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Résilier votre contrat de Télésurveillance Verisure

Vous avez souscrit un contrat de télésurveillance Verisure par Securitas Direct et souhaitez le résilier ? Découvrez dans ce guide des informations utiles (délai d'engagement, frais de résiliation) et nos outils pratiques : adresse de résiliation, modèle gratuit de lettre, et service de résiliation en ligne.

Comment résilier votre contrat Verisure ?

Verisure est le nom d'un système de télésurveillance avec alarme proposé par la société Securitas Direct. Les formules "offre alarme initiale" et "offre alarme optimales" plus complète sont proposées pour un coût mensuel compris entre 35 et 50 euros en fonction de l'offre, auquel il faut ajouter l'achat éventuel du matériel entre 450 et 1200 euros. Le contrat d'abonnement comprends la télésurveillance de votre domicile 24h/24, la maintenance du matériel et l'intervention d’un agent de sécurité si nécessaire.

Les contrats de télésurveillance sont en général assorti d'une période d'engagement, souvent de 3 ans, définie dans les conditions particulières de votre contrat. Conformément aux conditions générales du contrat Verisure, vous pouvez résilier après cette période d'engagement en respectant un préavis de 3 mois.

La résiliation sera effectuée par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse de résiliation Verisure.

Annuler son contrat avec le droit de rétractation

Si vous avez souscrit votre contrat d'alarme Verisure par Securitas Direct à distance (internet, fax, téléphone..) ou par démarchage à domicile, vous pouvez l'annuler pendant 14 jour suivant la date d'installation du matériel (article L.221-18 du Code de la consommation).

Notez que dans le cadre de l'offre 'satisfait ou remboursé' Securitas Direct prolonge de 15 jours le délai, vous avez donc 30 jours pour résilier.

Les motifs de résiliation pendant la période d'engagement

Des circonstances particulières, appelés motifs légitimes, peuvent vous permettre de rompre le contrat avant son échéance, et donc de ne pas avoir à payer les mensualités restantes. Les motifs légitimes ci-dessous sont indiqués dans les conditions générales et devraient donc être acceptés, mais la liste n'est pas exhausitive.

Résiliation pour décès du titulaire du contrat Verisure

En cas de décès, prévenez rapidement Securitas Direct et joignez un acte de décès.

Résiliation pour déménagement

Dans le cadre d'un déménagement joignez un justificatif de domicile : copie du nouveau bail, acte de vente, facture EDF.

Résiliation pour chômage supérieur à 6 mois

Fournissez une attestation de pôle emploi.

Le préavis à respecter est de 1 mois. Il est précisé également dans les conditions générales que la demande de résiliation doit être effectuée par courrier recommandé avec accusé de réception. Pensez à joindre un justificatif de votre situation.

Les frais de résiliation

Ils pourront être de deux sorte : les frais de désinstallation sont définies dans les conditions particulières du contrat et consistent en la récupération par Verisure du matériel si vous en étiez locataire. Compter entre 200 et 300 euros.
Si vous résilier pendant la période d'engagement sans motif légitime vous devrez également payer les mensualités restante jusqu'à l'échance du contrat, même si vous n'utilisez plus le système de télésurveillance.

Modèle gratuit de lettre de résiliation

Modèles à adapter suivant votre situation sur votre éditeur de texte (word, open office, adobe pdf)

Modèle de résiliation

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[Numéro de contrat ] :

[Lieu, Date] :

Objet : contrat de télésurveillance Verisure

Envoi recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de de ma volonté de résilier mon contrat Verisure pour le motif suivant :
[entourez le motif vous concernant : ]
- la période d'engagement étant terminée, dans les 3 mois suivant la réception de ce courrier
- déménagement
- période de chômage supérieur à 6 mois
- Décès du titulaire

[Si nécessaire : ]
Je joins à ce courrier le justificatif de ma situation.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Modèle de rétractation

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[Numéro de contrat ] :
[date de souscription ] :

[Lieu, Date] :

Objet : annulation du contrat Verisure

Envoi recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de de ma rétractation au contrat Verisure conformément aux articles L.121-17, L.121-21 à L.121-21-8 du Code de la consommation.

Conformément aux conditions générales je me tiens à votre disposition pour qu'un agent vienne récupérer le matériel gratuitement à des jours et heures ouvrables, au maximum dans les 14 jours suivant cette notification.

Merci de procéder au remboursement des sommes perçues par votre société.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Adresse de résiliation

Securitas Direct Service Résiliation Centrale Parc
Avenue Sully Prudhomme
92290 Chatenay-Malabry/br> email : serviceclient@securitasdirect.fr
Numéro de téléphone du service client : 0 974 500 604

Adresse de rétractation

SECURITAS DIRECT SAS - Service Facturation
Centrale Parc - Bâtiment 1 - Avenue Sully Prudhomme
92298 CHÂTENAY MALABRY CEDEX

Reprise du matériel

Au terme du contrat, Verisure récupérera le matériel de télésurveillance si vous l'avez loué. Cette intervention vous sera facturée. Si vous êtes propriétaire des équipements (voir les conditions particulières du contrat), alors vous pouvez garder votre alarme pour l'utiliser à nouveau, mais devrez peut-être rendre la carte Sim.

Quel sont les équipements concernés ?

Voici une liste non exhaustive des appareils, capteurs et autres composants utilisés dans une installation Verisure :
- centrale avec carte SIM réliée au centre de télésurveillance
- badge et badgeuse
- alarme sonore externe (modèle Essence Security par exemple)
- détecteur d'ouverture et de mouvement pour les portes et fenêtre notamment en cas d'intrusion
- détecteur de présence avec prise de photo
- détecteur de fumée
- l'application "My Verisure"

Questions/Réponses

J'ai résilié mon contrat après ma période d'engagement de 3 ans en respectant le préavis de 3 mois, mais Vérisure me réclame 260€ pour venir récupérer le matériel, est-ce normal ?
La récupération du matériel, si vous ne l'avez loué, est effectivement facturée par Verisure, pour un prix compris entre 218 et 260 euros d'après les membres de la communauté Resilier.fr
Notez que dans le cadre d'une rétraction Securitas Direct ne vous facturera pas de frais pour la récupération du matériel.

Puis-je invoquer la loi Chatel pour résilier mon contrat ?
Les contrats Verisure ne sont pas à reconduction automatique et ne sont donc pas concernés par la loi Chatel. Une fois la période d'engagement terminée, vous pouvez les résilier à tout moment en respectant un préavis de 3 mois.

Dernière mise à jour le jeudi 27 septembre 2018