électronique. Facile et pratique, ce service vous permet d'envoyer votre lettre depuis votre ordinateur. En moins de 5mn, vous composez votre lettre via le formulaire de résiliation, payez par CB ou Paypal, et la lettre est imprimée puis envoyée par la Poste et distribuée par le facteur à UGC en courrier recommandée avec accusé de réception. Ce service est utilisé par des milliers de visiteurs chaque mois.

Lettre type gratuite de résiliation de la carte UGC illimité

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[numéro de la carte UGC illimité] :

[Lieu, Date]

Objet : Résiliation carte UGC illimité
Recommandé avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de ma carte UGC illimité pour le motif suivant :

[Choisissez]
- période d'engagement de 12 mois terminée
- fermeture de salle
- déménagement à l'étranger
- problème de santé
- défaut d'information loi chatel
- augmentation de tarif
- décès
- autre : .................................................

Merci de me confirmer par retour de courrier le terme du contrat ainsi que la bonne prise en compte de ma demande.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Modèle de lettre de rétractation d'un abonnement UGC

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[numéro de la carte UGC illimité ] :

[Lieu, Date]

Objet : Rétractation abonnement carte UGC illimité
Recommandé avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Merci d'annuler ma commande d'abonnement à la carte UGC illimité effectuée le ../../...
Je n'ai pas utilisé ma carte UGC pendant le délai de 14 jours permettant l'exercice du droit de rétractation.

Merci de me confirmer la bonne prise en compte de ma demande et d'effectuer le remboursement correspondant à la totalité des sommes versées, y compris les frais de dossier dans les quatorze jours suivant la réception de ce courrier.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Vous pouvez copier/coller ce modèle ou télécharger sa version pdf pour l'imprimer:
- Modèle de lettre de résiliation UGC
- Formulaire de rétractation fourni par UGC

Archivage des dernières conditions générales

Au cas ou vous avez perdu vos conditions générales, voici quelques exemplaires. Si vous en avez d'autres, n'hésitez pas à nous envoyer votre exemplaire au format pdf, c'est grâce à nos visiteurs que Resilier.fr peut aider ses membres !

- conditions générales 8 juin 2022
- conditions générales Mai 2021
- conditions générales Avril 2019
- conditions générales Août 2016

Réseau de cinéma acceptant la carte UGC MK2

Bobigny: Magic Cinéma - Bordeaux: UGC Ciné Cité - Cachan: La Pléiade - Caen: UGC Ciné Cité Mondeville - Cergy-Vauréal: L’Antarès - Cergy: UGC Ciné Cité Cergy Le Haut - Créteil: UGC Ciné Cité - Enghien-les-Bains: UGC Enghien (Le Français) - La Défense : UGC Ciné Cité La Défense - Les Ulis: UGC Les Ulis - Lille: UGC Ciné Cité - Métropole - Majestic - Lille-Roubaix: Duplexe - Limoges: Horizon Grands Écrans - Limoges: Le Lido, Grand Écran Ester - Ludres: UGC Ciné Cité - Lyon: UGC Ciné Cité Internationale, UGC Lyon Part Dieu, UGC Astoria, UGC Ciné Cité Confluence - Montigny-le-Bretonneux: UGC Ciné Cité SQY Ouest - Nancy: UGC Saint-Jeann Caméo Saint-Sébastien, Caméo Commanderie, Royal Saint-Max - Nogent-sur-Marne: Royal Palace - Noisy-le-Grand: UGC Ciné Cité, le Bijou - Paris : Cinéma des Cinéastes, Cinéma du Panthéon, Cinq Caumartin, Elysées Lincoln, Escurial Panorama, Espace Saint Michel, Filmothèque du Quartier Latin, Grand Action, L’Accattone, L’Archipel – Paris-Ciné, L’Arlequin, La Bastille, La Clef, La Pagode, Le Balzac, Le Brady, Le Bretagne, Le Champo, Le Desperado, Le Louxor, Le Nouveau Latina, Le Nouvel Odéon (Racine Odéon), Le Rex, Le Saint Germain des Prés, Les 3 Luxembourg, Mac-Mahon, Majestic Bastille, Max Linder Panorama, mk2 Bastille, Mk2 Beaubourg, Mk2 Bibliothèque, Mk2 Gambetta, Mk2 Grand Palais, Mk2 Hautefeuille, Mk2 Nation, Mk2 Odéon, Mk2 Parnasse, Mk2 Quai de Loire / Quai de Seine, Publicis Cinémas, Reflet Médicis, Saint Lazare Pasquier, Studio Galande, UGC Ciné Cité Bercy, UGC Ciné Cité Les Halles, UGC Ciné Cité Paris 19, UGC Danton, UGC George V, UGC Gobelins, UGC Lyon-Bastille, UGC Maillot, UGC Montparnasse, UGC Normandie, UGC Odéon, UGC Opéra, UGC Orient Express, UGC Rotonde - Puteaux: UGC Ciné Cité La Défense - Rosny sous Bois: UGC Ciné Cité - Roubaix: Duplexe - Rouen: UGC Ciné Cité - Rueil Mailmaison: Ariel Hauts de Rueil, Ariel - Nantes Saint Herblain: UGC Ciné Cité Atlantis - Strasbourg: UGC Ciné Cité Étoile, L’Odysée, Le Star, Le Star Saint-Exupéry - Suresnes: Le Capitole - Toulouse: UGC - Tourcoing: Les Ecrans - La Varenne St Hilaire: Les 4 Delta - Vauréal-Cergy: L’Antarès - Villeneuve d’Ascq: UGC Ciné Cité - Velizy Villacoublay: UGC Vélizy 2

Questions/Réponses

Comment connaitre la date anniversaire de mon abonnement et mon numéro de contrat?

Elle est précisée sur votre contrat d'abonnement. Si vous l'avez perdu, vous pouvez contacter le service clientèle UGC. Votre numéro de contrat figure sur votre contrat et vos factures.

Puis-je conserver les points acquis en tant que membre club premium UGC ?

Oui tout à fait suite à la résilation vous avez 6 mois pour transférer vos points vers une carte de fidélité UGC+.

Comment résilier mon abonnement UGC en ligne ?

Vous pouvez utiliser le service de résiliation par internet.

Dois-je restituer la carte UGC ?

Oui, votre carte UGC doit être restituée dans un cinéma ou par courrier dans les 5 jours ouvrables suivant la résiliation effective, à la fin de la période de préavis. Vous risquez sinon des pénalités de retard.

Concernant la révocation d'autorisation de prélèvement. La demande est-elle effective après les 2 mois de préavis ou est-elle enclenchée dès la réception du courrier de résiliation?

La révocation d'autorisation de prélèvement est effectuée par UGC à la fin du contrat, une fois la période de préavis terminée. Notez que vous pouvez utiliser votre carte pendant la période de préavis.

UGC continue de me facturer alors qu'ils ont bien reçu ma lettre de résiliation le 10 mai (j'ai l'accusé de réception). Que faire ? (Pierre H. le 8 juin 2021)

Notez tout d'abord que le contrat comporte une période d'engagement de 12 mois. De plus, le délai de préavis est de 2 mois. Si vous résilier votre contrat et que votre période d'engagement est terminée, la résiliation effective aura lieu à la fin du deuxième mois suivant celui ou votre lettre recommandée a été distribuée. Si votre lettre a été distribuée le 10 juin par exemple, alors la résiliation effective (et la fin des prélèvements) aura lieu le 31 août.

Il est possible également qu'UGC impose d'une part que votre période d'engagement soit prolongée de la période de fermeture administrative, et qu'enfin votre délai de préavis, si votre période d'engagement était terminée, ne commence qu'à partir de réouverture des cinemas (voir cet article de notre confrère Que Choisir).

Je suis actuellement hospitalisée 3 mois. Est-il possible de suspendre ma carte pendant cette période où je ne peux l'utiliser ? Je ne désire pas résilier pour faire une nouvelle demande ensuite (frais de dossier) (Brigitte H., le 30 septembre 2021).

A notre connaissance il n'est pas possible de suspendre une carte UGC illimité, quelque soit le motif. Je vous invite à contacter le service clientèle UGC pour solliciter peut-être un geste commercial.

J'ai perdu ma carte en vacances, puis-je quand même aller à un cinéma UGC Ciné Cité voir un film avec ma pièce d'identité ?

La présentation de la carte est obligatoire (source). En cas de perte vous devez dès que possible prévenir UGC au 01 76 64 79 64 (tarif normal) pour obtenir une nouvelle carte, qui vous sera facturée 20 euros.

J'ai payé comptant ma carte UGC, est-ce que je vais être réengagé au bout des 12 mois ?

Un bonnement réglé au comptant prend fin automatiquement à la fin des 12 mois.

Serais-je remboursé des frais de dossier de 30 euros si je résilie ?

Les frais de dossiers (ou "frais d'adhésion") de 30 euros ne sont pas remboursés dans le cas d'une résiliation, mais il le sont dans le cas d'une rétractation.

Je souhaite résilier ma carte UGC, je ne suis plus engagée. Est-ce que mon abonnement sera résilié tout de suite ? (Myriam S., le 25 juillet 2022)

La date effective de résiliation de votre abonnement est à la fin du deuxième mois suivant celui au cours duquel la demande de résiliation a été reçue, l'accusé de réception faisant foi.

Par exemple, si vous envoyez votre lettre le 25 juillet et qu'elle est distribuée le 28 juillet, alors votre abonnement s'arrêtera le 30 septembre.

Suis-je obligé d'envoyer en recommandé ? (Myriam S., le 26 juillet 2022)

Les conditions générales précisent que la résiliation doit être effectuée 'par tout moyen dont la charge de la preuve de la bonne réception par le Service Abonnés incombera à l’abonné'. En théorie vous devriez pouvoir également remettre votre lettre de résiliation en main propre contre un récépissé mais je ne suis pas certain que cela soit possible dans une salle UGC. Je vous conseille d’essayer dans un premier temps, sinon d'utiliser le service de résiliation en ligne.

Covid et confinement

Je ne souhaite pas arrêter mon abonnement Mais je souhaite le mettre en pause compte-tenu de la pandémie du covid-19. Est-ce possible ?

A notre connaissance il n'est pas possible de suspendre l'abonnement à une carte UGC illimitée.

Puis-je être remboursé pendant la confinement imposé par les autorités en raison du Coronavirus car je ne peux plus aller à mon cinéma UGC qui est fermé ?

Ne vous inquiétez pas vous n'avez rien à faire de particulier les prélèvements automatiques pour votre carte UGC illimitée seront stoppés pendant le confinement. Vous serez également remboursés pour la période du 15 au 31 mars. Si vous avez réglé par avance votre abonnement, alors la durée du contrat sera prolongée automatiquement de la période de confinement. Si par exemple votre abonnement s'arrête normalement au 1er septembre et que le confinement dure 1 mois, alors il sera prolongé jusqu'au 1er octobre.

J'ai reçu une relance pur paiement de mon abonnement à la carte UGC Illimité, alors que j'ai résilié cet abonnement pour force majeure (mutation professionnelle hors de la France métropolitaine). Pouvez vous m'indiquer les coordonnées du service auquel je dois m'adresser sur ce point (adresse mèl, numéro de téléphone)? (J. B., le vendredi 30 septembre 2022)

Vous trouverez les coordonnées d'UGC ici

Dernière mise à jour le vendredi 30 septembre 2022