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Vous avez souscrit un contrat forfait mobile avec Orange, SFR, Free, Bouygues, vous avez acheté un appareil nomade à la Fnac, chez Darty, Boulanger.. Le vendeur vous a fortement conseillé de souscrire un contrat d'assurance mobile pour protéger votre téléphone ? Cette assurance a pu vous être également recommandée sur de nombreux produits nomades : smartphones (Iphone, Samsung Galaxy, Sony xperia..), ordinateur portable, tablette, baladeurs, dictaphones, console de jeux, appareils photos, caméscopes... Problème, même si cette décision vous a paru plus prudente sur le moment, vous réalisez maintenant que cette assurance, sur l'année, représente une certaine somme, et que, comme l'indique l'association que choisir ces assurances affinitaires sont loin de vous prévenir de tous les risques. Est-il encore temps de résilier cette assurance ?
Si votre contrat a été signé après le 1er janvier 2015, en vertu de la loi Hamon vous pouvez résilier votre contrat à tout moment après la 1ère année. Il vous suffit d'envoyer un courrier à votre assureur en respectant un préavis de 1 mois.
Le contrat d'assurance de téléphone portable vous engage pendant une période de 1 an et est reconduit automatiquement (clause de tacide reconduction). Sans motif particulier, vous ne pouvez le résilier qu'à la date d'échéance du contrat, en respectant une période de préavis de 2 mois en général (mais qui peut-être différente, regardez dans les conditions générales de votre contrat). Notez qu'avec la loi Hamon, la période d'engagement ne peut excéder un an, même si le contrat est renouvelé automatiquement.
Attention la loi Chatel ne s'applique pas toujours à ce type d'assurance considérée commme une assurance collective. Vous ne serez donc sans doute pas prévenu par votre assureur avant la date limite de résiliation du contrat. Dans ces deux cas votre demande ne sera acceptée que si vous pouvez fournir des justificatifs
Il est relativement difficile de résilier ces contrats hors échéance, en cas de vente du mobile vous pouvez faire valoir la modification du risque puis qu'il y a clairement disparition du rique assuré.
En cas de perte ou destruction du téléphone , la "perte totale du bien assuré résultant d’un événement non couvert par le contrat" peut s'appliquer. Consultez les conditions générales de ventes de votre contrat pour ces cas très spécifiques.
Si vous cassez votre smartphone et que votre assureur indique que vous n'êtes pas couvert, alors vous êtes dans le cas ou la disparition ou destruction totale de l’Appareil garanti n’entraîne pas la mise en jeu des garanties, et vous pouvez également résilier votre contrat d'assurance mobile. Il vous faudra par exemple fournir une copie de la résiliation de l'abonnement auprès de votre opérateur mobile, et une attestation du service après vente de l'opérateur que l'appareil est irréparable.
Si vous changez de téléphone, par exemple pour obtenir un nouveau modèle d'Iphone ou le dernier Pixel de Google, il n'est pas nécessaire en général de résilier votre assurance mobile pour en prendre une nouvelle, l'assurance étant souvent liée à votre numéro téléphonique. Vérifiez dans vos conditions générales de vente ou contactez directement votre assureur pour en être assuré. La plupart des assurances demandent un courrier écrit précisant la marque, le modèle, le numéro IMEI du smartphone ou téléphone, et la copie de votre facture d'achat.
Advise assurance est un courtier spécialisé en assurances affinitaires créé en 2005 qui appartient au groupe français I-Cover Europe. Elle conçoit des offres sur mesure pour ses partenaires distributeurs ou opérateurs, comme Cdiscount ou "Advise Full Serenity" avec Orange par exemple. Elle a créé en 2015 le produit d'assurance "Advise Care". Elle propose également des produits sous le nom de "Parachut"
Adresse de résiliation :
ADVISE SAS
16 rue Gaillon
75002 Parisb
email:resiliations@advisebrokers.com
Consultez notre guide Advise pour plus de précisions
Pour les produits apple : iphone, mac, macbook, ipad..Conformément aux conditions générales de l'assurance mobile Apple Care, vous pouvez résilier à tout moment. Envoyer un courrier avec votre numéro de contrat Apple à l'adresse ci-dessous. Des frais de résiliation vous seront appliqués si vous résilier plus de 30 jours après la souscription du contrat.
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill
Cork
République d'Irlande
ATM assurance, basé à Angers, est un courtier spécialisé en assurance affinitaire et propose des programmes en marque blanche à des distributeurs et assureurs. Ces produits sont notamment commercialisé par Carrefour.
ATM Assurances
CS 70440
49004 Angers Cedex 01
Assurances "Vol et Casse", "Casse et vol oxydation", "Sérénité"..
SPB - Auchan Assurance
Service Résiliation Assurance mobile
76095 Le Havre Cedex
Alvina Assurances
BP 47129
35571 CHANTEPIE CEDEX
Le Pack Numérique est proposé aux détenteurs d’un contrat Multirisque Habitation Axa uniquement. Il sera donc résilié avec votre assurance habitation Axa.
L'assurance Mobileo est proposée par BNP Paribas via le courtier SPB. L'assureur est Cardif, filiale de la BNP
SPB - Service Mobileo
Service Résiliation Assurance mobile
76095 Le Havre Cedex
Assurée par Equité Assurance via le courtier ATM Assurances jusqu'au 01/09/2017 (notice ici), puis par via le courtier Karapass et l'assureur Cardif IARD, filiale de BNP Paribas (notice).
Adresse de résiliation pour les contrats souscrits avant le 1er septembre 2017
ATM Assurances
Assurance vol et casse Boulanger
CS 70440 - 49004 ANGERS Cedex 01
Téléphone : 02 41 37 65 86
e-mail : boulanger@atm-assur.com
Adresse de résiliation pour les contrats souscrits après le 1er septembre 2017
Boulanger Assurance
KARAPASS
BP 10096
78331 FONTENAY LE FLEURY CEDEX
Service clientèle : 0969 390 769 (numéro non surtaxé)
Mail : contact@assurancesboulanger.com
Consultez notre guide sur la résiliation d'une assurance Boulanger pour plus de précisions.
Plusieurs cas sont possibles en fonction de l'assurance que vous avez souscrite (SPB, Asurion, ou Gras Savoye), consultez notre page spécifique à la résiliation d'une assurance mobile souscrite via l'opérateur téléphonique Bouygues Télécom.
4 formules sont proposées: formule 1 individuel & famille, formule 2 (Notice ici)
BPCE Assurances
88 avenue de France
75013 Paris
Ce produit d'assurance distribué par Carrefour couvre tous les produits nomades de la maison et est assuré par Carma, Carrefour banque étant le distributeur et ATM assurance le courtier en charge de la résiliation. Conformément aux conditions générales de vente cette assurance est résiliable à tout moment et votre résiliation sera effective le 1er du mois suivant la réception de la demande. Vous serez remboursé des sommes éventuellement trop perçues.
ATM Assurances
CS 70440
49004 Angers Cedex 01
Consultez notre page sur la résiliation de l'assurance mobile Carrefour pour plus de précisions.
Pour résilier une assurance Chubb, marque appartenant au groupe ACE, vous devez écrire au courtier gestionnaire qui peut-être la société "5 sur 5" ou "Assurant". Chubb est proposé par SFR avec d'autres assurances.
Si votre contrat commence par SFDFR ou CSCFR :
Adresse de résiliation :
Assurance Mobile by Chubb
CS20530
13593 Aix-en-provence Cedex 3
Si votre contrat commence par : ASTFR
Cinq sur Cinq
« Service Assurance Mobile »
TSA 90200
41974 Blois Cedex 9
Numéro de téléphone du service clientèle : 0 970 821 051
CFCA (Compagnie Française de Courtage d’Assurances) est un courtier basé à Bordeaux travaillant notamment avec l'assureur l'Equité, filiale de Générali. CFCA exploite également le site assurance-mobile.fr. Envoyez un mois avant la date d'anniversaire de votre contrat votre courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse ci-dessous. Consultez les conditions générales pour plus de précisions.
CFCA
Assurance Mobile
BP 80176
33706 Merignac
Service clients : 05.56.12.97.48
Consultez notre guide sur la résiliation des assurances proposées par le courtier CFCA pour plus de précisions.
ACM
63 chemin Antoine Pardon
69814 Tassin la Demi Lune
Numéro de téléphone : 03 88 14 90 90
Consultez notre page sur le groupe Crédit Mutuel - CIC pour plus d'informations
La demande de résiliation doit être adressée par courrier recommandé avec accusé de réception au plus tard 30 jours avant la Date anniversaire. Plus d'informations sur les conditions générales de l'assurance mobile Coriolis.
CWI Assur'Mobile
CS 60569
13594 Aix en Provence cedex 3
Numéro de téléphone : 04 42 91 62 00
Cette assurance couvre tous vos appareils mobiles : téléphone ou smartphone équipé d’une carte SIM, ordinateur portable, "ultraportable", netbook, tablette PC, palette graphique, Phonepad, PDA, baladeur, console de jeux portable, GPS amovible, dictaphone, imprimante photos de poche, livre électronique, traducteur... L'assureur est la filiale d'assurange dommage Pacifica du Crédit Agricole, le gestionnaire est le courtier SPB. Consultez les conditions générales pour plus de précisions.
SPB - Assurance tous mobiles
Service Résiliation
CS 90000
76095 Le Havre Cedex
Numéro de téléphone du service clients : 0 970 809 281
Vous pouvez consulter notre guide sur les assurances du Crédit Agricole et sur l'assurance mobile Pacifica pour plus de précisions.
Cette assurance est proposé notamment lors de la souscription du forfait mobile "Crédit Mutuel Mobile"
ACM
63 chemin Antoine Pardon
69814 Tassin la Demi Lune
Numéro de téléphone : 03 88 14 90 90
Consultez notre page sur le groupe Crédit Mutuel pour plus d'informations
Protec Mobile est un contrat d'ACMN IARD proposé par les agences du Crédit Mutuel Nord Europe. Adressez votre courrier à votre agence locale.
L'enseigne Darty propose actuellement à ses client les assurances mobile "Assurance Mobile" et "Assurance Multimédia Foyer" via le courtier Assurant, filiale de Assurant General Insurance Limited. Votre assurance peut être résiliée à l'échéance annuelle et à tout moment à compter du 13ème mois conformément à la loi Hamon. Les lettres de résiliation de ces assurances doivent être adressées à Assurant/CWI dans le cas général, à Darty directement pour la renonciation :
Adresse de résiliation dans le cas général :
Service Abonnement DARTY
TSA 10507
94858 IVRY SUR SEINE CEDEX
mail : assurance.servicecommercial@darty.com
Numéro de téléphone du service client : 04 88 05 52 50 ou 0.969.360.286
Attention pour exercer votre droit de renonciation dans le cas spécifique des offres en prépayés l'adresse est différente :
Adresse de renonciation pour les offres prépayées:
Service Abonnés DARTY
TSA 81286
75564 Paris Cedex 12
Darty a proposé dans le passé également une "Assurance Produits Nomade" (conditions générales) et "Pack Téléphonie Mobile" contre le vol et les dommages accidentels. Ces assurances étaient gérées par le courtier SPB.
Adresse de résiliation "Assurance Produits Nomade" de Darty :
SPB
Service Résiliation
CS 90000
76095 Le Havre Cedex
Darty travaille également avec le courtier SFAM
:
Advise / Assurance téléphone mobile
BP 413
75366 Paris Cedex 08
Consultez notre page dédiée à l'assurance mobile Fnac
Le courtier Gras Savoye est en partenariat avec Bouygues Telecom.
Gras Savoye
TSA 24286
77283 Avon CEDEX
ATM Service Résiliation
CS 70440
49004 Angers Cedex 01
ATM Service Résiliation
CS 70440
49004 Angers Cedex 01
La Poste mobile propose l'assurance "Assurance Vol et Casse" (et Alliatys plus par le passé) via sa filiale LA BANQUE POSTALE ASSURANCES IARD. Le gestionnaire du contrat est le courtier Assurant.
La Poste Mobile
855 avenue Roger Salengro
92370 Chaville
Pour les clients du crédit Lyonnais uniquement, l'assurance Tous portable est assurée par Pacifica. Deux formules sont proposées (avec ou hors ordinateur portable).
SPB - Contrat Assurance Tous Portables LCL
71 quai Colbert
76095 Le Havre Cedex
Consultez notre guide sur l'assurance mobile LCL pour plus de précisions.
L'option Protection mobilité du contrat habitation MAAF couvre le risque de vol ou bris de mobile.
Retrouvez les conditions générales du contrat MAE Mobile Plus
MAE
62 rue Louis Bouilhet
CS 91833
76044 Rouen
CWI a été rachété par Assurant.
CWI - Assurance Meilleur mobile
CS 20530
13593 Aix-en-Provence Cedex 3
Assurance souscrite par Orange SA auprès de AIG Europe Limited par l’intermédiaire de la SPB, pour les mobiles, pc, et tablettes.
Service clients Orange
Service Résiliation
41965 Blois Cedex 9
Consultez notre guide sur la résiliation d'une assurance mobile Orange (24h mobile, Casse et Vol, CFCA..)
CWI est un courtier en assurances affinitaires. Il a été racheté par le groupe Assurant Solutions en 2014. Il est peu connu du grand public car travaille en tant qu'intermédiaire auprès d'opérateurs comme Orange et Bouygues Télécom par exemple. Les clients découvrent en général cette société en se demandant à quoi correspond un prélèvement sur leur compte ou en souhaitant résilier leur assurance mobile.
Assurant/CWI
CS 60569
13594 Aix en Provence cedex 3
Numéro de téléphone : 04 42 91 62 00
Le contrat d'assurance mobile CWI mobile security vous engage pour une durée de 1 an, et est reconduit automatiquement par tacite reconduction dans la limite de 5 ans. Attention avoir résilié votre abonnement auprès de votre opérateur pour une offre chez un autre opérateur (sfr, bouygues, free etc..) n'est pas un motif de résiliation, le contrat d'assurance CWI sera simplement modifié pour couvrir le nouveau téléphone.
Sfam est un courtier en assurance. Consultez notre page dédiée à la SFAM pour plus de précisions.
Adresse de résiliation :
SFAM
BP141
26104 ROMANS SUR ISERE
Numéro du service clientèle : 04.27.43.33.33 (prix d’un appel local)
Am Karlsbad 16
DE-10785 Berlin
Numéro du service clientèle : 0800940193
E-mail: support@protegeclic.fr
Consultez notre guide dédié à la résiliation d'une assurance mobile SFR
La société générale couvre le risque de vol ou de casse de votre téléphone mobile ou tablette à travers son assurance Moyen de paiement Quiétis, dont l'assureur est sa filiale Sogessur. Conformément à la notice, en cas de vente à distance ou de multi-assurance, vous bénéficiez de 14 jours pour renoncer à votre contrat suite à sa signature ou la réception de la notice. A partir du 13ème mois vous pouvez résilier à tout moment conformément à la loi Hamon.
Adresse de résiliation : en agence ou au siège de l'assureur. Cette adresse est valable également pour les contrats Sogessur de la filiale "groupe Crédit du Nord"
SOGESSUR
TSA 91102
92894 Nanterre Cedex 9
Service client : 09 69 32 99 69 (appel non surtaxé)
SPB - service adhésion SFR
76095 Le Havre cedex
Phonehouse Assurance
8 bis, boulevard Dubreuil
91400 ORSAY
SPB - Service Thélem assurances
Service Résiliation
76095 Le Havre Cedex
ATM Service Résiliation
CS 70440
49004 Angers Cedex 01
SPB - Omea Telecom
Service Résiliation
76095 Le Havre Cedex
Copiez-collez ce modèle sur votre éditeur de texte (word sur PC/windows, pages sur mac, open office au autre) et personnalisez-le. Pour conserver une preuve de votre envoi (preuve de dépôt) utile en cas de rétraction, et une preuve de sa réception par le destinataire (accusé de réception), nous nous recommandons de l'envoyer en recommandé avec accusé de réception.
[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[Numéro de votre police d'assurance mobile] :
[numéro IMEI de votre téléphone mobile] :
[Modèle et marque de votre téléphone mobile]
Destinataire :
[Lieu, Date] :
Objet : Résiliation contrat assurance mobile
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
Par la présente je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'assurance d'assurance mobile dont les références sont indiquées au début de cette lettre.
[Choisissez votre situation]
1. Droit de rétractation (uniquement en cas de souscription à distance ou démarchage à domicile)
J'ai souscrit mon contrat le ../../.. et respecte le délai de 14 jours, la date de preuve de dépôt de ce courrier recommandé faisant foi. Merci de procéder à l'annulation du contrat et au remboursement des sommes éventuellement trop perçues.
2. Résiliation à l'échance du contrat (date anniversaire).
Conformément aux conditions générales je résilie mon contrat à sa date d'échéance le ../../.. en respectant le préavis précisé dans le contrat.
3. Résiliation pour absence d'information sur la possibilité de résilier à l'échéance (loi Chatel)
N'ayant pas reçu d'information et la période de préavis étant commencée je demande la résiliation du contrat à sa date d'échéance.
4. Résiliation à tout moment après le 13ème mois (loi Hamon)
Conformément à la loi Hamon la résiliation prend effet un mois après que l'assureur a reçu ce courrier, l'accusé de réception faisant foi.
5. Décès du titulaire du contrat
Dans les 10 jours suivant la réception de ce courrier, je joins à ma lettre l'acte de décès
6. Perte du téléphone
Perte du téléphone dans des conditions non couvertes par les conditions générales du contrat le ../../..
7. Autres cas (maladie grave, prison..):
Je vous remercie de me confirmer par retour de courrier la date de fin de contrat.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Accès direct aux modèles de lettre de résiliation en ligne: BNP Paribas Mobileo - Bouygues Telecom Garantie échange 24 - Caisse D'Epargne Secur'Media - Coriolis - Assur'Mobile - DAS Assurances - Assurance Produit Mobile Fnac - GSM Protection - L'assurance Par Vivre Mobile - La Poste Mobile / Assurance Vol Et Casse - LCL - Assurance Tous Portables - MAE - Mobile Plus - Orange / Sosh - Assurance Casse Et Vol - Mobile Security par CWI - SFR Assurance Mobile By AIG - SFR Assurance Mobile by Chubb (ACE) - The Phone House Assurance Lifeline - Thelem Assurances - Virgin / L'assurance Des Produits Nomades - Virgin Mobile La Very Assurance.
Quels sont les modèles concernés ?
Les assurances mobiles sont proposées pour tous les modèles de téléphone, surtout les plus couteux : Samsung grand prime, S6, S7, S8 edge, Galaxy Notes, J3, J5, Iphone 8, Iphone 7, SE, Iphone X, Nokia 3310, Oppo, wiko, honor, Huawei, Leagoo, Gretel, Asus Zenfone, Dooge, Archos, LG Optimus, Honor, Sony Xperia, Microsoft Lumia, Ipad, Huawei..
Dans quels magasins les assurances mobiles sont proposées ?
En général tous les vendeurs de téléphones mobiles et smartphone proposent des assurances.
Dernière mise à jour le mercredi 13 février 2019