Résilier Ekwateur en 2026

Q: Je change de fournisseur : dois-je résilier Ekwateur moi-même ?

Non. Si vous restez dans le même logement, le nouveau fournisseur s'occupe des formalités de résiliation.

Q: Peut-on résilier Ekwateur sans frais ?

Oui. Les documents contractuels Ekwateur indiquent une résiliation possible à tout moment sans frais ni pénalité pour le client particulier.

Q: Peut-on résilier Ekwateur par e-mail ?

Oui dans les situations prévues par les conditions Ekwateur. Le service client énergie utilise actuellement nous-on-repond@ekwateur.fr.

Vous souhaitez quitter Ekwateur ? Si vous changez de fournisseur tout en restant dans le même logement, vous n'avez pas à résilier vous-même : le nouveau fournisseur s'en charge. Si vous déménagez, vous devez au contraire fermer le contrat Ekwateur de l'ancien logement.

Changer de fournisseur
Résilier lors d'un déménagement
Comment résilier Ekwateur ?
Contacts et adresse Ekwateur
Compteur et facture de clôture
Courrier recommandé : facultatif
Questions / réponses

Quitter Ekwateur pour un autre fournisseur

Si vous restez dans le même logement, souscrivez simplement auprès du nouveau fournisseur. Celui-ci s'occupe des formalités de résiliation auprès d'Ekwateur et du gestionnaire de réseau.

Pour un particulier, le changement de fournisseur est gratuit. Il n'entraîne ni changement de compteur ni coupure liée à la bascule.

Sources : conditions Ekwateur et Énergie-Info .

Résilier Ekwateur lors d'un déménagement

Lors d'un déménagement, le contrat du logement que vous quittez doit être fermé. Ekwateur rappelle qu'un contrat d'électricité ou de gaz est associé au compteur du logement et ne peut pas être simplement transféré à la nouvelle adresse.

Ekwateur conseille d'anticiper les démarches environ 15 jours avant l'emménagement. Pour l'ancien logement, indiquez au fournisseur la date à laquelle vous souhaitez mettre fin au contrat.

Source Ekwateur : comment déménager ses contrats d'énergie, mise à jour 2026 .

Comment résilier Ekwateur ?

Les documents contractuels Ekwateur indiquent qu'un particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans frais ni pénalité.

Pour un déménagement ou un autre motif ne correspondant pas à un simple changement de fournisseur, Ekwateur prévoit actuellement plusieurs canaux :

depuis l'espace client / le site Ekwateur ;
par téléphone au 09 77 40 66 66 ;
par e-mail à nous-on-repond@ekwateur.fr ;
par courrier au service client.

Les conditions Ekwateur prévoient une prise d'effet dans un délai maximal de 30 jours à compter de la notification pour les cas de déménagement ou autres fermetures volontaires.

Adresse et contacts Ekwateur

Ekwateur affiche actuellement pour son service client énergie :

Téléphone : 09 77 40 66 66
E-mail : nous-on-repond@ekwateur.fr

Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Sources Ekwateur : page Contact et mentions légales.

Relevé de compteur et facture de clôture

Ekwateur peut demander un index auto-relevé lors de la résiliation afin d'établir la facture de clôture. En l'absence de relevé manuel, le gestionnaire de réseau peut calculer ou transmettre l'index selon le compteur concerné.

Énergie-Info indique que la facture de résiliation doit être envoyée dans les quatre semaines suivant la fin du contrat.

Source : Énergie-Info – déménagement et facture de résiliation .

Rétractation après une souscription à distance

Pour un contrat conclu à distance ou à la suite d'un démarchage, le consommateur dispose en principe d'un délai de rétractation de 14 jours. Si vous avez expressément demandé que la fourniture commence avant la fin de ce délai, vous devrez payer l'énergie et le service effectivement fournis avant votre rétractation.

La rétractation n'est pas la même chose qu'une résiliation ultérieure : après le délai de rétractation, les contrats d'énergie des particuliers restent résiliables selon les règles de changement de fournisseur ou de déménagement.

Le recommandé est-il obligatoire pour Ekwateur ?

Non. Ekwateur accepte notamment la résiliation via ses canaux en ligne, par téléphone ou par e-mail selon la situation. Pour un simple changement de fournisseur, vous ne devez même pas effectuer vous-même la résiliation.

Le recommandé peut néanmoins être choisi si vous souhaitez disposer d'une preuve datée de votre demande, par exemple en cas de litige. Il s'agit alors d'une solution facultative.

Envoyer facultativement une lettre recommandée à Ekwateur

Modèle gratuit de lettre Ekwateur

[Prénom NOM]
[Adresse]
[Référence client / numéro de contrat]

Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

[Ville], le [date]

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur pour déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous demande de mettre fin à mon contrat Ekwateur n° [référence], correspondant au logement situé [adresse], à compter du [date souhaitée], en raison de mon déménagement.

Mon relevé de compteur est [index] lorsque celui-ci est nécessaire. Ma nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture est [adresse].

Je vous remercie de me confirmer la prise en compte de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Questions / réponses

Je change de fournisseur : dois-je résilier Ekwateur moi-même ?

Non. Si vous restez dans le même logement, votre nouveau fournisseur se charge de la résiliation.

Peut-on résilier Ekwateur sans frais ?

Oui. Les documents contractuels Ekwateur indiquent que le client particulier peut résilier son contrat à tout moment sans frais ni pénalité.

Peut-on résilier Ekwateur par e-mail ?

Oui pour les situations prévues par les conditions Ekwateur. Le service client énergie utilise actuellement l'adresse nous-on-repond@ekwateur.fr.

Quelle est l'adresse postale Ekwateur ?

Ekwateur publie l'adresse BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID pour le service client et différentes démarches contractuelles.

Dernière mise à jour le mardi 22 septembre 2026