Résilier un forfait imagine R en 2026-2027

Le forfait imagine R est un contrat annuel géré par l’Agence imagine R pour Île-de-France Mobilités. Contrairement à un abonnement mensuel sans engagement, il ne peut pas être interrompu librement pendant toute l’année. Les règles 2026-2027 permettent une résiliation sans motif avant le début du forfait ou pendant son premier mois ; ensuite, seuls certains motifs accompagnés d’un justificatif sont admis. La demande doit être effectuée par le payeur.

Quels forfaits imagine R sont concernés ?
Quand peut-on résilier sans motif ?
Motifs admis après le premier mois
Faire la demande depuis Mon Navigo
Adresse de résiliation imagine R
Droit de rétractation et suspension
Modèle de lettre de résiliation imagine R
Questions / Réponses

Informations vérifiées le lundi 28 septembre 2026.

Quels forfaits imagine R sont concernés ?

Les règles visent notamment les forfaits imagine R Scolaire, Junior et Étudiant. Le payeur peut être différent du titulaire : c’est pourtant le payeur qui doit demander la résiliation.

Les forfaits sont conçus pour une année scolaire. Le prix peut être réglé comptant ou par prélèvements, mais le paiement mensuel ne transforme pas le contrat en abonnement mensuel librement résiliable.

Quand peut-on résilier sans motif ?

Île-de-France Mobilités autorise une résiliation sans motif dans deux situations :

avant le début de validité du forfait : les 8 € de frais de dossier restent dus ;
pendant le premier mois d’utilisation : les 8 € de frais de dossier et la première mensualité sont facturés.

Au-delà, la résiliation devient exceptionnelle et doit correspondre à un motif admis. Aucune demande du client n’est acceptée au cours des trois derniers mois de validité du contrat commercial.

Motifs admis après le premier mois

Les CGVU 2026-2027 prévoient notamment :

l’interruption de scolarité jusqu’à la fin de l’année scolaire, y compris pour longue maladie ou accident ;
un stage de plus de deux mois hors Île-de-France, dans les conditions prévues par la formule ;
un déménagement hors Île-de-France ;
le décès du titulaire ;
l’accès à la Tarification Solidarité Transport.

Chaque motif doit être justifié. Les documents doivent être rédigés en français. Une simple baisse d’utilisation des transports ou l’achat d’un autre titre ne suffit donc pas.

Faire la demande depuis Mon Navigo

La démarche officielle peut être effectuée en ligne depuis l’espace personnel Île-de-France Mobilités / Mon Navigo. Selon la situation, la demande peut aussi être envoyée par e-mail ou par courrier recommandé à l’Agence imagine R.

La résiliation est définitive pour l’année en cours : une fois le forfait arrêté, il n’est pas possible de souscrire à nouveau pour cette même année scolaire. La date d’effet est fixée selon les CGVU et la réception du dossier complet.

Préparer et envoyer ma lettre de résiliation imagine R

Adresse de résiliation imagine R

Agence imagine R
TSA 94444
77213 Avon Cedex

Si vous choisissez le courrier, joignez le justificatif correspondant à votre motif et indiquez clairement le numéro du passe / contrat, le nom du titulaire et les coordonnées du payeur.

Droit de rétractation et suspension

Les prestations de transport de passagers font partie des contrats pour lesquels le droit de rétractation de la vente à distance n’est pas applicable dans les mêmes conditions que pour de nombreux achats en ligne. Les CGVU imagine R le rappellent. En pratique, il faut donc utiliser les règles spécifiques de résiliation décrites ci-dessus plutôt qu’un délai général de 14 jours.

Les CGVU indiquent également qu’aucune suspension temporaire n’est prévue : lorsqu’une interruption remplit les conditions, c’est la résiliation qui met fin au contrat.

Modèle de lettre de résiliation imagine R

[Prénom NOM du payeur]
[Adresse]
Titulaire du forfait : [nom]
Numéro imagine R / Navigo : [référence]

Agence imagine R
TSA 94444
77213 Avon Cedex

[Ville], le [date]

Objet : résiliation du forfait imagine R

Madame, Monsieur,

En ma qualité de payeur du forfait imagine R de [nom du titulaire], je demande sa résiliation pour le motif suivant : [motif]. Vous trouverez ci-joint le justificatif correspondant.

Je vous remercie de me confirmer la réception de cette demande, la date effective de résiliation et le montant des sommes restant éventuellement dues ou à rembourser.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Envoyer cette lettre imagine R
en recommandé

Sources officielles et utiles

Questions / Réponses

Peut-on résilier imagine R à tout moment sans motif ?

Non. Sans motif, la résiliation est admise avant le début de validité ou pendant le premier mois. Ensuite, il faut un motif prévu par les CGVU et un justificatif.

Qui doit demander la résiliation du forfait imagine R ?

Le payeur du forfait doit effectuer la demande, même lorsqu’il est différent du titulaire du passe.

Peut-on résilier pendant les trois derniers mois ?

Île-de-France Mobilités indique qu’aucune résiliation demandée par le client n’est acceptée pendant les trois derniers mois de validité du contrat.

Peut-on résilier imagine R en ligne ?

Oui. La demande peut être effectuée depuis l’espace personnel Mon Navigo. D’autres canaux sont également prévus selon la situation, notamment l’e-mail et le courrier.

Quelle est l’adresse de l’Agence imagine R ?

Agence imagine R, TSA 94444, 77213 Avon Cedex.

Informations vérifiées le jeudi 24 septembre 2026.