Comment clôturer un compte Hello bank! ?
Vous souhaitez fermer votre compte Hello bank! ? La banque permet de demander sa clôture depuis l'espace client. Voici la démarche officielle, les précautions à prendre et les modèles de lettres utiles si vous préférez un courrier.
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Comment fermer votre compte Hello bank! en ligne ?
La voie la plus simple est la messagerie sécurisée de Hello bank! Depuis le site ou l'application, contactez la Hello Team et demandez la fermeture du compte concerné. Précisez son numéro et joignez le RIB d'un autre compte à vos nom et prénom, afin que la banque puisse vous reverser le solde disponible.
Hello bank! prévoit aussi un parcours électronique dans l'espace client : Assistance → Comptes, épargnes, crédit, assurance → Résiliation de contrat. Cette démarche est gratuite. Le service peut, dans certains cas, vous demander un écrit manuscrit, daté et signé, transmis par la messagerie sécurisée.
Conservez le message envoyé et l'accusé de traitement. Une fois la clôture confirmée, vérifiez le virement du solde final et téléchargez le dernier relevé de compte.
Que faut-il vérifier avant de clôturer le compte ?
Ne vous contentez pas de retirer tout l'argent : un compte vidé n'est pas un compte fermé. Pour éviter un rejet de paiement ou un découvert, prenez le temps de :
- repérer les prélèvements, virements permanents et paiements par carte encore en attente ;
- vérifier les chèques émis mais non encore encaissés, et conserver une provision suffisante ;
- communiquer votre nouveau RIB à vos organismes et contacts habituels ;
- télécharger les relevés, attestations et justificatifs qui pourraient vous être nécessaires plus tard ;
- régulariser tout solde débiteur : Hello bank! précise qu'un compte à découvert ne peut pas être clôturé.
Pour la carte et le chéquier, suivez les consignes données par la banque concernant leur restitution ou leur destruction. Vous ne devez plus utiliser ces moyens de paiement après la fermeture.
Résilier Hello One ou Hello Prime ferme-t-il le compte ?
Non. Hello bank! distingue la résiliation d'une offre de services (Hello One, Hello Prime ou leurs versions Duo) de la clôture du compte de dépôt. La résiliation de l'offre met fin aux cartes et prestations incluses, mais le compte bancaire peut rester ouvert.
Pour arrêter simplement votre offre Hello One ou Hello Prime, adressez un message à la Hello Team depuis la messagerie sécurisée. Si votre objectif est de ne plus avoir de compte Hello bank!, formulez explicitement une demande de clôture du compte, et pas seulement de résiliation de la carte ou de l'offre.
Consulter les explications officielles Hello bank! sur Hello One et Hello Prime.
Compte joint, Livret A et autres produits
Fermer un compte joint Hello bank!
La banque demande la signature des deux cotitulaires pour clôturer un compte joint. Un courrier manuscrit daté et signé peut être nécessaire ; il peut ensuite être transmis via la messagerie sécurisée. Joignez un RIB pour le remboursement du solde et assurez-vous qu'aucune opération commune n'est encore en circulation.
Clôturer un livret Hello!, Hello + ou Livret A
Un livret fait l'objet d'une demande distincte. Hello bank! permet notamment de demander la fermeture d'un Livret Hello! ou Hello + auprès de la Hello Team ou via « Résiliation de contrat ». Précisez le nom du livret et joignez le RIB de destination. Pour les autres produits (compte-titres, PEA, assurance-vie, crédit), consultez les règles et conséquences propres au contrat : ils ne sont pas automatiquement clos avec le compte courant.
Quels sont les délais et frais de clôture ?
La clôture d'un compte de dépôt à votre initiative est gratuite et peut être demandée à tout moment. Selon Service-Public.fr, la banque ferme le compte dans un délai maximal de 30 jours à partir de la demande de clôture et de la restitution des moyens de paiement ; en pratique, le délai est souvent inférieur lorsque le dossier est complet.
En cas de changement d'établissement, demandez à votre nouvelle banque le service gratuit d'aide à la mobilité bancaire : elle vous accompagne pour transférer les opérations récurrentes et peut, avec votre mandat, demander la fermeture de l'ancien compte. Ce service ne dispense pas de surveiller les chèques et paiements qui n'ont pas encore été présentés.
Voir aussi notre guide général sur la clôture d'un compte bancaire et nos comparatifs de services.
Quelle adresse utiliser pour écrire à Hello bank! ?
L'adresse postale conservée dans le guide Resilier.fr figure également dans les documents officiels de Hello bank!, notamment pour les rétractations et réclamations :
Hello bank!
TSA 80 011
75318 PARIS CEDEX 09
Pour clôturer un compte, la FAQ actuelle de la banque oriente d'abord vers la messagerie sécurisée ou le parcours électronique. Elle ne présente pas cette adresse comme la voie principale de clôture. Si vous préférez un recommandé, vérifiez au préalable auprès de Hello bank! le service et l'adresse à retenir pour votre dossier, puis conservez votre preuve d'envoi.
Modèles de lettres pour Hello bank!
Une lettre reste utile pour notifier clairement une clôture ou disposer d'une preuve en cas de désaccord. Les deux modèles ci-dessous correspondent à un compte individuel et à un compte joint.
Modèle de lettre de clôture d'un compte Hello bank!
Objet : Clôture de mon compte Hello bank!
Madame, Monsieur,
Je vous demande de procéder à la clôture de mon compte de dépôt Hello bank! dont les références figurent dans l'en-tête de cette lettre, ainsi qu'à la résiliation des moyens de paiement et services directement rattachés à ce compte.
Je vous remercie de virer le solde créditeur restant, une fois les opérations en cours réglées, sur le compte dont le RIB est joint. Je m'engage à ne plus utiliser mes moyens de paiement et à suivre vos instructions pour leur restitution ou leur destruction.
Merci de me confirmer par écrit la date de clôture effective et le montant du solde transféré.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Modèle de lettre de clôture d'un compte joint
Objet : Clôture de notre compte joint Hello bank!
Madame, Monsieur,
Nous vous demandons, en notre qualité de cotitulaires, de procéder à la clôture du compte joint Hello bank! indiqué en en-tête de ce courrier, ainsi qu'à l'arrêt des services de paiement qui lui sont directement associés.
Vous trouverez joint le RIB du compte de destination pour le virement du solde créditeur, après le règlement des opérations en cours. Nous nous engageons à ne plus utiliser les moyens de paiement attachés au compte et à suivre les instructions relatives à leur restitution ou à leur destruction.
Nous vous remercions de nous confirmer la date de clôture et le solde définitif du compte.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Pour le compte joint, la demande doit effectivement comporter les deux signatures, quel que soit le canal choisi.
Pour les livrets, comptes indivis et autres situations, consultez aussi nos modèles génériques de clôture de compte bancaire.
Que faire si Hello bank! tarde à clôturer le compte ?
Si la banque ne traite pas votre demande ou continue de facturer des frais après la date de clôture annoncée, commencez par réunir les preuves : messages sécurisés, confirmation d'envoi, derniers relevés et RIB fourni. Demandez ensuite une réponse écrite à la Hello Team en rappelant la date et la référence de votre demande.
En cas de désaccord persistant, utilisez le formulaire officiel de réclamation Hello bank!. La banque communique aussi cette adresse pour les réclamations écrites : Service Réclamations Hello bank! — TSA 80 011 — 75318 Paris Cedex 09.
Si vous n'avez pas de réponse satisfaisante dans les délais indiqués par la banque, vous pouvez envisager une médiation gratuite auprès du médiateur compétent. Le guide de réclamation Hello bank! et ses modèles de lettres peut vous aider à structurer votre courrier.
Questions fréquentes
Peut-on fermer Hello bank! sans envoyer de recommandé ?
Oui. Hello bank! permet de faire une demande depuis l'espace client, par messagerie sécurisée ou via sa fonction « Résiliation de contrat ». Le courrier recommandé reste une possibilité si vous souhaitez conserver une preuve postale.
La résiliation de Hello Prime ferme-t-elle aussi mon compte bancaire ?
Non. Elle résilie l'offre de services et les prestations associées. Pour fermer le compte de dépôt, vous devez le demander expressément.
Quels documents faut-il pour clôturer un compte ?
Il faut notamment fournir le numéro de compte et un RIB à votre nom pour recevoir le solde. Pour un compte joint, les deux cotitulaires doivent signer la demande, et la banque peut exiger un écrit manuscrit.
Combien de temps prend la clôture ?
Pour un compte de dépôt, la banque dispose en principe de 30 jours maximum à partir de la demande complète et de la restitution des moyens de paiement. Des opérations non réglées peuvent nécessiter un suivi.
Faut-il fermer son livret en même temps que le compte courant ?
Non. Les livrets et autres produits possèdent des modalités de clôture distinctes. Vérifiez séparément chaque contrat et demandez le traitement voulu à Hello bank!.
Sources officielles
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- La lettre recommandée
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