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Résilier un contrat d'entretien IZI by EDF

L'activité d'entretien et de dépannage chauffage autrefois connue sous les noms Cham puis IZI confort est désormais réunie sous la marque IZI by EDF. Les contrats d'entretien actuellement publiés restent des contrats annuels, renouvelés par tacite reconduction, avec des règles précises pour le non-renouvellement, le déménagement, la vente du logement ou le changement d'équipement.

• Cham, IZI confort, IZI by EDF
• Résilier à l'échéance annuelle
• Reconduction tacite et information du client
• Résiliation électronique
• Déménagement, vente ou décès
• Changement de chaudière ou de PAC
• Refuser une hausse de prix
• Droit de rétractation
• Adresse et réclamation
• Modèle de lettre
• Questions / réponses

Cham, IZI confort puis IZI by EDF

Cham est devenu IZI confort, puis les activités IZI confort et IZI by EDF ont été réunies en 2026 sous une marque unique : IZI by EDF. Le site d'entretien et de dépannage chauffage est désormais exploité sous la marque IZI by EDF.

Sources :
- IZI by EDF – FAQ sur le rapprochement des marques
- IZI by EDF – entretien et dépannage chauffage

Résilier à l'échéance annuelle : préavis de 10 jours

Les Conditions générales actuellement publiées indiquent que le contrat d'entretien est conclu pour une durée d'un an. Il est ensuite renouvelé par tacite reconduction pour une nouvelle période d'un an.

Pour empêcher la reconduction, les CGV prévoient l'envoi d'une lettre recommandée avec avis de réception en respectant un préavis de 10 jours avant l'échéance.

IZI by EDF – Conditions générales, article 2

Reconduction tacite : l'information du consommateur

Comme tout contrat de prestation de services à durée déterminée avec reconduction tacite, le contrat bénéficie des règles de l'article L215-1 du Code de la consommation. Le professionnel doit informer le consommateur de la possibilité de ne pas reconduire le contrat au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la date limite de non-reconduction.

Si cette information n'a pas été correctement adressée, le consommateur peut mettre gratuitement fin au contrat à tout moment après sa reconduction.

article L215-1 du Code de la consommation

Peut-on résilier en ligne ?

Les CGV IZI by EDF décrivent encore le non-renouvellement annuel par lettre recommandée. Mais depuis le 1er juin 2023, lorsqu'un contrat a été conclu en ligne ou lorsque le professionnel permet encore de souscrire électroniquement au jour de la résiliation, le Code de la consommation impose une fonctionnalité gratuite de résiliation électronique.

Cette règle simplifie la notification de la résiliation mais ne supprime pas, à elle seule, la date d'échéance ou le préavis prévu au contrat. Conservez la confirmation électronique indiquant la date de fin.

article L215-1-1 du Code de la consommation

Déménagement, vente du logement ou décès

Les Conditions générales actuellement publiées prévoient que le prestataire doit être informé sans délai en cas de déménagement, de décès du souscripteur ou de vente du logement lorsque le souscripteur en est propriétaire. Le contrat prend alors fin automatiquement dans les conditions prévues aux CGV.

Attention : comme le contrat correspond à un forfait annuel, une fin anticipée n'entraîne pas nécessairement le remboursement de toute la période restante. Les CGV prévoient en principe que le forfait annuel reste dû, sauf faute du prestataire ou lorsque aucune prestation (visite annuelle et/ou dépannage) n'a encore été réalisée. Dans ce dernier cas, un remboursement au prorata ou l'arrêt des mensualités est prévu, sauf si l'absence de prestation est imputable au client.

IZI by EDF – Conditions générales, articles 2.5 et 2.6

Changement de chaudière ou de pompe à chaleur

Si vous remplacez l'équipement pendant la durée du contrat :

• pour un appareil de même marque et de même type, la durée restant à courir est reportée sur le nouvel appareil ;
• pour un appareil d'une autre marque ou d'un autre type, le changement doit être signalé dans les 15 jours suivant l'installation ;
• si IZI by EDF ne peut pas assurer l'entretien du nouvel équipement, le contrat prend automatiquement fin à la date d'installation.

IZI by EDF – Conditions générales, article 2.4

Hausse du prix au renouvellement

Le prix du forfait peut être révisé à chaque renouvellement. Les conditions publiées indiquent qu'une proposition mentionnant le nouveau prix est envoyée au plus tard un mois avant la date anniversaire.

En cas de désaccord avec cette révision, le souscripteur peut mettre fin au contrat à la date anniversaire selon la procédure prévue dans ses conditions particulières. À défaut de démarche, le prix révisé est réputé accepté.

Rétractation après une souscription à distance

Pour un contrat conclu à distance, par démarchage téléphonique ou hors établissement, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.

Si vous demandez expressément une intervention avant la fin de ces 14 jours, le professionnel peut vous facturer la part du service déjà exécutée dans les conditions prévues par la loi. Lorsque le service a été entièrement exécuté avec votre demande expresse et la reconnaissance requise, le droit de rétractation peut être perdu.

Sources :
- article L221-18 du Code de la consommation
- article L221-25 du Code de la consommation

Adresse IZI by EDF et réclamations

Pour un non-renouvellement, utilisez en priorité l'adresse du prestataire indiquée dans vos Conditions particulières. Le siège et le Service National Consommateurs actuellement publiés sont :

IZI by EDF / IZI Confort
11 rue du Saule Trapu
CS 85605
91882 Massy Cedex

Email de réclamation publié dans les CGV : service-consommateurs@iziconfort.fr

Cette adresse de réclamation ne doit pas être confondue avec une obligation d'y envoyer toute résiliation. Votre contrat peut indiquer une agence ou une autre adresse dans ses Conditions particulières.

IZI by EDF – Conditions générales et contacts

Modèle de lettre de non-renouvellement

Conditions générales

Les anciennes CGV Cham / IZI confort conservées sur Resilier.fr peuvent rester utiles comme archives pour des contrats anciens, mais la référence à privilégier pour un nouveau dossier est : Conditions générales de vente IZI by EDF.

Questions / réponses

Dernière mise à jour le vendredi 18 septembre 2026

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