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Comment résilier un contrat géré par POP Santé ?

POP Santé est la marque de gestion santé et prévoyance de FMA Assurances. L’adresse de résiliation dépend du portefeuille : FMA, Samassur, ECG Pereire ou autre contrat POP Santé ne doivent pas être envoyés au même TSA.

Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le 13 octobre 2026.

POP Santé, FMA et assureur : qui fait quoi ?

POP Santé est un gestionnaire de solutions santé et prévoyance et une marque de FMA Assurances. Il gère pour le compte de compagnies, mutuelles et distributeurs les adhésions, cotisations, prestations et relations avec les assurés.

Cela signifie que trois noms peuvent coexister sur un même dossier :

• FMA Assurances ou un autre courtier/distributeur ;
• POP Santé, qui assure la gestion ;
• l’assureur ou la mutuelle qui porte réellement le risque.

Pour les contrats FMA hors santé/prévoyance — par exemple auto, moto ou habitation — consultez notre guide FMA Assurances.

Quel portefeuille POP Santé avez-vous ?

Votre numéro de contrat, le nom commercial de l’offre et le courtier indiqué sur votre certificat permettent de choisir la bonne adresse.

Rectificatif : les TSA de Samassur et ECG Pereire avaient été inversés. Utilisez les coordonnées du tableau ci-dessus, publiées par POP Santé.

Comment résilier une complémentaire santé gérée par POP Santé ?

Après plus d’un an, une complémentaire santé individuelle tacitement reconductible entrant dans le champ de l’article R113-11 peut être résiliée sans frais ni pénalité. La résiliation prend alors effet un mois après réception de la notification et le trop-perçu doit être remboursé dans les 30 jours suivant la date de fin.

Si vous changez de complémentaire santé, le nouvel organisme peut effectuer les formalités pour éviter une interruption de couverture.

Avant un an, ou si votre contrat ne relève pas de ce dispositif, utilisez les droits correspondant à votre situation : échéance annuelle, mutuelle d’entreprise obligatoire, changement de situation, CSS, renonciation après souscription, etc.

Pour un contrat santé FMA, vous pouvez également consulter notre section FMA / POP Santé.

POP Santé refuse la résiliation infra-annuelle à cause d’une garantie annexe : que vérifier ?

En cas de refus de résiliation lié à une garantie de « soutien financier », demandez le fondement contractuel et juridique précis de la décision. Il ne faut pas valider ou contester ce refus sur le seul intitulé commercial de la garantie.

L’article R113-11 autorise notamment, en plus du remboursement des frais de santé, certaines garanties annexes : perte d’autonomie, décès, incapacité de travail, invalidité, assistance, protection juridique, responsabilité civile, nuptialité-natalité et indemnités d’hospitalisation.

Si POP Santé ou l’assureur refuse votre demande, réclamez par écrit :

• le nom exact de la garantie qui ferait sortir le contrat du dispositif ;
• sa qualification juridique ;
• l’article de la notice concerné ;
• le fondement réglementaire du refus.

Vous pourrez ensuite comparer cette réponse avec les catégories expressément admises par R113-11. Un simple libellé marketing comme « soutien financier » ne suffit pas, à lui seul, à trancher la question.

Comment résilier une prévoyance POP Santé ?

Les contrats de prévoyance ne doivent pas être traités comme une mutuelle santé. POP Santé et FMA publient notamment des documentations pour Protego, Protego Plus, Temporia, Prevactive, Karma et d’autres garanties.

Chaque notice précise sa durée, son échéance, le préavis et les motifs de sortie. Certaines notices récentes prévoient par exemple une résiliation prenant effet un mois après notification ; d’autres imposent une échéance annuelle ou un délai particulier.

La FAQ générale POP Santé demande d’adresser la correspondance prévoyance à :

POP SANTÉ – Service Prévoyance
470 avenue Jules Verne
CS 20146 Sorgues
84275 VEDÈNE CEDEX

Mais des notices FMA récentes de produits comme Protego ou Temporia indiquent désormais :

POP SANTÉ
TSA 67192
92894 NANTERRE CEDEX 9

La notice de votre propre contrat prime donc sur l’adresse générique du site. C’est particulièrement important pour un recommandé.

Adresses POP Santé : santé, prévoyance et autres demandes

Complémentaire santé FMA Assurances

POP SANTÉ
TSA 67192
92894 NANTERRE CEDEX 9

Complémentaire santé ECG Pereire

POP SANTÉ
TSA 57191
92894 NANTERRE CEDEX 9

Complémentaire santé Samassur

POP SANTÉ
TSA 47190
92894 NANTERRE CEDEX 9

Complémentaire santé POP Santé ou autre portefeuille

POP SANTÉ
TSA 37189
92894 NANTERRE CEDEX 9

Prévoyance, affinitaire, protection juridique ou animaux – adresse générale publiée

POP SANTÉ
470 avenue Jules Verne
CS 20146 Sorgues
84275 VEDÈNE CEDEX

E-mail santé : gestionsante@popsante.fr
E-mail prévoyance : gestionprevoyance@popsante.fr
Téléphone : 04 90 63 73 70, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

L’ancien numéro 04 90 61 15 33 qui figurait sur la page Resilier.fr n’est plus le standard publié actuellement par POP Santé.

Mon compte POP Santé, extranet et Almerys

Accéder à mon compte POP Santé

L’espace personnel officiel permet notamment de consulter le contrat, suivre les remboursements et télécharger les décomptes. POP Santé indique que vous pouvez vous connecter avec :

• votre numéro client au format CNTxxxxxx ;
• ou votre numéro de contrat au format Cxxxxxx.

La connexion par adresse e-mail n’est plus proposée comme identifiant. L’espace utilise également une authentification renforcée.

Quel est le rôle d’Almerys ?

POP Santé indique que son centre de tiers payant est Almerys. Cela explique les recherches « POP Santé FMA Almerys », mais Almerys n’est pas l’adresse à laquelle envoyer votre résiliation POP Santé.

Pour une carte de tiers payant, une télétransmission ou certains remboursements, Almerys peut apparaître dans votre parcours. Pour mettre fin au contrat, utilisez le gestionnaire et l’adresse correspondant à votre portefeuille.

Quel recommandé POP Santé utiliser ?

Contrôlez toujours l’adresse préremplie dans le recommandé avant validation. Les anciens contrats et les délégations de gestion peuvent conserver des coordonnées différentes de la FAQ générale actuelle.

Modèles de lettres POP Santé

Modèle de résiliation d’une complémentaire santé

Nom et prénom :

Votre adresse :

Numéro de contrat :

Nom du produit :

Portefeuille / courtier :

POP SANTÉ :

TSA selon votre portefeuille :

92894 NANTERRE CEDEX 9 :

Lieu :

Date :

Objet : Résiliation de ma complémentaire santé gérée par POP Santé

Madame, Monsieur,

Je vous informe de ma décision de résilier ma complémentaire santé gérée par POP Santé, dont les références figurent ci-dessus.

Mon contrat remplissant les conditions du droit de résiliation applicable à ma situation, je vous demande de mettre fin à mon adhésion à la première date légalement possible.

Je vous remercie de me confirmer par écrit la date effective de fin des garanties, l’arrêt des prélèvements et, le cas échéant, le remboursement de la fraction de cotisation correspondant à la période postérieure à cette date.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature :

CopierPDFRecommandé

Modèle de résiliation d’une assurance hospitalisation

Nom et prénom :

Votre adresse :

Numéro de contrat :

Nom du produit :

Portefeuille / courtier :

POP SANTÉ :

Adresse indiquée dans la notice :

Code postal et ville :

Lieu :

Date :

Objet : Résiliation de mon assurance hospitalisation gérée par POP Santé

Madame, Monsieur,

Je vous informe de ma décision de résilier mon contrat d’assurance hospitalisation géré par POP Santé, dont les références figurent ci-dessus.

Je vous demande de prendre en compte ma résiliation à la première date prévue par les dispositions légales et contractuelles applicables à mon contrat.

Je vous remercie de me confirmer la date effective de fin des garanties et l’arrêt des prélèvements correspondants.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature :

CopierPDFRecommandé

Modèle générique pour une autre prévoyance POP Santé

Nom et prénom :

Votre adresse :

Numéro de contrat :

Nom du produit :

Portefeuille / courtier :

POP SANTÉ :

Service prévoyance / adresse de la notice :

Code postal et ville :

Lieu :

Date :

Objet : Résiliation de mon contrat de prévoyance géré par POP Santé

Madame, Monsieur,

Je vous informe de ma décision de mettre fin au contrat de prévoyance géré par POP Santé dont les références figurent ci-dessus.

Je vous demande de prendre en compte cette résiliation à la première date permise par la notice de mon contrat.

Motif de ma demande : .

Je vous remercie de me confirmer par écrit la date effective de cessation des garanties ainsi que l’arrêt des prélèvements.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature :

CopierPDF

Comment faire une réclamation à POP Santé ?

POP Santé distingue la commercialisation du contrat de sa gestion.

Si votre mécontentement concerne la vente, le consentement ou le conseil fourni lors de la souscription, POP Santé demande de vous adresser au courtier qui a vendu le contrat.

Si le problème concerne la gestion — adhésion, cotisations, remboursement ou prestations — vous pouvez écrire à :

POP SANTÉ – Service Réclamation
470 avenue Jules Verne
84275 SORGUES

E-mail : reclamation@popsante.fr
Téléphone : 04 90 63 73 70.

POP Santé annonce un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum, sauf réponse apportée dans ce délai, et une réponse au plus tard dans les deux mois.

Le médiateur dépend ensuite de l’organisme porteur du contrat : Médiation de l’Assurance pour une compagnie d’assurance, médiateur CTIP pour un institut de prévoyance ou Médiateur de la Mutualité Française pour une mutuelle.

Conservez la preuve de votre première réclamation. En cas de désaccord sur une date de résiliation ou des prélèvements persistants, le recommandé est particulièrement utile.

Questions fréquentes sur POP Santé

Sources

• POP Santé — adresses selon les portefeuilles, contacts et Almerys
• POP Santé — téléphone, e-mails et espace personnel
• POP Santé — espace personnel
• POP Santé — procédure de réclamation
• POP Santé — solutions de complémentaire santé
• POP Santé — solutions de prévoyance
• Légifrance — article L113-15-2 du Code des assurances
• Légifrance — article R113-11 et contrats éligibles