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Résilier votre abonnement Navigo

Vous souhaitez suspendre ou résilier votre forfait Navigo Annuel ? Retrouvez dans cet article des informations utiles et des outils pratiques: modèle de lettre, adresse de résiliation et service de résiliation en ligne. Pour résilier un forfait Navigo Imagine'R, cliquez-ici.

• Une résiliation possible à tout moment et sans pénalité
• Suspendre votre abonnement
• Modèle gratuit de lettre de résiliation du forfait Navigo Annuel
• Adresse de résiliation Navigo
• Résiliation en ligne Navigo
• CGU du forfait Navigo Annuel
• Questions/Réponses

Une résiliation possible à tout moment et sans pénalité

Les forfaits Navigo sont des forfaits d'abonnements aux transports publics en Île-de-France sur les réseaux RATP, SNCF et Optile. Pour les utiliser une carte à puce est mise à disposition de l'usager, le Passe Navigo. Les cartes Navigo donnent accès aujourd’hui accès aux 14 lignes de métro parisienne, aux bus, RER, TER, tramway et T Zen. Si vous travaillez en Ile-de-France, votre forfait Navigo semaine ou mois est remboursé à 50% minimum par votre employeur.

Il existe plusieurs forfaits Navigo : Les forfaits navigo Annuel, Navigo mois, semaine, Navigo Liberté +, et des forfaits à tarifs réduit pour étudiants (Navigo Imagine R), personnes agées (Navigo senior), et personnes handicapées ou retraitées sous conditions de ressources (Améthyste). Le forfait Navigo Annuel (anciennement Carte Intégrale) est un contrat d'abonnement de 1 an avec reconduction automatique. En cas de perte ou vol votre carte est remplacée gratuitement.

L'abonnement Navigo Annuel peut être résilié à tout moment, soit depuis votre espace personnel, soit dans une agence commerciale, soit au moyen d'une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse de résiliation Navigo si vous souhaitez conserver une preuve de votre démarche. Pour résilier la carte navigo en ligne, vous pouvez utiliser également notre service de résiliation de génération de modèle personnalisé et envoi par lettre recommandée électronique si vous souhaitez conserver une preuve de votre démarche. Votre résiliation prendra effet le 1er jour du mois suivant votre demande et vous serez remboursées du trop perçu éventuel si vous avez payé comptant, sinon les prélèvements automatiques seront arrêtés.

Suspendre votre forfait navigo

Conformément aux conditions générales de vente de la carte Passe Navigo Vous pouvez suspendre sans justification votre forfait pour des périodes jusqu'à 12 mois, par exemple pour séjour prolongé hors de Paris, ou un congé maternité.

Cette suspension peut-être programmée 2 mois à l'avance et est à effectuer dans une agence commerciale Optile, RATP, SNCF. Elle peut dorénavant également être effectuée en ligne sur votre espace client Navigo mais vous devrez mettre à jour votre carte ensuite sur une borne ou en agence.

Adresse de résiliation Navigo

Agence Navigo Annuel
TSA 16606
95905 Cergy Pontoise cedex 9
Numéro de téléphone : 0969 39 22 22 (appel non surtaxé)
email : gestion@agencenavigoannuel.fr

Résiliation en ligne

Vous pouvez résilier en ligne votre abonnement Navigo depuis votre espace personnel d'après les conditions générales. C'est sans doute la façon la plus simple de résilier. Si vous souhaitez conserver une preuve juridique de votre démarche, vous pouvez également envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Si vous ne souhaitez pas vous déplacer et utiliser un modèle en ligne, vous pouvez utiliser le service de résiliation en ligne en partenariat avec Maileva filiale de la Poste: vous composez votre lettre avec le formulaire personnalisé pour l'adapter à votre situation, et elle est transmise dans la journée à la Poste pour être imprimée et distribuée par le facteur comme un courrier recommandé avec accusé de réception. Des milliers d'internautes ont utilisé ce service, cela vous évite de vous déplacer au guichet de la Poste.

Lettre type de résiliation abonnement Navigo

Conditions générales de vente du forfait Navigo Annuel

N.B: Les conditions générales d'utilisation du forfait navigo annuel s'appliquant à votre abonnement sont celles de l'année ou vous avez souscrit.
CGV decembre 2019
CGV octobre 2019
CGV janvier 2018
CGV aout 2016
CGV 2015

Questions/Réponses

En raison du deuxième confinement je reste en télétravail et ne peux pas me déplacer, comment suspendre au moins mon pass Navigo alors que je ne peux pas mettre à jour mon passe ?

Vous pouvez normalement suspendre votre pass Navigo par internet, par courrier, e-mail ou téléphone, en agences commerciales, guichets multiservices des transporteurs et certains comptoirs RATP. Cependant, vous devez ensuite mettre à jour votre carte sur une borne ou en agence, ce qui n'est pas possible actuellement en raison du confinement lié au virus Covid 19. IL est possible que le mois de novembre soit remboursé, à notre connaissance Navigo n'a pas encore communiqué à ce sujet. Notez que si vous avez suspendu votre abonnement avant le 31 octobre, vous pouvez en théorie mettre à jour votre pass sur un automate jusqu'au 4 novembre à 23h59

En cas de perte ou vol de ma carte Navigo Intégral que dois-je faire ?

Vous devez vous rendre dans une agence commerciale ou un "comptoir-club" votre carte Navigo sera remplacée immédiatement et gratuitement, par contre pas plus de 2 fois par an. Notez que pour les cartes Navigo semaine ou mois le cout est de 8 euros, et pour la carte Imagin'R 23 euros.

Je souhaite résilier pour le 1er Septembre, quand dois-je envoyer ma lettre de résiliation ?

Conformément aux conditions générales de vente du forfait Navigo, votre demande est prise en compte le 1er du mois suivant la demande, nous vous conseillons donc d'envoyer votre courrier le mois précédent, au moins 1 semaine avant la fin du mois, dans votre cas par exemple entre le 1er et le 24 aout idéalement.

Je ne trouve pas mon numéro d'abonné, est-ce qu'il'équivaut au N° de Passe Navigo ?

Oui tout à fait c'est le numéro indiqué sur votre carte.

Je souhaite suspendre mon abonnement navigo pour raisons de congé maternité dans les prochains jours, n'ayant pas le droit de me déplacer, Est il possible de le faire par internet?

Oui c'est possible dorénavant, depuis votre espace client. Notez que vous pouvez également demander à une autre personne de se rendre en agence, en lui fournissant votre passe Navigo Annuel et une procuration écrite indiquant que vous l'autorisez à effectuer cette opération.

Ma femme est arrêtée suite a un accident de travail du 02/10/2019 jusqu'à nouvel ordre. Je voudrai savoir si c'est possible de suspendre son titre de transport Navigo du 02 octobre au 31 décembre 2019 ?

Oui tout à fait vous pouvez suspendre votre forfait jusqu'à 12 mois sans justification, depuis le compte internet par exemple.

J'ai souscrit le pass Navigo en ligne mais ai changé d'avis. Est-ce que je peux annuler ?

D'après les conditions générales (article 9.2.6) l'abonnement au forfait Navigo Annuel n'est pas soumis à l'application du droit de rétractation. En effet, l'article L221-2 alinéa 9 précise que "Les contrats portant sur les services de transport de passagers" sont exclus.

Dernière mise à jour le mardi 3 novembre 2020