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Résiliation du forfait Imagine'R

Appelé également Navigo Imagine'R, Le forfait Imagine'R est un abonnement annuel réservé aux élèves du primaire, du secondaire (collègiens, lycéens, apprentis) et aux étudiants. Décliné en forfaits "imagine R Scolaire" et "Imagine R Etudiant". Il permet de voyager via les réseaux RATP, SNCF et Optile à Paris et en Ile de France. Il donne accès également à de nombreux avantages. Le forfait Imagine R est chargé sur une carte Navigo mais a des modalités de résiliation spécifiques. Pour résilier un forfait Navigo Annuel, consultez notre guide de résiliation d'un forfait Navigo.

Les modalités de résiliation

L'abonnement Imagine'R est un contrat valable un an et n'est pas à reconduction automatique. Il est possible de le résilier le 1er mois suivant la souscription. Seuls les frais de dossier (environ 8 euros) et le premier mois vous seront facturés.

Vous êtes ensuite engagés jusqu'à la fin du contrat de 12 mois et pouvez résilier votre abonnement ImagineR avant son terme et être remboursé des mensualités restantes seulement pour les motifs suivants :
- Déménagement hors Ile de France
- Stage d'une durée supérieure à 2 mois effectué hors Ile de France (joindre justificatif employeur)
- Interruption de scolarité jusqu'à la fin de l'année scolaire (joindre certificat médical)
- Décès du titulaire (joindre ertificat de décès ou copie du livret de famille)
- Bénéfice de la tarification solidarité transport (pour certains bénéficiaires de la CMU-C, du RSA, de l'ASS)
Pensez, dans tout ces cas, à fournir un justificatif de votre situation (certificat de décès, justificatif de domicile pour le nouveau domicile..).
Notez également que quelque soit le motif aucune résiliation n'est acceptée durant les 3 derniers mois.

Votre courrier de résiliation devra être envoyé en recommandée avec accusé de réception à l'adresse de résiliation Imagine'R indiquée ci-dessous. Votre résiliation prendra effet le 1er jour du mois suivant votre demande.

Adresse de résiliation ImagineR

Agence imagine R
TSA 16039
95905 Cergy Pontoise cedex 9
Numéro du service client Agence imagine R : 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé).
Email : imaginer@agencenavigo.fr

Lettre type de résiliation abonnement ImagineR

[Prénom - NOM]
[Votre adresse ]
[numéro de contrat abonnement ImagineR]

Agence imagine R
95905 Cergy Pontoise cedex 9
Email : imaginer@agencenavigo.fr.


[Lieu, Date]


Objet : Résiliation abonnement ImagineR

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de ma résiliation à l'abonnement ImagineR.

Conformément à vos conditions générales de vente, merci de d'accuser réception de ma demande et de procéder, le cas échéant, au remboursement du trop perçu.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Télécharger le modèle pour l'imprimer :
- Modèle de lettre de résiliation du forfait Imagine'R

Résiliation en ligne

Conforméments aux dernières conditions générales de ventes il n'est pas possible de résilier votre forfait Imagine'R depuis votre espace client. Vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.

Vous pouvez utiliser le service de résiliation en ligne par courrier recommandé électronique. Votre lettre est personnalisée en ligne et envoyée à Imagine'R par courrier recommandé avec accusé de réception.

Conditions générales de vente

Retrouvez les dernières conditions générales de vente au format pdf :
- Forfait Imagine'R Etudiant 2019/2020
- Forfait Imagine'R Scolaire Scolaire 2019/2020

Historique des conditions générales

- Forfait Imagine'R Scolaire 2018/2019
- Forfait Imagine'R Etudiant 2018/2019
- Forfait Imagine'R scolaire 2017-2018
- Forfait Imagine'R scolaire 2016-2017
- Scolaire 2015-2016
- Imagine R étudiant 2015/2016
- Scolaire 2013-2014
- Etudiant 2013-2014

Questions/Réponses

Puis-je être remboursé ou suspendre mon abonnement pendant la période de confinement liée au Coronavirus covid 19 ?

Vous pouvez être remboursé pour le mois d'avril 2020 et les 10 premiers jours de mai (plus d'infos ici. Le remboursement doit être demandé sur le site mondedommagementnavigo.com.
Il n'était pas possible pendant le confinement de suspendre votre abonnement car pour ce faire il fallait se rendre à une borne automatique ou en agence pour mettre à jour votre Passe Navigo Imagine R avant le 20 du mois précédent.

Ma fille n'ira plus à l'école jusqu'à septembre. Elle n'y va pas depuis le début du confinement. Puis je résilier l'abonnement ou suspendre le prélèvement ? (Fanta D., le 4 juin 2020)

Vous pouvez vous faire rembourser pour la période du confinement, par contre il n'est pas possible de résilier ou suspendre votre abonnement pour ce motif à notre connaissance.

Peut-on suspendre son abonnement ?

C'est possible dans le certains cas (stage, maladie longue par exemple), voir avec l'agence Imagine'R.

Ou trouver mon numéro de client ?

Votre numéro client Imagine'R figure sur votre carte Imagine'R, sur votre photo ou en dessous de votre nom.

Que faire si ma carte a été volée, perdue, ou détériorée ?

Votre carte peut être remplacée immédiatement en agence (RATP, Guichet services Navigo SNCF) les frais de remplacement sont à votre charge (23 euros) contrairement à la carte Navigo Intégral. Attention, en cas de 2ème perte ou vol (hors cas de Racket ou vol avec violence justifié par un dépôt de plainte) votre contrat peut être résilié par l'agence Imagine'R.

Est-il possible de suspendre son abonnement Imagine R?

A notre connaissance ce n'est possible qu'en cas de stage. Contactez votre agence pour plus de précisions

J'ai résilié mon forfait le premier mois, mais voudrait souscrire à nouveau, est-ce possible ?

Non, toute résiliation est définitive.

Puis-je être remboursé de mes frais de dossier suite à ma résiliation pour déménagement ?

Non, les frais de dossiers de 8 euros payés durant l'inscription ne sont pas remboursés.

Dernière mise à jour le jeudi 4 juin 2020