Résilier > Numéros surtaxés

Numéros surtaxés : les reconnaître, vérifier leur prix et éviter les pièges

Un numéro commençant par 08 n'est pas forcément surtaxé. Les 0800 à 0805 sont gratuits, les 0806 à 0809 sont facturés comme un appel normal, tandis que les 081, 082 et 089 peuvent comporter un service payant. Certains numéros courts peuvent également être surtaxés. Avant de rappeler un numéro inconnu, vérifiez son tarif et l'identité du service.

Sommaire

• Comment reconnaître un numéro surtaxé ?
• Quels numéros en 08 sont gratuits ou payants ?
• Comment vérifier le prix et l'identité d'un numéro ?
• Un service client peut-il utiliser un numéro surtaxé ?
• Comment éviter les arnaques aux numéros surtaxés ?
• Comment bloquer les appels vers les numéros payants ?
• Que faire en cas de facturation contestée ?
• Questions fréquentes

Comment reconnaître un numéro surtaxé ?

Les numéros spéciaux utilisés pour des services à valeur ajoutée (SVA) ne sont pas tous payants. Les formats susceptibles de comporter une surtaxe sont notamment :

• certains numéros à dix chiffres commençant par 08, en particulier les 081, 082 et 089 ;
• certains numéros courts à quatre chiffres commençant par 1 ou 3 ;
• les numéros de renseignements à six chiffres commençant par 118.

À l'inverse, un numéro commençant par 08 n'est pas automatiquement surtaxé : les séries 0800 à 0805 sont gratuites et les 0806 à 0809 sont à tarification normale.

Source : Arcep – numéros 08 et numéros courts.

Quels numéros en 08 sont gratuits ou payants ?

Pour un numéro surtaxé, le prix du service peut être facturé à la durée ou à l'appel. Le tarif applicable doit être annoncé avant le début de la facturation effective : un message gratuit d'information tarifaire précède l'appel payant.

La signalétique couramment utilisée distingue également les numéros verts (gratuits), gris (service gratuit, appel au tarif normal) et violets (service payant).

Source : ministère de l'Économie – tarifs des numéros commençant par 08.

Comment vérifier le prix et l'identité d'un numéro ?

Avant de rappeler un numéro qui vous est inconnu, utilisez l'annuaire inversé des numéros SVA. Il permet de vérifier le tarif du numéro, l'identité de l'éditeur du service et la nature du service proposé.

Surmafacture.fr est la plateforme d'information dédiée aux services facturés sur les factures télécoms : numéros surtaxés, SMS+ et Internet+.

Source : Surmafacture.fr.

Un service client peut-il utiliser un numéro surtaxé ?

Pas pour le suivi d'un contrat déjà conclu ni pour le traitement d'une réclamation. L'article L121-16 du Code de la consommation prévoit que le numéro destiné à recueillir l'appel d'un consommateur pour obtenir la bonne exécution de son contrat ou faire traiter une réclamation ne peut pas être surtaxé. Ce numéro doit être indiqué dans le contrat et la correspondance.

Si une entreprise met en avant un numéro payant pour des renseignements commerciaux, recherchez donc séparément le numéro prévu pour le service après-vente, l'exécution du contrat ou les réclamations. Il peut s'agir d'un numéro géographique (01 à 05), d'un 09, d'un numéro gratuit ou d'un numéro à tarification normale.

Source : Code de la consommation, article L121-16.

Comment éviter les arnaques aux numéros surtaxés ?

Les fraudes les plus classiques cherchent à provoquer un rappel : appel très bref qui raccroche, SMS annonçant un colis, un gain, un problème bancaire ou administratif, faux numéro de mise en relation trouvé dans un moteur de recherche, message vocal demandant de rappeler rapidement.

Un fraudeur peut aussi vous contacter depuis un numéro d'apparence classique (01 à 05, 06, 07 ou 09) et vous inciter ensuite à rappeler un numéro payant. Le fait que le premier appel ne soit pas surtaxé ne garantit donc pas que la sollicitation soit légitime.

La DGCCRF recommande notamment de consulter l'annuaire inversé Surmafacture en cas de doute et de signaler les sollicitations frauduleuses.

Source : DGCCRF – numéros surtaxés et pièges sur Internet.

Comment bloquer les appels vers les numéros payants ?

Depuis 2018, les opérateurs téléphoniques doivent proposer une option gratuite de blocage de certains appels vers des numéros payants. Cette option est particulièrement utile sur la ligne d'un enfant, d'une personne vulnérable ou simplement si vous n'utilisez jamais de services surtaxés.

Le réglage se trouve généralement dans l'espace client de l'opérateur, dans les options de la ligne ou les restrictions d'usage. Les catégories effectivement bloquées peuvent dépendre de l'opérateur : vérifiez le détail de l'option avant de l'activer.

Source : ministère de l'Économie – blocage des numéros payants.

Que faire en cas de facturation contestée ?

Si une somme inhabituelle apparaît sur votre facture téléphonique, commencez par identifier précisément le numéro, la date, la durée de l'appel et le service facturé. Ensuite :

1. recherchez le numéro sur Surmafacture pour identifier l'éditeur et le tarif annoncé ;
2. contactez l'éditeur du service lorsqu'il est identifié et demandez des explications ou, si vous estimez la facturation injustifiée, formulez une réclamation ;
3. contactez votre opérateur pour obtenir le détail de la facturation et activer si nécessaire le blocage des numéros payants ;
4. en cas de sollicitation frauduleuse, utilisez les dispositifs de signalement adaptés.

Pour un SMS ou un appel non sollicité destiné à vous faire rappeler un numéro, vous pouvez utiliser la plateforme 33700. Pour un numéro surtaxé, Surmafacture permet également de déposer un signalement depuis la fiche du numéro.

Questions fréquentes

Sources officielles et utiles

• Arcep : numéros 08, numéros courts et tarification SVA
• Ministère de l'Économie : tarifs des numéros commençant par 08
• DGCCRF : prévention des arnaques aux numéros surtaxés
• Légifrance : article L121-16 du Code de la consommation
• Surmafacture.fr : informations, annuaire inversé et signalement
• 33700 : signalement des SMS et appels indésirables

Voir aussi : comprendre les prélèvements SEPA, identifier un prélèvement inconnu et mettre en demeure un professionnel en cas de litige.

Informations vérifiées le mardi 29 septembre 2026.