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Résilier une assurance Fnac / Garantie Privée en 2026

Fnac propose actuellement notamment les assurances Smartphone Premium+ et Multimédia Ultimate+, gérées avec Garantie Privée. La résiliation n'impose plus d'envoyer systématiquement un recommandé : Fnac indique qu'elle peut être demandée gratuitement depuis l'espace client Garantie Privée ou par téléphone. Le courrier recommandé reste une alternative utile pour conserver une preuve de la demande et de sa réception.

Informations vérifiées le jeudi 24 septembre 2026.

Sommaire

• Présentation des assurances Fnac
• Smartphone Premium+ et Multimédia Ultimate+
• Résiliation officielle en ligne
• 30 premiers jours et après 12 mois
• Anciens contrats Fnac
• Contacts Garantie Privée
• Modèle de lettre
• Questions / Réponses

Présentation des assurances Fnac

Fnac commercialise des assurances et garanties complémentaires pour les appareils achetés dans son réseau. Les offres d'assurance mobile et multimédia actuellement mises en avant sont gérées avec Garantie Privée, courtier spécialisé dans les assurances affinitaires.

Cette distinction est importante : de nombreux contrats Fnac plus anciens étaient gérés par d'autres acteurs, notamment SPB, SFAM/Indexia ou Supporter. Avant toute démarche, vérifiez donc le nom du gestionnaire indiqué sur votre certificat, dans vos e-mails de souscription ou sur le libellé bancaire.

Les offres actuelles : Smartphone Premium+ et Multimédia Ultimate+

La FAQ officielle Fnac présente actuellement :

• Smartphone Premium+, affichée à 6,99 € par mois ;
• Multimédia Ultimate+, affichée à 4,99 € par mois.

Fnac présente également des garanties de réparation ou de remboursement distinctes. Ces produits ne doivent pas être confondus : leurs conditions de résiliation peuvent différer. Le nom exact du contrat est donc essentiel avant d'utiliser un modèle de lettre ou une adresse.

Résilier officiellement en ligne ou par téléphone

Pour les assurances Garantie Privée souscrites auprès de Fnac, la procédure officielle est aujourd'hui simple et gratuite. Fnac indique deux possibilités :

• se connecter à l'espace client Garantie Privée et effectuer la demande depuis l'interface dédiée ;
• appeler Garantie Privée au 02 38 14 31 00, du lundi au samedi de 9 h à 20 h pour une renonciation ou une résiliation.

Garantie Privée dispose également d'un formulaire de renonciation/résiliation. Pour un contrat Fnac, ce formulaire renvoie vers l'espace client dédié. Cette voie doit donc être présentée avant le courrier.

Quand peut-on résilier ?

La FAQ Fnac précise actuellement que l'assurance peut être résiliée :

• avant le 30e jour suivant la souscription ;
• puis à n'importe quel moment à partir du 13e mois.

Autrement dit, si votre contrat a plus d'un an, vous n'avez pas à attendre une nouvelle date anniversaire. Si vous êtes encore dans la première année hors période de renonciation, vérifiez les conditions du contrat et les éventuels cas de résiliation anticipée prévus par votre notice.

Les anciens préavis ou références à la loi Chatel peuvent ne plus correspondre aux adhésions récentes. Utilisez les conditions attachées à votre contrat et la procédure officielle publiée par Fnac et Garantie Privée.

SFAM / Indexia, SPB, Supporter : attention aux anciens contrats

Fnac a travaillé avec plusieurs assureurs et gestionnaires au fil du temps. Une assurance souscrite il y a plusieurs années peut donc ne pas dépendre de Garantie Privée. Les procédures et adresses sont alors différentes.

Si votre relevé bancaire mentionne SFAM, Indexia, SPB, Supporter ou un autre nom, ne transmettez pas votre demande à Garantie Privée sans vérification. Recherchez d'abord le certificat d'adhésion ou l'e-mail de bienvenue afin d'identifier l'interlocuteur contractuel.

Contacts Garantie Privée

Pour un contrat Fnac géré par Garantie Privée :

• résiliation / renonciation : 02 38 14 31 00, du lundi au samedi de 9 h à 20 h ;
• questions sur le contrat ou les paiements : même numéro du lundi au vendredi de 9 h à 18 h ;
• e-mail « vie du contrat » : vieducontrat@garantie-privee.com.

Le siège actuel de Garantie-Privée.com est situé Parc de Chevailles II, 3 rue Christian Franceries, 33520 Bruges. Pour une résiliation postale, utilisez toutefois en priorité l'adresse figurant sur votre certificat ou celle préremplie par le service de courrier recommandé, afin d'éviter d'envoyer une demande au simple siège administratif.

Modèle de lettre de résiliation Fnac / Garantie Privée

Sources officielles

• Fnac – Assurances complémentaires
• Fnac – Comment résilier l'assurance Garantie Privée ?
• Fnac – Espace client et contacts Garantie Privée
• Garantie Privée – Demande de renonciation ou résiliation

Dernière mise à jour le jeudi 24 septembre 2026