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Comment faire une réclamation à LCL ?

Frais bancaires contestés, paiement litigieux ou compte non clôturé : LCL prévoit un recours auprès de votre conseiller, puis de son service réclamations. Voici les démarches, les délais et les modèles de lettres pour faire valoir votre demande.

Mis à jour le 11 octobre 2026.

Comment faire une réclamation auprès de LCL ?

Commencez par votre conseiller LCL. Si vous êtes client, envoyez un message depuis votre espace personnel ou prenez rendez-vous avec votre agence. Exposez le problème, les opérations concernées et la solution attendue. Gardez une copie du premier écrit : il peut être utile pour la suite du dossier.

Si vous êtes ancien client ou ne disposez plus d'accès à votre espace, LCL propose également un formulaire officiel de réclamation. Vous pouvez aussi écrire à votre agence.

Pour une opération de paiement suspecte ou non autorisée, ne vous contentez pas d'une lettre de réclamation : signalez l'opération sans attendre et effectuez les démarches d'opposition ou de contestation prévues par LCL.

À quelle adresse envoyer une réclamation LCL ?

Si la réponse de votre agence ne vous satisfait pas, adressez-vous au second niveau de recours, LCL Ma Réclamation, par le formulaire officiel ou par courrier :

LCL Ma Réclamation
BC 301.08
94811 Villejuif Cedex

Cette adresse sert aux réclamations. Pour une demande initiale de clôture de compte, utilisez plutôt le formulaire de résiliation LCL ou la procédure indiquée par votre agence. Les courriers de clôture et leurs modèles sont disponibles dans le guide de fermeture de compte LCL.

Quels sont les délais de réponse de LCL ?

LCL annonce un accusé de réception sous 10 jours ouvrables et une réponse dans un délai de 2 mois pour les réclamations bancaires ordinaires. Conservez la date de votre première réclamation écrite.

Si le litige porte sur un service de paiement (carte, virement ou prélèvement), le délai de réponse est normalement de 15 jours ouvrables après réception de la réclamation ; dans certaines situations exceptionnelles, LCL peut le prolonger à 35 jours ouvrables, en informant le client.

Quel médiateur saisir en cas de désaccord avec LCL ?

Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur auprès de LCL après les réponses insatisfaisantes de votre agence puis de LCL Ma Réclamation, ou 2 mois après l’envoi de votre première réclamation écrite. Pour un service de paiement, ce délai est ramené à 15 jours ouvrables après réception, sauf lettre d’attente le portant à 35 jours. Le recours ne nécessite donc pas d’attendre indéfiniment une réponse du second service.

Agissez dans l’année suivant la réclamation écrite, dont vous joindrez la preuve. Le médiateur doit être compétent pour le litige, qui ne doit avoir été examiné, ni être en cours d’examen, par un autre médiateur ou un tribunal.

Monsieur le Médiateur auprès de LCL
BC 312.87
75079 Paris Cedex 02

Le médiateur est distinct de LCL Ma Réclamation : n'utilisez pas l'adresse de Villejuif pour lui écrire. Consultez les conditions et le formulaire officiel de médiation LCL, et joignez la preuve de vos réclamations précédentes.

Pour les litiges d'investissement (PEA, compte-titres…), le médiateur de l'AMF peut être compétent ; pour les contrats d'assurance, le Médiateur de l'Assurance peut l'être. Évitez de saisir deux médiateurs pour le même dossier.

Frais, paiements, clôture : quand faire une réclamation ?

Frais bancaires contestés. Relevez les dates et montants facturés. Demandez la justification contractuelle et, si les frais sont injustifiés, leur remboursement.

Opération bancaire litigieuse. Conservez le relevé et tous les justificatifs ; si l'opération semble non autorisée, signalez-la immédiatement par les canaux de sécurité de la banque. Une lettre peut compléter cette contestation, mais ne remplace pas une opposition urgente.

Compte non clôturé. Si LCL ne traite pas votre demande malgré les pièces transmises, ou si des frais continuent à courir sans justification, joignez votre demande initiale et les preuves de dépôt. Le guide LCL explique la clôture amiable et la dénonciation d'un compte joint ; cette réclamation ne tient pas lieu de demande initiale.

Modèles de lettres de réclamation LCL

Ces modèles sont destinés aux litiges bancaires, et non à la simple fermeture d'un compte. Choisissez celui qui correspond à votre situation, joignez les pièces utiles et vérifiez les coordonnées du destinataire avant tout envoi. Le courrier recommandé permet de conserver une preuve, mais n'est pas obligatoire pour chaque réclamation.

Accès direct : Frais contestés, Opération litigieuse, Clôture non exécutée, Réexamen par LCL, Saisine du médiateur.

Lettre de réclamation LCL pour frais bancaires contestés

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

LCL – Agence de domiciliation du compte

Adresse de votre agence LCL :

Code postal et ville :

Lieu :

Date :

Objet : Contestation de frais prélevés sur mon compte LCL

Madame, Monsieur,

Je conteste les frais prélevés sur mon compte LCL, dont les références sont indiquées ci-dessus. Les écritures concernées, leurs dates et leurs montants figurent sur les copies de relevés que je joins à cette lettre.

Je vous demande de m'indiquer le fondement contractuel et tarifaire de ces frais, puis de rembourser toute somme appliquée à tort. Si ces frais vous paraissent justifiés, je vous remercie de m'en communiquer le détail par écrit.

Je joins les éléments utiles à l'examen de ma demande et vous remercie de me faire connaître la suite donnée à ma réclamation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Signature :

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Lettre de réclamation LCL pour une opération de paiement litigieuse

En cas de fraude présumée, effectuez d'abord les démarches de sécurité et de contestation immédiates auprès de la banque.

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

LCL – Agence de domiciliation du compte

Adresse de votre agence LCL :

Code postal et ville :

Lieu :

Date :

Objet : Réclamation relative à une opération de paiement contestée

Madame, Monsieur,

Je conteste une opération de paiement portée au débit de mon compte LCL, dont les références et la date figurent sur le relevé joint. Cette opération me paraît irrégulière pour les raisons exposées dans les pièces annexées.

J'ai déjà effectué, lorsque cela était nécessaire, le signalement ou la démarche d'opposition auprès de LCL. Je vous demande de vérifier les circonstances de l'opération, de m'indiquer les justificatifs retenus et de procéder, si les conditions légales sont réunies, à la régularisation ou au remboursement dû.

Merci de m'adresser une réponse écrite et de préciser si d'autres informations sont nécessaires au traitement de cette contestation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Signature :

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Lettre de réclamation LCL pour une clôture non exécutée

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

LCL Ma Réclamation

BC 301.08

94811 Villejuif Cedex

Lieu :

Date :

Objet : Réclamation relative à une demande de clôture de compte LCL

Madame, Monsieur,

J'ai sollicité la clôture de mon compte LCL, identifié ci-dessus, par la démarche que j'ai entreprise auprès de votre établissement. Malgré cette demande, je n'ai pas obtenu de confirmation de fermeture, ou des frais ont continué à être facturés.

Je joins les copies de ma demande initiale, des réponses reçues et des justificatifs utiles. Je vous demande de vérifier le dossier, de préciser les éventuels éléments encore nécessaires et de m'indiquer par écrit la date effective de clôture.

Je souhaite également que les frais éventuellement prélevés à tort depuis ma demande soient réexaminés et, le cas échéant, remboursés.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Signature :

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Lettre au service LCL Ma Réclamation après réponse de l'agence

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

LCL Ma Réclamation

BC 301.08

94811 Villejuif Cedex

Lieu :

Date :

Objet : Demande de réexamen d’une réclamation bancaire LCL

Madame, Monsieur,

À la suite de ma réclamation adressée à mon agence LCL, la réponse obtenue n'a pas permis de résoudre le différend décrit dans les documents joints. Je sollicite donc un nouvel examen par le service LCL Ma Réclamation.

Vous trouverez ci-joint un récapitulatif chronologique des faits, les références des opérations ou du compte, ainsi que les copies de mes précédents échanges. Je vous demande de préciser la position de LCL sur les points contestés et, si ma réclamation est fondée, les mesures correctives envisagées.

Je vous remercie de m'apporter une réponse écrite et motivée.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Signature :

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Lettre de saisine du Médiateur auprès de LCL

Le médiateur peut être saisi gratuitement via son site. Le courrier recommandé est un mode d'envoi alternatif ; il ne dispense pas de constituer un dossier recevable.

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

Monsieur le Médiateur auprès de LCL

BC 312.87

75079 Paris Cedex 02

Lieu :

Date :

Objet : Demande de médiation à la suite d’un litige bancaire avec LCL

Monsieur le Médiateur,

Je sollicite votre intervention pour tenter de résoudre à l'amiable un différend bancaire qui m'oppose à LCL. Les réponses de mon agence puis de LCL Ma Réclamation n'ont pas résolu le différend, ou le délai applicable depuis ma première réclamation écrite est écoulé. Les pièces jointes établissent les démarches et leurs dates.

Je joins une chronologie des faits, les copies de mes réclamations et réponses, les documents contractuels et les justificatifs utiles. Je vous demande d'examiner ce différend dans les conditions de recevabilité de votre médiation et de proposer, si le dossier peut être instruit, une solution amiable.

Je reste disponible pour tout complément nécessaire à l'examen du dossier.

Veuillez agréer, Monsieur le Médiateur, l'expression de mes salutations distinguées.

Signature :

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Pour une demande initiale de clôture de compte, utilisez les modèles de fermeture LCL. Pour une réclamation non bancaire, retrouvez aussi le guide général des réclamations.

Questions fréquentes sur les réclamations LCL

Sources officielles

• LCL — réclamation, recours et délais de traitement
• Code de la consommation — article L612-2, recevabilité de la médiation
• LCL — médiateurs compétents et conditions de saisine