Comment résilier IMA Protect ?
IMA Protect permet selon l’offre de résilier par l’Espace Client, par e-mail ou par courrier. Vérifiez surtout votre formule, car les frais et le devenir du matériel ne sont pas identiques d’un contrat à l’autre.
Conditions officielles vérifiées le .
IMA Protect et ses offres de télésurveillance
IMA Protect est une société du Groupe IMA spécialisée dans la télésurveillance des particuliers et des professionnels. Le site actuel présente notamment les offres À la carte et Tout inclus ; des contrats antérieurs ou distribués par des assureurs et banques peuvent porter d’autres noms, dont Télésurveillance Essentielle.
Cette distinction est importante : certaines formules incluent du matériel en location ou mis à disposition, alors que d’autres associent la vente d’équipements à l’abonnement.
Comment résilier IMA Protect ?
Les conditions générales actuellement publiées indiquent trois canaux : courrier, e-mail ou résiliation en ligne depuis l’Espace Client. Conservez l’accusé de réception électronique, l’e-mail envoyé ou la preuve postale.
Pour un contrat distribué par un partenaire (assureur, banque, mutuelle), vérifiez le nom exact du cocontractant et la version des conditions remises à la souscription.
Engagement de 12 mois, préavis et frais
Les conditions actuelles des offres Tout inclus et À la carte prévoient une durée minimale de 12 mois puis une durée indéterminée. Elles permettent la résiliation avec un préavis d’un mois.
Si vous résiliez pendant la période initiale, des frais peuvent être dus sauf motif légitime. Après les 12 mois, l’offre Tout inclus prévoit encore des frais liés au démontage du matériel, selon la fiche tarifs applicable. Pour l’offre Essentielle 11/2025, les CGVA indiquent qu’après 12 mois la résiliation du service n’engendre plus de frais de résiliation ; le régime du matériel est différent.
Résiliation anticipée pour motif légitime
Les CGS Tout inclus listent notamment le surendettement, le décès, un déménagement à l’étranger, le refus d’une nouvelle version des conditions et certains cas d’impossibilité de maintenir le service. Le détail dépend de l’offre : joignez le justificatif correspondant et demandez la confirmation écrite de l’absence ou du montant des frais.
Que se passe-t-il en cas de déménagement ?
IMA Protect prévoit normalement le transfert de l’installation dans le nouveau logement. Pour l’offre Tout inclus, un déménagement est pris en charge dans certaines limites ; si vous ne souhaitez pas poursuivre le service, cela constitue une résiliation à votre initiative, sauf situation reconnue comme motif légitime par le contrat.
Démontage et restitution du matériel
Sur l’offre Tout inclus, le démontage est effectué exclusivement par un technicien mandaté par IMA Protect, au plus tard 30 jours après le terme du contrat. Le client doit permettre l’accès au logement ; du matériel manquant ou endommagé peut être facturé. Les travaux de rebouchage restent à la charge du client.
Attention : ne transposez pas cette règle à toutes les anciennes offres. Sur certains contrats, une partie du matériel peut avoir été achetée.
Rétractation et garantie satisfait ou remboursé
Le droit légal de rétractation dépend du mode de souscription. IMA Protect prévoit par ailleurs sur plusieurs offres une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » d’un mois, avec des modalités propres de retour ou de démontage.
Adresse et contacts IMA Protect
IMA Protect31 route de Gachet
CS 20802
44308 Nantes Cedex 3
- E-mail : contact@imaprotect.com.
- Service clients : 02 51 17 91 79.
Pour la résiliation, utilisez en priorité le canal prévu dans votre Espace Client ou vos conditions contractuelles récentes.
Modèle de lettre IMA Protect
[Prénom NOM]
[Adresse]
[Numéro de contrat]
IMA Protect
31 route de Gachet
CS 20802
44308 Nantes Cedex 3
[Ville], le [date]
Objet : résiliation de mon contrat IMA Protect
Madame, Monsieur,
Je vous demande de résilier mon contrat de télésurveillance IMA Protect n° [référence] à la première date contractuellement possible, dans le respect du préavis applicable.
[Si nécessaire : je sollicite une résiliation anticipée pour le motif suivant : … et joins le justificatif.]
Merci de me confirmer la date de fin, les éventuels frais et les modalités de démontage ou de restitution du matériel.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Signature]
Faire une réclamation à IMA Protect
En cas de frais contestés, de problème de démontage ou de prélèvement après résiliation, écrivez au service client avec votre numéro de contrat, la preuve de la demande et le montant contesté. Demandez une réponse écrite et conservez tous les justificatifs.
Si nécessaire, poursuivez avec la procédure de médiation indiquée dans vos conditions générales. Consultez notre guide de réclamation.
Questions fréquentes sur IMA Protect
Comment résilier IMA Protect ?
Les conditions actuellement publiées prévoient une résiliation par courrier, par e-mail ou en ligne depuis l’Espace Client. Le préavis dépend de l’offre ; les offres actuelles Tout inclus et À la carte affichent un préavis d’un mois.
Quelle est la durée d’engagement IMA Protect ?
Les conditions actuelles Tout inclus et À la carte prévoient une durée minimale de 12 mois. Des contrats plus anciens ou distribués par des partenaires peuvent relever d’une version différente.
Y a-t-il des frais après 12 mois ?
Sur l’offre Tout inclus, les CGS prévoient encore des frais liés au démontage du matériel après la période initiale. Le montant dépend de la fiche tarifs. Le régime peut être différent sur une offre où le matériel est acheté.
Un déménagement permet-il de résilier IMA Protect ?
Pas automatiquement. IMA Protect prévoit le transfert de l’installation ; certains cas, comme un déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte selon l’offre, peuvent constituer un motif légitime.
Que devient le matériel IMA Protect ?
Cela dépend de la formule. Sur Tout inclus, le matériel est démonté par un technicien mandaté par IMA Protect. Sur d’autres formules, la propriété du matériel peut être différente : vérifiez vos conditions particulières.
Quelle adresse utiliser ?
Le siège actuel publié par IMA Protect est 31 route de Gachet, CS 20802, 44308 Nantes Cedex 3. Pour une demande contractuelle, utilisez en priorité le canal et l’adresse indiqués dans vos documents récents.
