Sous l'expression « carte Fnac », on peut parler de deux contrats très différents : Fnac+, qui est un programme de fidélité payant, et la Fnac Mastercard, qui est une carte de crédit facultative gérée par Sofinco et associée à un crédit renouvelable. Les démarches de résiliation ne sont donc pas les mêmes.
Fnac+ est le programme de fidélité payant de la Fnac. Il donne accès à différents avantages : remises, cagnotte, livraisons ou offres partenaires selon les conditions en vigueur.
La Fnac Mastercard est une carte de crédit facultative proposée en partenariat avec Sofinco, marque de CA Consumer Finance. Elle est associée à un crédit renouvelable. Elle peut être utilisée au comptant ou à crédit selon les modalités du contrat.
Important : arrêter Fnac+ ne résilie pas automatiquement la Fnac Mastercard. De même, résilier la Mastercard ne ferme pas automatiquement le crédit renouvelable Sofinco.
Sources officielles :
Fnac – Conditions générales Fnac+
Fnac – Carte Fnac Mastercard
Sofinco – Carte Fnac Mastercard
Fnac indique que l'adhésion Fnac+ comporte une période d'engagement de 12 mois, ou de 36 mois pour les souscriptions Fnac+ depuis le 24 février 2026. À l'issue de cette période initiale, l'adhésion est renouvelée automatiquement pour une année supplémentaire.
Vous pouvez annuler à tout moment la reconduction automatique depuis votre compte Fnac. Cette action évite le prochain renouvellement ; elle n'interrompt pas nécessairement immédiatement la période déjà payée et en cours.
Source officielle : Fnac – Comment mettre fin à mon adhésion Fnac+ .
Pour une adhésion Fnac+ souscrite en ligne, Fnac indique un délai de rétractation de 14 jours à compter de la souscription. Une période d'essai peut, dans certains cas, prolonger commercialement ce délai dans la limite prévue par Fnac.
Sofinco permet de résilier la carte directement depuis son Espace Client. La carte peut être résiliée à tout moment.
Une fois la résiliation effective, la carte ne peut plus être utilisée pour les paiements ou les retraits. Sofinco indique qu'elle peut alors être détruite en découpant notamment la puce et la bande magnétique.
Source officielle : Sofinco – Je souhaite résilier ma carte .
C'est un point important : Sofinco précise que la résiliation de la carte ne met pas automatiquement fin au crédit renouvelable. Après la fermeture de la Mastercard, le crédit peut donc rester disponible.
Si votre objectif est de fermer également le crédit renouvelable Fnac, vous devez demander sa résiliation à Sofinco. Le crédit renouvelable peut être résilié à tout moment, mais les sommes déjà utilisées restent dues.
Si vous voulez ne plus avoir ni carte ni réserve de crédit, demandez explicitement la résiliation de la Fnac Mastercard et la clôture du crédit renouvelable associé.
Source officielle : Sofinco – Résilier un crédit renouvelable .
Pour la gestion de la carte et du crédit, privilégiez l'Espace Client Sofinco. Si vous choisissez le courrier, Sofinco publie actuellement l'adresse suivante pour les demandes relatives aux contrats :
Sofinco – Agence Service Client
BP 50075
77213 Avon Cedex
Pour la carte Fnac Mastercard, Fnac et Sofinco indiquent également le numéro 09 74 502 504 (appel non surtaxé).
Sources officielles :
Sofinco – Informations légales et contact client
Fnac – Carte Fnac Mastercard
Ce modèle est surtout utile si vous souhaitez fermer à la fois la carte et le crédit renouvelable. Pour la carte seule, Sofinco propose directement la démarche depuis l'Espace Client.
[Prénom NOM]
[Adresse]
[Numéro de contrat Sofinco / Fnac]
Sofinco – Agence Service Client
BP 50075
77213 Avon Cedex
[Ville], le [date]
Objet : résiliation de ma Fnac Mastercard et clôture du crédit renouvelable associé
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de résilier ma carte Fnac Mastercard et de mettre fin au crédit renouvelable associé au contrat n° [numéro de contrat].
Je vous remercie de m'indiquer, le cas échéant, le montant restant dû ainsi que les modalités de remboursement nécessaires à la clôture définitive de mon contrat.
Je vous remercie également de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande et la date effective de résiliation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Non. Fnac+ est un programme de fidélité payant. La Fnac Mastercard est une carte de crédit facultative gérée par Sofinco et associée à un crédit renouvelable.
Fnac permet d'annuler la reconduction depuis le compte Fnac. L'adhésion reste alors active jusqu'au terme de la période déjà souscrite selon les conditions applicables.
Oui. Dans l'Espace Client Sofinco, sélectionnez le contrat puis « Gérer ma carte » et « Résilier ma carte ».
Non. Sofinco précise que le crédit renouvelable peut continuer à exister après la résiliation de la carte. Si vous souhaitez le fermer également, demandez explicitement sa clôture.
Non pour la carte seule, puisque Sofinco propose une démarche dans l'Espace Client. Le recommandé reste utile si vous choisissez le courrier, notamment pour demander en même temps la clôture du crédit et conserver une preuve de votre demande.
Dernière mise à jour le mercredi 23 septembre 2026