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Résilier un contrat de téléassistance

Vous souhaitez résilier votre contrat de téléassitance en raison du dècès du titulaire ou vous d'une offre concurrente plus intéressante ? Dans ce guide nous vous donnerons des conseils simplifiés, et des outils pratiques : adresse de résiliations, conditions générales de vente, modèles gratuit de lettre, et service de résilaition en ligne.

Le contrat de téléassistance

Destiné principalement aux personnes agées vivant seule, mais aussi aux personnes fragiles ou en situation de handicap, la téléassistance permet une intervention d'urgence en cas de problème (chute, malaise..). Au moyen d'un médaillon, d'un bracelet ou d'une montre, la personne peut contacter rapidement un opérateur téléphonique. En fonction de la gravité de la situation, l'opérateur téléphonique pourra contacter un voisin, proche ou un service d'urgence pour porter assistance à la personne. Le service est disponible à tout moment (24h/24, 7 jours sur 7) et nécessite l'installation d'un matériel adapté : système de micro et de haut-parleur, détecteur de chute, batterie, télécommande..
Les contrats de téléassistance peuvent être proposés par des structures associatives, des organisme publics, ou des sociétés privées (assurances et banques par exemple)
Si vous souscrivez un contrat de téléassitance vous devrez en général payer des frais d'installations, et des frais d'abonnement. Notez que ces frais peuvent être pris en charge par l'APA (allocation personnalisée d'autonomie)

Résiliation du contrat de Téléassistance

Les contrats de téléassistance sont en général conclus pour une période de 1 an mais peuvent être résilié à tout moment, à réception de votre courrier, ou parfois un préavis de 1 mois. Le droit de rétractation est également applicable pendant 14 jours suivant la signature et vous permet un remboursement des sommes éventuellement déjà payées. La résiliation pourra être effectuée par lettre simple ou par par lettre recommandée avec avis de réception si vous désirez conservez une preuve de votre envoi et de sa distribution (accusé de réception)

Décès du titulaire

Le décès du titulaire du contrat est un motif légitime de résilation. Pensez à joindre un justificatif (acte de décès)

Autres motifs de résiliation

Le placement en maison de retraite, la longue maladie, le déménagement sont en général des motifs légitimes de résiliation.

Retour du matériel

Le matériel doit en général être retourné dans un délai de 15 jours suite à la réception de la confirmation de résiliation et des instructions à suivre communiquées par la société de téléassistance.
A titre d'exemple voici les pénalités encourues en cas de matériel manquant pour le contrat Allianz Assistance :
- boîtier télétransmetteur RTC : 100 €
- boîtier télétransmetteur GSM : 200 €
- détecteur de chute : 30 €
- Domopack Lumière : 80 €
- détecteur d’absence prolongée de mouvement : 50 €
- détecteur de fumée : 40 €
- boîte à clés : 30 €

Modèle de lettre pour résilier un contrat de Téléassistance

[Prénom - NOM]
[Votre adresse ]
[Numéro de votre contrat de Téléassistance]

Destinataire :
[Adresse organisme de Téléassistance]



[Lieu, Date]

Objet : Résiliation contrat de Téléassistance
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente je vous informe de ma volonté de résilier le contrat de Téléassistance avec location de matériel qui nous lie.

Merci de confirmer par écrit la prise en compte de ma demande et de m'envoyer les instructions de retour du matériel à mon domicile.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Coordonnées des contrats de Téléassistance

Résiliation du contrat de Téléassistance Mondial Assistance / GTS

Allianz Assistance (anciennement Mondial Assistance) est une filiale de Allianz Consultez un exemple de conditions générales pour plus de précisions ou les conditions générales du contrat de téléassistance Allianz actuellement proposé en ligne.

GTS - Allianz Assistance
Pôle Téléassistance
81 Rue Pierre Sémard
92324 Châtillon cedex
Email : info@gts-teleassistance.com

Allovie

Allovie - Service Résiliation
245 route des Lucioles
Bat. Antipolis Business
06560 Valbonne Sophia Antipolis

Arkea Assistance

Arkéa Assistance
232 rue du Général Paulet
29200 Brest

Assystel

Assystel
57, rue Nicolas de Rumigny
08380 Signy-Le-Petit

Axa Assistance Tranquileo

Vitaris
90 A, allée Hubert Curien
CS 30028
71201 Le Creusot Cedex

Bluelinea

Bluelinea
6, rue Blaise Pascal
78990 Elancourt

Eternis Agevillage

ETERNIS - AgeVillage
19 rue d’Enghien
75010 Paris

Europ Assistance

Europ Assistance
Service Gestion Clients
1, promenade de la Bonnette
92230 Gennevilliers

La Poste - Veiller sur mes parents

La Poste propose 3 formules : visite de votre proche par le facteur, téléassistance, ou les deux. Le contrat est assorti d'une période d'engagement de 12 mois, renouvelé automatiquement en cas de paiement par prélèvement (mais pas si vous avez payé par carte bancaire). Voici un exemple de conditions générales du service Veiller sur mes parents proposé par la Poste.

France Métropole :
La Poste Services à la Personne
Veiller sur mes parents
TSA 81322
75564 PARIS CEDEX 12
serviceclient@veillersurmesparents.fr

Pour la Réunion uniquement :
La Poste Services à la Personne
Veiller sur mes parents
2 rue Jules Hermann
BP 40101
97805 SAINT-DENIS CEDEX
serviceclient@veillersurmesparents.fr

Libr'Alerte

Vitaris
90 A allée Hubert Curien
71200 LE CREUSOT

Minifone

Minifone
232, rue du Général Paulet
29200 Brest

Myautonomie.com

Myautonomie.com
369, avenue Georges Pompidou
Les Hauts de l’Olivet 1 - E4
06110 LE CANNET

Nexecur

Nexecur
12 Rue Saint-Eloi
85000 Mouilleron-le-Captif

Novaxes

Novaxes
46 rue du Moulin
CS 72428
44120 VERTOU

Présence Verte

Présence Verte
161 avenue Paul Vaillant-Couturier
94250 GENTILLY

Senior Adom

Senior Adom
5 rue Benjamin Raspail
92240 Malakoff

Senior Téléassistance Dépendance

Senior-Teleassistance & dépendance
3 Boulevard de l’Est
93340 Le Raincy

SUDTS

SUDTS
494 Rue Léon Blum
34000 Montpellier

Téléassistance Senior

Téléassistance Senior
Vitaris
90 A allée Hubert Curien
71200 LE CREUSOT

Vitaris

Vitaris
90 A allée Hubert Curien
71200 LE CREUSOT


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Dernière mise à jour le mardi 23 avril 2019