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Résilier un forfait Crédit Mutuel Mobile

Vous souhaitez résilier votre forfait mobile Crédit Mutuel Mobile ? Ces forfaits sont en général sans engagement, vous pouvez donc les résilier à tout moment. Si vous changez d'opérateur, c'est ce dernier qui effectuera la résiliation à votre place. Découvrez dans ce guide des conseils, un modèle type de lettre de résiliation avec l'adresse, les contacts du service client Crédit Mutuel Mobile, un comparatif des offres existante et un service de résiliation en ligne pour courrier recommandé électronique.

• Présentation des forfaits Crédit Mutuel Mobile
• Résilier un forfait sans engagement
• Résilier un forfait avec engagement
• Modèle gratuit de lettre de résiliation
• Adresse de résiliation
• Questions/Réponses

Présentation des forfaits Crédit Mutuel Mobile

Crédit Mutuel Mobile est opérateur mobile virtuel (full MVNO) appartenant au groupe Crédit Mutuel-CIC. Il propose des forfaits mobile et box 4G, via la société Euro-Information Telecom dont il détient 95% des parts, et qui possède en outre les marques d'opérateurs de réseau CIC Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom, ou encore Cdiscount Mobile.
Disponible pour le grand public depuis 2005, Euro-Information Telecom compte au total près de 2 millions de clients et son chiffre d’affaires annuel s'élève à plus de 500 millions d’euros.
Les offres Crédit Mutuel Mobile sont disponibles dans de nombreuses agences bancaires Crédit Mutuel et sur le site web Creditmutuel.fr.

Forfaits sans engagement

Crédit Mutuel Mobile offre une large gamme de forfaits mobile sans engagement :
-Forfait Prompto appels + SMS/MMS illimités (500 MO/10GO/100GO)
-Forfait Avantoo appels + SMS/MMS illimités (50GO)
-Forfait Avantoo Jeunes appels + SMS/MMS illimités (50GO)
-Forfait Primo Famille 1H d'appels + SMS/MMS illimités (20MO rechargeables)
-Forfait Bloqué Primo Famille 1H d'appels + SMS/MMS illimités (20MO rechargeables)
-Forfait Facil'accès 2H d'appels + SMS/MMS illimités (500MO rechargeables)

Crédit Mutuel Mobile vous propose également des solutions internet 4G sans engagement :
-Forfait 4G Pocket routeur inclus (100 MO rechargeables ou 15 GO)
-Forfait Box 4G location incluse (300 GO)

Forfaits avec engagement

Crédit Mutuel Mobile propose également des offres forfaits mobile avec engagement :
-Forfait Efficio appels + SMS/MMS illimités (5GO/50GO/Web illimité)
-Forfait Cosy appels + SMS/MMS illimités (20 MO rechargeables/3GO rechargeables)
-Forfait Cosy Fixe appels illimités en France métropolitaine depuis un téléphone fixe
-Forfait Bloqué Be Live par NRJ Mobile 1H ou 2H d'appels + SMS/MMS illimités (20MO ou 1GO rechargeables)

Tarifs et Conditions générales de vente

Pour consulter les grilles tarifaires et les CGV de votre forfait Crédit Mutuel Mobile, cliquez ici.

Résilier un forfait sans engagement

Droit de rétractation

Un délai de 14 jours à compter de la réception de votre carte SIM vous permet d'annuler une commande de forfait sans frais ni pénalité. Ce droit de rétractation est valable en cas de souscription à distance (internet, démarchage par téléphone) comme en cas de souscription en caisses et agences Crédit Mutuel-CIC.
Il vous faudra renvoyer la carte SIM reçue à vos frais. Cela n'est pas obligatoire mais vous permettra d'obtenir un remboursement intégral des sommes versées. De plus, en cas d’utilisation de votre ligne avant la fin du délai de rétractation, vous serez redevable du montant prorata temporis entre la date de mise en service de votre ligne et la date de votre demande de rétractation.
Pour effectuer une demande de rétraction, vous pouvez contacter directement votre service client par téléphone.

Changer d'opérateur

Si vous résiliez votre forfait Crédit Mutuel Mobile pour en souscrire un aussitôt chez un autre opérateur, sachez que ce dernier pourra s'occuper de la résiliation de votre contrat actuel Crédit Mutuel Mobile à votre place.

Résilier votre forfait à tout moment

Les forfaits mobile : Prompto, Avantoo, Primo, Facil'accès, de même que les forfaits internet : 4G Pocket et Box 4G sont souscrits sans engagement.

Il est possible de résilier votre contrat sans conditions et sans frais dès que vous le souhaitez, en envoyant votre demande par courrier recommandé avec avis de réception au service client. La résiliation de votre contrat sera effective après un délai maximal de 7 jours suivant sa réception.

Nous vous invitons à utiliser notre modèle de lettre gratuit et l'adresse de résiliation à votre disposition plus bas sur cette page pour faciliter votre démarche.
Si vous préférez résilier votre contrat en ligne, il est possible d'envoyer votre demande directement par courrier recommandé électronique au moyen de notre service de résiliation.

Conserver votre numéro de ligne

Pensez à demander votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) si vous souhaitez conserver votre numéro actuel après la résiliation de votre contrat Crédit Mutuel Mobile. Lors de la souscription de votre futur forfait mobile, vous pourrez transmettre ce code qui vous permettra d'obtenir le même numéro de ligne. Pour cela, composez gratuitement le 3179 depuis votre mobile.

Résilier un forfait avec engagement

Les forfaits mobile Efficio, Cosy, Be Live sont vendus avec une période d'engagement minimale.
La durée d'engagement modifie le montant mensuel de votre forfait, elle vous est proposée au choix pour 12 mois ou 24 mois.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre carte SIM ou de la date d'acceptation en cas de migration d'offre pour annuler sans motif et sans frais votre nouveau forfait avec engagement.
Ce droit est valable pour tout type de souscription, en cas de vente à distance comme en cas de vente en agence Crédit Mutuel-CIC.
Pour le faire valoir, vous devez contacter votre service client par téléphone afin de leur formuler votre demande de rétractation et vous renseigner sur les modalités (renvoi de carte SIM, délai de remboursement...).

Résilier votre forfait pendant la période d'engagement

Vous ne pouvez pas résilier votre forfait pendant la période d'engagement sans vous acquitter de la totalité des mensualités restantes en cas d'engagement de 12 mois ; de la totalité des mensualités restantes de la première année d'engagement et/ou du quart des mensualités restantes de la seconde année d'engagement en cas d'engagement de 24 mois.
Pour résilier sans frais, sans avoir à payer les mensualités d'engagement restantes, vous devez pouvoir justifier un cas de force majeure :
-décès de l'abonné(e)
-licenciement en contrat à durée indéterminée
-notification de recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers
-maladie ou handicap rendant impossible l’usage du Service (durée de plus de 3 mois)
-mise en détention (durée minimum de 3 mois)
-déménagement dans une zone en France métropolitaine où le service est inaccessible depuis votre nouveau domicile
-déménagement pour une durée supérieure à 12 mois hors du territoire métropolitain
-autre cas de force majeure reconnu par la jurisprudence de la Cour de cassation.
La résiliation de votre contrat sera effective sous 7 jours et entrainera la désactivation de votre carte SIM ainsi que la perte de votre numéro.

Votre demande devra être accompagnée d'un justificatif et envoyée par courrier recommandé avec avis de réception au service client.
Vous pouvez également télécharger votre document en pièce jointe si vous souhaitez expédier votre demande directement en ligne au moyen de notre service de résiliation.

Résilier votre forfait après la période d'engagement

Une fois votre période d'engagement initiale de 12 ou 24 mois terminée, votre contrat est résiliable de plein droit, sans motif et sans frais, à tout moment.
Pour cela, une lettre recommandée avec accusé de réception doit être adressée au service client. La résiliation prendra alors effet au plus tard 7 jours après la date de réception de votre courrier.

N.B. : Si vous résiliez votre forfait pour en prendre un auprès d'un nouvel opérateur, c'est ce dernier qui effectuera la démarche de résiliation auprès de Crédit Mutuel Mobile.
Pour conserver votre numéro, composez le 3179 depuis votre téléphone afin d'obtenir votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur).

Nous vous proposons un modèle de lettre gratuit avec l'adresse du service client Crédit Mutuel Mobile pour vous aider à formaliser votre demande de résiliation.
Si vous désirez expédier directement votre demande en ligne, vous avez la possibilité d'utiliser notre générateur de courrier recommandé électronique.

Lettre type de résiliation pour Crédit Mutuel Mobile

Adresse de résiliation Crédit Mutuel Mobile

Cette adresse de résiliation est valable pour tous les forfaits (internet et mobile).

Crédit Mutuel Mobile
Service Client
Euro-Information Telecom
/ 53098 Laval Cedex 9

Numéro de téléphone du Service clients : 675 200 (depuis votre mobile Crédit Mutuel Mobile) / 0 969 360 200 (depuis un poste fixe)

Questions/Réponses

Je devrais envoyer un courrier recommandé si je change directement d'opérateur ?

Non cela ne sera pas nécessaire. Si vous résiliez votre forfait actuel (libre d'engagement) dans le cadre d'un changement d'opérateur, c'est ce dernier qui s'occupera de la résiliation auprès de Crédit Mutuel Mobile.
Pour cela, il suffit que vous lui transmettiez votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Vous pouvez l'obtenir en composant gratuitement le 3179 depuis vote mobile.

Je viens de changer de forfait Crédit Mutuel Mobile, je peux annuler pour retrouver mon ancien forfait ?

Oui. Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour contacter votre service client (par téléphone) et vous rétracter de votre décision sans frais.

On m'a volé mon téléphone, comment suspendre ma ligne ?

Vous pouvez contacter votre service clients depuis un poste fixe pour connaitre la démarche à suivre, ou encore vous rendre directement sur la page dédiée à la perte/vol de mobile dans votre espace client internet.

Je peux résilier mon forfait avec engagement si je déménage à l'étranger ?

Oui, car il s'agit là d'un cas de force majeur tel que décrit plus haut dans cet article. Vous devez envoyer une demande de résiliation par courrier recommandé avec avis de réception accompagné d'un document justificatif.

Dernière mise à jour le lundi 18 mai 2020

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