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Résilier un abonnement à l'eau potable

Vous déménagez ? La première question est de savoir si vous avez un contrat d'eau individuel à votre nom ou si l'eau est facturée collectivement par le propriétaire, le syndic ou le gestionnaire de l'immeuble. Avec un contrat individuel, il faut prévenir le service d'eau local, relever le compteur et communiquer votre nouvelle adresse afin d'obtenir la facture de clôture.

• Ai-je un contrat d'eau individuel ?
• Les démarches lors d'un déménagement
• Relever le compteur
• Facture de clôture et prélèvements
• Faut-il fermer l'eau ?
• Trouver le bon service d'eau
• Exemples : SAUR, Eau de Paris, Eau du Bassin Rennais
• Modèle de demande de résiliation
• Questions / réponses

1. Vérifiez d'abord si le contrat est à votre nom

La distribution d'eau potable est un service public local. La collectivité peut exploiter elle-même le service en régie ou en confier la gestion à un opérateur privé. Le règlement de service local fixe les droits et obligations du distributeur et de l'abonné.

Contrairement à l'électricité ou au gaz, vous ne choisissez donc pas librement entre plusieurs fournisseurs pour une même adresse : le service compétent dépend du territoire et du mode de gestion retenu par la collectivité.

Source : DGCCRF – distribution d'eau potable .

Maison ou logement avec abonnement individuel

Si vous recevez une facture d'eau directement à votre nom, vous êtes normalement l'abonné du service et devez demander la fermeture du contrat lorsque vous quittez le logement.

Appartement avec eau comprise dans les charges

Si vous ne recevez pas de facture du service d'eau et que l'eau est récupérée dans vos charges, il peut exister un abonnement collectif souscrit par le propriétaire ou la copropriété. Dans ce cas, vous n'avez pas de contrat individuel à résilier auprès du distributeur : signalez simplement votre départ au propriétaire, à l'agence ou au syndic et relevez, si le logement en possède un, le compteur divisionnaire utile à la régularisation des charges.

À titre de repère : Service-Public – charges récupérables liées à l'eau .

2. Comment résilier son contrat d'eau lors d'un déménagement ?

Pour un abonnement individuel, contactez votre service d'eau avant ou au moment de votre départ. Selon le distributeur, la démarche peut être faite depuis l'espace client, par formulaire, par téléphone, par email ou par courrier.

Préparez généralement :

• votre référence client / numéro de contrat ;
• la date de départ ;
• l'index du compteur relevé au plus près du départ ;
• le numéro du compteur lorsqu'il est demandé ;
• votre nouvelle adresse postale pour la facture d'arrêt de compte ;
• éventuellement un RIB si le distributeur en a besoin pour vous rembourser un solde créditeur.

Le délai et la procédure exacts dépendent du règlement de service local. Évitez donc les anciens conseils du type « résiliez toujours le jour même » ou « prévenez systématiquement X jours avant » : ce n'est pas une règle nationale.

3. Relevez le compteur le jour du départ

Le relevé d'index permet d'arrêter la facturation sur votre consommation réelle. Prenez si possible une photo nette du compteur montrant l'index et son numéro, et conservez-la avec l'état des lieux de sortie ou les documents de vente.

Certains services disposent du télérelevé et peuvent récupérer l'index à distance. D'autres demandent une auto-relève ou organisent l'intervention d'un agent lorsque le compteur n'est pas accessible.

Sans relevé fiable, le distributeur peut devoir organiser une relève spécifique, parfois facturée selon le règlement et les tarifs locaux. À Paris, par exemple, Eau de Paris demande un relevé vérifié et recommande d'anticiper si vous ne pouvez pas photographier le compteur.

4. Facture de clôture et prélèvements

Après la résiliation, le service d'eau établit une facture d'arrêt de compte qui solde l'abonnement et la consommation jusqu'à la date retenue. Le montant peut être :

• à payer si les acomptes ou mensualités étaient insuffisants ;
• nul ;
• ou créditeur si vous avez trop versé, ce qui entraîne alors un remboursement selon les modalités du distributeur.

Ne révoquez pas automatiquement le prélèvement bancaire avant que le contrat soit soldé : la dernière facture peut encore être débitée. En revanche, surveillez votre compte après la clôture et contactez le distributeur si des prélèvements continuent alors que le contrat est terminé.

5. Faut-il fermer physiquement l'arrivée d'eau ?

Cela dépend de l'organisation locale et de la reprise du contrat. Si un nouvel occupant ou le propriétaire reprend immédiatement l'abonnement, une fermeture physique peut être inutile. À l'inverse, certains services ferment le branchement lorsqu'aucun repreneur n'est identifié.

SAUR indique par exemple qu'après réception de la date de départ et de l'index, une fermeture peut être organisée ; si le propriétaire souhaite maintenir l'eau pour des travaux, il doit souscrire ou reprendre le contrat.

SAUR – FAQ déménagement .

6. Comment trouver le bon service d'eau ?

Le réflexe le plus sûr est de consulter :

• votre dernière facture ;
• le site de votre commune ou intercommunalité ;
• le site ou l'espace client indiqué sur la facture ;
• le règlement du service public d'eau de votre territoire.

Une même grande marque peut exploiter certains territoires et pas d'autres. Il n'existe donc pas d'adresse nationale unique de résiliation valable pour tous les services locaux de Veolia, Suez ou SAUR. Utilisez les coordonnées indiquées pour votre service local.

7. Trois exemples actuels

SAUR

SAUR demande actuellement le relevé du compteur le jour du départ. Lorsque le compteur est accessible, l'index peut être transmis depuis l'espace client ou par téléphone ; sinon un rendez-vous avec un agent peut être nécessaire. La facture de résiliation est calculée à partir du relevé.

SAUR – Je déménage .

Eau de Paris

Eau de Paris permet la résiliation par courrier ou via son agence en ligne. Son règlement demande notamment un relevé d'index, une photographie du compteur, la nouvelle adresse et, lorsque c'est possible, les coordonnées du propriétaire ou du futur occupant. La résiliation est annoncée comme effective dans les 15 jours après réception d'une demande complète.

Eau de Paris – règlement du service public de l'eau .

Eau du Bassin Rennais

L'Eau du Bassin Rennais propose également une résiliation d'abonnement via son agence en ligne. En septembre 2026, son formulaire de résiliation demande notamment la référence abonné, le relevé de compteur, la nouvelle adresse postale et un RIB.

Eau du Bassin Rennais – résilier mon abonnement .

8. Modèle de demande de résiliation d'un abonnement d'eau

L'espace client ou le formulaire du distributeur est souvent plus simple qu'un courrier. Utilisez ce modèle si vous devez adresser une demande écrite.

Questions / réponses

Dernière mise à jour le vendredi 18 septembre 2026

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