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Comment résilier NRJ Mobile ?

Vous souhaitez résilier un forfait NRJ Mobile ? Si vous conservez votre numéro, le plus simple est de récupérer votre RIO au 3179 et de laisser le nouvel opérateur effectuer la portabilité. Si vous abandonnez le numéro, la résiliation peut être demandée directement depuis l'Espace Client NRJ Mobile ou par courrier. Les forfaits SIM seuls sont sans engagement, mais NRJ Mobile facture actuellement 5 € de frais de résiliation ; les offres avec téléphone peuvent, elles, comporter un engagement de 24 mois.

Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le 4 octobre 2026.

La résiliation depuis l'Espace Client est la démarche officielle proposée par NRJ Mobile. L'envoi recommandé proposé par Resilier.fr est un service payant distinct de NRJ Mobile et permet de conserver des justificatifs d'envoi et de réception.

Quels sont les forfaits NRJ Mobile actuellement proposés ?

NRJ Mobile utilise aujourd'hui le réseau mobile Bouygues Telecom et commercialise deux familles d'offres : les forfaits SIM seuls sans engagement et les forfaits avec téléphone assortis d'un engagement de 24 mois. Les prix et séries spéciales évoluent régulièrement ; les exemples ci-dessous correspondent aux offres affichées le 4 octobre 2026.

Les prix promotionnels, le prix de la carte SIM et les modèles de téléphone disponibles peuvent changer. Avant de résilier, vérifiez l'intitulé exact de votre offre et votre éventuelle date de fin d'engagement dans l'Espace Client.

Avant de résilier NRJ Mobile : 5 vérifications utiles

Comment résilier NRJ Mobile en ligne ?

NRJ Mobile permet de résilier une ligne directement depuis l'Espace Client. Dans la rubrique Forfait, la zone « Plus besoin de ma ligne » donne accès au parcours « Résilier ma ligne ». Avant validation, NRJ Mobile affiche la ligne concernée, l'engagement éventuel et une estimation des frais.

Cette démarche est adaptée si vous souhaitez fermer définitivement la ligne et abandonner son numéro. Une résiliation directe entraîne en effet la perte du numéro, sauf portabilité organisée séparément dans les délais prévus.

Faut-il résilier NRJ Mobile pour changer de forfait ?

Non. Si votre objectif est simplement d'avoir davantage de data, de réduire votre facture ou de passer d'une ancienne offre à une formule plus récente, il est préférable de vérifier d'abord les possibilités de changement de forfait depuis l'Espace Client. Résilier n'est utile que si vous souhaitez quitter NRJ Mobile ou fermer complètement la ligne.

Si votre offre actuelle comporte un engagement ou un avantage lié à l'achat d'un téléphone, vérifiez les conséquences d'un changement de formule avant de le valider. Un changement de forfait n'a pas les mêmes effets qu'une résiliation.

Changer d'opérateur et conserver son numéro NRJ Mobile

Pour garder votre numéro, ne résiliez pas vous-même la ligne avant le transfert. Composez gratuitement le 3179 depuis la ligne NRJ Mobile concernée pour recevoir le RIO, puis transmettez ce code au nouvel opérateur lors de la souscription.

Le nouvel opérateur organise la portabilité et déclenche automatiquement la résiliation de la ligne NRJ Mobile correspondante. Cette méthode évite une coupure inutile et limite le risque de perdre votre numéro.

La portabilité ne supprime pas d'éventuels frais liés à un engagement encore en cours. NRJ Mobile recommande de consulter l'estimation de vos frais avant le transfert si vous détenez une offre avec téléphone.

Quels sont les frais de résiliation NRJ Mobile ?

Forfait sans engagement : 5 € de frais actuellement

NRJ Mobile affiche actuellement 5 € de frais de résiliation pour les forfaits sans engagement. Cela ne remet pas en cause l'absence de durée minimale : vous pouvez partir à tout moment, mais la fermeture de la ligne n'est pas gratuite.

Forfait avec téléphone et engagement de 24 mois

Pour une offre avec téléphone encore engagée, le montant dépend de la date de souscription et de la période restante. Les conditions contractuelles disponibles indiquent qu'avant la fin de la première année, les mensualités restant jusqu'au douzième mois peuvent être dues ; pour la seconde année d'un contrat avec terminal subventionné, une indemnité de 20 % des sommes restant dues peut s'ajouter.

Une page d'assistance NRJ Mobile mentionne encore 25 % après le douzième mois, alors que les conditions contractuelles disponibles indiquent 20 % pour les offres concernées avec mobile subventionné. En cas de divergence, utilisez l'estimation affichée dans votre Espace Client et les documents contractuels associés à votre ligne.

Consultez aussi notre guide des frais de résiliation.

Peut-on résilier NRJ Mobile sans frais pendant l'engagement ?

Oui, certains motifs légitimes peuvent permettre une résiliation sans paiement des indemnités liées à l'engagement, à condition de fournir les justificatifs demandés. Les conditions NRJ Mobile citent notamment plusieurs situations :

• échec de portabilité imputable à l'opérateur dans les conditions prévues ;
• service inaccessible depuis le domicile après activation dans les conditions contractuelles ;
• indisponibilité prolongée du service internet mobile ;
• déménagement dans une zone non couverte ou départ durable hors de France métropolitaine ;
• maladie ou handicap rendant impossible l'utilisation du service ;
• décès ;
• recevabilité d'un dossier de surendettement ;
• licenciement d'un CDI connu pendant la période d'engagement ;
• incarcération d'au moins trois mois ;
• force majeure ou non-respect des engagements de l'opérateur.

Le parcours de résiliation de l'Espace Client permet d'indiquer le motif invoqué et, selon le cas, de transmettre les justificatifs. Consultez également notre guide des motifs légitimes de résiliation.

Quelle est l'adresse de résiliation NRJ Mobile ?

Pour une résiliation par courrier, les documents contractuels NRJ Mobile disponibles indiquent l'adresse suivante :

Service Client NRJ Mobile
TSA 10101
69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX

Adresse historique conservée : d'anciens contrats et anciennes versions de Resilier.fr mentionnent également NRJ Mobile – Service Client – Euro-Information Telecom – 53098 Laval Cedex 9. Elle n'est pas supprimée de nos références. Pour un nouvel envoi, utilisez en priorité l'adresse figurant dans votre contrat ou la documentation NRJ Mobile actuelle.

Comment se rétracter après une souscription NRJ Mobile ?

Pour une souscription réalisée à distance, NRJ Mobile prévoit un délai de 14 jours. La demande peut être initiée depuis l'Espace Client. Lorsque la commande comporte un téléphone ou un équipement, des modalités de retour spécifiques s'appliquent.

Service Client – Bouygues Telecom
TSA 10101
69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX

Bouygues Telecom opère aujourd'hui les marques NRJ Mobile, Auchan Télécom et Cdiscount Mobile ; cette adresse apparaît dans la documentation de rétractation NRJ Mobile actuellement disponible.

Retour d'un téléphone après rétractation

Pour les équipements concernés, NRJ Mobile indique actuellement l'adresse logistique suivante :

Cordon Electronics – SAV Retours
14 rue de la Violette
Quai Bâtiment A2 – ZI de Quevert
22100 QUEVERT

Cette adresse sert au retour des équipements, pas à la résiliation du forfait. Suivez toujours les instructions accompagnant votre demande de rétractation et conservez une preuve de dépôt.

Modèle gratuit de lettre de rétractation NRJ Mobile

Que se passe-t-il après la résiliation NRJ Mobile ?

Perte du numéro ou portabilité

Une fermeture directe de la ligne entraîne la perte du numéro si aucune portabilité n'a été demandée. Si vous souhaitez le conserver, organisez de préférence le transfert avec le nouvel opérateur avant la fermeture.

Dernière facture et frais

La facture de clôture peut comprendre les consommations restant dues, les 5 € de frais de résiliation d'un forfait sans engagement ou, pour une offre engagée, les indemnités calculées selon votre contrat. Vérifiez cette facture et conservez-la avec la confirmation de résiliation.

Compte client et documents

Avant la fermeture définitive de vos accès, téléchargez si nécessaire vos factures, votre récapitulatif contractuel et les documents utiles depuis l'Espace Client. Cela facilite une éventuelle contestation ultérieure.

Comment résilier une option NRJ Mobile ?

Il n'est pas nécessaire de fermer la ligne pour supprimer une option. Dans l'Espace Client, ouvrez Forfait, puis « Options et avantages », sélectionnez l'option concernée et choisissez « Résilier ». La date de prise d'effet est affichée avant validation.

Vous avez encore une ancienne Box 4G NRJ Mobile ?

Les anciennes versions de cette page traitaient également d'une Box 4G NRJ Mobile. La marque met désormais surtout en avant ses forfaits mobiles et sa nouvelle offre fibre. Si vous détenez encore un ancien contrat Box 4G, ne lui appliquez pas automatiquement les règles des forfaits mobiles actuels : vérifiez les conditions propres à ce contrat, notamment l'engagement, les frais et la restitution éventuelle du matériel.

Cette rubrique est volontairement conservée pour les anciens abonnés et les recherches historiques, sans présenter la Box 4G comme une offre mobile actuelle.

Modèle de lettre de résiliation NRJ Mobile

Ce modèle convient si vous souhaitez fermer directement la ligne. Ne l'utilisez pas si vous souhaitez conserver votre numéro : utilisez alors le RIO et la portabilité.

Comment faire une réclamation auprès de NRJ Mobile ?

Pour une facture contestée, une résiliation non prise en compte, un problème de portabilité ou un autre litige, commencez par l'assistance ou le Service Client NRJ Mobile. Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, l'opérateur prévoit un deuxième niveau de recours exclusivement par écrit :

NRJ Mobile – Service consommateur
TSA 10101
69174 RILLIEUX LA PAPE CEDEX

Après les recours internes requis, le Médiateur des communications électroniques peut être saisi lorsque les conditions sont réunies. Consultez aussi notre guide pour effectuer une réclamation.

Sources officielles et vérification

• NRJ Mobile – résilier ma ligne et calculer mes frais
• NRJ Mobile – forfaits sans engagement
• NRJ Mobile – forfaits avec téléphone
• NRJ Mobile – découvrir les offres
• NRJ Mobile – conditions générales et brochures tarifaires
• NRJ Mobile – portabilité sortante et RIO
• NRJ Mobile – Service Client et Service Consommateurs

Questions fréquentes sur la résiliation NRJ Mobile

Dernière mise à jour le dimanche 4 octobre 2026.