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Comment faire une réclamation à BforBank ?

Vous attendez toujours la fermeture de votre compte BforBank, ou vous contestez des frais ? La procédure varie selon votre accès à la banque. Retrouvez les bons contacts, l’adresse du service Réclamation et les courriers à transmettre.

Mis à jour le 11 octobre 2026.

Comment adresser une réclamation à BforBank ?

BforBank privilégie un premier échange avec son Service Client. Pour un compte accessible uniquement depuis l’application mobile, ouvrez votre compte, puis la rubrique « Réclamation » proposée par l’application. Les clients d’anciens produits doivent utiliser le canal indiqué dans leurs documents contractuels ou par le service client.

Si vous n’êtes plus client, BforBank publie l’adresse reclamation@client.bforbank.com pour envoyer une réclamation ; le courrier postal reste également possible. Dans tous les cas, joignez les justificatifs des opérations et les références du dossier.

Consulter la procédure officielle de réclamation BforBank.

À quelle adresse envoyer une réclamation ?

Lorsque le Service Client ne règle pas le différend, le Service Réclamation BforBank peut être saisi par le canal prévu dans l’application ou par courrier :

BforBank — Service Réclamation
Tour Franklin
100-101 terrasse Boieldieu — La Défense 4
92042 Paris La Défense Cedex

Cette adresse concerne les réclamations. Elle est différente de l’adresse de clôture de certains comptes historiques figurant dans les conventions BforBank. Le courrier recommandé n’est pas imposé, mais peut être utile pour prouver la réception d’un dossier.

Quels sont les délais de réponse ?

BforBank confirme la prise en charge d’une réclamation dans les 10 jours ouvrables suivant son envoi. Elle vise une réponse sous 30 jours, avec un maximum de 2 mois si des recherches complémentaires sont nécessaires.

Pour les services de paiement, la banque prévoit normalement une réponse sous 15 jours ouvrables, exceptionnelle prolongation possible jusqu’à 35 jours ouvrables. Ces délais n’empêchent pas les démarches d’urgence en cas de perte de carte ou de paiement frauduleux.

Quel médiateur saisir en cas de désaccord ?

Le médiateur bancaire de la Fédération bancaire française (FBF) peut intervenir gratuitement après une réponse insatisfaisante à votre réclamation écrite. Sans réponse de BforBank, attendez 2 mois après l’envoi du premier écrit, et non son objectif de réponse de 30 jours. Pour un service de paiement, le délai est de 15 jours ouvrables, porté exceptionnellement à 35 jours.

La saisine doit intervenir dans l’année suivant votre réclamation écrite. Joignez sa copie. Un dossier déjà examiné ou en cours d’examen par un autre médiateur ou un tribunal, ou hors du champ de compétence du médiateur, est irrecevable.

Médiateur bancaire auprès de la FBF
Course spéciale 151
75422 Paris Cedex 09

La saisine en ligne est accessible depuis le site officiel du médiateur FBF. Pour un litige portant sur des placements ou opérations sur les marchés financiers, BforBank renvoie au médiateur de l’AMF.

Quand faut-il présenter une réclamation ?

Compte récent ou compte historique. Les modalités de clôture diffèrent selon la génération de compte. Avant de réclamer pour un retard, identifiez le parcours utilisé, l’envoi éventuel d’un RIB et les confirmations obtenues. Vous trouverez le détail de ces procédures dans le guide de clôture BforBank.

Clôture d’un compte joint. La demande de fermeture amiable implique l’accord des cotitulaires. Si un seul cotitulaire veut se retirer, il faut distinguer une dénonciation de compte joint de la clôture proprement dite ; un différend sur l’une de ces démarches peut justifier une réclamation écrite.

Frais et paiements. Pour une commission ou un tarif contesté, demandez le détail contractuel. En cas d’opération non autorisée, agissez immédiatement par les voies d’opposition et de contestation des paiements, en plus d’une éventuelle réclamation.

Modèles de lettres de réclamation BforBank

Choisissez une lettre adaptée à votre problème. Joignez des copies des relevés, captures, courriers ou réponses de la banque, puis précisez les dates et les montants dans la version transmise. Vous pouvez utiliser gratuitement les canaux officiels de réclamation ; le recommandé constitue une possibilité supplémentaire pour prouver une réception, mais pas une obligation. Les boutons de recommandé ouvrent le service d'envoi : vérifiez le destinataire et reprenez le texte choisi.

Accès direct : Contestation de frais bancaires, Clôture de compte non achevée, Saisine du médiateur bancaire.

Lettre de réclamation pour frais bancaires BforBank

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

BforBank — Service Réclamation

Tour Franklin

100-101 terrasse Boieldieu — La Défense 4

92042 Paris La Défense Cedex

Lieu :

Date :

Objet : Réclamation concernant les frais appliqués sur mon compte BforBank

Madame, Monsieur,

Je souhaite contester les frais figurant sur mon compte BforBank et identifiés dans les extraits joints. Je n’ai pas reçu de réponse permettant de comprendre leur application, malgré mes démarches auprès du Service Client.

Je vous demande de m’indiquer leur base contractuelle et de procéder à la correction ou au remboursement des sommes si elles ont été prélevées à tort. Je tiens à votre disposition les relevés et les références des échanges précédents.

Je souhaite recevoir une réponse motivée par écrit.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature :

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Lettre de réclamation pour fermeture de compte BforBank

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

BforBank — Service Réclamation

Tour Franklin

100-101 terrasse Boieldieu — La Défense 4

92042 Paris La Défense Cedex

Lieu :

Date :

Objet : Réclamation sur le traitement de ma clôture de compte BforBank

Madame, Monsieur,

J’ai effectué les démarches de clôture de mon compte BforBank selon le parcours qui m’a été indiqué. Malgré cela, la fermeture n’est pas finalisée ou la date de son exécution ne m’a pas été confirmée.

Je vous remercie de vérifier les formalités déjà accomplies, de me préciser les éventuelles opérations bloquantes et de clôturer le compte dès que les conditions prévues sont réunies. Si des frais injustifiés ont été facturés du fait de ce retard, j’en demande le réexamen.

Je joins les captures, messages et documents justificatifs de ma demande initiale et souhaite recevoir une confirmation écrite de la suite donnée.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature :

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Lettre au médiateur FBF — BforBank

Vérifiez la recevabilité de votre dossier et préférez, si vous le souhaitez, la saisine gratuite en ligne.

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

Médiateur bancaire auprès de la FBF

Course spéciale 151

75422 Paris Cedex 09

Lieu :

Date :

Objet : Demande de médiation concernant un différend avec BforBank

Madame, Monsieur le Médiateur,

Je sollicite votre intervention à propos d’un différend avec BforBank. Une réclamation écrite a été transmise au Service Réclamation, mais les démarches engagées n’ont pas abouti à une solution satisfaisante.

Je vous adresse copie de mon premier courrier, des réponses éventuellement reçues et des pièces permettant d’examiner l’origine de mon désaccord. Je souhaite qu’une solution amiable puisse être proposée au regard des conditions de mon compte et des éléments du dossier.

Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur le Médiateur, mes salutations distinguées.

Signature :

CopierPDFRecommandé

La médiation est gratuite lorsque votre dossier est recevable. Le recommandé reste une option pour adresser une lettre ; il ne remplace pas les formalités spécifiques à la saisine du médiateur ni le dépôt du dossier complet.

Pour une demande initiale de clôture de compte et les modèles correspondants, consultez le guide BforBank. Pour d'autres démarches, retrouvez le guide général des réclamations Resilier.fr.

Questions fréquentes : réclamation BforBank

Sources officielles

• BforBank — réclamation et médiation
• Médiation FBF
• Code de la consommation — article L612-2, recevabilité de la médiation