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Comment faire une réclamation à BoursoBank ?

Un compte qui reste ouvert malgré votre demande, des frais inexpliqués ou un différend sur un compte joint ? Voici le parcours de réclamation BoursoBank, les délais annoncés par la banque et les courriers utiles pour faire valoir votre demande.

Mis à jour le 11 octobre 2026.

Comment adresser une réclamation à BoursoBank ?

BoursoBank distingue les demandes de renseignements et les réclamations : ces dernières expriment un désaccord qui n’a pas été résolu lors des premiers échanges. Contactez d’abord le Service Client par téléphone ou dans « Aide & Contact », puis demandez l’intervention du Service Réclamations si la solution proposée ne convient pas.

Le formulaire de réclamation figure dans l’espace client et dans l’application, rubrique « Menu » puis « Aide & Contact ». Décrivez les faits dans l’ordre chronologique, en donnant les références d’opérations ou les numéros de messages précédents.

Consulter la démarche de réclamation BoursoBank.

À quelle adresse envoyer une réclamation ?

L’espace « Aide & Contact » est la voie privilégiée pour déposer une réclamation et suivre les échanges. La brochure tarifaire officielle publie également une adresse postale pour le service clientèle :

Boursorama — Service Clientèle
44 rue Traversière
CS 80134
92772 Boulogne-Billancourt Cedex

Cette adresse figure dans les documents contractuels sous la dénomination Boursorama, société exploitant la marque BoursoBank. Pour un dossier suivi en ligne, conservez le numéro de réclamation et les réponses obtenues.

Quels sont les délais de réponse ?

Le Service Client et le Service Réclamations accusent réception sous 10 jours ouvrables, sauf réponse déjà apportée dans ce délai. BoursoBank annonce une réponse définitive au plus tard sous 2 mois pour les réclamations bancaires générales.

Une réclamation concernant un virement, un prélèvement ou un paiement par carte relève de délais plus courts : 15 jours ouvrables, pouvant aller jusqu’à 35 jours ouvrables dans certaines circonstances exceptionnelles. Un délai de traitement de réclamation ne doit pas retarder une opposition ou un signalement de fraude.

Quel médiateur saisir en cas de désaccord ?

Le Médiateur de la Fédération bancaire française (FBF) traite les litiges bancaires de BoursoBank. Après une réclamation écrite, si la réponse du Service Clientèle ne vous satisfait pas, sollicitez le Service Réclamations avant ce dernier recours amiable. Sans réponse, le délai de traitement à attendre est de 2 mois, ou de 15 jours ouvrables pour les services de paiement, exceptionnellement 35 jours. La saisine du médiateur est gratuite.

Déposez votre demande dans l’année suivant la réclamation écrite, preuve à l’appui. Le litige doit être de sa compétence, sans examen antérieur ou en cours par un autre médiateur ou un tribunal.

Médiateur de la Fédération bancaire française
CS 151
75422 Paris Cedex 09

Saisir le médiateur FBF. Pour un désaccord portant sur des instruments financiers, la documentation BoursoBank renvoie plutôt au médiateur de l’AMF. Ne confondez pas ces deux périmètres.

Quand faut-il présenter une réclamation ?

Clôture du compte. Un compte individuel peut être clôturé depuis l’espace client sous réserve des conditions applicables. Si votre demande est restée sans suite, vérifiez l’existence de paiements en cours et réunissez les captures de l’espace client, justificatifs d’identité et RIB fournis. Une réclamation est utile si aucun motif précis de blocage ne vous est communiqué.

Compte joint. La fermeture amiable demande l’accord des cotitulaires. En revanche, la dénonciation unilatérale notifiée par un cotitulaire ne produit pas la fermeture automatique : si BoursoBank ne prend pas acte d’une dénonciation, formez une réclamation distincte et conservez une preuve écrite de la notification initiale.

Opération suspecte. En cas de carte perdue, de prélèvement inconnu ou de virement non autorisé, utilisez immédiatement les démarches de signalement et d’opposition appropriées avant d’envoyer une éventuelle réclamation.

Les demandes de fermeture et de dénonciation sont détaillées dans le guide de clôture BoursoBank.

Modèles de lettres de réclamation BoursoBank

Choisissez une lettre adaptée à votre problème. Joignez des copies des relevés, captures, courriers ou réponses de la banque, puis précisez les dates et les montants dans la version transmise. Vous pouvez utiliser gratuitement les canaux officiels de réclamation ; le recommandé constitue une possibilité supplémentaire pour prouver une réception, mais pas une obligation. Les boutons de recommandé ouvrent le service d'envoi : vérifiez le destinataire et reprenez le texte choisi.

Accès direct : Frais et opérations bancaires, Clôture de compte retardée, Dénonciation du compte joint, Médiateur des litiges bancaires.

Réclamation pour frais ou opération bancaire contestée

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

Boursorama — Service Clientèle

44 rue Traversière

CS 80134

92772 Boulogne-Billancourt Cedex

Lieu :

Date :

Objet : Réclamation concernant des frais ou opérations BoursoBank

Madame, Monsieur,

Je conteste certains frais ou mouvements enregistrés sur mon compte BoursoBank, dont les références figurent sur les relevés joints. Les explications reçues jusqu’ici ne permettent pas de résoudre ce désaccord.

Je vous demande une justification détaillée des sommes prélevées, et leur remboursement ou rectification si leur application n’est pas fondée. Je joins les échanges avec votre service client, ainsi que les documents permettant de retrouver les opérations.

Merci de me répondre par écrit et de me communiquer les régularisations retenues.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature :

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Réclamation pour une clôture BoursoBank retardée

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

Boursorama — Service Clientèle

44 rue Traversière

CS 80134

92772 Boulogne-Billancourt Cedex

Lieu :

Date :

Objet : Réclamation relative à la clôture de mon compte BoursoBank

Madame, Monsieur,

J’ai demandé la clôture de mon compte BoursoBank dans mon espace client et cette demande n’a pas encore abouti. Mes démarches et les confirmations disponibles figurent parmi les pièces jointes.

Je vous demande de vérifier la situation du compte, de me communiquer les éventuelles opérations en attente et les éléments restant à fournir, puis de m’indiquer la date effective de clôture. Je sollicite également la rectification des frais qui auraient été facturés à tort après une date de fermeture annoncée.

Je vous remercie de me confirmer par écrit les suites données à ce dossier.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature :

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Réclamation après dénonciation d’un compte joint

Ce courrier est une réclamation après une dénonciation déjà notifiée ; il ne remplace pas la lettre initiale de dénonciation.

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

Boursorama — Service Clientèle

44 rue Traversière

CS 80134

92772 Boulogne-Billancourt Cedex

Lieu :

Date :

Objet : Réclamation relative à une dénonciation de compte joint BoursoBank

Madame, Monsieur,

En ma qualité de cotitulaire d’un compte joint BoursoBank, j’ai notifié ma décision de dénoncer son fonctionnement conjoint. Je joins copie de cette notification ainsi que sa preuve d’envoi ou de transmission.

Je constate cependant que ma démarche n’a pas été prise en compte ou que ses conséquences ne m’ont pas été expliquées. Je vous demande de vérifier la date de réception, de préciser les restrictions applicables au compte et aux moyens de paiement, et de me confirmer par écrit la date de prise d’effet de la dénonciation.

Je suis conscient que cette démarche n’équivaut pas à une clôture du compte et ne supprime pas nécessairement les obligations liées aux opérations déjà engagées.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature :

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Lettre au médiateur FBF — BoursoBank

Pour les services bancaires courants ; pour des instruments financiers, vérifiez la compétence du médiateur de l’AMF.

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

Médiateur de la Fédération bancaire française

CS 151

75422 Paris Cedex 09

Lieu :

Date :

Objet : Demande de médiation — litige avec BoursoBank

Madame, Monsieur le Médiateur,

Je vous soumets un litige bancaire qui m’oppose à BoursoBank. J’ai présenté une réclamation écrite à la banque, restée sans solution satisfaisante ou sans réponse dans le délai prévu.

Vous trouverez dans mon dossier la demande initiale, les éléments de réponse de BoursoBank et les justificatifs utiles pour comprendre les opérations ou la situation du compte. Je sollicite votre examen impartial et une proposition de règlement amiable.

Je peux produire toute pièce complémentaire nécessaire à l’instruction du dossier.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur le Médiateur, mes salutations distinguées.

Signature :

CopierPDFRecommandé

La médiation est gratuite lorsque votre dossier est recevable. Le recommandé reste une option pour adresser une lettre ; il ne remplace pas les formalités spécifiques à la saisine du médiateur ni le dépôt du dossier complet.

Pour une demande initiale de clôture de compte et les modèles correspondants, consultez le guide BoursoBank. Pour d'autres démarches, retrouvez le guide général des réclamations Resilier.fr.

Questions fréquentes : réclamation BoursoBank

Sources officielles

• BoursoBank — envoyer une réclamation
• BoursoBank — brochure tarifaire 2026, réclamations et médiation
• Médiation FBF
• Code de la consommation — article L612-2, recevabilité de la médiation