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Résilier un forfait bouygues mobile

Vous souhaitez résilier un forfait mobile Bouygues Télécom Sensation ? Consultez notre guide pour obtenir des informations utiles (frais de résiliation, adresse) et autres outils pratiques (modèle de résilaition, service de résilaition en ligne). Pour les forfaits B&You, forfaits Low Cost B&You pour lesquels vous devez posséder votre propre téléphone mobile, consultez notre guide sur la résiliation des forfaits B&You pour plus de précisions. Pour une offre ADSL ou fibre Bbox, cliquez-ici.

Comment résilier un forfait mobile Bouygues Télécom ?

Si vous souhaitez que soit incluse dans votre forfait la mise à disposition d'un mobile, l'offre Bouygues Técom Mobile est adaptée mais comporte une durée d'engagement. Si vous résiliez votre forfait mobile Bouygues Télécom (Eden, Iphone, Expression, néo, sensation, 4G...) alors que vous êtes toujours engagé, vous devrez payer des frais. Les frais de résiliation Bouygues Télécom mobile sont encadrés par la loi chatel, et peuvent être importants puisque si vous résilier pendant votre période d'engagement, vous devrez la totalité des mensualités restantes jusqu'à la fin de la 1ère année, et le quart des mensualités restantes jusqu'à la fin de la 2ème année si vous êtes engagés sur 24 mois. Notez cependant des situations particulières (chômage, maladie, etc..), considérés comme des motifs légitimes de résiliation anticipée, peuvent vous permettre de résilier sans frais.

Notez bien que si vous résilier votre forfait Bouygues Mobile pour changer d'opérateur (free, orange, sfr..), vous n'avez pas à envoyer de courrier à Bouygues Télécom, c'est votre nouvel opérateur qui se charge de tout. Vous devrez néanmoins débloquer votre téléphone si vous l'avez acheté avec votre forfait, et à obtenir votre code RIO pour conserver votre numéro de téléphone dans le cadre de la portabilité.

Pour un forfait B&YOU, Pro, clé Internet, ou Sensation sans téléphone (carte Sim uniquement), vous pouvez résilier depuis votre compte client.

Sinon, pour résilier un forfait mobile Sensation vous devrez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse de résiliation de Bouygues Télécom, ou utiliser notre service de résiliation en ligne (génération de courrier et envoi en recommandé électronique via le service Maileva de La Poste). Notez que si vous êtes client Sensation avec Avantages Smartphone, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller depuis votre espace client.

La résiliation du contrat d’abonnement prend effet au plus tard dans un délai de dix jours (30 jours pour l'offre "Pro) après votre demande ou celle de l'opérateur si vous en changez.

Les frais de résiliation Bouygues Télécom Mobile

Comme pour les autres opérateurs vous devrez payer des frais de résiliations si vous resiliez votre forfait mobile Bouygues Telecom de façon anticipée, c'est à dire avant la date de fin de votre durée d'engagement. Bouygues télécom met à votre disposition un outil d'estimation des frais de résiliation.

Résilier sans frais un forfait Bouygues Télécom Mobile

Voici la liste des motifs légitimes de résiliation anticipée extraite des conditions générales d'utilisation des forfaits bouygues mobile. Cette liste n'est pas exhaustive. 1°) échec de la procédure de conservation de votre numéro de téléphone de notre fait, dans les 12 jours suivant cet échec ;
2°) service inaccessible de votre domicile depuis le réseau GSM dans des conditions normales et habituelles, dans les 7 jours de la mise en service initiale ;
3°) refus de l’avance sur consommation demandée au moment de la souscription du Contrat, dans les 7 jours de cette demande ;
4°) absence de Services Fixes dans les 30 jours suivant la réception du courrier de confirmation de souscription ou de l’installation de l’Equipement Fixe (un délai supplémentaire de 7 jours s’applique en cas de vente à distance) ;
5°) déménagement en dehors de la zone de couverture du réseau GSM, ADSL ou fibre selon les Services souscrits;
6°) handicap, maladie, décès rendant impossible l’utilisation des Services ;
7°) notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers ;
8°) chômage suite à un licenciement en CDI dont vous avez eu connaissance pendant la période d’engagement de l’offre
9°) mise en détention, pour une durée minimum de 3 mois, dans un établissement pénitentiaire ;
10°) force majeure telle que définie par les tribunaux français ;
11°) non respect de nos engagements.
Pour plus de précisions sur les conditions de résiliation anticipée Bouygues mobile, consultez les conditions générales de ventes de l'offre Bouygues téléphone mobile

Le droit de rétractation

Si vous avez passé commande à distance, via le site bouyguestelecom.fr par exemple, vous pouvez pendant les 14 jours suivant votre souscription annuler votre commande.

Si vous avez reçu le coffret avec le téléphone mobile, vous devrez l'envoyer à l'adresse ci-dessous : CORDONS ELECTRONICS
Retours Bytel
ZI La Lande
12-14 chemin de Barateau
33450 SAINT LOUBES

Vous serez remboursé par Bouygues Télécom dès réception de votre colis. Notez que Bouygues Télécom mets à votre disposition un bordereau de dépôt sur votre espace client. Vous pouvez également utiliser notre modèle de lettre de rétractation.

Adresse de résiliation Bouygues mobile

Votre courrier de résiliation doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception à l'adresse ci-dessous

Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

Numéro du service clientèle:
- pour les forfaits: 614 depuis un mobile Bouygues Télécom, 1064 depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur, +33 660 614 614 depuis l'étranger.
- pour les cartes prépayées : 634 depuis un mobile Bouygues Telecom, 1034 depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur, et +33 668 634 634 depuis l'étranger.

Code de dévérouillage/désimlockage

Si vous avez acheté votre téléphone portable avec votre forfait Bouygues Télécom, alors votre téléphone est très certainement paramétré pour ne fonctionner qu'avec cet opérateur. Pour pouvoir l'utiliser avec un autre opérateur (orange, free..), il est nécessaire de le débloquer. Pour ce faire, récupérer votre code IMEI au dos de la batterie de votre portable, et contacter le service client Bouygues Télécom. Attention, cette opération est payante durant les 6 premiers mois de votre abonnement. A noter, dans le cas particulier des forfaits B&You, Bouygues télécom est un des rares opérateurs à ne pas bloquer systématiquement les téléphones vendus.

Conditions générales de ventes Bouygues mobile

Les conditions générales de ventes Bouygues Télécom sont disponibles sur cette page

Lettre type résiliation Bouygues mobile

[Prénom - NOM]
[Votre adresse ]
[numéro contrat Bouygues mobile]

[Lieu, Date]

Objet : Résiliation du contrat Bouygues mobile

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon contrat Bouygues mobile
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Lettre de rétractation

N'oubliez pas de restituer le téléphone mobile avec son coffret et les accessoires si vous l'avez reçu.

[Prénom - NOM]
[Votre adresse ]
[numéro contrat Bouygues mobile] :

[Lieu, Date] :

Objet : Rétractation du contrat Bouygues Télécom Mobile

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception ma volonté d'annuler ma commande effectuée le ../../..

Merci de procéder aux remboursements éventuels des sommes perçues.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Questions/Réponses

Puis-je annuler ma demande de résiliation ?
Oui tout à fait, vous pouvez annuler votre demande de résilation pendant quelques jours après la réception par Bouygues Télécom de votre notification, depuis votre espace client (rubrique "Infos Perso", puis "Annuler une Résiliation") ou en contactant un téléconseiller.

Je veux changer d'opérateur, comment trouver mon code RIO ?
Pour obtenir votre code RIO, composez le 3179 (numéro d'appel gratuit commun à tous les opérateurs), et il vous sera envoyé par SMS. Ce numéro vous permet également de connaitre votre durée d'engagement restante.
Je pars à l'étranger dans le cadre d'un programme Erasmus pour 6 mois, suis-je obligé de résilier ?
Vous pouvez suspendre temporairement votre contrat et ainsi conserver votre numéro de téléphone, une fois par an et pour 6 mois maximum. Cette possibilité est facturée 7 euros par mois. La demande est à effectuer au service client de Bouygues Télécom. Notez que si vous êtes engagés la date de fin d’engagement sera prolongée au prorata de la durée de la suspension
Je veux me rétracter quel est le délai ?
Vous disposez de 14 jours calendaires suite à la souscription de votre contrat en ligne. Notez qu'il est préférable d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. C'est la preuve de dépôt qui attestera de la date d'envoi, l'accusé de réception attestant que Bouygues Télécom a bien reçu la lettre.
Les frais de résilaition étant important, je voudrais transférer mon forfait à un ami, est-ce que c'est possible ?
Oui tout à fait à condition d'avoir un mois d'ancienneté. Ce service est facturé 6 euros. Contactez avec le repreneur (votre ami) le service client Bouygues Télécom. Le repreneur devra fournir un RIB, un justificatif d'identité, et une adresse email.
Comment savoir si je suis encore engagé ?
Vous pouvez obtenir la durée d'engagement restante en composant depuis votre téléphone le 3179
Comment résilier une carte prépayée ?
Inutile de résilier, la résiliation d'une carte prépayée est automatique
J'ai un forfait Idéo (téléphone + Box), puis-je résilier uniquement le téléphone mobile ?
Oui tout à fait, les deux contrats sont indépendants.

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Dernière mise à jour le mardi 27 novembre 2018