Nos services


Résiliation en ligne en partenariat avec la Poste


Modèles de lettres


Guides de résilation


Identification prélèvement SEPA


Comparateurs


Conseils personnalisés

Nos dossiers


Nos comparateurs


Résilier en ligne

Envoyez votre courrier de résiliation en moins de 5mn !


Modèles prêts à l'emploi


Valeur juridique


Paiement sécurisé


A partir de 7,29€
CB ou Paypal


Suivi 24h/24
Archivage 2 ans

Lettre envoyée par Maileva filiale de la Poste

Paiement sécurisé par Mercanet solution de BNP Paribas


Envoyez votre lettre !

Nos comparateurs

Liens utiles

Message publicitaire




Resilier une Assurance Fnac

Vous souhaitez résilier votre assurance mobile ou multimedia FNAC souscrite lors de l'achat de votre téléphone mobile ou un ordinateur, une tablette, et plus généralement un appareil électronique ? Retrouvez des informations pratiques pour bien résilier, les adresses de résiliation, des modèles de lettre, et notre service de résiliation en ligne.

Comment résilier une assurance Fnac ?

La fnac est en partenariat pour l'assurance des mobiles et produits nomades avec le courtier gestionnaire Garantie Privée, membre du groupe Ealis. Elle propose par exemple à ses adhérents les assurances "Protection Multimédia ULTIMATE" et "smartphone Premium +", auxquelles peuvent être ajoutées les options "Pack Services".

La Fnac a travaillé auparavant avec le courtier SFAM (également actionnaire du groupe Fnac / Darty) et l'asssureur Supporter pour l'assurance "Casse et Vol" dont vous trouverez un exemple de notice ici.

La Fnac a également travaillé dans le passé avec d'autres assureurs. En partenariat avec le courtier SPB elle a proposé à ses clients les assurances mobile ("Protection FNAC Téléphonie mobile Bris/panne" ou "Fnac mobile +" par exemple), quelque soit l'appareil vendu (Iphone, Samsung Galaxy, Wiko, Huawei..). Elle a également proposé en partenariat avec l'assureur Cardif & la société Garantie-privee.com l'assurance "Protection Fnac Produit Nomade" (exemple de conditions générales)

Avant de résilier votre contrat vous devez donc bien identifier l'assureur concerné au moment de la signature de votre contrat.

Si le contrat dispose d'une période d'essai de 1 mois par exemple, vous pouvez résilier à tout moment pendant cette période. Sinon, vous disposez de votre droit de rétractation pendant 14 jours à condition que vous ayez souscrit à distance (ce droit ne s'applique pas en magasin).

Seules des circonstances particulières vous permettront ensuite de résilier pendant la période d'engagement, comme le décès du titulaire du contrat ou la vente de votre téléphone ou appareil multimedia. Pensez à joindre un justificatif à votre demande de résiliation (certificat de décès, certificat de vente avec date, modèle, marque et numéro IMEI pour un téléphone).

Vous pouvez résilier quand vous le souhaitez à l'issue de votre période d'engagement de 12 mois. Votre résiliation sera effective le mois suivant. Nous vous recommandons d'envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve juridique de votre démarche en cas de litige. Vous pouvez également consulter notre guide sur la résiliation des assurances mobiles.

Résiliation en ligne assurance Fnac

Resilier en ligne une assurance mobile FNAC Garantie Privée (Assurance Fnac Smartphone Premium +, Multimedia Ultimate +, Pack Service...)

Comment résilier une extension de garantie ou un pack Sérénité?

Une extension de garantie est une assurance permettant de prolonger la garantie légale de l'appareil que vous avez acheté. La Fnac propose actuellement deux extensions de garantie "Garantie Réparation" et "Garantie 100% immédiate". conformément à la notice vous pouvez annuler cette garantie en utilisant votre droit de rétractation si vous avez acheté sur le site www.fnac.com et non pas en magasin.

Le Pack Sérénité Fnac est un abonnement permettant d'avoir accès à un antivirus et à Office 365. Il était proposé à l'origine par Darty. La période d'engagement est de 12 mois, à l'issue de laquelle vous pouvez résilier à tout moment.

Adresses de résiliation assurance mobiles FNAC

Adresse pour les contrats d'assurance affinitaires Ultimate + et Smartphone + souscrits après le 1er avril 2019
Garantie Privée
Service Résiliation FNAC DARTY
TSA 60100
33098 BORDEAUX CEDEX

Assurance gérée par le courtier SFAM :
SFAM
BP141
26104 ROMANS SUR ISERE.

Assurance gérée par le courtier SPB :
Fnac Assurance Téléphonie Mobile
SPB
76095 LE HAVRE Cedex
Tél. : 0 825 001 410
Fax : 0 820 90 15 60
e-mail : fnacmobile@spb.fr

Fnac Supporter
Supporter Assurances / FNAC
11, Chemin de Marticot
CS 80236
33612 CESTAS CEDEX
Numéro du service clientèle : 05 57 92 67 36 ou +33 (0)1 72 98 45 45

Assurance gérée par le gestionnaire Garantie-privee.com pour Cardif risques divers :
GARANTIE-PRIVEE.COM
Protection Fnac Produit Nomade
43 cours d’Albret
33000 BORDEAUX

Adresse de rétractation pour l'extension de garantie "garantie 100% immédiate"
FNAC Service Clientèle
9, rue des Bateaux-Lavoirs
94200 Ivry-sur-Seine

Modèle de lettre de résiliation

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[Numéro de votre police d'assurance] :
[numéro IMEI de votre smartphone le cas échéant] :
[Modèle et marque de votre téléphone ou appareil multimedia] :

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation contrat assurance mobile ou affinitaire
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat d'assurance d'assurance FNAC.

Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Modèle de lettre de rétractation (pour les achats effectués depuis fnac.com)

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[Numéro de contrat assurance] :
[Modèle et marque de votre téléphone ou appareil multimedia] :

[Lieu, Date] :

Objet : Rétractation contrat assurance mobile ou affinitaire
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente je vous informe de ma volonté de me rétracter de mon contrat d'assurance FNAC ou extension de garantie suite à mon achat sur le site fnac.com le ../../..

Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie et me rembourser des sommes éventuellement dues.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Questions/Réponses

Je viens de voir avec stupeur que le vendeur de la Fnac suite à un achat vient de me faire souscrire une assurance Protection Multimédia ULTIMATE, que dois-je faire pour effectuer une résiliation ?

Consultez vos conditions générales et particulières pour en être certain mais les contrats Garantie Privée proposés par la Fnac proposent normalement une période d'essai de 30 jours, vous pouvez donc pendant cette période annuler votre contrat en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse de Garantie Privée ou via notre formulaire de résiliation en ligne.

Comment savoir qui gère mon assurance ?

N'hésitez pas à nous consulter nous essaierons à partir de vos documents et du libellé du prélèvement d'identifier le courtier ou assureur concerné et de vous donner la bonne adresse de résiliation.

J'ai acheté en décembre 2020, une PS5 à la Fnac via leur site. A la livraison j'ai souscrit un contrat d'assurance et un pack service (protection multimedia ULTIMATE). Puis-je résilier sans problème ce contrat même durant la 1ère année si je me sépare de l'appareil en le vendant dès à présent ?

Ce motif ne permet pas techniquement de résilier le contrat mais cela revient un peu au même puisque vous n’aurez plus de cotisations à verser suite à la vente et de plus serez remboursé au prorata de la période entre la vente et l’échéance de votre contrat (si vous avez payé par avance). C’est en effet le nouveau propriétaire ou l’assureur qui pourront résilier le contrat. Conformément à l' Article L121-10 du code des assurances vous devez prévenir dans ce cas l'assureur de la vente de votre PS5 pour ne plus avoir de cotisations à verser. Il faut lui fournir une attestation de vente datée, comportant les coordonnées de l'acheteur et du vendeur, des précisions sur le produit vendu (Playstation PS5), et vos signatures.

La Fnac propose une garantie réparation 3 ans pour l'achat d'une console de jeux vidéo. Si je la prends en magasin lors de l'achat de la console, m'est-il possible de la résilier ou de me rétracter par la suite ? (Baptiste B., le 5 février 2021)

Le droit de rétractation défini par le code de la consommation ne s’applique que pour les achats effectués à distance (internet, fax, téléphone). La réponse est donc non, à moins qu’une clause spécifique ait été ajoutée dans votre contrat vous permettant de résilier ou d'annuler pendant une période donnée. Par exemple une offre d’essai de 30 jours.

Je souhaiterais ne plus souscrire l'abonnement fnac cloud. Merci de me donner les démarches à suivre (Nathalie M., le 5 avril 2021)

L'offre Cloud fait partie du Pack Sérénité (infos ici).

Dernière mise à jour le lundi 5 avril 2021