Résilier un forfait Afone Mobile

Pour vous aider à résilier facilement votre forfait Afone Mobile, cet article vous apportera toutes les informations utiles à connaitre sur la démarche à suivre. Vous trouverez également des conseils utiles et des outils pratiques en libre-service : un modèle de lettre de résiliation gratuit, l'adresse et les contacts du service client Afone Mobile, ainsi que notre serveur de résiliation en ligne (envoi immédiat de votre demande par courrier recommandé électronique).

Comment résilier votre forfait Afone Mobile ?

Afone Mobile est une société du Groupe Afone Participations fondé en 1997 par P.Fournier et E.Durand-Gasselin à Angers. Le Groupe Afone a notamment lancé la marque Leclerc Mobile (devenue Réglo Mobile) en partenariat avec le Groupement E. Leclerc. En 2009 le Groupe Afone a également créé le réseau virtuel MVNO Afone Mobile pour proposer une gamme de forfaits mobile aux particuliers et aux professionnels.

Le forfait mobile proposé aux particuliers par Afone :
-Appels/SMS/MMS illimités + Internet 1 Go (19,99 €)

Les forfaits mobile proposés aux professionnels par Afone :
- Appels/SMS/MMS illimités + Internet 5 Go (14,95 €)
- Appels/SMS/MMS illimités + Internet 20 Go (24,95 €)

Droit de rétractation

En cas de vente à distance (souscription par internet), vous avez 14 jours pour annuler sans frais ni pénalités votre commande de forfait mobile.
Pour exercer votre droit de rétractation, votre demande doit être envoyée au service client par courrier ou encore courrier recommandé avec avis de réception.
Si vous aviez commencé à utiliser les services avant la fin du délai de rétractation, vous serez redevable du prorata du nombre de jours servis sur le premier mois d'abonnement.

Résilier un forfait Afone mobile avec engagement

Certaines offres Afone Mobile incluent un engagement de durée de 12 ou 24 mois.

En cas de résiliation anticipée, d'importantes pénalités sont à prévoir : vous devrez vous acquitter de la totalité des mois restant à courir pour la première année d'engagement, ainsi que du quart du montant dû pour la seconde année d'engagement.

Pour résilier sans pénalité, vous dever invoquer un motif de force majeure tel que :
-indisponibilité du Service à l’adresse de votre résidence principale (défaut de couverture du réseau)
-déménagement à l'étranger
-maladie grave ou handicap physique incompatible avec l'utilisation d'un téléphone mobile
-déces
-hospitalisation de plus de trois mois
-mise en détention
-perte d'emploi en CDI ou cessation d'activité -surendettement reconnu par Commission de Surendettement des Particuliers
-autre cas de force majeure reconnu par la jurisprudence française

Votre demande de résiliation devra être accompagnée de pièces justificatives et adressée au service client Afone Mobile par courrier ou encore par courrier recommandé avec avis de réception.

Résilier un forfait Afone Mobile sans engagement

Les forfaits Afone Mobile sans engagement ou ceux dont la période initiale d'engagement est révolue sont résiliables à tout moment sans frais.

Une demande de résiliation doit être envoyée au service client par courrier recommandé avec avis de réception.
La rupture de votre Contrat adviendra dans un délai de 10 jours suivant la réception votre demande de résiliation, le cachet de La Poste faisant foi, sauf si vous demandez que la résiliation prenne effet à une date ultérieure.

Notre modèle de lettre gratuit avec l'adresse de résiliation sont à votre entière disposition pour vous aider à formaliser votre demande.
Pour résilier directement votre contrat Afone Mobile en ligne, vous avez également la possibilité d'utiliser notre service de résiliation.

Changer d'opérateur mobile

Si vous voulez résilier votre forfait en vue d'en souscrire un autre avec un nouvel opérateur, ce dernier pourra effectuer une demande de portabilité de votre ligne. Ainsi il s'occupera de la résiliation de votre forfait Afone Mobile à votre place, à condition que vous ne soyez pas ou plus tenu par engagement.
Pour ce faire, il vous suffit de lui transmettre votre code RIO (obtenu gratuitement en composant le 3179) au moment de la souscription de votre nouveau forfait.

Conserver votre numéro de téléphone après résiliation

Pour conserver votre numéro de ligne mobile actuel, pensez à composer le 3179 (numéro gratuit) directement depuis votre mobile pour obtenir votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur).

Conditions Générales de Vente

Vous pouvez consulter les conditions générales de vente particuliers et les conditions générales de vente professionnels Afone Mobile pour plus de précisions sur vos contrats de forfait.

Lettre type de résiliation pour Afone Mobile

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[numéro contrat Afone Mobile] :

Afone Mobile
Service Clients
BP 80 627
49 106 Angers Cedex 02

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation de contrat Afone Mobile

Envoi recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par cette lettre, je vous prie de mettre fin à mon contrat de forfait Afone Mobile.
Conformément à vos conditions générales de vente, veuillez m'adresser confirmation de la prise en compte de ma demande et me retourner le remboursement du trop-perçu sur votre dernier prélèvement bancaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations cordiales.

Adresse de résiliation Afone Mobile

Afone Mobile
Service Clients
BP 80 627
49 106 Angers Cedex 02

Questions/Réponses

Je peux annuler un forfait que je viens de prendre dans un point de vente Afone Mobile ?

Non, le droit de rétractation n'est valable qu'en cas de vente à distance. Si le forfait que vous avez souscrit est sans engagement, vous pouvez cependant l'annuler à tout moment.

Je ne capte pas du tout de réseau Afone Mobile chez moi, je peux résilier mon forfait malgré mon engagement ?

Oui. Nous vous invitons dans un premier temps à contacter votre service client par téléphone pour trouver une solution avec eux. Dans tous les cas sachez que la non-disponibilité du réseau à votre adresse principale est un cas de force majeure mentionné dans les CGV de votre contrat et qui vous permet de mettre fin à votre engagement sans frais ni pénalité.

Les forfaits professionnels Afone Mobile sont-ils sans engagement ?

Oui, vous pouvez ainsi les résilier à tout moment, sans motif et sans frais.

Je ne suis pas obligé de résilier mon forfait si je change directement d'opérateur ?

Non, en effet en cas de changement d'opérateur votre nouveau prestataire devra s'occuper de la résiliation de votre contrat Afone Mobile en cours, à condition que vous ne soyez pas ou plus tenu par engagement de contrat. Pour cela, vous devez simplement lui transmettre votre code RIO, obtenu gratuitement en composant le 3179 depuis votre mobile.

Dernière mise à jour le jeudi 11 juin 2020