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Resilier une assurance SFAM

Vous souhaitez résilier une assurance SFAM ? Vous disposez tout d'abord de 30 jours pour annuler cette assurance, et pourrez, une fois la période d'engagement de 12 mois terminée, la résilier à tout moment. Découvrez dans notre guide des informations utiles et outils pratiques : adresse de résiliation, modèle gratuit de lettre, et service de résiliation en ligne par courrier recommandé.

Présentation du courtier SFAM

La société SFAM (Société Française d'Assurance, "Indexia Group depuis 2021"), créée par Kilani Sadri Fegaier, est un courtier spécialisé en assurance affinitaire notamment les assurances de smartphones. La SFAM est également à l'origine des programmes de fidélité Foriou et programme de fidélité Cyrana, du site de création de site internet Hubside, de l'offre antivirus Protected, de la location d'objets connectés Pass'Location et du programme d'avantages Pack Sensation Serena. La SFAM a également lancé la marque Celside Insurance pour son développement à l'international.

Vous pouvez avoir souscrit une assurance SFAM par exemple en achetant un ordinateur à la FNAC avant le 1er avril 2019 (la Fnac travaille depuis avec la société Garantie Privée), convaincu par le vendeur qui tout intérêt à vous vendre cette assurance car il touche une commission. La SFAM est partenaire du groupe FNAC Darty dans lequel elle a pris une participation de 11% pour 335 millions en février 2018.

Les assurances SFAM Comportent en général une durée d'engagement de 12 mois. Vous pouvez, conformément à la loi Hamon, résilier à tout moment ensuite avec un préavis de 1 mois. En fonction de l'offre, vous pouvez bénéficier d'une période d'essai de 30 jours pendant laquelle vous pouvez annuler à tout moment et être remboursé.

Vous pouvez résilier votre assurance par email, téléphone, ou courrier postal. Par email ou téléphone, assurez-vous d'avoir une confirmation écrite de leur part. Sinon, nous vous recommandons d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Vous pouvez également utiliser notre service de résiliation en ligne : vous personnalisez votre lettre en ligne en quelques minutes, et elle sera envoyée dans la journée en courrier recommandé avec accusé de réception.

Résiliez en ligne votre
assurance SFAM
par courrier recommandé

L'assurance mobile SFAM

L'assurance mobile SFAM est proposée actuellement en plusieurs formules : Intense, Infinity, Infinity + (ou pack infinity Plus), Must, Sérénité. Vous pouvez souscrire en option des services, comme le prêt d'un smartphone de secours par exemple. Vous pouvez également souscrire en option à ces assurances des services. Par exemple le Pack Privilège + (conditions générales ici), service "Buy back" qui permet de changer de téléphone chaque année.

Les assurances multimedia

La SFAM propose des assurances multimedia et objets connectés, en formules "Idéale" ou "Intégrale", auquelles vous pouvez ajouter également des services (Buy Back, Privilège +).

L'assurance Pack Famille

Le Pack Famille (ou pack family) est une assurance couvrant votre mobile et tous les appareils de votre foyer (télévision, téléphone, tablettes, lave-linge..). Voici un exemple des conditions générales. Il est sans engagement de durée, vous pouvez donc le résilier à tout moment.

Les partenaires de la SFAM :
- Fnac Darty
- Welcom'
- PhoneandPhone
- Bouygues Telecom
- Vanden Borre
- Alain Afflelou
- Pixmania.com
- AuchanDirect.fr
- Smartphonerecyle
- Cdiscount - SFR

Comment résilier votre assurance ?

Les contrats SFAM comportent sont soit sans engagement (ex: Pack famille) ou avec une période d'engagement de 12 mois renouvelée automatiquement. Ils comportent une période d'essai de 30 jours pendant laquelle vous pouvez annuler votre contrat.

Ensuite, vous êtes engagé pour 12 mois, et vous ne pourrez résilier votre contrat de façon anticipée qu'en justifiant d'un motif légitime : vente, don ou perte du téléphone, décès du titulaire du contrat..

Vous pouvez résilier à la fin des 12 mois à l'échéance du contrat, en respectant un préavis de 2 mois. Une fois la période d'engagement terminée, vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation du contrat sera effective 1 mois après la réception de votre lettre conformément à la loi Hamon.

Les contrats Small, Premier, Sérénité, Must du Pack téléphonie, assurance "Multimedia 12,99 euros" dont l'assureur est MMA IARD, Infinity sont assortis d'une période d'engagement de 12 mois renouvelée automatiquement à défaut d'une demande de résiliation respectant un préavis de 1 mois avant l'échéance. (notice d'information). Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation pendant 14 jours après la date d'effet du contrat.

Conformément à la notice d'information le contrat SFAM Family ou "Pack famille" est conclu pour une durée indéterminée pour un même appareil. Vous pouvez le résilier à tout moment, par téléphone ou courrier. La SFAM vous confirmera la prise en compte de votre résiliation par un avis de résiliation envoyé par email.

Des pratiques commerciales dénoncées par Que Choisir

Des clients se sont plaints d'avoir souscrits une assurance SFAM à la Fnac en pensant donner leur RIB pour obtenir une réduction de 30 euros (article de Que Choisir du 30 aout 2018). D'autres ont été démarchés par téléphone suite à un achat. Voir cet autre excellent article de Que Choisir pour plus d'informations. L'assurance en question, par exemple SFAM Infinity, est résiliable pendant 30 jours, mais ensuite vous êtes engagés ensuite pendant un an minimum donc faites attention.

Alerte : l'association de consommateurs Que Choisir indique recevoir de nombreux témoignages de personnes ayant découvert des prélèvements sur leur compte bancaires des sociétés de ce groupe : Hubside, Cyrana, Serena... Il est reproché également à la SFAM de ne pas toujours prendre en compte les demandes de résiliation des consommateurs.

Sources :
- Dossier Que Choisir sur le procès Indexia (Ex-Sfam)
- article Que Choisir sur l'enquête de la répression des fraudes.

Résiliation en ligne

La SFAM ne propose pas à notre connaissance de résiliation en ligne par internet mais vous pouvez les contacter par téléphone pour résilier votre contrat. Si vous souhaitez conserver une preuve de votre démarche, il est préférable d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez dans cas également si vous ne souhaitez pas vous déplacer à la Poste utiliser notre service de résiliation en ligne, consistant en l'impression de votre lettre et de son envoi par courrier recommandé électronique par la Poste. La valeur juridique est identique à celle d'un courrier traditionnel.

Résiliez en ligne votre
assurance mobile SFAM

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autre assurance SFAM
(assurance multimedia, pack famille..)

Modèles de lettre de résiliation SFAM en ligne

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[Numéro de votre police d'assurance] :
[numéro IMEI de votre téléphone mobile] :
[Modèle et marque de votre téléphone mobile]

Destinataire :

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation contrat assurance mobile
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat d'assurance d'assurance mobile SFAM.

Je vous remercie de me confirmer par retour de courrier la date de fin de contrat.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Adresse de résiliation SFAM

SFAM
1 Rue Camille Claudel
26100 Romans sur Isère
Numéro du service clientèle : 04 27 43 33 33

Questions/Réponses

Puis-je résilier mon assurance si je change de téléphone ?

Cela dépend de votre contrat, le changement de téléphone n'est pas forcément un motif de résiliation de votre assurance SFAM. Vous devez prévenir la SFAM et leur donner les références du nouveau téléphone, qui sera assuré.

Je suis prélevé plusieurs fois par la mois par "Société française d'A", que faire ?

Ce libellé "société française d'assurance" correpond à un prélèvement de la SFAM.

J'ai souscrit une assurance mobile SFAM "Infinity" et en plus le service "Pack Privilège +", est-ce que la résiliation de mon assurance implique la résiliation du pack privilège ?

Oui tout à fait c'est indiqué dans les conditions générales du pack privilège.

J'ai des prélèvements que je ne comprends pas: BUY Back SFAM et Société Française d'Assurance - SFAM

SFAM correspond à votre assurance, et Buy Back est une option de cette assurance, facturée 9.99 € par mois la première année d'adhésion puis 18 € par mois les années suivantes. La résiliation de votre assurance implique donc la résiliation du service Buy back.

Quel est le lien en "Celside" et la SFAM ?

Celside est une marque commerciale de la SFAM, surtout utilisée au Portugal et en Espagne.

J’avais un contrat sans engagement pack famille auprès de cette assurance, j’ai envoyé un recommandé accusé réception pour résilier le contrat, or ils ont continué à me prélèver, je m’en suis rendue compte après 2 prélèvements de 24,99€ chacun. Je les ai donc appelés afin qu’ils cessent de me prélever, ils m ont répondu qu’ils ne prenaient pas les résiliations via courrier mais seulement par téléphone. Est ce légal de refuser une résiliation par le biais d un Courrier recommandé avec accusé réception ? (Estelle P. le 29 mars 2021)

Il est illégal de ne pas accepter une lettre de résiliation envoyée par courrier recommandé. Voici un extrait du code des assurances (article L113-14) :
"Dans tous les cas où l'assuré a la faculté de demander la résiliation, il peut le faire à son choix, soit par une déclaration faite contre récépissé au siège social ou chez le représentant de l'assureur dans la localité, soit par acte extrajudiciaire, soit par lettre recommandée ou par envoi recommandé électronique, soit par tout autre moyen indiqué dans la police. »
. Il s'agit probablement d'une erreur d'un téléconseiller, je vous invite à recontacter la sfam et si le désaccord persiste à vous rapprocher d’un avocat ou d’une association de consommateurs pour défendre vos droits.

Suite à un passage dans un boutique de téléphones j'ai 5 prélèvements carte fidelite 34,98€ + pass Location pass 5 , 19,99€ + société française d'assurance SFAM , 49,99€ + pack Serena AMP , 29,99€ + Hubside 24,99€ je ne suis pas intéressé comment résilier ?(L. R, le 1er octobre 2021)

Le prélèvement de 34,98€ correspond probablement à la carte de fidélité Foriou. Celui de 19,99€ à une assuarance multimedia ou mobile SFAM. Voici le guide pour le programme Pack Sensation Serena (prélèvement de 49,99€). Hubside (prélèvement de 24,99€) est un programme de création de site internet, et le Hubside Pass' Location un programme de locatoin d'objets connectés (ipad, ordinateur, etc...).

Ma demande de résiliation a été prise en compte tardivement et j'ai été prélevé après la date effective de résiliation de mon assurance, que faire ?

Afin d'être remboursé des prélèvements irréguliers, vous pouvez consulter le dossier Que Choisir sur le procès SFAM.

Dernière mise à jour le vendredi 13 mai 2022