Crédit Mutuel Mobile : résilier un ancien forfait ou une offre Bouygues Telecom
Les informations historiques de cette page devaient être entièrement revues : Crédit Mutuel Mobile n'est plus la gamme actuellement distribuée par le Crédit Mutuel. Bouygues Telecom a acquis Euro-Information Telecom fin 2020, puis le Crédit Mutuel a commencé à distribuer les offres Bouygues Telecom. En 2026, il faut donc d'abord identifier l'opérateur indiqué sur votre facture ou votre contrat avant d'effectuer une résiliation.
- Présentation
- Contrats et offres actuelles
- Que devient Crédit Mutuel Mobile ?
- Identifier votre contrat actuel
- Changer d'opérateur avec le RIO
- Résiliation en ligne
- Offre Bouygues distribuée par le Crédit Mutuel
- Modèle de lettre
- Questions / réponses
Présentation de Crédit Mutuel Mobile
Crédit Mutuel Mobile était l'une des marques exploitées par Euro-Information Telecom pour les clients du Crédit Mutuel. Depuis le rachat d'Euro-Information Telecom par Bouygues Telecom fin 2020, la situation a évolué : les caisses Crédit Mutuel distribuent désormais des offres Bouygues Telecom.
Cette page reste utile pour deux situations : les clients qui disposent encore d'un ancien contrat Crédit Mutuel Mobile, et ceux qui ont souscrit plus récemment une offre Bouygues Telecom par l'intermédiaire du Crédit Mutuel et cherchent à identifier le bon interlocuteur.
Quels contrats peut-on encore rencontrer ?
- Ancien contrat Crédit Mutuel Mobile / Euro-Information Telecom : reportez-vous au nom de l'opérateur indiqué sur votre facture ou votre espace client.
- Offre Bouygues Telecom distribuée par le Crédit Mutuel : la résiliation relève alors des procédures Bouygues Telecom.
Sources officielles :
Crédit Mutuel – rachat d'Euro-Information Telecom par Bouygues Telecom
Crédit Mutuel – offres Bouygues Telecom
De Crédit Mutuel Mobile à Bouygues Telecom
Le 31 décembre 2020, Bouygues Telecom a acquis 100 % d'Euro-Information Telecom, société qui exploitait notamment les marques Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom et Cdiscount Mobile. Un partenariat de distribution de long terme a parallèlement été conclu avec le Crédit Mutuel et le CIC.
Ce partenariat a depuis été renouvelé jusqu'en 2030. Le Crédit Mutuel indique actuellement qu'il distribue des offres mobiles et internet de Bouygues Telecom.
Sources officielles :
- Crédit Mutuel – acquisition d'Euro-Information Telecom par Bouygues Telecom
- Crédit Mutuel – offres Bouygues Telecom distribuées en agence
- Bouygues Telecom – partenariat renouvelé jusqu'en 2030
Commencez par regarder votre facture
Ne vous fiez pas uniquement au lieu où vous avez souscrit. Un abonnement souscrit dans une caisse Crédit Mutuel peut désormais être juridiquement un contrat Bouygues Telecom. Regardez le nom de l'opérateur, la référence client et le service client indiqués sur votre dernière facture.
Si votre facture indique Bouygues Telecom, consultez directement notre guide Résilier un forfait Bouygues Telecom.
Changer d'opérateur en conservant votre numéro
Si vous changez d'opérateur et souhaitez garder votre numéro, le moyen le plus simple consiste à demander votre RIO au 3179 puis à le transmettre au nouvel opérateur. Celui-ci prend en charge la portabilité et la résiliation de l'ancienne ligne.
Avant la portabilité, vérifiez toutefois l'existence d'un éventuel engagement ou d'un financement de téléphone encore en cours.
À lire : notre guide général résilier un forfait mobile en 2026.
Résiliation en ligne : ancien contrat Crédit Mutuel Mobile
Si vos documents contractuels mentionnent toujours Crédit Mutuel Mobile ou Euro-Information Telecom, utilisez en priorité les coordonnées et le parcours client figurant sur votre facture ou dans votre espace client. Les anciennes coordonnées publiées avant le rachat de 2020 ne doivent plus être reprises automatiquement.
Pour conserver une preuve, vous pouvez formaliser votre demande par courrier en reprenant l'adresse actuellement indiquée par votre opérateur.
Résiliation par courrier recommandé
Vous pouvez également choisir la résiliation par courrier recommandé. Lorsqu'une procédure officielle en ligne est disponible, le recommandé n'est pas obligatoire, mais il reste utile si vous souhaitez conserver une preuve datée du contenu et de l'envoi de votre demande.
Vous avez une offre Bouygues Telecom souscrite au Crédit Mutuel
Dans ce cas, le contrat est géré selon les conditions de Bouygues Telecom. La banque reste un canal de distribution et d'accompagnement, mais la résiliation doit être effectuée selon les modalités de l'opérateur indiquées sur votre contrat et dans votre espace client.
Modèle de lettre pour un ancien forfait Crédit Mutuel Mobile
[Prénom NOM]
[Adresse]
[Numéro de ligne]
[Référence client]
[Adresse actuelle figurant sur votre contrat ou facture]
[Ville], le [date]
Objet : résiliation de mon forfait mobile
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de résilier mon forfait mobile associé au numéro [numéro] et à la référence client [référence]. Je souhaite que la résiliation prenne effet à la première date possible conformément aux conditions applicables à mon contrat.
Je vous remercie de me confirmer la date effective de fin de la ligne et le montant éventuel restant dû au titre d'un engagement ou d'un équipement.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Questions / réponses
Crédit Mutuel Mobile commercialise-t-il encore ses anciens forfaits ?
Le Crédit Mutuel distribue aujourd'hui des offres Bouygues Telecom. Les anciennes gammes Crédit Mutuel Mobile appartenaient à Euro-Information Telecom, racheté par Bouygues Telecom fin 2020.
Dois-je écrire au Crédit Mutuel pour résilier une offre Bouygues ?
Non. Suivez les modalités figurant sur votre contrat Bouygues Telecom et dans votre espace client. La banque est principalement le distributeur de l'offre.
Faut-il envoyer une lettre si je change d'opérateur et garde mon numéro ?
En principe non : transmettez votre RIO au nouvel opérateur, qui organise la portabilité et la résiliation de la ligne.
Comment envoyer un recommandé ?
Pour envoyer votre lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception, sans vous déplacer, suivez les étapes suivantes :
- personnalisez votre lettre depuis le formulaire
- effectuez le règlement (à partir de 7,49€, sans abonnement)
Dernière mise à jour le mercredi 23 septembre 2026