Résilier un forfait OVH

Vous avez un forfait internet et/ou téléphonie d'OVH Télécom, filiale de l'hébergeur OVH, que vous souhaitez résilier ? Notre guide vous informe et vous conseille sur les démarches à suivre pour mettre fin à votre contrat rapidement. Vous trouverez aussi sur cette page des outils pratiques gratuits : modèle de lettre, adresse de résiliation et service de résiliation en ligne.

Comment résilier un contrat OVH Télécom ?

OVH Télécom, filiale d'OVH le spécialiste français de l'hébergement web, est un fournisseur d'accès internet. OVH Télécom propose des forfaits internet et des forfaits mobile : offres Connect (ADSL/VDSL/FIBRE), Express, Entreprise, "connexion symétrique SDSL", OverTheBox, forfaits VOIP..

Le droit de rétractation (mobile et internet)

Vous disposez, conformément à l'article L.121-21 du Code de la consommation, de la possibilité d'invoquer l'exercice de votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de votre commande. Il vous suffit pour cela de contacter le service clients d'OVH par mail ou par téléphone.
Attention cependant, si vous avez déjà utilisé le service avant l’expiration de ce délai, vous ne pourrez plus exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions prévues par l’article L121-21-8 du Code de la Consommation et aux Conditions Générales de Vente d'OVH Télécom.

Les forfaits mobiles

Les forfaits téléphoniques d'OVH (forfaits VOIP, packs SIP trunk...) sont sans engagement. Vous pouvez donc les résilier à tout moment, sans motif particulier.

Pour cela, vous devez envoyer un courrier recommandé avec avis de réception au service clients d'OVH. Votre demande sera effective le lendemain de la date de réception, sans préavis. Cependant tout mois en cours est entièrement dû, vous pouvez donc demander que cette résiliation prenne effet plus de dix jours après la réception, en mentionnant dans votre demande la date exacte de résiliation souhaitée.

Résilier un forfait internet OVH pendant votre période d'engagement

Les forfaits internet OVH comportent une période d'engagement minimale de 12 à 36 mois. Vérifiez bien la durée de votre engagement dans les Conditions Générales de Vente.

Si vous souhaitez résilier votre forfait internet OVH avant la fin de votre engagement sans devoir payer de frais de pénalité, il vous faudra invoquer un motif légitime et joindre le justificatif à votre courrier recommandé avec avis de réception:
- licenciement ou cessation d'activité
- surendettement
- déménagement dans une zone non éligible au service fourni
- maladie ou handicap rendant impossible l’usage du service fourni
- mise en détention
- décès
- autre cas de force majeure au sens habituellement reconnu par la jurisprudence française.

Si vous résiliez votre contrat avant le terme de votre engagement sans motif légitime tel que mentionné ci-dessus, vous resterez redevable des 12 premiers mois de contrat dans leur intégralité ainsi que le quart des sommes dues du 13ème au 24ème ou 36ème mois (en cas de contrat avec 24 ou 36 mois d'engagement).

Résilier un forfait internet OVH après la première période d'engagement

Si vous souhaitez résilier votre forfait internet OVH après votre période d'engagement, vous devez envoyer une simple demande par courrier recommandé avec avis de réception au service client. Pensez à préciser la date de résiliation souhaitée, soit à réception du courrier, soit à la fin de la période de facturation en cours.

Résilier votre forfait internet et/ou téléphonie pour un nouvel opérateur

Si vous pensez résilier votre contrat actuel avec OVH Télécom parce que vous préférez changer d'opérateur, c'est ce dernier qui effectuera les démarches de résiliation à votre place.

Lettre type de résiliation pour OVH Télécom

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[numéro contrat OVH Télécom] :

OVH Télécom
2 rue Kellermann
59100 Roubaix

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation du contrat OVH Télécom

Envoi recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat OVH Télécom.
Conformément à vos conditions générales de vente, je vous précise que la résiliation de mon contrat devra être effective (à la date du : ... / à réception de ce courrier).

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de ma considération la meilleure.

Adresse de résiliation OVH Télécom

Cette adresse de résiliation est valable pour tous les forfaits (internet et téléphonie).

OVH Télécom
2 rue Kellermann
59100 Roubaix

Questions/Réponses

Je peux résilier mon abonnement téléphonique dès la première année ?
Oui, les forfaits téléphoniques proposés par OVH sont sans engagement. Vous pouvez donc les résilier quand vous le souhaitez, sans motif particulier et sans frais de pénalité. Notez cependant que tout mois commencé est entièrement dû, pensez donc à préciser dans votre demande la date de résiliation souhaitée.

J'ai déménagé mon entreprise et j'ai signalé ma nouvelle adresse à OVH pour transférer mon abonnement internet. Cela m'engage à nouveau pour un an ?
Oui, en cas de déménagement dans une zone éligible, le transfert de votre abonnement internet à une nouvelle adresse induit un nouvel engagement allant de 12 à 36 mois, selon le contrat souscrit. Si cela ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours avant l'activation du service pour faire valoir votre droit de rétractation et résilier votre contrat sans frais.

Je dois attendre la fin de mon engagement pour résilier mon abonnement internet ?
Pour résilier un abonnement internet sans payer de frais de pénalité, vous devez attendre le terme de votre engagement, sauf si vous invoquez un motif de force majeure tel que décrit plus haut dans cet article. Si vous ne pouvez pas justifier d'un tel motif, vous serez alors redevables de l'intégralité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois, puis du quart des mensualités restantes jusqu'au 24ème ou 36ème mois (en cas d'engagement initial de 24 ou 36 mois).

Dernière mise à jour le 17 juin 2019