Résilier un abonnement annuel Tisséo à Toulouse

Vous souhaitez arrêter un abonnement annuel Tisséo ? La règle essentielle reste la différence entre un abonnement annuel payé comptant et un abonnement annuel payé par prélèvements automatiques. Les règles d’utilisation publiées par Tisséo encadrent précisément la résiliation à l’échéance et la résiliation anticipée. Voici la procédure à suivre sans confondre résiliation, remboursement et simple arrêt d’utilisation de la carte Pastel.

Présentation et formules
Engagement et résiliation
Résiliation en ligne
Adresse et contacts
Modèle de lettre
Questions / Réponses

Informations vérifiées le lundi 28 septembre 2026.

Les abonnements annuels Tisséo

Tisséo dessert Toulouse et son agglomération avec le métro, le tram et les bus. Les abonnements sont généralement chargés sur une carte Pastel. Pour les formules annuelles, Tisséo distingue le paiement comptant du paiement par prélèvement automatique mensualisé.

Cette distinction est importante : les règles publiées par Tisséo précisent que seuls les abonnements annuels payés par prélèvement automatique mensualisé peuvent faire l’objet d’une demande de résiliation selon la procédure de l’Annuel. Un abonnement annuel payé comptant correspond à une période achetée d’avance et n’obéit pas au même mécanisme de reconduction.

Résiliation à l’échéance annuelle

Pour un Annuel ou Annuel aéroport payé par prélèvement, le contrat peut être résilié à sa date anniversaire. La demande doit être effectuée avant le 15 du mois précédant l’événement. Tisséo prévoit également une possibilité de fin du contrat lors d’une modification tarifaire de l’abonnement concerné.

La démarche est normalement réalisée en Agence Tisséo avec la carte Pastel. Si l’abonné ne peut pas se déplacer, les règles officielles autorisent l’envoi de la carte Pastel au service concerné afin que l’abonnement soit déchargé ; la carte est ensuite retournée à son titulaire.

Résilier avant l’échéance

Pendant la période annuelle, Tisséo limite la résiliation anticipée aux événements listés dans ses règles lorsque ceux-ci ont une incidence sur le contrat. Les motifs cités comprennent notamment :

cessation d’activité, perte d’emploi ou retraite ;
déménagement hors du ressort territorial de Tisséo Collectivités ;
longue maladie d’au moins deux mois ;
congé de maternité ;
mutation professionnelle hors du ressort territorial ;
décès.

La demande doit être accompagnée du justificatif correspondant et être faite avant le 15 du mois précédent la date de résiliation souhaitée. Si elle arrive trop tard, le mois suivant peut rester dû.

Peut-on résilier Tisséo entièrement en ligne ?

Pour l’Annuel mensualisé, la documentation actuellement publiée par Tisséo continue de prévoir une opération en agence avec la carte Pastel ou, en cas d’impossibilité, un envoi de la carte au service abonnement annuel mensualisé. La résiliation ne peut donc pas être entièrement dématérialisée lorsque l’abonnement doit être retiré de la carte.

Tisséo – règles d’utilisation de l’Annuel

Le courrier recommandé n’est pas la seule raison de la démarche : l’enjeu est aussi la mise à jour de la carte Pastel. Si vous envoyez votre demande par la poste, suivez précisément les consignes Tisséo et conservez une preuve de l’envoi.

Préparer ma lettre de résiliation Tisséo Toulouse

Adresse Tisséo pour l’Annuel mensualisé

Tisséo – Service abonnement annuel mensualisé
4 impasse Paul Mesplé
31081 Toulouse Cedex 1

Allô Tisséo : 05 61 41 70 70. Avant tout envoi de carte Pastel, il est prudent de vérifier avec le service client que la procédure publiée est toujours adaptée à votre contrat précis.

Droit de rétractation : attention aux contrats de transport

Les services de transport de passagers relèvent d’un régime particulier du Code de la consommation. Il ne faut donc pas appliquer automatiquement le délai de rétractation de quatorze jours utilisé pour de nombreux achats à distance. Tisséo indique dans ses documents de vente que les abonnements de transport suivent les règles spécifiques du service.

Modèle de lettre de résiliation Tisséo

[Prénom NOM]
[Adresse]
[E-mail]
N° carte Pastel / contrat : [à compléter]

Tisséo – Service abonnement annuel mensualisé
4 impasse Paul Mesplé
31081 Toulouse Cedex 1

[Ville], le [date]

Objet : résiliation de mon abonnement annuel Tisséo

Madame, Monsieur,

Je vous demande de mettre fin à mon abonnement annuel Tisséo payé par prélèvement, à la première date permise par les règles applicables.

[Si résiliation anticipée : ma demande est fondée sur le motif suivant : … ; vous trouverez le justificatif correspondant.]

Je vous remercie de me confirmer la date effective de fin de l’abonnement, l’arrêt des prélèvements et les modalités de restitution ou de retour de ma carte Pastel.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Envoyer ma lettre recommandée Tisséo

Sources officielles

Questions / Réponses

Peut-on résilier un abonnement annuel Tisséo avant douze mois ?

Oui uniquement dans les situations prévues par les règles de l’Annuel mensualisé, par exemple perte d’emploi, déménagement hors du ressort, longue maladie, maternité, mutation professionnelle ou décès.

Quelle est la date limite ?

La demande doit être faite avant le 15 du mois précédent la date souhaitée ou l’événement concerné. Une demande plus tardive peut reporter l’effet et rendre le mois suivant dû.

Faut-il rendre la carte Pastel ?

La procédure Tisséo prévoit que la carte soit présentée en agence pour retirer l’abonnement. En cas d’impossibilité de se déplacer, elle peut être envoyée au service abonnement annuel mensualisé puis retournée au titulaire.

Un abonnement annuel payé comptant se résilie-t-il de la même façon ?

Non. Les règles de résiliation de l’Annuel visent les abonnements payés par prélèvement automatique mensualisé. Une formule payée comptant correspond à une période achetée d’avance.

Quel numéro appeler ?

Allô Tisséo est joignable au 05 61 41 70 70.