Résilier Prixtel : forfait flexible, RIO, délai et adresse

Q: Les forfaits Prixtel sont-ils sans engagement ?

Oui. Les forfaits Prixtel grand public actuels sont sans engagement et peuvent être résiliés à tout moment.

Q: Quel est le délai de résiliation Prixtel ?

Une résiliation directe prend effet 10 jours après la demande. En cas de portabilité, elle intervient lors du transfert du numéro.

Q: Quelle est l'adresse du Service Client Prixtel ?

Une fiche d'information Prixtel accessible indique Prixtel - Service Client - 89515 Veron Cedex. Vérifiez les coordonnées applicables à votre contrat avant l'envoi.

Vous souhaitez résilier votre forfait Prixtel ? Les offres Prixtel actuellement proposées sont sans engagement et leur prix varie selon le palier de consommation atteint dans le mois. Si vous changez d'opérateur en conservant votre numéro, ne résiliez pas vous-même : transmettez votre RIO au nouvel opérateur. Si vous abandonnez votre numéro, Prixtel permet de fermer la ligne depuis l'Espace client.

Personne consultant son smartphone à un bureau, illustration d'un forfait mobile Prixtel

Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le 1er octobre 2026.

Accéder à mon Espace client Prixtel Envoyer ma résiliation Prixtel en recommandé

Quels sont les forfaits Prixtel actuellement proposés ?

La particularité de Prixtel est son système de forfait flexible : le prix varie selon la quantité de données consommée au cours du mois. Les offres sont sans engagement et disponibles avec SIM ou eSIM selon le forfait.

Principaux forfaits Prixtel au 1er octobre 2026
Forfait	Principe	Engagement
Le petit	Petit volume de data avec plusieurs paliers de consommation	Sans engagement
Oxygène	Forfait intermédiaire ajustable	Sans engagement
Le grand	Forfait data plus généreux avec plusieurs paliers	Sans engagement
Le géant	Forfait très riche en data avec plusieurs paliers	Sans engagement

Source : Prixtel – forfaits mobiles actuels.

Pourquoi cela compte au moment de partir ? Prixtel facture le mois de résiliation selon le palier de consommation réellement atteint. Une dernière facture après la fermeture de la ligne est donc normale.

Comment résilier un forfait Prixtel ?

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, Prixtel permet de résilier directement depuis l'Espace client. Sélectionnez la ligne concernée, ouvrez Ligne > Gestion de ma ligne, puis utilisez le bouton « Résilier ma ligne ».

Prixtel indique que la ligne est définitivement résiliée 10 jours après la demande. Tant que la ligne reste active, vous pouvez encore annuler la résiliation depuis le même espace. Une ligne déjà fermée ne peut plus être réactivée.

Résilier depuis l'Espace client Prixtel Résilier Prixtel par courrier recommandé

Vous changez d'opérateur et gardez votre numéro ? N'utilisez pas cette résiliation directe : passez par la portabilité avec votre RIO.

Changer d'opérateur et conserver son numéro

Pour conserver votre numéro Prixtel, appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée afin d'obtenir votre RIO. Transmettez ensuite ce code au nouvel opérateur au moment de la souscription.

Le nouvel opérateur demande la portabilité du numéro et déclenche automatiquement la résiliation de la ligne Prixtel lorsque le transfert devient effectif.

Ne résiliez pas Prixtel avant le portage. Fermer la ligne vous-même avant la portabilité peut empêcher le transfert du numéro.

Quel est le délai de résiliation et pourquoi reçoit-on encore une facture ?

Une résiliation demandée directement à Prixtel prend effet 10 jours après la demande. En cas de portabilité sortante, la ligne est résiliée le jour du transfert effectif du numéro.

Prixtel se distingue de nombreux opérateurs par une facturation à terme échu. La facture du mois est éditée au début du mois suivant. Après une résiliation, vous recevez donc normalement une dernière facture et un dernier prélèvement correspondant à votre dernier mois d'utilisation.

Le mécanisme flexible continue de s'appliquer au mois du départ : le montant dépend du palier de consommation réellement atteint pendant ce dernier mois.

Changer de forfait Prixtel au lieu de résilier

Si vous souhaitez surtout réduire votre facture ou disposer de davantage de data, il peut être plus simple de changer de forfait sans quitter Prixtel. Cette opération s'effectue depuis Lignes > Gestion de ma ligne.

Prixtel propose actuellement un changement au début du mois suivant sans frais, ainsi qu'une possibilité de changement immédiat pouvant être facturée. Vérifiez le tarif affiché dans votre Espace client avant validation.

Comment se rétracter après une souscription Prixtel ?

Pour une commande à distance, Prixtel indique un délai de 14 jours après la validation de la commande. Pendant ce délai, le bouton « Rétractation commande » est disponible dans l'Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Prixtel privilégie donc la rétractation électronique. Une fois le délai expiré, ce bouton disparaît, mais le forfait étant sans engagement, vous pouvez toujours demander la résiliation classique.

Me rétracter depuis l'Espace client Prixtel

Modèle gratuit de lettre de rétractation Prixtel

[Prénom NOM]
[Adresse]
[E-mail]
[Numéro de ligne / référence de commande]

[Adresse de correspondance Prixtel indiquée dans votre contrat ou confirmée par le Service Client]

[Ville], le [date]

Objet : exercice de mon droit de rétractation Prixtel

Madame, Monsieur,

Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat Prixtel souscrit le [date], correspondant à la ligne ou à la commande référencée ci-dessus.

Je vous remercie de me confirmer la prise en compte de ma rétractation et, le cas échéant, de m'indiquer les modalités applicables au retour de la carte SIM ou de tout équipement reçu.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Personnaliser et envoyer ma rétractation par recommandé

Prixtel ne met pas en avant, dans son parcours actuel de rétractation, une adresse postale spécifique dédiée à cette démarche. Si vous choisissez un courrier, vérifiez donc l'adresse à utiliser dans les documents contractuels de votre ligne ou auprès d'un conseiller avant l'envoi.

Adresse et contacts Prixtel

Pour les démarches courantes, Prixtel privilégie l'Espace client, l'application et le chat. Une fiche d'information Prixtel toujours accessible publie également l'adresse de correspondance suivante :

Prixtel – Service Client
89515 VERON CEDEX

Que devient l'assurance mobile Prixtel ?

Si une assurance mobile est encore associée à votre ligne, Prixtel indique que la résiliation de la ligne entraîne la résiliation de l'assurance du téléphone utilisé sur cette ligne. Pour un ancien contrat d'assurance, vérifiez néanmoins les conditions qui vous ont été remises.

Comment faire une réclamation auprès de Prixtel ?

Prixtel privilégie le traitement des demandes depuis l'Espace client et le chat. Pour une facture contestée, l'Espace client comporte notamment une fonction « Facture non conforme ». Si vous pensez que la résiliation n'a pas été prise en compte, vérifiez d'abord le statut de la ligne et sa date de fermeture dans Ligne > Infos et documents.

Conservez les confirmations, captures et factures utiles. Pour une contestation importante, vous pouvez également utiliser un courrier recommandé et consulter notre guide des réclamations.

Accéder à l'assistance Prixtel Envoyer une réclamation en recommandé

Modèle de lettre de résiliation Prixtel

Ce modèle concerne une fermeture directe de la ligne. Ne l'utilisez pas si vous souhaitez conserver votre numéro : dans ce cas, utilisez la portabilité.

[Prénom NOM]
[Adresse]
[E-mail]
[Numéro de ligne / référence client]

[Adresse de correspondance Prixtel indiquée dans votre contrat ou confirmée par le Service Client]

[Ville], le [date]

Objet : résiliation de mon forfait mobile Prixtel

Madame, Monsieur,

Je vous demande de résilier le forfait Prixtel associé au numéro [numéro de ligne].

Je vous remercie de me confirmer la date effective de résiliation et de m'adresser la facture de clôture correspondante.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Personnaliser et envoyer ma lettre recommandée

Sources officielles et vérification

Questions / Réponses sur la résiliation Prixtel

Les forfaits Prixtel sont-ils sans engagement ?

Oui. Prixtel indique que ses forfaits grand public actuels sont sans engagement et peuvent être résiliés à tout moment sans frais liés à une durée minimale d'engagement.

Comment résilier Prixtel sans perdre son numéro ?

Appelez le 3179 pour obtenir votre RIO et transmettez-le au nouvel opérateur. Celui-ci organise la portabilité et la résiliation de la ligne Prixtel.

Quel est le délai de résiliation Prixtel ?

Une résiliation demandée depuis l'Espace client prend effet 10 jours après la demande. En cas de portabilité, la résiliation intervient lors du transfert effectif du numéro.

Pourquoi reçoit-on une facture après la résiliation ?

Prixtel facture à terme échu. Une dernière facture et un dernier prélèvement sont donc normalement émis le mois suivant la fermeture de la ligne.

Quelle est l'adresse du Service Client Prixtel ?

Une fiche d'information Prixtel toujours accessible indique : Prixtel – Service Client – 89515 Veron Cedex. Vérifiez les coordonnées applicables à votre contrat avant un envoi important.

Peut-on annuler une demande de résiliation ?

Oui tant que la ligne est encore active, depuis l'Espace client. Une ligne déjà définitivement fermée ne peut plus être réactivée.

Le recommandé est-il obligatoire ?

Non. Prixtel permet la résiliation depuis l'Espace client. Le recommandé est une solution complémentaire si vous souhaitez conserver une preuve de votre demande.

Dernière mise à jour le jeudi 1er octobre 2026