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Comment résilier l'assurance Mobileo BNP Paribas ?

L'assurance Mobileo BNP Paribas couvre les appareils nomades de l'adhérent et de sa famille. La notice actuelle prévoit un délai de renonciation de 30 jours, puis une résiliation à tout moment après la première année. En 2026, le gestionnaire indiqué par BNP Paribas est Karapass Courtage : l'ancienne adresse SPB figurant sur les versions historiques de ce guide ne doit plus être utilisée pour le contrat actuel.

Informations vérifiées le mercredi 16 septembre 2026.

• Mobileo en 2026 : assureur et gestionnaire
• Comment résilier Mobileo ?
• Résilier après un an
• Renoncer dans les 30 jours
• Peut-on résilier pendant la première année ?
• Refuser une hausse de cotisation
• Adresse, e-mail et téléphone Karapass
• Anciennes versions Mobileo
• Modèle de lettre
• Questions / Réponses

Mobileo en 2026 : un contrat BNP Paribas assuré par Cardif et géré par Karapass

La notice actuelle présente Mobileo comme le contrat collectif de dommages n° 675, souscrit et commercialisé par BNP Paribas. L'assureur est Cardif Assurances Risques Divers et le courtier gestionnaire est Karapass Courtage.

Le produit couvre notamment les smartphones, tablettes, ordinateurs portables, appareils photo, GPS, consoles portables et plusieurs autres appareils nomades de la famille. Pour être garanti, l'appareil doit notamment avoir une valeur d'achat supérieure à 25 € et avoir moins de trois ans au moment du sinistre.

Les garanties actuellement mises en avant sont le vol, la casse et l'oxydation. La panne et la perte ne sont pas garanties. BNP Paribas affiche une cotisation standard de 12,90 € par mois pour l'ensemble des appareils nomades du foyer, hors promotions éventuelles.

L'ancienne page Resilier.fr indiquait encore SPB comme gestionnaire, des appareils de moins de cinq ans et un plafond de 400 € pour un smartphone. Ces données sont obsolètes pour l'offre actuelle. La documentation 2026 prévoit notamment jusqu'à 800 € pour les téléphones portables, dans un plafond global de 2 500 € par année glissante et selon les conditions de la notice.

Comment résilier Mobileo BNP Paribas ?

La notice Mobileo actuelle propose plusieurs canaux. La lettre recommandée n'est donc plus l'unique moyen à présenter au lecteur.

• en ligne depuis le site BNP Paribas ou l'application Mes Comptes, rubrique « Résilier, renoncer ou se rétracter d'un contrat » ;
• pour les clients Hello bank!, depuis le site ou l'application Hello bank! dans la rubrique équivalente ;
• par téléphone auprès de Karapass au 09 70 80 98 40 ;
• par e-mail à contact@mobileo.fr ;
• par courrier à l'adresse Karapass indiquée plus bas ;
• ou dans une agence BNP Paribas.

Le Code des assurances permet par ailleurs, lorsqu'un droit de résiliation est ouvert, une notification par lettre ou autre support durable, déclaration chez l'assureur ou son représentant, moyen de communication à distance lorsque les conditions sont réunies, ou tout autre moyen prévu par le contrat.

Résilier Mobileo à tout moment après un an

Le contrat est conclu pour un an puis reconduit tacitement par périodes annuelles. La notice actuelle vise expressément l'article L113-15-2 du Code des assurances et indique qu'après la première année vous pouvez résilier à tout moment, sans attendre une nouvelle échéance annuelle.

L'article L113-15-2 prévoit que la résiliation prend effet un mois après réception de la notification par l'assureur. La section 7.3 de la notice Mobileo reprend cette règle et prévoit le remboursement de la part de cotisation payée d'avance correspondant à la période postérieure à la résiliation, dans les trente jours suivant sa prise d'effet.

La section 11 de la même notice utilise aussi la formulation « premier jour du mois suivant » pour décrire la prise d'effet. Ces deux formulations figurant dans le document actuel, demandez une confirmation écrite de la date exacte de fin du contrat. Pour le délai légal de L113-15-2, la référence reste un mois après réception de la notification.

Mobileo : 30 jours pour renoncer au contrat

La notice actuelle accorde un délai de 30 jours calendaires pour renoncer à Mobileo sans justification. En cas de période de gratuité, le délai court à compter du paiement de tout ou partie de la première cotisation.

La renonciation peut être effectuée directement en ligne depuis les espaces BNP Paribas ou Hello bank!, ou auprès du gestionnaire par e-mail ou par courrier. La notice précise également que ce droit ne peut plus être exercé lorsqu'une garantie a été mise en jeu dans les conditions prévues au contrat.

Peut-on résilier Mobileo pendant la première année ?

Passé le délai de renonciation, la notice ne prévoit pas une faculté générale de résiliation « à tout moment » pendant les douze premiers mois. Le droit de résiliation libre est présenté après la première année.

Elle prévoit toutefois plusieurs événements mettant fin aux garanties, notamment le décès de l'adhérent, la clôture de son dernier compte BNP Paribas, le changement de résidence principale hors de France ou de Monaco, ainsi que certains cas de non-paiement ou de fraude. Ces situations ne doivent pas être confondues avec un droit général de résilier sans motif pendant la première année.

Hausse de la cotisation : un droit de refus prévu par la notice

Cardif peut réviser la cotisation à la date de renouvellement lorsque l'évolution du risque le justifie. La notice prévoit alors l'envoi du nouveau montant trois mois avant le renouvellement.

Pendant ce délai de trois mois, l'adhérent peut refuser la modification en dénonçant son adhésion par simple lettre. À défaut, la nouvelle cotisation est réputée acceptée. Cette faculté contractuelle est plus précise qu'une affirmation générale selon laquelle toute hausse de prix permettrait automatiquement de résilier n'importe quelle assurance.

Adresse, e-mail et téléphone Mobileo / Karapass

Mobileo – KARAPASS
BP 10096
78331 Fontenay-le-Fleury CEDEX

Téléphone : 09 70 80 98 40
E-mail : contact@mobileo.fr
Accueil téléphonique indiqué par la notice : du lundi au samedi, de 9 h à 20 h, hors jours légalement chômés et/ou fériés.

L'adresse historique « SPB – Service Mobileo BNP Paribas – 76095 Le Havre Cedex » figurait sur l'ancienne version de cette page. Pour l'offre actuelle, utilisez les coordonnées Karapass ci-dessus ou le parcours de résiliation BNP Paribas.

Vous avez un ancien contrat Mobileo ou Mobileo 2 ?

BNP Paribas conserve des documentations distinctes pour les anciennes offres Mobileo, notamment pour les adhésions conclues entre le 31 mars 2014 et le 5 février 2020, ainsi que pour Mobileo 2 antérieur au 31 mars 2014. Si votre contrat est ancien, ne transposez pas automatiquement les coordonnées et garanties de l'offre actuelle : vérifiez votre certificat d'adhésion, votre dernière notice et le nom du gestionnaire indiqué sur vos documents.

Modèle de lettre de résiliation Mobileo après un an

Modèle de renonciation dans les 30 jours

Sources officielles

• BNP Paribas – Assurance Mobileo
• BNP Paribas / Cardif – Notice Mobileo actuelle
• Article L113-15-2 du Code des assurances
• Article L113-14 du Code des assurances

Dernière mise à jour le mercredi 16 septembre 2026

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