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Résilier votre abonnement City Pass TCL

Vous voulez résilier votre forfait City Pass TCL ? Nous vous proposons de retrouver dans cet article les informations utiles à votre démarche. Pour vous aider, nous mettons également à votre disposition un modèle de lettre gratuit avec l'adresse de résiliation de la TCL, et un service de résiliation en ligne.

Comment résilier votre abonnement City Pass TCL ?

La TCL gère le réseau de transports publics de Lyon et de l'agglomération lyonnaise. Les usagers peuvent ainsi emprunter 4 lignes de métro, 2 lignes de funiculaire, 5 lignes de tramway et plus de 120 lignes de bus, desservant plus de 3 000 points d’arrêts. De nombreux tarifs spécifiques sont adaptés à votre situation, notamment via la carte Técély et les diverses possibilités d'abonnements : City Pass, Pass Partout, Pass hebdo, City Pass jeune, Pass Partout jeune, combiné TCL + TER, combiné TCL + TER + TAG, T-Libr, Rhône Pass, Ibère Pass.

Le City Pass TCL est le forfait d'abonnement annuel qui vous permet de vous déplacer sur tout le réseau TCL en illimité, toute l'année avec le mois d'août offert.
Cet abonnement comprend un engagement minimal de 12 mois, puis il est renouvelé chaque année automatiquement. Le paiement est effectué par prélèvement automatique.

Résilier votre abonnement City Pass TCL

Après les 12 premiers mois d'engagement, vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment.
Si vous voulez que votre demande soit prise en compte dès la fin du mois en cours, l'arrêt de votre contrat doit être signalé avant le 25 du mois.

Pour ce faire, il suffit de vous rendre dans une agence commerciale muni de votre carte Técély ou d'envoyer votre demande par courrier recommandé avec avis de réception. Vous pouvez vous aider de notre modèle de lettre gratuit et l'adresse de résiliation. Vous pouvez également utiliser notre service de résiliation en ligne de l'abonnement TCL.

Résilier votre abonnement City Pass TCL lors de la première année

Votre abonnement City Pass comporte une période d'engagement minimale de 12 mois.
Si vous souhaitez résilier lors de cette première année d'abonnement, vous devrez justifier être dans une situation de force majeure telle que :

décès de l'abonné ;
faillite personnelle ;
perte d'emploi ;
incarcération ;
longue hospitalisation ou maladie ou atteinte à l'intégrité physique d'une gravité telle qu'elle rend impossible l'usage de votre abonnement ;
déménagement hors de l'agglomération lyonnaise.

Nous vous invitons à envoyer un courrier ou un courrier RAR au Service Clients du réseau TCL en y joignant surtout le ou les divers justificatifs.
Votre dossier sera examiné par la commission d’acceptation. Un mois utilisé partiellement ne peut faire l'objet d'aucun remboursement. Votre demande doit être envoyée dans un délai maximum de 3 mois suivant la fin du mois pour lequel le remboursement est demandé.
Vous pouvez aussi envoyer cette demande via notre service en ligne, en téléchargeant votre justificatif en pièce jointe.

Adresse de résiliation TCL


Service Clients TCL
19, Bd. Vivier Merle
69003 LYON

Lettre type de résiliation abonnement City Pass TCL

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ]:
[numéro de contrat abonnement City Pass TCL] :


Service Clients TCL
19, Bd. Vivier Merle
69003 LYON
Numéro de téléphone du service client : ALLÔ TCL 04 26 10 12 12 (Prix d’un appel local / Du lundi au dimanche : 6h / 22h)


[Lieu, Date] :


Objet : Résiliation abonnement City Pass TCL
lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous prie d'enregistrer immédiatement ma demande de résiliation d'abonnement City Pass TCL.

Je vous prie de m'envoyer en retour une confirmation de la date de résiliation effective et de cessation de vos prélèvements bancaires, ainsi que le cas échéant de m'octroyer dans les meilleurs délais le remboursement des sommes trop perçues.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de ma considération sincère.

Questions/Réponses

Je suis confiné en raison du coronavirus chez moi et n'utilise plus le réseau TCL, est-ce que je peux suspendre mon abonnement ?

Les abonnements TCL seront remboursés pendant toute la période de confinement (depuis mi-mars). Si vous êtes en prélèvement automatique, vous n'avez rien à faire, le remboursement sera effectué par virement bancaire. Si vous avez payé par avance les 12 mois vous pouvez demander un remboursement ici.

Je dois rendre ma carte Técély lorsque je mets fin à mon abonnement City Pass ?

Non, vous pouvez conserver votre carte si vous décidez de vous réabonner plus tard.

J'ai perdu ma carte d'abonnement Técély. Comment faire ?

En cas de perte ou de vol de votre carte Técély, vous pouvez vous rendre dans une agence commerciale TCL muni(e) de votre pièce d'identité afin que votre ancienne carte soit rendue inutilisable. Votre abonnement en cours sera rechargé sur votre nouvelle carte. Vous devrez vous acquitter des frais de 5 € correspondant au coût de votre nouvelle carte.

Quand ma demande de résiliation sera-t-elle validée ?

Tout mois entamé est entièrement dû. Pour stopper votre abonnement dès la fin du mois en cours, vous devez effectuer votre demande avant le 25. Sinon vous resterez abonné(e) pour un mois supplémentaire.

Dernière mise à jour le lundi 25 mars 2020