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Résilier Keep Cool

Lassé de la salle de sport ou par manque de temps, vous cherchez à résilier votre abonnement Keep Cool ? Vous devrez en général attendre la fin de votre période d'engagement minimale de 12 mois, mais certaines situations (déménagement, période d'essai, licenciement...) permettent de résilier avant sans frais.

Comment résilier un abonnement Keep Cool ?

Le réseau Keep Cool, créé en 2002 avec une première salle à Avignon, compte maintenant près de 300 salles en France suite à son rachat des salles Feel Sport et plus récemment des salles Néoness. Implanté en France, mais aussi en Belgique et au Luxembourg, ses principaux concurrents sont L’Orange bleue (environ 375 salles), Basic-Fit et Fitness Park.

Keep Cool proposait auparavant des abonnements sans engagement (exemple "Two Cool+"" anciennement "LIberté"), et des abonnements avec une période d'engagement de 6 ou 12 mois ("Cool" ou "Two Cool"). Les abonnements proposés actuellement comportent tous une période minimale d'engagement de 12 mois : Premium pour 29,99€/mois, Prime pour 34,99€/mois ou Family.

Au prix de l'abonnement il faut ajouter le Starter Pack (appelé également "Starter Program") à 39€, payable à l'inscription avec le premier mois. Une participation de 9,90€ sera également prélevée au bout du 7ème mois.

Ces abonnements peuvent être payés par prélèvements SEPA en fournissant un RIB. Ils peuvent également être payés comptant par avance pour les 12 mois. Dans ce dernier cas, l'abonnement s'arrêtera automatiquement à son terme.

Vous pouvez tout d'abord annuler votre contrat en exerçant votre droit de rétractation. Ensuite, vous pourrez en fonction de votre salle profiter de l'offre "satisfait ou remboursé" incluse dans le Starter Program pour résilier le 1er mois. Pendant la période d'engagement de 12 mois, vous devrez justifier d'un motif légitime pour résilier sans frais et ne pas avoir à payer les mensualités restantes, comme le déménagement, un licenciement ou un problème de santé. Une fois la période d'engagement terminée, vous pouvez résilier à tout moment, la résiliation de votre abonnement sera effective à la fin du mois suivant la réception de votre lettre.

Pour résilier votre abonnement, plusieurs possibilités sont offertes dans les dernières conditions générales. Votre lettre de résiliation pourra tout d'abord être remise en main propre à votre salle contre récépissé. Vous pouvez également l'envoyer par email ou courrier postal, par courrier recommandé avec accusé de réception si vous souhaitez conserver une preuve de votre envoi. Il faudra également restituer le badge d'accès qui reste la propriété de Keep Cool.

Le droit de rétractation

Si vous avez souscrit en ligne, vous disposez de 14 jours pour annuler votre inscription, conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation. Vous serez remboursé au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre lettre par votre salle Keep Cool.

Si vous avez souscrit votre abonnement en salle, ce droit ne s'applique pas. Cependant, l'option "Starter Pack", en général obligatoire lors de l'abonnement, vous permet d'être remboursé dans les 30 jours suivant votre souscription.

Offre Satisfait ou remboursé Starter Program

En fonction de la salle les contrats Keep Cool peuvent contenir une clause "Starter Pack" "satisfait ou remboursé" valable pendant un mois après signature de votre contrat. Cette clause vous permet de résilier sans frais pendant le 1er mois.

Vous serez remboursé du montant du Starter Pack ou Starter Program de 39 euros, mais pas du premier mois d'abonnement.

La résiliation doit être effectuée par écrit, par email, en main propre, ou courrier recommandé. Dans tous les cas conservez précieusement la confirmation écrite, le recepissé, ou l'avis de réception.

Source : article 7 des conditions générales
En fonction de la Salle sélectionnée par l’Adhérent, durant les trente jours calendaires qui suivent la souscription de l’abonnement, le starter Pack pourra être remboursé sur simple demande écrite au titre de l'engagement « Satisfait ou Remboursé » : l'abonnement sera alors immédiatement résilié et le remboursement du starter Pack interviendra sous 60 jours par virement.

Les frais de résiliation

Les frais de résiliation correspondent aux mensualités restantes à régler même si vous n'allez plus à la salle de sport, ce qui arrive si vous résiliez pendant la période d'engagement.

Si vous justifiez d'un motif légitime, vous pouvez ne pas payer ces frais de résiliation.

Résiliation pendant la période d'engagement et motif légitime

Conformément aux conditions générales et à la Recommandation de la Commission des clauses abusives n° 87-03 relative aux contrats proposés par les clubs de sport à caractère lucratif (BOCCRF du 16 décembre 1987) un déménagement, une une maladie grave, le décès, un licenciement peuvent être des conditions légitimes pour résilier votre salle de sport. Plus de précisions ici. Ces recommandations n'ont pas force de loi mais les juges les prennent en compte et elles alimentent la jurisprudence. Vous pouvez les invoquer comme moyen de pression si une démarche amiable est sans succès.

Résilier Fitness Park pour déménagement

Ce cas de figure est précisé dans les conditions générales de fitness Park et ne posera pas de problème particulier à conditions qu'il n'y ait pas de salle de sport du réseau Fitness Park à moins de 30 km. Pensez à joindre impérativement un justificatif de votre nouveau domicile à votre courrier (un scan s'il s'agit un courrier recommandé électronique).

Votre résiliation sera effective 1 mois après la réception de votre lettre recommandée par Fitness Park. Vous devrez être remboursé pour la période non utilisée si vous avez payé comptant l'ensemble des mensualités.

Exemple : habitant en région parisienne, Jérémy est muté à Rennes le 1er juillet. Une salle Fitness Park est accessible à quelques kilomètres de son nouveau domicile, il ne peut donc pas résilier son contrat pour ce motif.

Résilier Fitness Park pour mutation

Une mutation, à plus de 30km d'une salle du réseau, est un motif légitime de résiliation. Joignez une attestation de votre employeur.

Résilier Fitness Park pour grossesse

Une grossesse ne vous permet pas de résilier votre contrat mais vous pouvez par contre le suspendre. Pensez à fournir un certificat médical.

Peut-on résilier son abonnement en raison du coronavirus ?

L'épidémie de Coronavirus a entraîné déjà 3 confinements, un 4ème confinement dans certaines régions de France, et la mise en place depuis le 21 juillet du pass sanitaire. Quels sont les conséquences pour votre contrat ? Pouvez-vous résilier ?

Le confinement

Fitness Park considère que le confinement est un motif de suspension et non pas de résiliation de votre contrat. En conséquence votre période d'engagement pourra être prolongée de la période de suspension. Cependant la pandémie du Covid 19 ayant entraîné la fermeture administrative des salles semble être un cas de force majeure, nous vous conseillons donc de vous rapprocher d'une association de consommateurs si vous souhaitez résilier pour ce motif.

Le Pass Sanitaire

En application du décret N°2021-995 du 19 Juillet 2021 et depuis le 21 juillet il est obligatoire de présenter un pass sanitaire pour entrer dans une salle Fitness Park. L'exigibilité du pass sanitaire à l'entrée de votre salle Fitness Park ne parait pas être un cas de force majeure car même si c'est un évènement imprévisible, il n'échappe pas à votre contrôle, vous pouvez le surmonter via un test ou une vaccination. Cependant, Fitness Park propose 1 mois de suspension de votre abonnement pour vous laisser le temps d'être vacciné par exemple. Cette demande de suspension doit être effectuée directement à votre club.

Résilier une option

Les options sont des services pouvant compléter votre abonnement. Sismo First par exemple, est un appareil permettant de mincir et réduire la cellulite. L'option YANGA® SPORTS WATER est la mise à disposition d'une eau "sportive" et vitaminée. L'option "Fight Park" est dans certains clubs la mise à disposition d'une salle ou vous pouvez effectuer des séances de MMA et de boxe, avec des moniteurs expérimentés.
La résiliation d'une option (Espace Fight Park, Crossfit, coaching, SISMO FIRST, Yanga®Sports Water, InBody..) doit se faire au club directement. Le club peut demander un préavis de 1 mois pour que la résiliation soit effective.

Résiliation en ligne

Fitness Park exige la résiliation en salle ou par courrier, mais vous pouvez utiliser notre service de résiliation en ligne par courrier recommandé électronique. Via notre formulaire choisissez l'adresse de votre salle de sport, indiquez vos coordonnées, validez votre lettre. Elle sera distribuée par le facteur contre signature et vous pourrez la suivre 24h/24 depuis votre espace de suivi.

Modèle de lettre de résiliation fitness Park

Adresse de résiliation Fitness Park

Votre courrier doit être envoyé à l'adresse du club ou vous êtes inscrit.

Liste des clubs Fitness Park

Les conditions particulières peuvent varier d'un club à un autre.

Aix en Provence - Albi - Annemasse - Argenteuil - Arras - Aubagne - Avignon - Bagneux - Cachan (N20) - Beauvais - Bercy 2 - Bobigny - Bordeaux - Brest - Buchelay - Caen - Chalon-sur-Saône - Chalons-en-Champagne - Chambéry - Chambly - Chambourcy - Charleville Mézières - Chartres - Chelles - Claye Souilly - Colmar - Colomiers - Créteil - Dreux - Echirolles - Epinay-sur-Seine - Evry 2 - Frouard - Garges-lès-Gonesse - Grenoble - Meylan - Guadeloupe - Basse Terre - Guadeloupe - Bergevin - Guadeloupe - Jarry - Hénin Beaumont - Herblay - Issy-les-Moulineaux - La Réunion - Le Port - La Rochelle - La Valette du Var - Laval - Le Havre - Le Robert - Martinique - Levallois-Neuilly - Lieusaint Carré Sénart - Lyon Confluence - Lyon Part Dieu - Marseille - Les Terrasses du Port - Marseille - Saint Loup - Martinique - La Galleria - Maurepas Pariwest - Melun - Metz - Mondelange - Mont Saint Martin - Montbéliard - Montevrain - Marne-La-Vallée - Montpellier - Montreuil - Mulhouse - Nancy - Nantes - Nanteuil-lès-Meaux - Neuilly Plaisance - Nîmes - Orléans - Orly - Paris Coeur Défense - Plan de Campagne - Poitiers - Reims - Rennes - Roissy Aéroville - Roissy-en-Brie - Saint André la Réunion - Saint Denis de La Réunion - Saint Etienne - Saint Marie la Réunion - Saint Maximin - Saint Pierre de La Réunion - Saint Priest - Saint Quentin en Yvelines - Saint-Brice-sous-Forêt - Salon de Provence - Strasbourg Nord - Talence - Toulon Mayol - Toulouse - Tours - Troyes - Valence - Vélizy Centre Commercial - Villeneuve-la-Garenne

Conditions générales

Les dernières conditions générales en ligne ont été mises à jour le 1er juin 2021. Le paragraphe 14 "suspension de l'abonnement" a notamment été modifié pour inclure la mention suivante : "En cas de fermeture administrative ou d’empêchement du Club, l’abonné(e) pourra voir son abonnement suspendu automatiquement pendant ladite période de fermeture ou d’empêchement du Club. L’abonnement se poursuivra lorsque l’empêchement ou la fermeture administrative aura pris fin."

En gros cela permet à Fitness Park de prolonger la période d'engagement de la période de suspension.

Voici les conditions générales pour les souscriptions effectuées à partir du 19 décembre 2019. Si vous vous êtes abonnés avant, voici les anciennes conditions générales.

Questions/Réponses

Quelle est la durée de mon engagement ?

La durée standard d'un engagement est de 12 mois. Vous pouvez ensuite, à tout moment, résilier votre contrat Fitness Park.

Ma salle est fermée à cause du Coronavirus, que faire ?

Vous ne pourrez pas résilier votre contrat si vous êtes toujours engagés pour ce motif. Mais si vous n'êtes plus engagé, vous pouvez le résilier. Vous pouvez également demander à ce que les prélèvements soient suspendus ici. Notez que votre salle Fitness Fitness Park prélèvera automatiquement moins que prévu si votre salle a été fermée partiellement. (exemple -50% sur la mensualité si votre salle a été fermée 15 jours).

Est-ce que les frais de dossier de 49 euros me seront remboursés ?

Non.

Fitness Park me réclame des impayés pour accepter ma résiliation, sont-ils dans leur droit ?

Oui vous devez être à jour de vos paiements, la résiliation du contrat ne vous permet pas de ne pas payer ce que vous devez.

Bonjour, j’ai récemment démissionné de mon lieu de travail. Cela fait un mois que je me suis inscrit à fitness park sur un engagement de 12mois. Est-il possible de résilier mon contrat car je n’est plus de revenu ? (Yassin B., 16 juillet 2019)

La démission n'est pas un motif légitime de résiliation.

J'ai perdu ma carte de membre et ne vais plus au club puis-je résilier mon contrat ?

La perte de votre carte n'est pas un motif de rupture du contrat avant son terme. Il suffit de prévenir le club qui vous fournira une nouvelle carte.

J’aimerais résilier mon abonnement à la salle Fitness Park d’issy Les moulineaux. Quand puis je le faire sans ne rien devoir payer

Vous pouvez résilier soit à la fin de votre période d'engagement en respectant un préavis de 1 mois, soit à tout moment ensuite, avec également un préavis de 1 mois. Vous devrez donc toujours payer 1 mois d'abonnement. Fitness Park nous a informé qu'il n'était pas possible de résilier en main propre et que seuls les courriers recommandés sont acceptés.

J'ai résilié le 4 février, mais ma salle Fitness Park m'a fait payer le mois de mars sur mon relevé bancaire, est-ce normal ?

Non en raison du préavis de 1 mois votre contrat est résilié le 4 mars, votre salle doit normalement donc vous rembourser pour les sommes entre le 5 et le 31 mars.

Bonjour je me suis inscrite en ligne le 14/09 et je suis aller récupérer ma carte le lendemain pour faire une première séance. J’ai été déçue et je voudrais résilier. Est ce que c’est possible car je suis dans la période des 14 jours ou bien ça ne fonctionne plus comme j’y suis allée une fois ? (Lena V., le 17 septembre 2020)

Les conditions générales de Fitness Park paraissent ambiguës à ce sujet. D'après les conditions générales en effet il n'est plus possible d'exercer votre droit de rétractation si vous avez utilisé la salle après votre adhésion en ligne. Extrait du paragraphe 5 concernant la rétractation : "Ainsi, le droit de rétractation ne pourra être exercé par le Client pour tout abonnement consommé moins de 14 jours après l’adhésion ou l’abonnement en ligne."
Il y a une certaine ambiguïté cependant car il est écrit également : "Il est toutefois précisé que dans les cas prévus à l’article L121-21-8 du Code de la consommation, le Client renonce à son droit de rétractation. Ainsi, le droit de rétractation ne pourra être exercé par le Client pour tout abonnement consommé moins de 14 jours après l’adhésion ou l’abonnement en ligne."
Concernant l’article L121-21-8 du Code de la consommation, il est précisé que le client doit avoir renoncé « expressément » à son droit. Avez-vous le sentiment d’avoir été clairement informée que vous renonciez à votre droit de rétractation lors de votre première séance ou lors de votre inscription ?
Si ce n’est pas le cas, je vous conseillerai de faire la demande de rétractation, pour être dans le délai. Si elle n’est pas acceptée, je vous conseille de vous rapprocher d’une association de consommateurs, d’un service juridique ou d’un avocat pour vous aider.

J'ai un abonnement FITNESS PARK pour 12 mois mais je suis étudiant en internat à plus de 100 km de chez moi. Il n'y a pas de FITNESS PARC dans un rayon de 30 km. Je rentre que quelques Week-ends mais il m'est difficile d'y aller suite mes études. Est ce qu'il s'agit d'un motif de résiliation valable ? (Bastien D.)

Oui cela devrait être accepté car correspond à un déménagement à plus de 30 km de chez vous, pensez à joindre une attestation de votre établissement indiquant que vous êtes résident à l'internat toute la semaine.

J'ai souscrit à l'option Sismos. Je souhaite résilier cette option et être remboursé du solde. Quelle est la procédure

la résiliation d’une option doit se faire à votre club directement, un préavis de 1 mois peut-être appliqué.

Je voudrais résilier mon abonnement, quel mode de résiliation utiliser ?

Sur Resilier.fr vous avez le choix au niveau de la page panier entre une lettre recommandée papier (7,49 euros) ou 100% électronique (6,49 euros). La lettre recommandée papier est imprimée le soir et distribuée comme un courrier recommandée traditionnel par le facteur. La lettre recommandée électronique est envoyée aussitôt au destinataire par email suivant une procédure sécurisée par la société AR24, qui est une filiale de la Poste. Juridiquement, ces deux modes d’envoi ont la même valeur.

je veux résilier mon contrat de coaching individuel, comment faire ?

Les activités optionnelles (fight Park, coaching individuel avec séance, sismo fitness, Inbody, Burning Park...) sont sans engagement, pour arrêter il suffit de prévenir votre salle.

Je me suis inscrite à fitness Park en Mars 2020 puis-je résilier mon contrat en Juillet 2021 ? (Naima D. le 11 juin 2021)

Oui tout à fait la période d'engagement étant de 12 mois vous pouvez résilier à partir de mars 2021 avec un préavis de 1 mois. Si vous souhaitez résilier début juillet, vous pouvez envoyer votre lettre vers le 25 mai, pour tenir compte du délai postal. Le délai de 1 mois de préavis commence en effet à réception de votre lettre.

Je refuse de me faire vacciner or les salles Fitness Park imposent le Pass Sanitaire depuis le 21 juillet, est-ce un motif de résiliation anticipée ?

Ne pas avoir de Pass Sanitaire ne nous parait pas être un cas de force majeure vous permettant de résilier le contrat. Il parait cependant logique que votre contrat soit suspendu en attendant que vous puissiez le présenter.

je suis adhérente au Fitness Park de Villefranche sur Saône depuis juin 2021 et depuis toujours ma carte d’accès ne fonctionne pas dans toutes les salles notamment celles de Paris ou je me déplace de façon régulière pour des raisons professionnelles. Puis-je résilier mon contrat de façon anticipée pour ce motif (Ludivine S, le 4 août 2021)

Les conditions générales dans le paragraphe 12 "Libre circulation dans le réseau Fitness Park" précisent bien que vous devez pouvoir bénéficier d'un libre accès dans toutes les salles du réseau Fitness Park. Conformément à l'article 1226 du code civil vous pouvez mettre en demeure votre salle de respecter ses obligations contractuelles et demander un dédommagement. Sans réponse dans les 15 jours, nous vous conseillons de vous rapprocher d'une association de consommateurs.

Je suis abonné depuis le 11/08/2020 avec un engagement de 12 mois. Suite au confinement mon contrat été suspendu du mois de décembre 2020 à juin 2021. Fitness Park a prolongé ma durée d'engagement jusqu’à février 2022. Est ce qu’il ont le droit de le faire sachant que sur le contrat aucun article ne stipule cette condition (A. M., le 5 août 2021)

Du point de vue de Fitness Park, le confinement a entrainé la suspension de votre abonnement, ce qui prolonge d'autant effectivement la période d'engagement.

Fitness Park a mis à jour ses conditions générales le 1er juin 2021 pour préciser dans son paragraphe 14 qu'en cas de fermeture administrative, comme cela a été le cas lors de la pandémie du Covid 19, le contrat est automatiquement suspendu. Mais cette clause n'apparaissait pas dans les conditions générales précédentes, et la modification des conditions générales ne peut être rétroactive.

Les salles de cinéma UGC ont procédé également de la sorte d'après le site Que Choisir, or cette association très réputée indique que ce n'est pas valide.

Nous vous conseillons donc de vous rapprocher de cette association pour vous aider dans le possible litige que vous aurez avec votre salle si vous résiliez pour ce motif.

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Comment envoyer un recommandé ?

Pour envoyer votre lettre de résiliation à ND FITNESS PARK par courrier recommandé avec accusé de réception, sans vous déplacer, suivez les étapes suivantes :

• personnalisez votre lettre depuis le formulaire
• effectuez le règlement (à partir de 7,49€, sans abonnement)

Accès au formulaire de résiliation

Lettre envoyée par La Poste

Dernière mise à jour le mardi 4 mai 2022