Résilier un forfait bouygues mobile

Vous souhaitez résilier un forfait mobile Bouygues Telecom ? Vous pouvez le faire à tout moment, mais risquez des pénalités si vous êtes encore engagé. Consultez notre guide pour obtenir des informations utiles (frais de résiliation, adresse) et autres outils pratiques (modèle de résiliation, service de résiliation en ligne). Vous pouvez consulter également nos guides pour la résiliation d'un forfait B&You ou d'une offre ADSL ou fibre Bbox.

Comment résilier un forfait mobile Bouygues Télécom ?

Bouygues Telecom mobile propose actuellement des forfaits Sensation avec une période d'engagement de 12 ou 24 mois et des forfaits sans engagements B&You.

Le forfait Sensation de Bouygues Técom Mobile comporte une durée d'engagement de 12 mois ou 24 mois avec mobile, est est à reconduction automatique.

Vous pouvez tout d'abord annuler votre contrat en exerçant votre droit de rétractation. Si vous le résiliez votre forfait Sensation ou un ancien forfait Bouygues Télécom (Eden, Iphone, Expression, néo, 4G...) alors que vous êtes toujours engagé, vous devrez payer des frais de résiliation. Notez cependant des situations particulières (chômage, maladie, etc..), considérés comme des motifs légitimes de résiliation anticipée, peuvent vous permettre de résilier sans frais.

Si vous résilier votre forfait Bouygues Mobile pour changer d'opérateur (free, orange, sfr..), vous n'avez pas à envoyer de courrier à Bouygues Télécom, c'est votre nouvel opérateur qui se charge de tout. Vous devrez néanmoins débloquer votre téléphone si vous l'avez acheté avec votre forfait, et impérativement obtenir votre code RIO pour conserver votre numéro de téléphone dans le cadre de la portabilité. Vous pouvez utiliser notre comparatif de forfaits mobiles.

Sinon, pour résilier un forfait mobile Sensation vous devrez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à Bouygues Télécom. La résiliation du contrat d’abonnement prend effet au plus tard dans un délai de dix jours conforménent à l'Article L224-39 du code de la consommation.

Vous pouvez utiliser le service de résiliation en ligne. Vous personnalisez en quelques minutes votre lettre à partir d'un formulaire de résiliation, et elle sera envoyée dans la journée en courrier recommandé avec accusé de réception à Bouygues Telecom Mobile.

Les frais de résiliation Bouygues Télécom Mobile

Comme pour les autres opérateurs vous devrez payer des frais de résiliation si vous résiliez votre forfait mobile Bouygues Telecom de façon anticipée, c'est à dire avant la date de fin de votre durée d'engagement. Bouygues télécom met à votre disposition un outil d'estimation des frais de résiliation sont encadrés par la loi chatel, et peuvent être importants puisque si vous résilier pendant votre période d'engagement, vous devrez la totalité des mensualités restantes jusqu'à la fin de la 1ère année, et le quart des mensualités restantes jusqu'à la fin de la 2ème année si vous êtes engagés sur 24 mois.

Cloé a souscrit un forfait avec engagement de 24 mois pour 30 euros par mois. Si elle résilie pendant sa période d'engagement au bout de 6 mois, elle devra payer l'intégralité des mensualités restante jusqu'au 12ème mois inclus, soit 6 * 40 = 240 euros, auxquels il faut ajouter 12 fois le quart des mensualités de la 2ème année, soit 120 euros. Cloé devra donc payer 360 euros au total.

Résilier sans frais un forfait Bouygues Télécom Mobile

Voici la liste des motifs légitimes de résiliation anticipée extraite des conditions générales d'utilisation des forfaits bouygues mobile. Cette liste n'est pas exhaustive.

1°) échec de la procédure de conservation de votre numéro de téléphone de notre fait, dans les 12 jours suivant cet échec ;
2°) service inaccessible de votre domicile depuis le réseau GSM dans des conditions normales et habituelles, dans les 7 jours de la mise en service initiale ;
3°) refus de l’avance sur consommation demandée au moment de la souscription du Contrat, dans les 7 jours de cette demande ;
4°) absence de Services Fixes dans les 30 jours suivant la réception du courrier de confirmation de souscription ou de l’installation de l’Equipement Fixe (un délai supplémentaire de 7 jours s’applique en cas de vente à distance) ;
5°) déménagement en dehors de la zone de couverture du réseau GSM, ADSL ou fibre selon les Services souscrits;
6°) handicap, maladie, décès rendant impossible l’utilisation des Services ;
7°) notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers ;
8°) chômage suite à un licenciement en CDI dont vous avez eu connaissance pendant la période d’engagement de l’offre
9°) mise en détention, pour une durée minimum de 3 mois, dans un établissement pénitentiaire ;
10°) force majeure telle que définie par les tribunaux français ;
11°) non respect de nos engagements.
Pour plus de précisions sur les conditions de résiliation anticipée Bouygues mobile, consultez les conditions générales de ventes de l'offre Bouygues téléphone mobile

Le droit de rétractation

Si vous avez passé commande à distance, via le site bouyguestelecom.fr par exemple, vous pouvez pendant les 14 jours suivant votre souscription annuler votre commande.

Si vous avez reçu le coffret avec le téléphone mobile, vous devrez l'envoyer à l'adresse ci-dessous : CORDONS ELECTRONICS
Retours Bytel
ZI La Lande
12-14 chemin de Barateau
33450 SAINT LOUBES

Vous serez remboursé par Bouygues Télécom dès réception de votre colis. Notez que Bouygues Télécom mets à votre disposition un bordereau de dépôt sur votre espace client. Vous pouvez également utiliser notre modèle de lettre de rétractation.

Adresse de résiliation Bouygues mobile

Votre courrier de résiliation doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception à l'adresse ci-dessous

Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

Numéro du service clientèle:
- pour les forfaits: 614 depuis un mobile Bouygues Télécom, 1064 depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur, +33 660 614 614 depuis l'étranger.
- pour les cartes prépayées : 634 depuis un mobile Bouygues Telecom, 1034 depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur, et +33 668 634 634 depuis l'étranger.

Code de dévérouillage/désimlockage

Si vous avez acheté votre téléphone portable avec votre forfait Bouygues Télécom, alors votre téléphone est très certainement paramétré pour ne fonctionner qu'avec cet opérateur. Pour pouvoir l'utiliser avec un autre opérateur (orange, free..), il est nécessaire de le débloquer. Pour ce faire, récupérer votre code IMEI au dos de la batterie de votre portable, et contacter le service client Bouygues Télécom. Attention, cette opération est payante durant les 6 premiers mois de votre abonnement. A noter, dans le cas particulier des forfaits B&You, Bouygues télécom est un des rares opérateurs à ne pas bloquer systématiquement les téléphones vendus.

Conditions générales de ventes Bouygues mobile

Les conditions générales de ventes Bouygues Télécom sont disponibles sur cette page

Lettre type résiliation Bouygues mobile

Retrouvez nos différents modèles de lettres de résiliation de votre abonnement Bouygues Mobile en fonction de votre situation.

Résiliation en ligne

Bouygues précise dans ses conditions générales qu'il est possible de résilier depuis votre espace client un forfait Sensation sans smartphone (carte Sim uniquement), un forfait mobile B&You, ou un forfait Clé Internet.

Pour résilier en ligne un forfait Bouygues Mobile Sensation avec téléphone vous pouvez utiliser notre service de résiliation en ligne par courrier recommandé électronique. Ce service, très pratique, vous permet d'envoyer votre lettre de résiliation depuis votre ordinateur en courrier recommandé avec accusé de réception et vous évite donc de vous déplacer à la Poste. Un formulaire comportant l'adresse de résiliation et un modèle de lettre vous permet de composer facilement votre lettre.

Questions/Réponses

Puis-je annuler ma demande de résiliation ?

Oui tout à fait, vous pouvez annuler votre demande de résilation pendant quelques jours après la réception par Bouygues Télécom de votre notification, depuis votre espace client (rubrique "Infos Perso", puis "Annuler une Résiliation") ou en contactant un téléconseiller.

Je veux changer d'opérateur, comment trouver mon code RIO ?

Pour obtenir votre code RIO, composez le 3179 (numéro d'appel gratuit commun à tous les opérateurs), et il vous sera envoyé par SMS. Ce numéro vous permet également de connaitre votre durée d'engagement restante.

Je voudrais résilier mon assurance Bouygues Mobile Telecom, qui contacter ?

Voici notre guide sur la résiliation d'une assurance mobile Bouyges Télécom.

Je pars à l'étranger dans le cadre d'un programme Erasmus pour 6 mois, suis-je obligé de résilier ?

Vous pouvez suspendre temporairement votre contrat et ainsi conserver votre numéro de téléphone, une fois par an et pour 6 mois maximum. Cette possibilité est facturée 7 euros par mois. La demande est à effectuer au service client de Bouygues Télécom. Notez que si vous êtes engagés la date de fin d’engagement sera prolongée au prorata de la durée de la suspension

Je veux me rétracter quel est le délai ?

Vous disposez de 14 jours calendaires suite à la souscription de votre contrat en ligne. Notez qu'il est préférable d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. C'est la preuve de dépôt qui attestera de la date d'envoi, l'accusé de réception attestant que Bouygues Télécom a bien reçu la lettre.

Les frais de résiliation étant important, je voudrais transférer mon forfait à un ami, est-ce que c'est possible ?

Oui tout à fait à condition d'avoir un mois d'ancienneté. Ce service est facturé 6 euros. Contactez avec le repreneur (votre ami) le service client Bouygues Télécom. Le repreneur devra fournir un RIB, un justificatif d'identité, et une adresse email.

Comment savoir si je suis encore engagé ?

Vous pouvez obtenir la durée d'engagement restante en composant depuis votre téléphone le 3179

Comment résilier une carte prépayée ?

Inutile de résilier, la résiliation d'une carte prépayée est automatique

J'ai un forfait Idéo (téléphone + Box), puis-je résilier uniquement le téléphone mobile ?

Oui tout à fait, les deux contrats sont indépendants.

Qu'elle est la date effective de résiliation ?

Elle est de 10 jours après la réception pour les particuliers, 30 jours pour les professionnels.

Peut-on résilier depuis son espace client ?

Pour un forfait B&YOU, Pro, clé Internet, ou Sensation sans téléphone (carte Sim uniquement), vous pouvez résilier depuis votre compte client. Notez que si vous êtes client Sensation avec Avantages Smartphone, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller depuis votre espace client.

Dernière mise à jour le mercredi 22 juin 2022