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Comment faire une réclamation à Hello bank! ?

Des frais discutables, une clôture restée sans suite ou un virement contesté ? Hello bank! propose un formulaire de réclamation depuis l'espace sécurisé. Voici les contacts, les délais et les lettres à utiliser si votre différend persiste.

Mis à jour le 11 octobre 2026.

Comment adresser une réclamation à Hello bank! ?

Pour un litige sur un compte courant, commencez par la Hello Team. Depuis votre espace client sécurisé, utilisez le formulaire de réclamation prévu par la banque : vous pourrez conserver une trace écrite de votre demande et de sa date. Vous pouvez aussi joindre le service client par téléphone ou par chat, puis formaliser la réclamation par écrit si le désaccord n’est pas réglé.

Pour être exploitable, la demande doit permettre d’identifier le compte, le mouvement ou les frais contestés, les démarches déjà effectuées et ce que vous attendez de Hello bank! : explication, régularisation, remboursement ou confirmation de clôture.

Ouvrir la procédure officielle de réclamation Hello bank!.

À quelle adresse envoyer une réclamation ?

Après un échange resté infructueux avec la Hello Team, vous pouvez demander le réexamen de votre dossier au Service Réclamations Clients par le formulaire sécurisé ou par courrier. La banque publie l’adresse suivante pour les réclamations écrites :

Service Réclamations Hello bank!
TSA 80 011
75318 Paris Cedex 09

Il s’agit de l’adresse des réclamations, à ne pas confondre avec les coordonnées utilisées pour certaines demandes de rétractation ou de clôture de contrat. Le recommandé peut être utile si vous souhaitez prouver la date de présentation du courrier ; il reste facultatif.

Quels sont les délais de réponse ?

Hello bank! annonce généralement une réponse de ses conseillers sous 8 jours ouvrés pour un premier contact. Lorsque des recherches sont nécessaires, la banque prévoit un accusé de réception dans les 10 jours ouvrables et une réponse définitive dans un délai de 2 mois au maximum.

Pour une réclamation portant sur un service de paiement (carte, virement, prélèvement), la réponse doit en principe être apportée sous 15 jours ouvrables à réception ; ce délai peut aller jusqu’à 35 jours ouvrables dans des circonstances exceptionnelles. Conservez la date du premier écrit, car elle sert à apprécier les délais de médiation.

Quel médiateur saisir en cas de désaccord ?

Pour un litige de compte ou de paiement, le Médiateur de la Fédération bancaire française (FBF) peut être saisi gratuitement après une réponse insatisfaisante à votre réclamation écrite, quel que soit le service Hello bank! contacté. Sans réponse, attendez 2 mois après l’envoi du premier écrit. Pour un service de paiement, le délai est de 15 jours ouvrables après réception, ou 35 jours si une lettre d’attente justifie la prolongation.

Saisissez-le dans l’année suivant votre réclamation écrite et joignez-en la preuve. Le dossier doit relever de sa compétence et ne pas avoir déjà été examiné, ni être en cours d’examen, par un autre médiateur ou un tribunal.

Médiateur de la Fédération bancaire française
CS 151
75422 Paris Cedex 09

Le dépôt peut également se faire gratuitement sur le site du médiateur FBF. Pour des placements et opérations sur titres, le médiateur de l’AMF peut être compétent ; un litige concernant la gestion d’un contrat d’assurance peut relever de la Médiation de l’assurance. Vérifiez donc la nature du contrat avant d’envoyer le courrier.

Quand faut-il présenter une réclamation ?

Clôture non exécutée. La suppression d’une offre Hello Prime ou Hello One ne ferme pas nécessairement le compte de dépôt. Si vous avez expressément demandé sa clôture, joignez la copie du message de résiliation, le RIB communiqué et le dernier relevé. Demandez à Hello bank! de préciser ce qui bloque la clôture et de confirmer sa date effective.

Frais contestés. Repérez le montant et la date de chaque prélèvement, puis demandez le fondement tarifaire et, s’il y a une erreur, sa rectification. Pour un paiement non autorisé, suivez immédiatement la procédure de signalement et d’opposition adaptée : la lettre de réclamation ne remplace pas ces démarches urgentes.

Pour préparer la fermeture elle-même, et non une contestation, reportez-vous au guide de clôture Hello bank!.

Modèles de lettres de réclamation Hello bank!

Choisissez une lettre adaptée à votre problème. Joignez des copies des relevés, captures, courriers ou réponses de la banque, puis précisez les dates et les montants dans la version transmise. Vous pouvez utiliser gratuitement les canaux officiels de réclamation ; le recommandé constitue une possibilité supplémentaire pour prouver une réception, mais pas une obligation. Les boutons de recommandé ouvrent le service d'envoi : vérifiez le destinataire et reprenez le texte choisi.

Accès direct : Réclamation pour frais bancaires, Réclamation pour clôture retardée, Saisine du médiateur bancaire.

Lettre de réclamation pour frais ou opération contestée

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

Service Réclamations Hello bank!

TSA 80 011

75318 Paris Cedex 09

Lieu :

Date :

Objet : Réclamation concernant des frais bancaires ou une opération portée au débit

Madame, Monsieur,

Je vous adresse une réclamation au sujet des frais et mouvements identifiés dans les relevés joints à ce courrier. Malgré mes démarches auprès de Hello bank!, je n’ai pas obtenu d’explication satisfaisante sur leur justification.

Je vous remercie de vérifier l’origine et le fondement de ces écritures, de m’adresser une réponse détaillée et de corriger ou rembourser tout montant prélevé à tort. Je joins les pièces utiles et mes précédents échanges avec la Hello Team.

Je souhaite recevoir votre réponse motivée par écrit, ainsi que la confirmation des régularisations éventuellement effectuées.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature :

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Lettre de réclamation pour clôture non prise en compte

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

Service Réclamations Hello bank!

TSA 80 011

75318 Paris Cedex 09

Lieu :

Date :

Objet : Réclamation relative à une demande de clôture de compte Hello bank!

Madame, Monsieur,

J’ai sollicité la clôture de mon compte Hello bank! et transmis les éléments demandés. Or cette démarche n’est toujours pas achevée, ou la date de clôture ne m’a pas été confirmée, comme le montrent les justificatifs joints.

Je vous demande de m’indiquer précisément la situation du compte, les formalités éventuellement manquantes et la date à laquelle la clôture sera effectivement réalisée. Je conteste les frais qui auraient été appliqués à tort du fait de ce retard et sollicite leur réexamen.

Merci de me confirmer par écrit le traitement de ma demande et le sort du solde éventuel.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature :

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Lettre de saisine du médiateur FBF pour Hello bank!

À utiliser après la première réclamation écrite et sous réserve de la compétence du médiateur FBF.

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

Médiateur de la Fédération bancaire française

CS 151

75422 Paris Cedex 09

Lieu :

Date :

Objet : Demande de médiation — différend bancaire avec Hello bank!

Madame, Monsieur le Médiateur,

Je souhaite soumettre à votre examen le différend qui m’oppose à Hello bank!, au sujet de mon compte bancaire. J’ai adressé à la banque une réclamation écrite préalable dont je joins la copie, accompagnée de la réponse reçue ou des éléments établissant l’absence de réponse dans le délai applicable.

Le problème exposé dans ces documents demeure non résolu. Je sollicite une proposition de règlement amiable fondée sur les faits, les conditions de mon compte et les justificatifs transmis.

Je reste disponible pour fournir toute pièce complémentaire nécessaire à l’examen du dossier.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur le Médiateur, mes salutations distinguées.

Signature :

CopierPDFRecommandé

La médiation est gratuite lorsque votre dossier est recevable. Le recommandé reste une option pour adresser une lettre ; il ne remplace pas les formalités spécifiques à la saisine du médiateur ni le dépôt du dossier complet.

Pour une demande initiale de clôture de compte et les modèles correspondants, consultez le guide Hello bank!. Pour d'autres démarches, retrouvez le guide général des réclamations Resilier.fr.

Questions fréquentes : réclamation Hello bank!

Sources officielles

• Hello bank! — dispositif de réclamation
• Médiateur bancaire FBF — dépôt et compétence
• Code de la consommation — article L612-2, recevabilité de la médiation