Résilier un contrat Ardoiz

Vous souhaitez résilier votre abonnement à la tablette Ardoiz de la Poste ? Si vous avez bénéficié d'une réduction sur la tablette en contrepartie d'un engagement de 12 ou 24 mois, vous devrez attendre qu'il s'achève pour pouvoir résilier. Vous pouvez également annuler votre commande en exerçant votre droit de rétractation ou jouant de la garantie 'satisfait ou remboursé'.

Comment résilier votre abonnement Ardoiz ?

La tablette Ardoiz est une tablette tactile avec un système d'exploitation simplifié destiné au seniors. Elle permet un accès facile à internet, aux photos, et à d'autres applications utiles. Elle a été développée par Tikeasy, une filiale de la Poste, et est disponible en ligne sur Ardoiz.com ou dans les guichets de la Poste.

Exemple d'abonnements Ardoiz :
- Liberté : sans engagement, tablette vendue 349€, Abonnement mensuel 4,99€TTC/mois
- Equililibre : engagement 12 mois, tablette à 219€, abonnement 9,99€TTC/mois
- Sérénité : engagement 24 mois, tablette offerte, abonnement 25,99€TTC/mois

L'abonnement mensuel est renouvelé automatiquement tous les mois jusqu'à ce que vous le résiliez. L'abonnement annuel s'arrête à son terme, vous devez le renouvelez si vous souhaitez le prolonger. Si vous l'avez prolongé, il peut-être résilié à tout moment comme un abonnement mensuel.

Vous pourrez tout d'abord annuler votre abonnement en exerçant votre droit de rétractation si vous avez souscrit le contrat en ligne, ou en faisant jouer votre garantie satisfait ou remboursé si elle figure dans vos conditions générales ou particulière.

Ensuite, vous pouvez résilier votre abonnement Ardoiz à tout moment pour l'offre Liberté, après le 12ème mois pour l'offre Equilibre, et après le 24ème mois pour l'offre Sérénité. Conformément aux conditions générales du contrat Ardoiz. Vous n'avez pas à restituer la tablette.

Conformément aux conditions générales du contrat Ardoiz la résiliation doit être effectuée par courrier recommandé avec accusé de réception. La résiliation sera effective à la fin du mois si votre lettre a été reçue avant le 20 inclus (l'accusé de réception faisant foi), sinon à la fin du mois suivant.

Le droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation vous pouvez annuler une commande effectuée par internet sur le site ardoiz.com, ou plus généralement à distance, en exerçant votre droit de rétractation.

Vous disposez de 14 jours calendaires après la réception de votre tablette pour annuler votre commande. Si le dernier jour tombe un week-end, le délai est prolongé jusqu'au lundi suivant.

Pour annuler votre commande en utilisant votre droit de rétractation, vous devez envoyer une lettre de rétractation à Ardoiz. Le service client accusera réception de votre lettre et vous communiquera l'adresse de retour de la tablette, qui sera à votre charge.

Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours suivant le retour de votre tablette, que vous devrez renvoyer dans les 14 jours également suivant la réception de votre lettre. Les options «assistance à l’installation» ou «mise en main» ne seront pas remboursées.

Votre demande de rétractation devra être effectuée par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez utiliser notre modèle gratuit à imprimer ou le service de résiliation en ligne.

Garantie "Satisfait ou remboursé

Conformément aux conditions générales vous pouvez bénéficier d'une période d'essai de 30 jours pour annuler votre contrat Ardoiz, quelque soit la formule (Liberté, Equilibre, ou Sérénité). Vérifiez vos conditions générales pour vous assurer que c'est bien le cas. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez souscrit une formule Liberté, vous n'avez pas à restituer la tablette. Sinon, pour les formules Equilibre et Sérénité, il faudra les restituer en bon état, en suivant les instructions du service clientèle.

Votre demande de résiliation sera effectuée de préférence par téléphone en conservant une confirmation écrite, sinon par courrier recommandé avec accusé de réception.

Période d'engagement terminée

L'offre "Liberté" est sans engagement car vous payer le prix intégral de la tablette. Les offres Equilibre et Sérénité vous permette d'obtenir la tablette avec une réduction importante en contrepartie d'une période d'engagement.

Une fois cette période d'engagement terminée, vous pouvez résilier à tout moment.

La résiliation devra être effectuée par courrier recommandé. Elle sera effective à la fin du mois si votre lettre a été distribuée avant le 20, sinon à la fin du mois suivant.

Adresse de résiliation Ardoiz

Adresse postale :
Data Base Factory
COMDATA Holding France
Service Client Ardoiz
1 avenue du Général de Gaulle
92365 Gennevilliers Cedex
Numéro de téléphone du service clientèle : 0805 690933 (appel gratuit depuis un poste fixe)

Lettre type de résiliation ou de rétractation d'un abonnement Ardoiz

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ]:
[Numéro de facture] :
[Nom et ville du parc] :


[Lieu, Date] :


Objet : Résiliation abonnement Ardoiz
lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de ma résiliation à mon contrat Ardoiz, la période d'engagement de 12 mois étant terminée.

Conformément aux conditions générales je conserve la tablette.

[Pour un abonnement annuel renouvelé] :
Merci d'effectuer le remboursement au prorata des mois restants, vous trouverez joint à ce message un RIB à cet effet.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Modèle de lettre de rétractation

Nom et prénom :
Adresse postale :
Numéro de contrat abonnement :


[Lieu, Date]


Objet : Rétractation contrat Ardoiz
Recommandé avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de ma volonté de me rétracter de mon contrat Ardoiz souscrit le ../../..

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation merci de procéder au remboursement des sommes déjà versées.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Conditions générales

- conditions générales offre Sérénité, février 2022
- conditions générales offres Liberté et Equilibre, février 2022
Voici un exemplaire des conditions générales du mois de février 2021.

Questions/Réponses

Puis-je conserver la tablette ?

Oui tout à fait, quelque soit la formule choisie, la tablette vous appartient. Elle devra cependant être utilisé sous un format Android classique.

Puis-je changer d'avis ?

Vous disposez d'une garantie 'satisfait ou remboursé' de 30 jours.

Comment résilier en ligne ?

La résiliation doit être effectuée par courrier recommandé, vous pouvez utiliser notre service de résiliation en ligne, votre lettre sera envoyée dans la journée en courrier recommandé avec accusé de réception.

Dernière mise à jour le lundi 22 août 2022