Résilier le Pack Sérénité

Vous souhaitez résilier le service "Pack Sérénité" souscrit lors d'un achat chez Darty ou à la Fnac ? Vous pouvez le faire à tout moment si vous n'êtes pas ou plus engagé, un courrier recommandé avec accusé de réception est cependant nécessaire.

Sommaire

Comment résilier Pack Sérénité ?
Modèle de lettre de résiliation
Adresse de résiliation Pack Sérénité
Questions/Réponses

Comment résilier votre contrat Pack Sérénité ?

Le Pack Sérénité est un service proposé lors de l'achat d'un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable dans une enseigne Fnac ou Darty.

Le Pack Sérénité comprend notamment un antivirus ("Darty Sécurité"" ou "Fnac Sécurité"), un système de contrôle parental, un service de de sauvegarde de fichiers en ligne (cloud), et un logiciel de gestion de mots de passe.

Les formules proposées :
- le Pack Sérénité Classique (7,90€/mois)
- le pack Sérénité Premium (9,90€/mois) - le Pack Sérénité Duo incluant les logiciels de la suite Microsoft 365 (Word, Excel, Powerpoint..) à partir de 13,90€/mois
- le Pack Sérénité Duo Famille
- Le Pack Sérénité Smarphone pour 4,90€/mois

Vous pouvez tout d'abord annuler votre Pack Sérénité en exerçant votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant une souscription par téléphone ou internet (mais pas en magasin).

Si vous avez opté pour un paiement mensuel, le Pack Sérénité est sans engagement et vous pouvez résilier à tout moment.

Si vous avez choisi un paiement annuel pour un tarif plus intéressant, vous êtes engagé en contrepartie pour une durée de 12 mois, et ne pourrez résilier de façon anticipée qu'en justifiant d'un motif légitime, par exemple un licenciement.

Conformément aux conditions générales la lettre de résiliation doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception.

Résiliez en ligne le Pack Sérénité Darty
par courrier recommandé

Résiliez en ligne le Pack Sérénité Fnac

Modèle de lettre de résiliation Pack Sérénité

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
Numéro de contrat :
Date de souscription :

Destinataire :

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation contrat Pack Sérénité
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par le présent courrier, je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat Pack Sérénité pour le motif suivant :

[Choisissez le motif]
- fin de la période d'engagement
- offre sans engagement
- licenciement
- décès
- autre : ...................................................

Je vous prie de me confirmer par retour de courrier la date effective de fin de contrat.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations.

Modèle de lettre de rétractation

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
Numéro de contrat Pack Sérénité :
Date de souscription :

[Lieu, Date] :

Objet : Rétractation contrat Pack Sérénité
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par le présent courrier, je vous informe de ma volonté d'annuler mon contrat de réparation Pack Sérénité souscrit le __/__/__ par internet ou téléphone.

Je vous remercie de me rembourser dans les 14 jours suivant la réception de cette lettre les sommes déjà perçues.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations.

Adresse de résiliation

Service Abonnement DARTY
TSA 10507
94858 IVRY SUR SEINE CEDEX

Service Abonnement FNAC
TSA 60557
94858 IVRY SUR SEINE CEDEX

Questions/Réponses

Je viens de remarquer un débit CB de 7,90 euros au nom de DARTY DGAS 20 BONDY depuis plusieurs mois, que faire ?

Ce débit CB récurrent correspond à la cotisation pour un service d'antivirus et de sauvegarde pour cloud pour un ordinateur. Il est appelé "Darty pack sérénité". Il peut apparaître sur votre ticket de caisse sous la forme "Darty pack sérénité abonnement premium" à 0,00€". Vous ne pouvez pas le révoquer contrairement à un prélèvement SEPA. Il faut donc soit réussir à résilier le contrat, ou faire opposition auprès de votre banque pour la carte concernée si vous considérez qu'il est frauduleux.

En achetant mon Macbook le vendeur m'a fait souscrire le Pack Sérénité, puis-je annuler ?

Le droit de rétractation ne s'applique pas pour un achat en magasin. Si cependant vous considérez avoir été victime d'un pratique commerciale trompeuse, vous pouvez effectuer une réclamation auprès du service consommateur de la FNAC (FNAC DARTY service consommateur, le Flavia – 9 rue des Bateaux Lavoirs, 94768 Ivry-sur-Seine)