Comment résilier Shiva ?
Pour mettre fin à votre collaboration avec Shiva, les conditions générales 2026 prévoient la rupture du mandat à tout moment avec un préavis d’un mois, par email ou courrier recommandé. Si vous êtes particulier employeur, la fin du mandat Shiva ne règle pas à elle seule la relation de travail avec votre salarié à domicile.
Conditions vérifiées le par la rédaction de Resilier.fr.
Le centre d’aide Shiva est gratuit. L’envoi recommandé via Resilier.fr est un service payant, indépendant de Shiva.
Quel contrat Shiva avez-vous souscrit ?
Shiva est un réseau spécialisé dans le ménage et le repassage à domicile. Les conditions générales de services publiées en mars 2026 décrivent un fonctionnement en mode mandataire : Shiva présente des intervenants et réalise pour le particulier employeur certaines formalités administratives, sociales et fiscales.
Le client reste donc l’employeur de l’intervenant à domicile. Le mandat Shiva est conclu pour une durée indéterminée et vaut pour les intervenants présentés par le réseau.
Vérifiez l’entreprise indiquée sur votre devis. Les CGS précisent que l’entité peut être une société succursaliste du réseau Shiva ou une entreprise franchisée indépendante. Le bon destinataire est l’entité avec laquelle vous avez contracté.
Comment résilier le mandat Shiva ?
La rubrique « Résiliation du mandat » des CGS Shiva version 03/2026 indique que le mandat peut prendre fin à tout moment, à l’initiative du client ou de Shiva, à condition d’avertir l’autre partie par courrier recommandé ou par email avec un préavis d’un mois.
- Identifiez votre agence et votre référence client. Reprenez le devis, le mandat ou vos factures.
- Envoyez une demande explicite. Indiquez que vous mettez fin au mandat Shiva et demandez la date de fin correspondant au préavis d’un mois.
- Conservez une preuve. Pour un email, gardez le message envoyé et la réponse de l’agence. Pour un recommandé, conservez la preuve de dépôt et l’avis de réception.
- Demandez les documents de clôture. Vérifiez les dernières factures, frais de gestion et formalités encore réalisées par Shiva pour les interventions antérieures à la fin du mandat.
Le site Shiva présente ses services de ménage comme « sans engagement ». Cette souplesse n’empêche pas l’application du préavis d’un mois prévu pour la rupture du mandat par les CGS actuelles.
À quelle adresse ou à quel email envoyer la résiliation Shiva ?
Adressez la demande à l’agence ou à l’entreprise Shiva figurant sur votre devis et votre mandat. Le réseau dispose de nombreuses agences et le siège de Shiva Groupe ne doit pas être considéré automatiquement comme le destinataire de tous les contrats locaux.
[Nom de l’agence ou de la société indiqué sur le devis]
[Adresse figurant sur le contrat]
Vous pouvez retrouver les coordonnées de votre agence dans l’annuaire officiel Shiva. Le numéro national affiché par le réseau est le 09 69 39 47 47.
Email : utilisez l’adresse de votre agence ou le canal de contact indiqué dans vos documents. Les CGS autorisent expressément la résiliation par email ; conservez la confirmation écrite.
La résiliation Shiva met-elle fin au contrat de travail de l’intervenant ?
Non, pas automatiquement. Les CGS rappellent que le particulier employeur reste responsable de la signature et des modalités de rupture du contrat de travail qui le lie à son salarié à domicile. Shiva peut réaliser certaines formalités administratives dans le cadre de son mandat, mais la décision et la procédure de rupture de la relation de travail restent distinctes.
Si vous employez directement l’intervenant présenté par Shiva, vérifiez donc la convention collective applicable et les démarches de fin de contrat avant de considérer le dossier clos. Le site Service-Public et l’Urssaf détaillent les obligations du particulier employeur.
Jusqu’à quand les frais de gestion Shiva sont-ils dus ?
Les CGS prévoient des frais de gestion mensuels pour les services réalisés par Shiva dans le cadre du mandat. Elles indiquent que ces frais restent dus jusqu’à la rupture du mandat. Demandez à votre agence de confirmer le dernier mois facturé et les sommes correspondant aux interventions effectuées avant la date de fin.
Si vous utilisez l’avance immédiate du crédit d’impôt, vérifiez également qu’aucune demande de paiement relative à une période postérieure à la fin du mandat n’est transmise par erreur.
Peut-on se rétracter après avoir signé avec Shiva ?
Les CGS Shiva 03/2026 prévoient un délai de 14 jours à compter de la signature du devis. La rétractation peut être adressée par courrier recommandé à l’agence Shiva ou au moyen du formulaire de rétractation joint au mandat et disponible sur le site Shiva.
Si vous avez demandé expressément le commencement des interventions avant la fin du délai, vous restez redevable du coût des interventions réalisées jusqu’à la réception de la rétractation.
Modèle de lettre de résiliation Shiva
[Prénom NOM]
[Adresse]
[Référence client / mandat]
Shiva — [nom de votre agence ou société]
[Adresse]
[Ville], le [date]
Objet : résiliation de mon mandat Shiva
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de mettre fin au mandat Shiva qui nous lie, référencé sous le numéro [référence].
Conformément aux conditions générales de services applicables, je vous demande de prendre en compte cette résiliation dans le respect du préavis d’un mois et de me confirmer par écrit la date effective de fin du mandat.
Merci de m’indiquer le montant de la dernière facture et des derniers frais de gestion, ainsi que les formalités administratives que vous réaliserez encore pour les interventions effectuées avant la rupture du mandat.
Je vous remercie également de m’indiquer, le cas échéant, les documents et démarches qui restent à ma charge en ma qualité de particulier employeur.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Signature]
Comment faire une réclamation à Shiva ?
Les CGS demandent au client qui conteste un service de transmettre sa réclamation par écrit via le centre d’aide Shiva. Conservez la copie de votre demande et les factures ou notes de débit concernées.
En cas d’échec de la réclamation amiable, les CGS désignent le médiateur AME CONSO. Vous pouvez aussi consulter notre guide pour faire une réclamation.
Questions fréquentes sur la résiliation Shiva
Quel est le préavis pour résilier Shiva ?
Les conditions générales Shiva version 03/2026 prévoient un préavis d’un mois pour mettre fin au mandat.
Peut-on résilier Shiva par email ?
Oui. Les CGS indiquent que la notification peut être faite par email ou par courrier recommandé. Conservez une preuve de votre envoi et la confirmation de l’agence.
Shiva est-il réellement sans engagement ?
Le réseau présente ses prestations comme sans engagement de durée, mais le mandat à durée indéterminée prévoit un préavis d’un mois pour sa rupture. « Sans engagement » ne signifie donc pas arrêt immédiat du mandat.
Où envoyer la lettre de résiliation Shiva ?
À l’agence ou à la société figurant sur votre devis et votre mandat. Vérifiez ses coordonnées dans l’annuaire officiel Shiva avant l’envoi.
Résilier Shiva met-il fin au contrat de travail de la femme de ménage ?
Non automatiquement. En mode mandataire, vous êtes le particulier employeur. La rupture du contrat de travail est une démarche distincte qui reste sous votre responsabilité.
Peut-on se rétracter après la signature ?
Les CGS Shiva prévoient 14 jours à compter de la signature du devis. Si les interventions ont commencé à votre demande avant la fin de ce délai, les prestations déjà réalisées restent dues.
Sources officielles
- Shiva — Conditions générales de services, version 03/2026 : mandat, frais de gestion, résiliation, rétractation et médiation.
- Shiva — FAQ : absence d’engagement de durée et arrêt des prestations.
- Shiva — annuaire officiel des agences.
- Services à la personne — distinction prestataire / mandataire.
- Service-Public — particulier employeur et aide à domicile.
Sources consultées le 6 octobre 2026. Vérifiez toujours l’entité contractante et la version des CGS annexée à votre devis.
