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Direct Energie est devenu TotalEnergies : comment résilier ?

Vous recherchez encore « Direct Energie » ou « Total Direct Energie » sur une ancienne facture ou un prélèvement ? La marque a changé : Direct Energie a été racheté par Total en 2018, puis est devenu Total Direct Energie en 2019 ; les contrats sont aujourd'hui gérés sous la marque TotalEnergies. Les démarches à utiliser en 2026 sont donc celles de TotalEnergies.

• Direct Energie, Total Direct Energie, TotalEnergies : quelle différence ?
• Changer de fournisseur
• Résilier lors d'un déménagement
• Comment contacter TotalEnergies ?
• Ancien prélèvement Direct Energie
• Courrier recommandé : facultatif
• Questions / réponses

Direct Energie, Total Direct Energie, TotalEnergies

Cette page reste volontairement accessible sous l'ancienne URL direct-energie.php : de nombreux clients possèdent encore des factures, références bancaires ou documents portant l'ancien nom.

Total indique avoir racheté Direct Energie en avril 2018. Direct Energie et Total Spring ont ensuite été réunis sous la marque Total Direct Energie en avril 2019. Le fournisseur est désormais commercialisé sous le nom TotalEnergies.

Sources TotalEnergies : historique Total Direct Energie et TotalEnergies, ex-Total Direct Énergie .

Quitter TotalEnergies pour un autre fournisseur

Si vous restez dans le même logement et souhaitez seulement changer de fournisseur, ne résiliez pas vous-même l'ancien contrat. Souscrivez auprès du nouveau fournisseur : il se charge automatiquement de la résiliation auprès de TotalEnergies.

Pour un particulier, le changement de fournisseur est gratuit et n'entraîne pas de coupure liée au changement. Le compteur reste le même.

Source officielle : Énergie-Info – changement de fournisseur .

Résilier Direct Energie / TotalEnergies lors d'un déménagement

En cas de déménagement, la situation est différente : vous devez fermer le contrat du logement que vous quittez. Un contrat d'énergie est rattaché à un compteur et ne peut pas être simplement transféré au nouveau logement.

TotalEnergies indique que la résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz pour un particulier est gratuite. La demande peut notamment être réalisée en ligne depuis l'Espace Client ou en contactant le service client.

Le jour du départ, relevez l'index du compteur si nécessaire. Avec un compteur communicant, les données peuvent être transmises automatiquement.

Source TotalEnergies : résiliation et déménagement .

Comment contacter TotalEnergies en 2026 ?

TotalEnergies publie actuellement les coordonnées suivantes pour les particuliers :

• téléphone : 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9 h à 19 h ;
• Espace Client / application : gestion du contrat et messagerie ;
• formulaire de contact sur le site TotalEnergies ;
• courrier au service client si vous souhaitez utiliser cette voie.

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Source TotalEnergies : contacter le service client .

Les anciennes adresses « Direct Energie » présentes sur des guides historiques ne doivent plus être utilisées sans vérification. Utilisez les coordonnées actuellement publiées par TotalEnergies ou celles figurant sur votre facture.

Facture de clôture

Après la résiliation du contrat de l'ancien logement, vous recevez une facture de clôture correspondant à l'abonnement et à l'énergie consommée jusqu'à la date de fin. Énergie-Info indique un délai de quatre semaines pour l'envoi de cette facture après la résiliation.

Vous voyez encore « Direct Energie » sur un prélèvement ?

Un ancien libellé ou une ancienne référence bancaire peut continuer à rappeler la marque Direct Energie ou Total Direct Energie. Avant de faire opposition, vérifiez d'abord si le prélèvement correspond à votre contrat actuel TotalEnergies ou à une facture de clôture.

Resilier.fr recense notamment l'identifiant créancier FR46ZZZ002674 comme ayant été utilisé pour TotalEnergies / ex-Total Direct Energie. Un ICS identifie un créancier SEPA, mais le libellé complet du prélèvement et vos factures restent indispensables pour confirmer l'origine du débit.

Consultez notre outil d'identification des prélèvements SEPA si vous ne reconnaissez pas le débit.

Le recommandé est-il nécessaire ?

Non pour un simple changement de fournisseur : le nouveau fournisseur effectue la résiliation automatiquement.

En cas de déménagement, TotalEnergies propose des démarches en ligne et par téléphone. Le courrier recommandé reste une solution facultative si vous souhaitez conserver une preuve formelle, notamment en présence d'un désaccord ou d'un dossier complexe.

Modèle gratuit de lettre TotalEnergies

Questions / réponses

Direct Energie existe-t-il encore ?

Non sous cette marque. Direct Energie est passé par la marque Total Direct Energie et les contrats sont désormais gérés sous la marque TotalEnergies.

Je change de fournisseur : dois-je résilier TotalEnergies moi-même ?

Non si vous restez dans le même logement. Le nouveau fournisseur déclenche automatiquement la résiliation.

Je déménage : dois-je fermer le contrat ?

Oui. Le contrat de l'ancienne adresse doit être résilié, même si vous choisissez encore TotalEnergies pour votre nouveau logement.

Pourquoi conserver une page « Direct Energie » ?

Parce que l'ancienne marque reste présente sur de vieux contrats, documents et recherches d'utilisateurs. La page permet de les orienter vers les démarches TotalEnergies actuelles sans leur faire croire que Direct Energie est encore une marque active.

Dernière mise à jour le mardi 22 septembre 2026

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