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Résilier votre assurance mobile

Vous avez souscrit un contrat forfait mobile avec Orange, SFR, Free, Bouygues, vous avez acheté un appareil nomade à la Fnac, chez Darty, Boulanger et le vendeur vous a convaincu de souscrire une assurance pour vous prévenir des risques de casse ou de vol par exemple. Est-il encore temps de résilier cette assurance ?

• Comment résilier votre assurance mobile ?
• Résiliation après la 1ère année à tout moment avec la loi Hamon
• Résiliation Assurance mobile à l'échéance
• Résilier pendant la période d'engagement
• Modèle gratuit de résiliation
• Adresses de résilation
• Questions/réponses

Résilier votre assurance mobile

Le vendeur vous a fortement conseillé de souscrire un contrat d'assurance mobile pour protéger votre téléphone ? Cette assurance a pu vous être également recommandée sur de nombreux produits nomades : smartphones (Iphone, Samsung Galaxy, Sony xperia..), ordinateur portable, tablette, baladeurs, dictaphones, console de jeux, appareils photos, caméscopes... Problème, même si cette décision vous a paru plus prudente sur le moment, vous réalisez maintenant que cette assurance, sur l'année, représente une certaine somme, et que, comme l'indique l'association que choisir ces assurances mobiles sont loin de vous prévenir de tous les risques.

Attention il existe deux types d'assurances mobiles : les assurances mobiles affinitaires, qui ont été souscrites lors de l'achat d'un téléphone ou autre appareil dans une enseigne ou sur un site internet par exemple. Conformément à la loi Hamon vous pouvez résilier ce type de contrat à tout moment après la 1ère année.

Les autres assurances mobile et multimedia qui sont proposées par les banques et les assureurs couvrent par exemple les risques pour tous les appareils du foyer. Ce ne sont pas des assurances affinitaires, elles n'entrent donc pas dans le périmètre de la loi Hamon. Ce type d'assurance peut être résilié à leur échéance.

Résilier votre assurance mobile avec la loi Hamon

Si votre contrat a été signé après le 1er janvier 2015, en vertu de la loi Hamon vous pouvez résilier votre contrat à tout moment après la 1ère année. Il vous suffit d'envoyer un courrier à votre assureur en respectant un préavis de 1 mois.

Résiliation Assurance mobile à l'échéance

Le contrat d'assurance de téléphone portable vous engage pendant une période de 1 an et est reconduit automatiquement (clause de tacide reconduction). Sans motif particulier, vous ne pouvez le résilier qu'à la date d'échéance du contrat, en respectant une période de préavis de 2 mois en général (mais qui peut-être différente, regardez dans les conditions générales de votre contrat). Notez qu'avec la loi Hamon, la période d'engagement ne peut excéder un an, même si le contrat est renouvelé automatiquement.

Attention la loi Chatel ne s'applique pas toujours à ce type d'assurance considérée commme une assurance collective. Vous ne serez donc sans doute pas prévenu par votre assureur avant la date limite de résiliation du contrat. Dans ces deux cas votre demande ne sera acceptée que si vous pouvez fournir des justificatifs

Résilier pendant la période d'engagement sans frais

A condition qu'elle ait été souscrite par internet, téléphone, ou suite à un démarchage à domicile, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat (article L112-2-1 du code des assurances)

En pratique vous devrez envoyer votre lettre de renonciation par courrier recommandé avec accusé de réception. C'est la preuve de dépôt qui attestera de la date d'envoi et fera foi pour la prise en compte du délai. L'assureur vous remboursera dans les 14 jours suivant la réception de votre lettre, l'accusé de réception faisant foi.

Ensuite, il est relativement difficile de résilier un contrat d'assurance mobile pendant la première année, à moins d'avoir vendu, donné, ou perdu votre téléphone mobile. Il faudra absolument fournir des justificatif de la cession du téléphone ou de l'appareil multimedia concerné, au minimum une attestation de vente et l'identité du nouveau propriétaire.

Perte, panne irréparable du téléphone

Conformément à l'article L. 121-9 du code des assurances, en cas de perte ou destruction du téléphone, et si ce cas de figure n'est pas garanti, vous pouvez résilier votre contrat de façon anticipée. La "perte totale du bien assuré résultant d’un événement non couvert par le contrat" peut s'appliquer. Consultez les conditions générales de ventes de votre contrat ou votre assureur directement pour plus de précisions.

Par exemple si vous cassez votre smartphone et que votre assureur indique que vous n'êtes pas couvert, alors vous êtes dans le cas ou la disparition ou destruction totale de l’Appareil garanti n’entraîne pas la mise en jeu des garanties, et vous pouvez également résilier votre contrat d'assurance mobile. Il vous faudra par exemple fournir une copie de la résiliation de l'abonnement auprès de votre opérateur mobile, et une attestation du service après vente de l'opérateur que l'appareil est irréparable.

Vente ou don (cession gratuite) de votre téléphone

Conformément à l' article L121-10 du code des assurances vous devez prévenir dans ce cas l'assureur de la vente de votre téléphone ou apparei multimedia pour ne plus avoir de cotisations à verser suite à la vente. Il faut founir une attestation de vente comportant les coordonnées de l'acheteur et du vendeur, la date de la cession, le numéro IMEI du téléphone éventuellement, sa marque, son modèle. Même chose pour un don.

Changement de téléphone

Si vous changez de téléphone, par exemple pour obtenir un nouveau modèle d'Iphone ou le dernier Pixel de Google, il n'est pas nécessaire en général de résilier votre assurance mobile pour en prendre une nouvelle, l'assurance étant souvent liée à votre numéro téléphonique. Vérifiez dans vos conditions générales de vente ou contactez directement votre assureur pour en être assuré. La plupart des assurances demandent un courrier écrit précisant la marque, le modèle, le numéro IMEI du smartphone ou téléphone, et la copie de votre facture d'achat.

Décès du titulaire du contrat

En cas de décès du titulaire du contrat, l'héritier peut le résilier dans les 3 mois suivant le décès. Il faudra joindre par exemple un acte de décès.

Adresses de résiliation

• Advise
• Apple
• ATM Assurances
• Auchan
• Alvina
• Axa
• Banque Populaire
• BNP Paribas (Mobileo)
• Boulanger
• Bouygues Télécom
• Caisse d'épargne
• Carrefour
• Celside
• Chubb
• CFCA
• CIC
• Clic! by AIG
• Coriolis
• Coverd
• Crédit Agricole
• Crédit mutuel
• Crédit mutuel du Nord
• Cwi Distribution/ Assurant
• Darty
• Das
• fnac
• Gras Savoye
• GSM protection
• Vivre Mobile
• La Poste Mobile
• LCL
• MAAF
• MAE mobile
• Meilleurmobile.com
• Orange
• Parachut
• Protegeclic.fr
• Sfam
• SFR mobile
• Société générale
• SPB
• The Phone House
• Thelem
• Virgin
• Virgin la very assurance
• Assurance Welcom'

Résiliation de l'assurance Apple Care

Pour les produits apple : iphone, mac, macbook, ipad..Conformément aux conditions générales de l'assurance mobile Apple Care, vous pouvez résilier à tout moment. Envoyer un courrier avec votre numéro de contrat Apple à l'adresse ci-dessous. Des frais de résiliation vous seront appliqués si vous résilier plus de 30 jours après la souscription du contrat.

Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill
Cork
République d'Irlande

Résiliation ATM assurances

ATM assurance, basé à Angers, est un courtier spécialisé en assurance affinitaire et propose des programmes en marque blanche à des distributeurs et assureurs. Ces produits sont notamment commercialisé par Carrefour.

ATM Assurances
CS 70440
49004 Angers Cedex 01

Adresse de résiliation Auchan assurances

Assurances "Vol et Casse", "Casse et vol oxydation", "Sérénité"..

SPB - Auchan Assurance
Service Résiliation Assurance mobile
76095 Le Havre Cedex

Adresse de résiliation Alvina assurances

Alvina Assurances
BP 47129 35571 CHANTEPIE CEDEX

Résiliation Pack numérique AXA

Le Pack Numérique est proposé aux détenteurs d’un contrat Multirisque Habitation Axa uniquement. Il sera donc résilié avec votre assurance habitation Axa.

Banque populaire

Adresse de résiliation assurance mobile Mobileo, Mobileo+, et Mobileo 2 de la banque BNP Paribas

L'assurance Mobileo est proposée par BNP Paribas via le courtier SPB. L'assureur est Cardif, filiale de la BNP

SPB - Service Mobileo
Service Résiliation Assurance mobile
76095 Le Havre Cedex

Assurance mobile "Vol et Casse" de Boulanger

Assurée par Equité Assurance via le courtier ATM Assurances jusqu'au 01/09/2017 (notice ici), puis par via le courtier Karapass et l'assureur Cardif IARD, filiale de BNP Paribas (notice).

Adresse de résiliation pour les contrats souscrits avant le 1er septembre 2017
ATM Assurances
Assurance vol et casse Boulanger
CS 70440 - 49004 ANGERS Cedex 01
Téléphone : 02 41 37 65 86
e-mail : boulanger@atm-assur.com

Adresse de résiliation pour les contrats souscrits après le 1er septembre 2017
Boulanger Assurance
KARAPASS
BP 10096
78331 FONTENAY LE FLEURY CEDEX
Service clientèle : 0969 390 769 (numéro non surtaxé)
Mail : contact@assurancesboulanger.com

Consultez notre guide sur la résiliation d'une assurance Boulanger pour plus de précisions.

Résiliation assurance mobile bouygues Télécom

Plusieurs cas sont possibles en fonction de l'assurance que vous avez souscrite (SPB, Asurion, ou Gras Savoye), consultez notre page spécifique à la résiliation d'une assurance mobile souscrite via l'opérateur téléphonique Bouygues Télécom.

Adresse de résiliation assurance mobile Caisse d'Epargne Sécur'Media

4 formules sont proposées: formule 1 individuel & famille, formule 2 (Notice ici)

BPCE Assurances
88 avenue de France
75013 Paris

Assurance assurance produits nomade Carrefour

Ce produit d'assurance distribué par Carrefour couvre tous les produits nomades de la maison et est assuré par Carma, Carrefour banque étant le distributeur et ATM assurance le courtier en charge de la résiliation. Conformément aux conditions générales de vente cette assurance est résiliable à tout moment et votre résiliation sera effective le 1er du mois suivant la réception de la demande. Vous serez remboursé des sommes éventuellement trop perçues.

ATM Assurances
CS 70440
49004 Angers Cedex 01

Consultez notre page sur la résiliation de l'assurance mobile Carrefour pour plus de précisions.

Résiliation assurance mobile by Chubb

Pour résilier une assurance Chubb, marque appartenant au groupe ACE, vous devez écrire au courtier gestionnaire qui peut-être la société "5 sur 5" ou "Assurant". Chubb est proposé par SFR avec d'autres assurances.

Si votre contrat commence par SFDFR ou CSCFR :

Adresse de résiliation : Assurance Mobile by Chubb
CS20530
13593 Aix-en-provence Cedex 3

Si votre contrat commence par : ASTFR

Cinq sur Cinq
« Service Assurance Mobile »
TSA 90200
41974 Blois Cedex 9
Numéro de téléphone du service clientèle : 0 970 821 051

Adresse de résiliation assurance mobile CFCA

CFCA (Compagnie Française de Courtage d’Assurances) est un courtier basé à Bordeaux travaillant notamment avec l'assureur l'Equité, filiale de Générali. CFCA exploite également le site assurance-mobile.fr. Envoyez un mois avant la date d'anniversaire de votre contrat votre courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse ci-dessous. Consultez les conditions générales pour plus de précisions.

CFCA
Assurance Mobile
BP 80176
33706 Merignac
Service clients : 05.56.12.97.48

Consultez notre guide sur la résiliation des assurances proposées par le courtier CFCA pour plus de précisions.

Assurance mobile Protec'Fil du bancassureur CIC

ACM
63 chemin Antoine Pardon
69814 Tassin la Demi Lune
Numéro de téléphone : 03 88 14 90 90

Consultez notre page sur le groupe Crédit Mutuel - CIC pour plus d'informations

Résiliation assurance mobile Coriolis Assur'Mobile

La demande de résiliation doit être adressée par courrier recommandé avec accusé de réception au plus tard 30 jours avant la Date anniversaire. Plus d'informations sur les conditions générales de l'assurance mobile Coriolis.

CWI Assur'Mobile
CS 60569
13594 Aix en Provence cedex 3
Numéro de téléphone : 04 42 91 62 00

Coverd

Cette assurance mobile est distribuée via internet. Elle est assurée par Axeria Insurance Limited, dont le siège social est à Malte. Le courtier gestionnaire du contrat est Coverd, qu'il faut contacter pour la résiliation. Notez que ce contrat est sans engagement conformément aux conditions générales, et peut donc être résilié à tout moment, via votre espace membre, par email, ou par courrier recommandé. La résiliation sera effective le mois suivant.

Adresse de résiliation (siège social) :
COVERD
130 avenue Mozart
75016 Paris

Adresse de rétractation :
COVERD
16 rue Troyon
92310 Sèvres

Adresse de résiliation "assurance tous mobiles" du Crédit Agricole

Cette assurance couvre tous vos appareils mobiles : téléphone ou smartphone équipé d’une carte SIM, ordinateur portable, "ultraportable", netbook, tablette PC, palette graphique, Phonepad, PDA, baladeur, console de jeux portable, GPS amovible, dictaphone, imprimante photos de poche, livre électronique, traducteur... L'assureur est la filiale d'assurange dommage Pacifica du Crédit Agricole, le gestionnaire est le courtier SPB. Consultez les conditions générales pour plus de précisions.

SPB - Assurance tous mobiles
Service Résiliation
CS 90000 76095 Le Havre Cedex
Numéro de téléphone du service clients : 0 970 809 281

Vous pouvez consulter notre guide sur les assurances du Crédit Agricole et sur l'assurance mobile Pacifica pour plus de précisions.

Résiliation "Assurance mobile" du Crédit Mutuel

Cette assurance est proposé notamment lors de la souscription du forfait mobile "Crédit Mutuel Mobile"

ACM
63 chemin Antoine Pardon
69814 Tassin la Demi Lune
Numéro de téléphone : 03 88 14 90 90

Consultez notre page sur le groupe Crédit Mutuel pour plus d'informations

Résiliation du contrat "Protec Mobile" du Crédit Mutuel du Nord

Protec Mobile est un contrat d'ACMN IARD proposé par les agences du Crédit Mutuel Nord Europe. Adressez votre courrier à votre agence locale.

Adresse de résiliation assurance mobile Darty

L'enseigne Darty propose actuellement à ses client les assurances mobile "Assurance Mobile" et "Assurance Multimédia Foyer" via le courtier Assurant, filiale de Assurant General Insurance Limited. Votre assurance peut être résiliée à l'échéance annuelle et à tout moment à compter du 13ème mois conformément à la loi Hamon. Les lettres de résiliation de ces assurances doivent être adressées à Assurant/CWI dans le cas général, à Darty directement pour la renonciation :

Adresse de résiliation dans le cas général :
Service Abonnement DARTY
TSA 10507
94858 IVRY SUR SEINE CEDEX
mail : assurance.servicecommercial@darty.com
Numéro de téléphone du service client : 04 88 05 52 50 ou 0.969.360.286

Attention pour exercer votre droit de renonciation dans le cas spécifique des offres en prépayés l'adresse est différente :

Adresse de renonciation pour les offres prépayées:
Service Abonnés DARTY
TSA 81286
75564 Paris Cedex 12

Darty a proposé dans le passé également une "Assurance Produits Nomade" (conditions générales) et "Pack Téléphonie Mobile" contre le vol et les dommages accidentels. Ces assurances étaient gérées par le courtier SPB.

Adresse de résiliation "Assurance Produits Nomade" de Darty :
SPB
Service Résiliation
CS 90000
76095 Le Havre Cedex

Darty travaille également avec le courtier SFAM

:

Adresse de résiliation assurance mobile DAS

Advise / Assurance téléphone mobile
BP 413
75366 Paris Cedex 08

Résiliation assurance mobile Fnac

Consultez notre page dédiée à l'assurance mobile Fnac

Résiliation assurance mobile Gras Savoye

Le courtier Gras Savoye est en partenariat avec Bouygues Telecom.

Gras Savoye
TSA 24286
77283 Avon CEDEX

Adresse de résiliation assurance mobile GSM Protection

Notice disponible ici.

ATM Service Résiliation
CS 70440
49004 Angers Cedex 01

Adresse de résiliation assurance Vivre mobile

ATM Service Résiliation
CS 70440
49004 Angers Cedex 01

Adresse de résiliation assurance La Poste Mobile

La Poste mobile propose l'assurance "Assurance Vol et Casse" (et Alliatys plus par le passé) via sa filiale LA BANQUE POSTALE ASSURANCES IARD. Le gestionnaire du contrat est le courtier Assurant.

La Poste Mobile
855 avenue Roger Salengro
92370 Chaville

Adresse de résiliation assurance tous portables LCL

Pour les clients du crédit Lyonnais uniquement, l'assurance Tous portable est assurée par Pacifica. Deux formules sont proposées (avec ou hors ordinateur portable).

SPB - Contrat Assurance Tous Portables LCL
71 quai Colbert
76095 Le Havre Cedex

Consultez notre guide sur l'assurance mobile LCL pour plus de précisions.

Option Protection mobilité MAAF

L'option Protection mobilité du contrat habitation MAAF couvre le risque de vol ou bris de mobile.

Adresse de résiliation assurance mobile MAE

Retrouvez les conditions générales du contrat MAE Mobile Plus

MAE
62 rue Louis Bouilhet
CS 91833
76044 Rouen

Adresse de résiliation assurance mobile Meilleurmobile.com

CWI a été rachété par Assurant.

CWI - Assurance Meilleur mobile
CS 20530
13593 Aix-en-Provence Cedex 3

Assurance mobile Orange/Sosh

Assurance souscrite par Orange SA auprès de AIG Europe Limited par l’intermédiaire de la SPB, pour les mobiles, pc, et tablettes.

Service clients Orange
Service Résiliation
41965 Blois Cedex 9

Consultez notre guide sur la résiliation d'une assurance mobile Orange (24h mobile, Casse et Vol, CFCA..)

Résiliation assurance mobile CWI

CWI est un courtier en assurances affinitaires. Il a été racheté par le groupe Assurant Solutions en 2014. Il est peu connu du grand public car travaille en tant qu'intermédiaire auprès d'opérateurs comme Orange et Bouygues Télécom par exemple. Les clients découvrent en général cette société en se demandant à quoi correspond un prélèvement sur leur compte ou en souhaitant résilier leur assurance mobile.

Assurant/CWI
CS 60569
13594 Aix en Provence cedex 3
Numéro de téléphone : 04 42 91 62 00

Le contrat d'assurance mobile CWI mobile security vous engage pour une durée de 1 an, et est reconduit automatiquement par tacite reconduction dans la limite de 5 ans. Attention avoir résilié votre abonnement auprès de votre opérateur pour une offre chez un autre opérateur (sfr, bouygues, free etc..) n'est pas un motif de résiliation, le contrat d'assurance CWI sera simplement modifié pour couvrir le nouveau téléphone.

Résiliation Assurance Protegeclic

Sfam est un courtier en assurance basé à Berlin en allemagne. L'assureur est Allianz.

Am Karlsbad 16
DE-10785 Berlin
Numéro du service clientèle : 0800940193
E-mail: support@protegeclic.fr

Résiliation Assurance SFR mobile

Consultez notre guide dédié à la résiliation d'une assurance mobile SFR

Assurance Quiétis de la société générale

La société générale couvre le risque de vol ou de casse de votre téléphone mobile ou tablette à travers son assurance Moyen de paiement Quiétis, dont l'assureur est sa filiale Sogessur. Conformément à la notice, en cas de vente à distance ou de multi-assurance, vous bénéficiez de 14 jours pour renoncer à votre contrat suite à sa signature ou la réception de la notice. A partir du 13ème mois vous pouvez résilier à tout moment conformément à la loi Hamon.

Adresse de résiliation : en agence ou au siège de l'assureur. Cette adresse est valable également pour les contrats Sogessur de la filiale "groupe Crédit du Nord"
SOGESSUR
TSA 91102
92894 Nanterre Cedex 9 Service client : 09 69 32 99 69 (appel non surtaxé)

Adresse de résiliation assurance mobile SPB

SPB - service adhésion SFR
76095 Le Havre cedex

Adresse de résiliation assurance mobile the Phone House Lifeline

Phonehouse Assurance
8 bis, boulevard Dubreuil
91400 ORSAY

Adresse de résiliation assurance mobile Thelem Assurances

SPB - Service Thélem assurances
Service Résiliation
76095 Le Havre Cedex

Adresse de résiliation assurance mobile Virgin

ATM Service Résiliation
CS 70440
49004 Angers Cedex 01

Adresse de résiliation assurance mobile Virgin la very assurance

SPB - Omea Telecom
Service Résiliation
76095 Le Havre Cedex

Lettre type pour résiliation assurance mobile

Copiez-collez ce modèle sur votre éditeur de texte (word sur PC/windows, pages sur mac, open office au autre) et personnalisez-le. Pour conserver une preuve de votre envoi (preuve de dépôt) utile en cas de rétraction, et une preuve de sa réception par le destinataire (accusé de réception), nous nous recommandons de l'envoyer en recommandé avec accusé de réception.

Accès direct aux modèles de lettre de résiliation en ligne: BNP Paribas Mobileo - Bouygues Telecom Garantie échange 24 - Caisse D'Epargne Secur'Media - Coriolis - Assur'Mobile - DAS Assurances - Assurance Produit Mobile Fnac - GSM Protection - L'assurance Par Vivre Mobile - La Poste Mobile / Assurance Vol Et Casse - LCL - Assurance Tous Portables - MAE - Mobile Plus - Orange / Sosh - Assurance Casse Et Vol - Mobile Security par CWI - SFR Assurance Mobile By AIG - SFR Assurance Mobile by Chubb (ACE) - The Phone House Assurance Lifeline - Thelem Assurances - Virgin / L'assurance Des Produits Nomades - Virgin Mobile La Very Assurance.

Questions/Réponses

Quels sont les modèles concernés ?

Les assurances mobiles sont proposées pour tous les modèles de téléphone, surtout les plus couteux : Samsung grand prime, S6, S7, S8 edge, Galaxy Notes, J3, J5, Iphone 8, Iphone 7, SE, Iphone X, Nokia 3310, Oppo, wiko, honor, Huawei, Leagoo, Gretel, Asus Zenfone, Dooge, Archos, LG Optimus, Honor, Sony Xperia, Microsoft Lumia, Ipad, Huawei..

Dans quels magasins les assurances mobiles sont proposées ?

En général tous les vendeurs de téléphones mobiles et smartphone proposent des assurances.

Puis-je utiliser mon droit de rétractation si j'ai commandé par internet ?

Oui tout à fait vous avez 14 jours calendaires pour vous rétracter, à compter de la date de souscription.

Dernière mise à jour le jeudi 3 mars 2022