Résilier un forfait Lebara mobile
Vous souhaitez résilier votre forfait Lebara mobile ? Les forfaits mobile Lebara sont sans engagement, vous pouvez donc les résilier à tout moment et sans frais avec un préavis de 10 jours. De plus, si vous n'utilisez pas le service 90 jours, le forfait est automatiquement résilié.
- Comment résilier votre forfait Lebara mobile ?
- Résiliation en ligne
- Modèles de lettre
- Adresse de résiliation
- Questions/Réponses
Comment résilier votre forfait Lebara mobile ?
Lebara mobile propose à ses clients des forfaits mobiles sans engagement, en utilisant le réseau Orange qui couvre 99% de la population française. Vous pouvez également souscrire à un Pass International pour appeler à l'étranger.
Exemples de forfaits mobiles Lebara :
- Forfait Mensuel 120 Min : 2€/mois
- Forfait Mensuel 1Go : 4,99€/mois
- Forfait Mensuel International 10Go : 9,99€/mois
- Forfait Mensuel 250Go : 24,99€/Mois
Les forfaits Lebara Mobile sont valables 30 jours à compter de leur activation, et renouvelés automatiquement ensuite. Vous pouvez à tout moment désactiver l’option prélèvement automatique depuis votre compte client, ou en envoyant gratuitement par SMS au 22241, au moins 24h avant le renouvellement le code « XXX*STOP », où XXX représente le code d’activation du Forfait concerné. Le forfait sera résilié automatiquement dans un délai de 90 jours si vous n'avez pas utilisé le service.
Si vous changez d'opérateur, c'est ce dernier qui effectuera la résiliation à votre place.
La résiliation peut être effectuée également à tout moment en contactant le service clientèle de Lebara Mobile, par téléphone, Chat, ou courrier recommandé avec accusé de réception.
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter si vous avez souscrit votre forfait mobile Lebara par internet, fax ou téléphone. Ce délai court à partir de la réception de la carte SIM.
Exemple:
Stéphane a souscrit par internet un forfait Mensuel International 10Go le 5 octobre. Il reçoit sa carte SIM le 10 octobre. Il peut donc annuler sa commande jusqu'au 24 octobre inclus. Si le 24 octobre est un jour de week-end, ou un jour férié, il est prolongé d'une journée.
Vous devez impérativement restituer la carte SIM et ne pas l'avoir utilisée, de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception.
A cette condition, Lebara Mobile vous remboursera dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.
- Article L221-18 du code de la consommation (droit de rétractation)
- Article L221-19 du code de la consommation (calcul du délai de rétractation)
- Article 7.2 des conditions générales (restitution carte SIM non utilisée)
Changer d'opérateur
Si vous voulez résilier votre forfait Lebara Mobile pour un forfait proposé par un autre opérateur (Free, Lebara Mobile, Bouygues..), c'est le nouvel opérateur qui effectuera la résiliation à votre place, à condition de demander à conserver votre numéro de téléphone.
Pour effectuer la portabilité de votre numéro, il suffit de communiquer le code RIO de votre ligne mobile, que vous obtiendrez en composant le 3179.
Adresse de résiliation Lebara mobile
Lebara
78 rue Championnet
75018 Paris
Numéros de téléphone :
Depuis une carte SIM Lebara : 2323 (appel gratuit)
Depuis les autres réseaux ou les téléphones fixes : 01 72 28 23 23 (non surtaxé)
Depuis l'étranger : +331 72 28 23 23
Modèle de lettre
Nom et prénom:
Adresse postale :
Numéro de contrat Lebara Mobile :
Numéro de téléphone mobile :
Lebara
78 rue Championnet
75018 Paris
[Lieu, Date] :
Objet : Résiliation du contrat Lebara Mobile
Envoi recommandé avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Par ce présent courrier, je vous fait par de ma volonté de résilier mon forfait mobile Lebara.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de ma considération la plus sincère.
Modèle de lettre de rétractation
Nom et prénom:
Adresse postale :
Numéro de contrat Lebara Mobile :
Numéro de téléphone mobile :
Lebara
78 rue Championnet
75018 Paris
[Lieu, Date] :
Objet : Rétractation du contrat Lebara Mobile
Envoi recommandé avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Conformément aux articles L. 221-18 à L.221-25 du Code de la consommation, je vous informe de ma volonté de me rétracter de mon abonnement effectué à distance (internet, téléphone, fax) le ../../....
Vous recevrez par colis postal la carte SIM non utilisée.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de ma considération la plus sincère.
Résilier Lebara mobile en ligne
Vous pouvez désactiver l'option renouvellement automatique depuis votre compte. Vous ne serez ainsi plus débité et si vous n'utilisez pas le forfait, il sera automatiquement résilié au bout de 90 jours.
Vous pouvez également utiliser le service de résiliation en ligne par courrier recommandé. Il suffit de composer votre lettre à partir du formulaire, et elle sera envoyée par la Poste dans la journée. La résiliation sera effective 10 jours après la réception de votre lettre.
Conditions générales de ventes
Retrouvez les conditions générales de votre contrat :
- dernières conditions générales (mars 2022)
Questions/Réponses
Faut-il restituer la carte SIM ?
Si vous vous rétracter, il est impératif de restituer la carte SIM non utilisée. Si vous souhaitez simplement résilier votre forfait, alors il n'est pas nécessaire de restituer la carte SIM usagée.
Quelle est la durée d'engagement ?
Les forfaits Lebara mobile sont sans engagement. Vous pouvez les résilier à tout moment.
Comment résilier un forfait Lebara Mobile ?
Vous pouvez ne pas l'utiliser pendant 90 jours, en ayant pris soin de désactiver le renouvellement automatique depuis votre compte. Vous pouvez également le résilier en contactant le service clientèle de Lebara, la résiliation sera effective 10 jours après la réception de votre demande.
J'ai trouvé une offre qui correspond mieux à mon besoin chez un autre opérateur, comment faire ?
Il vous suffit de souscrire la nouvelle offre en demandant la portabilité de votre numéro. Vous devrez communiquer le code RIO de votre ligne mobile, que vous pouvez obtenir en composant le 3179 depuis votre mobile.
Comment envoyer un recommandé ?
Pour envoyer votre lettre de résiliation à LEBARA MOBILE par courrier recommandé avec accusé de réception, sans vous déplacer, suivez les étapes suivantes :
- personnalisez votre lettre depuis le formulaire
- effectuez le règlement (à partir de 7,49€, sans abonnement)
Dernière mise à jour le mercredi 23 novembre 2022
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