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Résilier votre abonnement Navigo

Vous souhaitez suspendre ou résilier votre forfait Navigo Annuel ? Retrouvez dans cet article des informations utiles et des outils pratiques: modèle de lettre, adresse de résiliation et service de résiliation en ligne. Pour résilier un forfait Navigo Imagine'R, cliquez-ici.

Une résiliation possible à tout moment et sans pénalité

Les forfaits Navigo sont des forfaits d'abonnements aux transports publics en Île-de-France sur les réseaux RATP, SNCF et Optile. Pour les utiliser une carte à puce est mise à disposition de l'usager, le Passe Navigo. Les cartes Navigo donnent accès aujourd’hui accès aux 14 lignes de métro parisienne, aux bus, RER, TER, tramway et T Zen. Si vous travaillez en Ile-de-France, votre forfait Navigo semaine ou mois est remboursé à 50% minimum par votre employeur.

Il existe plusieurs forfaits Navigo : Les forfaits navigo Annuel, Semaine, Mois, et des forfaits à tarifs réduit pour étudiants (Navigo Imagine R) et personnes défavorisées. Le forfait Navigo Annuel (anciennement Carte Intégrale) est un contrat d'abonnement de 1 an avec reconduction automatique. En cas de perte ou vol votre carte est remplacée gratuitement.

L'abonnement Navigo Annuel peut être résilié à tout moment, soit dans une agence commerciale, soit au moyen d'une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse de résiliation Navigo. Pour résilier le passe navigo en ligne, vous pouvez utiliser également notre service de résiliation de génération de modèle personnalisé et envoi par lettre recommandée électronique. Votre résiliation prendra effet le 1er jour du mois suivant votre demande et vous serez remboursées du trop perçu éventuel si vous avez payé comptant, sinon les prélèvements automatiques seront arrêtés.

Suspendre votre forfait navigo

Conformément aux conditions générales de vente de la carte Passe Navigo Vous pouvez suspendre sans justification votre forfait pour des périodes jusqu'à 12 mois, par exemple pour séjour prolongé hors de Paris, ou un congé maternité.

Cette suspension peut-être programmée 2 mois à l'avance et est à effectuer dans une agence commerciale Optile, RATP, SNCF. Elle ne peut pas être effectuée en ligne ou par téléphone.

Adresse de résiliation Navigo

Agence Navigo Annuel
TSA 16606
95905 Cergy Pontoise cedex 9
Numéro de téléphone : 0969 39 22 22 (appel non surtaxé)
email : gestion@agencenavigoannuel.fr

Lettre type de résiliation abonnement Navigo

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ]:
[numéro de contrat abonnement Navigo] :

Agence Navigo Annuel
TSA 16606
95905 Cergy Pontoise cedex 9


[Lieu, Date] :


Objet : Résiliation abonnement Navigo
lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de ma résiliation à l'abonnement Navigo.

Conformément à vos conditions générales de ventes, ma demande de résiliation prendra effet le 1er jour du mois prochain.

Merci de m'informer des éventuelles démarches à effectuer et de procéder, le cas échéant, au remboursement du trop perçu.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Télécharger le modèle pour l'imprimer :
- Modèle de lettre de résiliation Navigo

Conditions générales de vente du forfait Navigo Annuel

N.B: Les conditions générales d'utilisation du forfait navigo annuel s'appliquant à votre abonnement sont celles de l'année ou vous avez souscrit.
CGV 2016
CGV 2015
CGV 2014

Questions/Réponses

En cas de perte ou vol de ma carte Navigo Intégral que dois-je faire ?
Vous devez vous rendre dans une agence commerciale ou un "comptoir-club" votre carte Navigo sera remplacée immédiatement et gratuitement, par contre pas plus de 2 fois par an. Notez que pour les cartes Navigo semaine ou mois le cout est de 8 euros, et pour la carte Imagin'R 23 euros.

Je souhaite résilier pour le 1er Septembre, quand dois-je envoyer ma lettre de résiliation ?
Conformément aux conditions générales de vente du forfait Navigo, votre demande est prise en compte le 1er du mois suivant la demande, nous vous conseillons donc d'envoyer votre courrier le mois précédent, au moins 1 semaine avant la fin du mois, dans votre cas par exemple entre le 1er et le 24 aout idéalement.

Je ne trouve pas mon numéro d'abonné, est-ce qu'il'équivaut au N° de Passe Navigo ?
Oui tout à fait c'est le numéro indiqué sur votre carte.

Je souhaite suspendre mon abonnement navigo pour raisons de congé maternité dans les prochains jours, n'ayant pas le droit de me déplacer, Est il possible de le faire par internet?
Non, la suspension doit être effectuée en agence (certains comptoirs RATP, Guichets Services Navigo SNCF). Notez que vous pouvez demander à une autre personne de se rendre en agence, en lui fournissant votre passe Navigo Annuel et une procuration écrite indiquant que vous l'autorisez à effectuer cette opération.

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Dernière mise à jour le jeudi 30 novembre 2017