Comment annuler ou résilier une assurance Chapka ?

Q: Un retour anticipé permet-il un remboursement ?

Pour plusieurs contrats longs séjours, oui sous conditions.

Chapka Assurances est le nom commercial utilisé par Aon France pour ses assurances voyage. Contrairement à une assurance auto ou habitation, un contrat voyage est souvent souscrit pour une durée déterminée correspondant au séjour : il ne faut donc pas appliquer automatiquement les règles de résiliation après un an. En 2026, Chapka traite notamment les demandes d'annulation avant le départ et certains retours anticipés par e-mail à info@chapka.com, avec des conditions différentes selon la formule.

Présentation de Chapka
Quels contrats voyage ?
Annulation avant le départ
Retour anticipé d'un long séjour
Refus de visa
Droit de renonciation
Comment demander un remboursement ?
Adresse et contacts
Modèle de demande
Questions / Réponses

Chapka Assurances : une marque d'Aon France

Les mentions légales actuelles indiquent que le site Chapka Direct est édité par Aon France, société de courtage en assurance, agissant sous le nom commercial Chapka Assurances. Le siège publié est situé 31-35 rue de la Fédération à Paris.

Chapka est spécialisé dans l'assurance voyage : courts séjours, tour du monde, PVT/Working Holiday, expatriation, études, au pair, Schengen et voyages professionnels.

Un contrat voyage ne se résilie pas comme une assurance annuelle classique

De nombreuses assurances Chapka sont conclues pour les dates précises du voyage. Une fois la couverture commencée, la prime n'est donc pas automatiquement remboursable simplement parce que vous souhaitez interrompre le contrat.

Évitez l'ancienne logique « échéance annuelle + loi Hamon » pour tous les contrats Chapka. Les possibilités de remboursement ou de fin anticipée dépendent de la formule, de la date de départ, d'un éventuel sinistre et du nombre de mois de couverture restant.

Vous ne partez finalement plus

Chapka indique qu'une demande de remboursement peut être étudiée lorsque le voyage est abandonné avant le départ. La démarche se fait auprès du service client, qui demande notamment le numéro d'adhésion et une pièce d'identité ; des justificatifs peuvent être nécessaires selon la raison de l'annulation.

Lettre pour une assurance voyage Chapka

Retour anticipé d'un long séjour

Pour plusieurs contrats de longue durée — notamment Cap Student, Cap Working Holiday, Cap Tempo Expat, Cap Volontariat et Cap Aventure — Chapka prévoit actuellement un remboursement exceptionnel des mois non consommés si aucun sinistre n'a été déclaré et s'il reste au moins 3 mois de couverture non utilisée à la date du retour.

Chapka précise que seuls les mois non entamés sont remboursés et que 30 € de frais de gestion par personne sont appliqués pour cette procédure.

Refus de visa

Certains contrats, comme Cap Schengen ou Cap Europa, peuvent être remboursés en cas de refus de visa sous réserve de fournir le justificatif du consulat avant la date de début du contrat. Les frais éventuels varient selon la formule.

Droit de renonciation : vérifier le contrat

Ne présentez plus un délai de 14 jours comme automatique pour toutes les assurances voyage. Les règles de renonciation dépendent du mode de souscription, de la durée du contrat et des exceptions prévues par le Code des assurances. La notice de votre formule indique si vous disposez d'un droit de renonciation et comment l'exercer.

Comment demander l'annulation ou le remboursement à Chapka ?

Chapka demande actuellement d'adresser les demandes au service client par e-mail à info@chapka.com, en indiquant le numéro d'adhésion et en joignant les pièces correspondant au motif.

L'e-mail est le canal officiel gratuit à présenter en premier. Le recommandé de Resilier.fr reste une possibilité si vous souhaitez matérialiser précisément votre demande et conserver une preuve d'envoi.

Adresse et contacts Chapka

Chapka Assurances / Aon France
31-35 rue de la Fédération
75717 Paris Cedex 15
Tél. : +33 1 74 85 50 50
E-mail : info@chapka.com

Modèle de demande d'annulation ou de résiliation Chapka

[Prénom NOM]
[Adresse]
[N° d'adhésion]

Chapka Assurances
31-35 rue de la Fédération
75717 Paris Cedex 15

[Ville], le [date]

Objet : demande concernant mon contrat Chapka n° [référence]

Madame, Monsieur,

Je vous demande de mettre fin à mon contrat / d'étudier le remboursement de la période de couverture non utilisée pour le motif suivant : [voyage annulé avant départ / refus de visa / retour anticipé / autre motif prévu par le contrat].

Vous trouverez ci-joint les justificatifs nécessaires : [liste].

Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande et, le cas échéant, le montant remboursé.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Sources officielles

Questions / Réponses

Puis-je résilier Chapka simplement parce que je ne pars plus ?

Une demande de remboursement peut être étudiée avant le départ selon le contrat et le motif.

Un retour anticipé permet-il un remboursement ?

Pour plusieurs contrats longs séjours, oui sous conditions, notamment aucun sinistre et au moins trois mois de couverture non utilisée.

Quelle est l'adresse de Chapka ?

31-35 rue de la Fédération, 75717 Paris Cedex 15.

Dernière mise à jour le mercredi 23 septembre 2026