Résilier un abonnement Hubside

Vous désirez résilier un abonnement Hubside ? Attention vous disposez de 30 jours pour annuler après la conclusion du contrat, mais serez ensuite engagé pour 12 mois. Découvrez nos conseils, un modèle gratuit de lettre, et le service de résiliation en ligne.

Comment résilier votre abonnement Hubside ?

Hubside est une filiale de la SFAM proposant aux internautes des abonnements pour créer un site internet, mais également un service de location d'objets connectés (Hubside Pass'Location), et un programme de fidélité (Hubside Reward Club).

Les contrats Hubside comportent une période d'engagement de 12 mois, et sont renouvelés automatiquement à leur échéance.

Conformément aux conditions générales de Hubside, vous disposez tout d'abord d'un droit de renonciation porté à 30 jours au lieu du délai légal de 14 jours. Ce droit est valable pour les achats en boutique Hubside et sur hubside.com.

Une fois ce délai passé, vous devrez, sauf circonstances particulières (décès, surendettement, maladie grave..) attendre la fin de votre période d'engagement de 12 mois pour résilier à l'échéance annuelle du contrat en respectant un préavis de 1 mois. Conformément à l’article L.215-1 du Code de la consommation (loi Chatel) vous devrez être prévenu par Hubside de votre faculté d'arrêter le renouvellement automatique du contrat.

Une fois la période d'engagement de 12 mois terminée, vous pouvez résilier à tout moment, la résiliation de votre contrat sera effective 1 mois après la réception de votre lettre de résiliation.

Votre demande de résiliation peut être effectuée par téléphone en exigeant une confirmation écrite que vous conserverez, ou par courrier recommandé avec accusé de réception.

Exemple : Paul a souscrit un contrat Hubside Seductiv' le 1er juin 2021. Il peut tout d'abord l'annuler jusqu'au 30 juin en profitant du droit de renonciation indiqué dans les conditions générales du contrat.

Ensuite, il devra dans le cas général attendre la prochaine échéance, soit le 1er juin 2022. Il devra respecter le délai de préavis de 1 mois, et donc envoyer sa lettre avant le 1er mai 2021. Il sera prévenu par Hubside au moins 1 mois avant cette date limite pour résilier, soit au plus tard le 1er avril.

Après le 1er juin 2022, Paul peut résilier à tout moment et la résiliation de son contrat sera effective 1 mois après la réception de son appel ou de son courrier recommandé (l'accusé de réception faisant foi). S'il avait payé à l'avance la deuxième année, il sera remboursé par Hubside pour la période non utilisée. Ainsi, s'il envoie sa lettre de résiliation le 1er septembre 2022, la résiliation de son contrat Seductiv' sera effective le 1er novembre, et il sera remboursé pour la période du 1er novembre au 1er juin 2023.

Les abonnements de création de site internet

Les formules de créations de site internet, comme wordpress ou wix par exemple, vous permettent en contrepartie d'un abonnement mensuel de créer un site web avec différentes options.

Plusieurs formules sont proposées :
- La formule Attractiv' est gratuite.
- Hubside Evolutiv' (5,99€/mois)
- Seductiv' (15,99€/mois)
- Exclusiv' (24,99€/mois avec nom de domaine personnalisé)
- Intensiv' (49,99€/mois avec le Pack Connect + le Pack Multimedia)

Comment résilier votre abonnement Pass'Location ?

Le Pass'Location, est une offre de location d'objects connectés proposé par la société Pass 5 sous la marque Hubside Pass'Location. Vous pourrez louer par exemple un ipad, un ordinateur, une console de jeux playstation, un appareil photo reflex Canon EOS 6D Mark, une trottinette électrique Xiamoi Mi, un drone DJI Mini 2 Fly More Combo, ou même une Apple Watch.

Plusieurs formules sont proposées en fonction de la durée de location :
- pass loisirs (9,99€/mois sans engagement) : location de 1 jours/mois
- pass plaisir (19,99€/mois sans engagement) : location de 2 jours/mois
- pass liberté (49,99€/mois engagement 6 mois) : location de 4 jours/mois
- Pack Emotion (49,99€/mois engagement 6 mois) : location de 6 jours/mois
- Pack Insolite (99,99€ tous les deux mois, engagement 6 mois) : location de 10 jours/mois

Hubside Reward Club

Le programme Hubside Reward Club (ou H.R.C) est un programme de Cashback, qui vous permet dans un réseau de commerçant partenaires d'être remboursé d'un pourcentage du montant de l'achat, appelé Cashback et de bénéficiez de remises et cadeaux.

L'abonnement au Pack Infinite permet d'obtenir par exemple une TV Samsung. Seulement, si le premier mois est offert, vous serez débité 2 fois par mois de 24,99 euros le 2ème mois, puis 2 fois 49,99 euros les mois suivants...

Le contrat Hubside Reward Club comporte une durée d'engagement de 12 mois et est reconduit automatiquement. Vous pouvez demander tout d'abord son annulation dans un délai de 30 jours suivant votre souscription. Vous pouvez ensuite résilier à la date anniversaire en respectant un préavis de 1 mois.

Modèles de lettre de résiliation en ligne

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
Numéro de contrat :
Date de souscription :
Nom de la Formule / offre Hubside :

Destinataire :

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation contrat Hubside
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente lettre je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat de création de site internet Hubside pour le motif suivant :

[Choisissez : ]
- résiliation à l'échéance annuelle
- résiliation 1 mois après la réception de cette lettre, le contrat ayant plus de 12 mois (loi Hamon)
- décès du titulaire du contrat
- autre motif : .........................................

Je vous prie de me confirmer par retour de courrier la date effective de fin de contrat.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Modèle de lettre de renonciation

Le code de la consommation ne prévoit pas de droit de renonciation pour un achat effectué en boutique. Mais la société Hubside (et c'est tout à leur honneur) donne ce droit à ses clients dans ses conditions générales; vous disposez de 30 jours pour annuler votre abonnement.

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
Numéro de contrat :
Nom de la Formule/ offre Hubside :

Destinataire :

[Lieu, Date] :

Objet : Annulation contrat Hubside (droit de renonciation)
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente lettre je vous informe de ma volonté d'annuler mon contrat Hubside souscrit le ..../..../....

En effet conformément à vos conditions générales je dispose de 30 jours à compter de la date de souscription pour l'annuler.
"Le Client peut renoncer à la souscription du Contrat, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités, dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la souscription au Contrat."

Je vous prie de me rembourser tous les paiements éventuellement déjà effectués en votre faveur.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Modèle de lettre de réclamation

Vous avez découvert sur votre relevé bancaire des prélèvements provenant de la société Hubside. N'ayant pas consenti à ces abonnements, vous en demandez la résiliation immédiate et le remboursement des prélèvements effectués.

Nom et Prénom :
Adresse Postale :
Numéro d'abonné :


[Lieu, Date]

Hubside
1 Rue Camille Claudel
26100 ROMANS SUR ISERE
Téléphone : 04 75 24 24 60


Objet : Remboursement
Recommandé avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

J'ai constaté sur mon relevé bancaire un ou plusieurs prélèvements qui semblent correspondre à un abonnement auprès de votre société :

[indiquer les prélèvements concernés]
...........................................................................................................
...........................................................................................................
...........................................................................................................

Je n'ai pas donné mon accord pour cet abonnement.

Je demande donc la résiliation immédiate du contrat et le remboursement sous 15 jours des sommes prélevées.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Adresses de résiliation Hubside

Hubside
1 Rue Camille Claudel
26100 ROMANS SUR ISERE
Téléphone : 04 75 24 24 60

Adresse de résiliation Pass'Location

Pass 5
1 Rue Camille Claudel
26100 ROMANS SUR ISERE
Téléphone : 04 75 24 24 60

Adresse de résiliation Hubside Reward Club

Service résiliation Hubside Reward Club
CS 10141
1 rue Camille Claudel 26104 Romans-sur-Isère CEDEX
Téléphone : 04 75 24 29 03 (prix d'un appel local)

Faire une réclamation et être remboursé

Si vous considérez avoir souscrit des abonnements Hubside sans le savoir dans une boutique Hubside par exemple, vous pouvez faire une réclamation écrite auprès de Hubside pour demander un remboursement au service réclamation (Service RECLAMATION d’Hubside – 1 rue Camille Claudel – 26100 ROMANS SUR ISERE).

Si cette réclamation est sans succès ou sans réponse 1 mois après la réception de votre lettre, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation Dévigny Médiation directement ou via l'intermédiaire d'une association de consommateurs comme Que choisir.

Questions/Réponses

J'ai contacté le service client Hubside suite à un abonnement souscrit à la boutique Westfield Carré Sénart mais j'ai aussi deux prélèvements de 29,99 euros pour Serena et Foriou. Comment les résilier ?

Ces programmes de fidélité sont également distribués par la SFAM, et comportent une période d'engagement de 12 mois à l'issue de laquelle vous pouvez résilier à tout moment.

J'ai souscrit le contrat en magasin Hubside.Store il y a 1 semaine, est-ce que je peux annuler ?

Oui, les dernières conditions générales du contrat Hubside (26 octobre 2020) indique que vous disposez d'un droit de renonciation de 30 jours après votre commande. Hubside devra vous rembourser 14 jours au plus tard après la réception de votre lettre de renonciation.

J'ai deux prélèvements récurrent que je n'arrive pas à identifier pouvez-vous m'aider ? PRLV SEPA CARTE FIDELITE ECH/070222 ID EMETTEUR/FR68ZZZ873241 et location Pass FR58ZZZ869832

Le code FR68ZZZ873241 est l'identifiant de créancier de la société Hubside, le prélèvement correspond au programme de cashback "Hubside Reward Club". Le deuxième prélèvement "Location Pass" avec l'identifiant FR58ZZZ869832 correspond au Pass Location. Un vendeur vous a peut-être abonné à des contrats dans une boutique Hubside.

Je souhaite résilier le contrat fidélité formule Infinite que j’ai souscrit auprès de Hubside Store, place du Colombier à Rennes (35135)

Conformément aux conditions générales vous pouvez demander l’annulation du programme de fidélité Hubside dans un délai de 30 jours suivant votre souscription. Vous pouvez le faire par courrier postal (en recommandé pour conserver une preuve de votre démarche), ou par téléphone (en exigeant une confirmation écrite).

Dernière mise à jour le jeudi 1er septembre 2022