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Résiliation SFR mobile

Cette page concerne la résiliation des offres d'abonnement mobile proposées par SFR : resilier un forfait Formule carrée silver, gold, platine, 2G, 4G, 6G, voyageur, forfaits série red, illimythics, absolu, Iphone, carré connect, ainsi que les forfaits pour tablettes et clés internet. cliquez-ici si vous souhaitez résilier un abonnement à la Box de SFR (ADSL ou fibre)

Avant de resilier votre contrat SFR mobile, la première chose à faire est de savoir si vous êtes engagés ou non auprès de SFR. Cette information est disponible dans votre contrat, les périodes d'engagement étant généralement de 1 ou 2 ans. Vous pouvez également connaitre votre durée d'engagement restante en composant le 3179 (appel gratuit) à partir de votre mobile.

Si vous n'êtes plus engagé, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, et sans frais. Si vous êtes toujours engagé, hormis des cas de figures peu courants voire exceptionnels (licenciement, décès, maladie, déménagement en zone non couverte, etc..), vous devrez payer des frais de résiliation..

Si vous résiliez SFR mobile pour un autre opérateur, vous n'avez pas de démarche de résiliation à entreprendre, celle-ci sera effectuée directement par le nouvel opérateur. Pensez alors à débloquer votre téléphone et à obtenir votre code RIO pour conserver votre numéro de téléphone. Sinon, vous devrez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse de résiliation de SFR, ou utiliser notre service de résiliation en ligne.

Adresse de résiliation SFR mobile

Service Résiliation SFR
TSA 91121
57757 Metz Cedex 9

Résiliation anticipée de votre abonnement SFR mobile

Vous pouvez résilier votre forfait dans les 7 jours suivant la souscription du contrat si le service de téléphonie n'est pas accessible depuis votre domicile ou votre lieu de travail. Attention le vol ou la perte de votre téléphone n'entraine pas la résiliation de votre contrat, ainsi si vous perdez votre téléphone, vous continuerez à payer votre forfait.

Au niveau juridique, les principaux "motifs légitimes" de résiliation anticipée sont : le chomage suite à licenciement, le surendettement, le déménagement dans certains cas, un arrêt maladie ou une hospitalisation sous certaines conditions. Pour plus de précisions concernant les motifs légitimes de résiliation de l'offre SFR mobile, consultez les conditions générales de ventes de l'offre SFR mobile

Frais de résiliation SFR Mobile

Résilier votre abonnement SFR mobile alors que vous êtes toujours engagé n'est pas une décision à prendre à la légère. Vous devrez payer en effet des frais de résiliation représentant l'intégralité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois, puis, si vous êtes engagés sur 24 mois, le quart des mensualités restantes à partir du 13ème mois.
Par exemple, si vous avez un contrat d'abonnement Carré 2G sur 12 mois, de 30 euros par mois, et que vous souhaitez résilier au bout du 2ème mois, vous resterez redevable de 300 euros (30 * 10 mois).
Vous pouvez utiliser l'outil d'estimation des frais de résiliation mis à disposition par sfr mobile pour calculer vos frais de résiliation.

Code de dévérouillage pour débloquer votre mobile SFR

Pensez à débloquer votre mobile sinon il ne fonctionnera pas avec votre nouvel opérateur. Cette opération est gratuite au bout de 6 mois d'abonnement. Vous aurez besoin de récupérer votre numéro IMEI, inscrit au dos de la batterie du portable.

Obtenir le code RIO avec SFR mobile

Le code RIO vous permet de conserver votre numéro de téléphone mobile quand vous changez d'opérateur. Pour l'obtenir avec Orange, composez le 3179 (numéro d'appel gratuit commun à tous les opérateurs), et il vous sera envoyé par SMS. Ce numéro vous permet également de connaitre votre durée d'engagement.

Conditions générales de ventes SFR mobile

Les conditions générales de ventes SFR sont disponibles ici

Conserver son numéro de téléphone SFR mobile

Pour garder le même numéro de téléphone lors d'un changement d'opérateur, vous devez renseigner votre code RIO lors de l'abonnement.

Modèle de lettre de résiliation SFR mobile

[Prénom - NOM]
[Votre adresse ]
[numéro d'abonné SFR internet]


Destinataire :
Service Résiliation SFR
TSA 91121
57757 Metz Cedex 9


[Lieu, Date]


Objet : Résiliation d'abonnement Internet
Recommandé avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon forfait téléphonique [indiquer votre forfait: Formule carrée silver, gold, platine, 2G, 4G, 6G, voyageur, forfaits série red, illimythics, Iphone, carré connect.., etc].
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie. Conformément aux CGV la période de préavis étant de 10 jours nous cesserons d’être liés par quelque contrat que ce soit à compter du [date de fin*]

Comme prévu par l'article 2004 du Code Civil, je vous informe également de la révocation de l'autorisation de prélèvement automatique. Après réception de votre facture de clôture de compte, je vous réglerai les éventuels montants dûs avec le moyen de paiement de mon choix.

Merci de m’indiquer par retour de courrier la marche à suivre pour restituer le modem.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.


Résilier un forfait SFR série RED

Les forfaits Séries RED sont des forfaits à prix attractifs sans engagement, mais pour lesquels les téléphones portables ne sont pas subventionnés par SFR. Ces forfaits low cost sont attractif mais vous ne pourrez pas passer d'un forfait SFR classique à un forfait SFR low cost série RED sans frais si vous êtes engagé. Consultez notre article dédié à la résiliation des forfaits mobile série Red.

Dernière mise à jour le dimanche 20 avril 2014