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Resiliation d'une assurance SFAM

Vous souhaitez résilier une assurance mobile SFAM ? Une assurance multimedia ou électroménager "Pack Famille" de la SFAM ? Vous avez souscrit à la FNAC ou chez Darty une assurance sans le vouloir ? Consultez notre guide pour bien résilier votre assurance SFAM et des informations et outils utiles : adresse de résilation, modèle gratuit de lettre, et service de résiliation en ligne.

• Présentation du courtier SFAM
• Conditions de résiliation
• Modèles de lettre de résiliation en ligne
• Résiliation en ligne SFAM
• Adresse de résiliation SFAM et numéro de téléphone du service clientèle
• Questions/Réponses

Présentation du courtier SFAM

La société SFAM (société française d'assurance), créée par Kilani Sadri Fegaier, est un courtier spécialisé en assurance affinitaire notamment les assurances de smartphones et autres produits électroniques Casse, Perte, Vol et oxydation. SFAM est également à l'origine du programme de fidélité Foriou et son fondateur a également créé le site de création de site internet Hubside. Vous pouvez avoir souscrit une assurance SFAM par exemple en achetant un ordinateur à la FNAC, convaincu par le vendeur qui tout intérêt à vous vendre cette assurance car il touche une commission.

La SFAM est partenaire du groupe FNAC Darty dans lequel elle a pris une participation de 11% pour 335 millions en février 2018.

Plusieurs offres sont proposées.
L'assurance mobile SFAM a deux formules : Must ou Infinity. Vous pouvez souscrire en plus des services, comme le prêt d'un smartphone de secours par exemple. L'assurance Pack Infinity + correspond à l'offre Infinity avec les services inclus. Vous pouvez également souscrire au Pack Privilège + (conditions générales), et au service "Buy back" qui permet de changer de téléphone chaque année.
Le Pack Famille (ou pack family) est une assurance couvrant votre mobile ou tous les appareils de votre foyer (télévision, téléphone, tablettes, lave-linge..). Voici un exemple des conditions générales
Le Pack Sensation Serena est proposé par Serena, créé par SFAM Développement. Il vous permets d'accéder à des smartbox, évènements culturels, et un service de conciergerie. Proposé pour 29,99 euros par mois, vous avez 30 jours pour changer d'avis.

Des clients se sont plaints d'avoir souscrits une assurance SFAM à la Fnac en pensant donner leur RIB pour obtenir une réduction de 30 euros (article de Que Choisir du 30 aout 2018). D'autres ont été démarchés par téléphone suite à un achat. Voir cet autre excellent article de Que Choisir pour plus d'informations. L'assurance en question, par exemple SFAM Infinity, est résiliable pendant 30 jours, mais ensuite vous êtes engagés ensuite pendant un an minimum donc faites attention.

Les partenaires de la SFAM :
- Fnac Darty
- Welcom'
- PhoneandPhone
- Bouygues Telecom
- Vanden Borre
- Alain Afflelou
- Pixmania.com
- AuchanDirect.fr
- Smartphonerecyle
- Cdiscount - SFR

Conditions de résiliation

Les contrats SFAM comportent sont soit sans engagement (ex: Pack famille) ou avec une période d'engagement de 12 mois renouvelée automatiquement. Ils comportent une période d'essai de 30 jours pendant laquelle vous pouvez annuler votre contrat.

Les contrats Small, Premier, Sérénité, Must du Pack téléphonie, assurance "Multimedia 12,99 euros" dont l'assureur est MMA IARD, Infinity sont assortis d'une période d'engagement de 12 mois renouvelée automatiquement à défaut d'une demande de résiliation respectant un préavis de 1 mois avant l'échéance. (notice d'information). Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation pendant 14 jours après la date d'effet du contrat.

Conformément à la notice d'information le contrat SFAM Family ou "Pack famille" est conclu pour une durée indéterminée pour un même appareil. Vous pouvez le résilier à tout moment, par téléphone ou courrier. La SFAM vous confirmera la prise en compte de votre résiliation par un avis de résiliation envoyé par email.

Résiliation en ligne

La SFAM ne propose pas à notre connaissance de résiliation en ligne par internet mais vous pouvez les contacter par téléphone pour résilier votre contrat. Si vous souhaitez conserver une preuve de votre démarche, il est préférable d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez dans cas également si vous ne souhaitez pas vous déplacer à la Poste utiliser notre service de résiliation en ligne, consistant en l'impression de votre lettre et de son envoi par courrier recommandé électronique par la Poste. La valeur juridique est identique à celle d'un courrier traditionnel.

Modèles de lettre de résiliation SFAM en ligne

Adresses de résiliation SFAM

SFAM
1 Rue Camille Claudel
26100 Romans sur Isère
Numéro du service clientèle : 04 27 43 33 33

Questions/Réponses

Puis-je résilier mon assurance si je change de téléphone ?

Cela dépend de votre contrat, le changement de téléphone n'est pas forcément un motif de résiliation de votre assurance SFAM. Vous devez prévenir la SFAM et leur donner les références du nouveau téléphone, qui sera assuré.

Je suis prélevé plusieurs fois par la mois par "Société française d'A", que faire ?

Ce libellé "société française d'assurance" correpond à un prélèvement de la SFAM.

J'ai souscrit une assurance mobile SFAM "Infinity" et en plus le service "Pack Privilège +", est-ce que la résiliation de mon assurance implique la résiliation du pack privilège ?

Oui tout à fait c'est indiqué dans les conditions générales du pack privilège.

Dernière mise à jour le jeudi 30 avril 2020