Résilier un abonnement Serena

Vous avez souscrit un abonnement au site au Pack Sensation Serena et souhaitez le résilier ? Attention le contrat comporte une durée d'engagement de 12 mois, et est renouvelé ensuite automatiquement. Vous pouvez néanmoins annuler durant les 30 premiers jours. Consultez notre guide pour des explications et informations utiles : modèle gratuit de lettre de résiliation, adresse, service de résiliation en ligne par courrier recommandé.

Le Pack Sensation Serena

Le Pack Sensation Serena est proposé par la société A.M.P, dont le directeur de publication est Kilani FEGAIER, fondateur de la SFAM. Cet abonnement vous permet d'accéder à des smartbox, évènements culturels, et un service de conciergerie. Il propose également des services réservés aux VIP : loge, accès privilégié à un évènement... Il est proposé actuellement pour pour 90 euros par mois environ.

Vous pouvez tout d'abord annuler ce contrat dans les 30 jours suivant sa souscription. Notez que ce délai est supérieur au droit légal de rétractation et s'applique également si vous avez souscrit en magasin. Il s'agit d'une possibilité offerte par Serena à ses clients précisée dans les conditions générales de vente.

Le contrat d'abonnement au Pack Sensation Serena comporte une durée d'engagement de 12 mois et est ensuite renouvelé automatiquement. Pendant cette période vous ne pourrez résilier que pour un motif exceptionnel : décès du titulaire de l'abonnement, endettement, maladie grave..

A l'issue de cette période d'engagement de 12 mois vous pouvez résilier à tout moment en respectant un préavis de 1 mois.

L'annulation ou la résiliation du contrat pourra être effectuée par téléphone ou email, dans ce cas il faut impérativement obtenir une confirmation écrite de résiliation, que vous conserverez comme preuve en cas de litige. Si vous n'avez pas cette réponse écrite, ou n'arrivez pas à les joindre, nous vous conseillons d'envoyer votre lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception.

Modèles de lettre de résiliation en ligne

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[Numéro de contrat (commence par SE)] :

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation contrat assurance
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente lettre je vous informe de ma volonté de résilier immédiatement mon contrat d'abonnement au Pack Sensation Serena.

Je vous prie de me confirmer par retour de courrier la date effective de fin de contrat.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Adresses de résiliation Pack Sensation Serena

Pack Sensation Serena
A.M.P.
1 Rue Camille Claudel
26100 ROMANS SUR ISERE
Téléphone : 04 27 43 31 90 ou 04 75 73 01 28 email : contact@pack-sensation.com

Questions/Réponses

Je voudrais être remboursé des prélèvements effectués, comment procéder ?

Je vous invite à contacter directement le service clientèle du pack Sensation Serena pour demander un remboursement des prélèvements effectués à tort. Notez également que vous pouvez demander à votre banque le remboursement de ce prélèvement, dans un délai de 8 semaines. Voici des modèles de lettres à adresser à votre banque.

J'aimerais résilier le contrat car le pack serena me prélève chaque mois 50 euros et que c'est beaucoup trop cher pour moi sachant que je ne l'utilise pas. Je l'avais souscrit il y a un an ou deux pour un cadeau que je voulais faire mais je ne l'ai jamais reçu. (Régis N. le 12 février 2021)

Vu que vous avez souscrit le Pack Serena il y a plus de 1 an vous pouvez maintenant résilier à tout moment sans frais, avec un préavis de 1 mois. Si vous n'arrivez pas à les joindre par téléphone ou n'avez pas de réponse à vos emails, vous pouvez utiliser notre service de résiliation en ligne par courrier recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de votre démarche.

Puis-je renoncer par email ou téléphone durant les 30 jours ?

Vous pouvez a priori annuler votre contrat par téléphone ou email, mais dans ce cas exigez une confirmation écrite (email ou courrier postal). Voici par exemple d'email de confirmation de renonciation envoyé par le service clientèle de Serena à un de nos membres :

VOTRE COURRIEL DU 7 NOVEMBRE 2020
Confirmation de renonciation au Pack SENSATION by SERENA
Référence de votre adhésion: SE12345678
Objet: Renonciation à votre adhésion
Cher(e) adhérent(e),
Nous confirmons la prise en compte de votre refus de souscription à notre Pack SENSATION by SERENA. L'annulation de votre adhésion n° SE12345678 a donc pris effet le 05/11/2020.
Nous vous rappelons qu'en renonçant au contrat, vous renoncez aux avantages du Pack SENSATION by SERENA.
Nos conseillers restent également à votre disposition pour d'éventuelles informations du lundi au vendredi de 9h à 19h au :
tél : 04 75 73 01 28
Vous remerciant de votre confiance et de votre fidélité,
Bien à vous, Votre service commercial.

Je suis encore pendant la période d'essai mais n'arrive pas à joindre le service clientèle pour annuler mon contrat, que faire ?

Nous vous conseillons dans ce cas d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard le 29ème jour de votre période d'essai. C'est la date d'envoi qui compte pour le respect du délai, elle est attestée par la preuve de dépôt.

Dernière mise à jour le mardi 27 avril 2021