Comment résilier un accès Internet OVHcloud ?
OVHcloud propose des accès Internet professionnels en fibre (FTTH) et xDSL. La résiliation se demande directement depuis l'espace client OVHcloud. Avant de valider, vérifiez la date souhaitée, l'éventuel montant restant à payer et les services associés que vous voulez conserver.
Sommaire
Les offres Internet OVHcloud
La documentation OVHcloud distingue aujourd'hui notamment les accès xDSL Pro et Fibre Pro. Des offres plus anciennes peuvent rester actives chez des clients historiques. Consultez votre espace client et vos documents contractuels pour identifier précisément l'offre, l'engagement et les conditions applicables.
Résilier OVHcloud depuis l'espace client
La procédure officielle se trouve dans l'espace client OVHcloud : rubrique Télécom, puis Offres Internet. Sélectionnez l'accès et le pack concernés puis, dans « Informations Générales », utilisez le bouton Résilier.
OVHcloud permet ensuite de choisir la date souhaitée et le motif. Un e-mail confirme la demande. La documentation indique que la résiliation est normalement effective à la prochaine facturation de l'accès.
Source officielle : OVHcloud – Résilier un accès xDSL/Fibre.
Engagement et éventuels frais
Il n'existe pas un montant unique valable pour tous les clients OVHcloud. Lorsque l'accès est encore engagé, OVHcloud affiche le montant restant à payer dans l'espace client avant validation. Cette information est à privilégier par rapport aux anciens tableaux de tarifs.
Que deviennent les services associés ?
Lors de la résiliation, OVHcloud peut proposer de conserver certains services précédemment activés avec le pack, notamment des lignes VoIP/Fax, certains numéros portés, un compte Exchange ou un nom de domaine, selon l'offre. Vérifiez chaque choix avant de confirmer.
Restituer le modem et le boîtier fibre
Après résiliation, OVHcloud génère un RMA et adresse un bon de retour. Pour un accès xDSL, il concerne notamment le modem prêté. Pour la fibre, deux RMA peuvent être générés : l'un pour le modem et l'autre pour le boîtier ONT.
La documentation OVHcloud demande actuellement de renvoyer le matériel dans les 15 jours. Passé ce délai, la caution et/ou des pénalités peuvent être facturées. Renvoyez tous les éléments demandés et conservez la preuve de dépôt.
Source officielle : OVHcloud – Déroulement d'un RMA.
Déménagement et fermeture du cuivre
Vous déménagez
Pour les offres éligibles, OVHcloud propose le déménagement de l'accès xDSL/Fibre depuis l'espace client. La documentation actuelle précise que cette opération peut entraîner un réengagement de 12 mois : vérifiez l'écran de validation et les conditions de votre offre avant de confirmer.
Source officielle : OVHcloud – Déménager un accès xDSL/Fibre.
Votre accès xDSL est concerné par la fin du cuivre
OVHcloud propose la migration de certains accès xDSL vers la fibre. Attention : l'opérateur précise qu'une résiliation technique de la ligne cuivre ne clôture pas nécessairement commercialement le service. Si vous ne migrez pas, vérifiez que la résiliation commerciale est bien effectuée afin d'éviter une facturation ultérieure.
Source officielle : OVHcloud – Fin du cuivre.
Modèle de lettre de résiliation OVHcloud Internet
La démarche depuis l'espace client est la voie officielle la plus directe. Si votre situation nécessite une notification écrite ou si vous souhaitez conserver une preuve datée, vous pouvez utiliser ce modèle et vérifier auprès d'OVHcloud l'adresse de correspondance adaptée à votre contrat.
[Prénom NOM]
[Adresse]
[Code postal – Ville]
[Identifiant client / référence de l'accès]
[Lieu], le [date]
Objet : Résiliation de mon accès Internet OVHcloud
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de résilier mon accès Internet OVHcloud référencé ci-dessus, dans les conditions prévues par mon contrat.
Je vous remercie de me confirmer la date effective de résiliation, le solde éventuel de mon compte ainsi que les modalités de restitution du matériel mis à ma disposition.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Le courrier recommandé est utile lorsque vous souhaitez matérialiser le contenu et la date de votre demande. Il ne remplace pas l'intérêt de la procédure officielle de l'espace client lorsqu'elle correspond à votre situation.
Questions fréquentes
Peut-on résilier OVHcloud Internet en ligne ?
Oui. OVHcloud permet de demander la résiliation d'un accès xDSL ou Fibre depuis l'espace client, rubrique Télécom puis Offres Internet.
Comment connaître les frais ?
Si l'accès est encore engagé, OVHcloud affiche le montant restant à payer avant validation. Les conditions varient selon l'offre.
Faut-il rendre le modem ?
Oui lorsque le matériel est fourni en prêt. OVHcloud génère un RMA ; en fibre, un retour distinct peut aussi concerner l'ONT.
Quel délai pour rendre le matériel ?
La documentation OVHcloud prévoit actuellement 15 jours. Conservez une preuve de dépôt.
La fermeture du cuivre clôture-t-elle automatiquement le contrat ?
Pas nécessairement. OVHcloud distingue la fermeture technique de la ligne de la résiliation commerciale du service.
Peut-on annuler une demande de résiliation ?
OVHcloud prévoit, lorsque l'option est disponible, l'annulation d'une demande effectuée au cours du mois jusqu'à la veille de la date de résiliation depuis l'espace client.
Informations vérifiées le vendredi 25 septembre 2026.
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