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Résilier un forfait Carrefour Mobile

Pour résilier votre forfait Carrefour Mobile, nous vous apportons dans cet article des informations utiles à connaitre, ainsi que des conseils et des outils pratiques qui faciliteront votre démarche : un modèle de lettre gratuit, l'adresse de résiliation en libre-service, un serveur automatique de résiliation en ligne (courrier recommandé avec avis de réception électronique).

Résilier votre forfait Carrefour Mobile

La société Carrefour Mobile est une filiale de l'enseigne Carrefour qui vous propose des forfaits mobiles appelés "All in One".
Ces forfaits se déclinent en plusieurs options :
-Maxxx 9
-Bonus 10
-Maxxx 19
-Maxxx 29
D'autres forfaits sont également commercialisés par Carrefour Mobile :
-Data (internet 4G)
-Relaxxx (forfait annuel)
-International

Les forfaits Carrefour Mobile sont vendus dans tous les magazins de l'enseigne Carrefour. Il est également possible de les acquérir par internet, SMS en utilisant une carte bancaire de crédit ou de débit. Des recharges automatiques par prélèvement bancaire vous sont également proposées.
Vous pouvez aussi augmenter votre crédit en achetant des recharges classiques Carrefour Mobile (4,6,12,24 ou 48 euros).

Résilier un abonnement Carrefour Mobile

Vous pouvez résilier votre forfait Carrefour Mobile via votre compte client Carrefour Mobile.
Vous avez également la possibilité de stopper votre forfait par SMS au numéro gratuit 1988, avec le message suivant (en tenant compte des espaces) : STOP VOTREFORFAIT. Par exemple si vous avez actuellement un forfait Maxxx 29, tapez le message suivant STOP MAXXX29.
Enfin, si vous le souhaitez, afin de garantir votre démarche par un envoi plus sécure, vous pouvez également expédier votre demande de résiliation par courrier recommandé avec avis de réception. Pour ce faire, nous vous invitons à utiliser le modèle de lettre gratuit et l'adresse que vous trouverez ci-dessous en libre-service.

Conserver votre numéro de téléphone mobile

Si vous souhaitez résilier votre forfait Carrefour Mobile pour changer d'opérateur et que vous désirez conserver le même numéro de téléphone, il vous suffit de demander votre code RIO (relevé identité opérateur). Pour l'obtenir, vous devez composer le 3179 (appel gratuit), et ce code vous sera envoyé par SMS. Vous pourrez ainsi le transmettre à votre futur opérateur mobile.

Débloquer / Désimlocker votre téléphone portable

Pour que votre téléphone fonctionne avec votre nouvel opérateur, il est probable que vous devrez le débloquer. Pour ce faire, vous devez obtenir votre numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity). Ce dernier est inscrit au dos de la batterie de votre téléphone portable. Si cette dernière n'est pas accessible, vous pouvez également le faire apparaitre en appelant le code *#06#.

Conditions Générales de vente Carrefour Mobile

Pour consulter les Conditions Générales de Vente Carrefour Mobile, cliquez-ici.

Adresse de résiliation pour forfait Carrefour Mobile

Carrefour Mobile
Service Clients
TSA 80122
94953 Créteil Cedex 9

Modèle de lettre gratuit

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[numéro contrat Carrefour Mobile] :

Carrefour Mobile
Service Clients
TSA 80122
94953 Créteil Cedex 9

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation du contrat Carrefour Mobile

Envoi recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous prie d'enregistrer la résiliation de mon contrat d'abonnement Carrefour Mobile et de cesser les prélèvements automatiques liés à mon forfait actuel.
A réception de l'avis de cette lettre recommandée, je vous prie également de me confirmer par retour de courrier la date effective de résiliation de mon forfait.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations les plus sincères.

Questions/Réponses

Je dois résilier mon abonnement si je n'utilise plus ma carte SIM et que je ne rachète pas de recharge ?

Si vous n'utilisez plus votre carte SIM carrefour Mobile, vous perdrez automatiquement votre numéro au bout de 6 mois de non-utilisation. Vous n'êtes donc pas obligé de faire une démarche de résiliation, à condition que vous soyez sûr que vous n'avez pas souscrit à un mode de recharge automatique.

Puis-je résilier mon contrat autrement que par courrier recommandé ?

Oui, si vous le souhaitez, vous pouvez stopper votre forfait actuel depuis votre espace client internet ou par SMS, comme cela est décrit ci-dessus.

J'ai des frais de résiliation lorsque je résilie mon forfait ?

Non, vous pouvez résilier votre forfait à tout moment. Une fois votre forfait désactivé, vous pourrez encore utiliser le crédit restant jusqu’à la fin du mois en cours, ensuite votre forfait ne sera plus renouvelé.

article mis à jour le vendredi 4 octobre 2019