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Code RIO : comment l'obtenir et conserver son numéro ?

Le RIO (relevé d'identité opérateur) est le code utilisé pour demander la portabilité d'un numéro mobile ou fixe. Le moyen le plus simple de l'obtenir est d'appeler gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée. Si vous souhaitez garder votre numéro, ne résiliez pas vous-même l'ancien contrat : le nouvel opérateur se charge de la résiliation lors du portage.

• À quoi sert le RIO ?
• Obtenir son RIO au 3179
• Si la ligne ne fonctionne plus
• Changer d'opérateur sans perdre son numéro
• Récupérer un numéro après résiliation
• RIO et durée d'engagement
• Questions / Réponses

À quoi sert le code RIO ?

Le RIO est un identifiant unique de 12 caractères associé à votre numéro. Vous le communiquez au nouvel opérateur lorsque vous demandez à conserver votre numéro. Une fois le portage effectué, l'ancien contrat lié au numéro est résilié automatiquement.

Ne résiliez pas votre ligne avant de demander la portabilité. Une résiliation préalable peut compliquer la conservation du numéro, même si une période de récupération existe après la fermeture.

Obtenir son RIO au 3179

Pour un numéro mobile, appelez le 3179 depuis le mobile concerné. Pour un numéro fixe, appelez le 3179 depuis la ligne fixe concernée et suivez les indications du serveur.

Selon l'Arcep, ce service est accessible 24 h/24, 7 j/7, tous les jours de l'année. Le RIO et, lorsqu'elles existent, les dates de début et de fin d'engagement sont ensuite transmis par SMS, courriel ou, pour certains numéros fixes, par courrier.

Source officielle : Arcep – conserver son numéro fixe ou mobile.

Que faire si vous ne pouvez plus appeler le 3179 ?

En cas de panne, perte ou vol du téléphone, ligne suspendue ou impossibilité d'utiliser la ligne, l'Arcep prévoit des moyens alternatifs : numéro gratuit propre à l'opérateur, espace client ou service clients. Le RIO peut alors être envoyé sur le numéro ou l'adresse électronique de contact enregistrés dans votre dossier.

Pour une ancienne ligne déjà résiliée, l'espace client et les moyens mis à disposition par l'ancien opérateur restent particulièrement importants pendant la période de récupération du numéro.

Changer d'opérateur sans perdre son numéro

Lors de la souscription chez le nouvel opérateur, indiquez votre numéro et votre RIO. Vous choisissez ensuite la date de portabilité proposée. Le portage effectif entraîne la résiliation simultanée de l'ancien contrat lié au numéro.

La portabilité ne supprime pas les sommes éventuellement dues au titre d'un engagement, d'un financement de téléphone ou d'un équipement distinct. Vérifiez donc votre date de fin d'engagement avant de changer d'opérateur.

Pour les règles générales de résiliation d'un forfait, consultez notre guide des forfaits mobiles.

Peut-on récupérer son numéro après avoir résilié ?

Oui. L'Arcep applique une période de 40 jours calendaires pendant laquelle un numéro résilié peut encore être porté vers un nouvel opérateur. Pendant cette période, l'ancien opérateur doit permettre de récupérer le RIO et de demander la conservation du numéro.

Source : Arcep – sécurisation de la portabilité et période de quarantaine.

Le 3179 permet aussi de connaître votre engagement

Pour une ligne mobile, le serveur vocal du 3179 rappelle également les dates de début et de fin d'engagement lorsqu'elles existent. Cette information est utile avant une résiliation anticipée, car elle permet d'estimer les sommes éventuellement restant dues.

Source : Arcep – connaître sa durée d'engagement.

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Comment envoyer un recommandé ?

Pour envoyer votre lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception, sans vous déplacer, suivez les étapes suivantes :

• personnalisez votre lettre depuis le formulaire
• effectuez le règlement (à partir de 7,49€, sans abonnement)

Accès au formulaire de résiliation

Lettre envoyée par La Poste

Dernière mise à jour le mercredi 23 septembre 2026