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Comment faire une réclamation à Monabanq ?

Frais incompris, clôture retardée ou contestation après dénonciation d’un compte joint : Monabanq prévoit un premier contact avec son Service clients, puis un réexamen par son Service consommateurs. Voici les coordonnées exactes et les modèles de lettres utiles.

Mis à jour le 11 octobre 2026.

Comment adresser une réclamation à Monabanq ?

Commencez par expliquer le différend au Service clients Monabanq, de préférence par écrit lorsque le problème n’est pas réglé immédiatement. Les conseillers peuvent être contactés depuis les canaux habituels de la banque. Dans la réclamation, détaillez les opérations en cause, les échanges antérieurs et le résultat attendu.

Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante, Monabanq prévoit un second examen par son Service consommateurs. Cette étape est particulièrement utile pour une clôture contestée, des frais qui continuent après une fermeture ou un désaccord sur la dénonciation d’un compte joint.

Lire le dispositif officiel de traitement des réclamations Monabanq.

À quelle adresse envoyer une réclamation ?

Première étape — Service clients : téléphone ou courrier à Monabanq — Service clients — 59078 Lille Cedex 9. Conservez une copie écrite du litige et une preuve de sa date de transmission.

Deuxième étape — Service consommateurs : si la première réponse est insuffisante, utilisez le canal de contact indiqué sur le site de la banque ou écrivez à :

Monabanq — Service consommateurs
TSA 41938
59887 Lille Cedex 9

L’adresse du Service consommateurs n’est pas celle à utiliser pour une simple première demande de clôture. Le recommandé reste un choix facultatif pour conserver une preuve de l’envoi et de la réception.

Quels sont les délais de réponse ?

Monabanq annonce un accusé de réception sous 10 jours ouvrables et une réponse à la réclamation dans un délai de 2 mois à compter de la première manifestation écrite du mécontentement.

Si une réponse vous parvient mais ne résout pas le problème, joignez-la à votre nouvelle demande. Si aucune réponse n’a été apportée dans le délai prévu, conservez la preuve de l’envoi initial pour préparer une éventuelle médiation.

Quel médiateur saisir en cas de désaccord ?

Après votre réclamation écrite, vous pouvez saisir le Médiateur de Monabanq si le différend persiste à l’issue de 2 mois, ou plus tôt si vous avez reçu une réponse écrite insatisfaisante du service relation clientèle. Monabanq propose un réexamen par son Service Consommateurs. La médiation est gratuite pour un litige personnel relevant de sa compétence ; elle ne remplace pas cette réclamation préalable.

Présentez la demande dans l’année suivant votre réclamation écrite. Joignez le premier écrit et les réponses reçues. La charte exclut notamment les litiges déjà examinés ou en cours d’examen par un autre médiateur ou un tribunal.

Le Médiateur de Monabanq
63 chemin Antoine Pardon
69160 Tassin-la-Demi-Lune

Accéder au site du Médiateur de Monabanq. Pour les instruments financiers, la banque indique que vous pouvez relever de la médiation de l’AMF. Le médiateur n’est pas le service client de la banque et ne doit pas recevoir une première demande de clôture.

Quand faut-il présenter une réclamation ?

Frais ou opérations contestés. Identifiez précisément la ligne du relevé, la date et le montant. Sollicitez une explication auprès du Service clients, puis un examen par le Service consommateurs si nécessaire.

Clôture de compte non exécutée. La convention Monabanq permet une demande écrite de fermeture. Si celle-ci n’a pas été menée à son terme, conservez la lettre, les accusés de réception éventuels, le RIB remis et les dernières opérations inscrites au compte. La lettre de réclamation est différente de la lettre qui demande initialement la clôture.

Compte joint. La clôture amiable suppose l’accord des cotitulaires, tandis que la dénonciation d’un compte joint par un seul cotitulaire a un objet différent. Une réclamation peut être utile si la banque ne prend pas en compte la dénonciation notifiée. Le guide Monabanq détaille ces démarches.

En présence d’un paiement non autorisé, n’attendez pas la fin de l’instruction d’une réclamation pour utiliser les dispositifs immédiats de signalement et d’opposition.

Modèles de lettres de réclamation Monabanq

Choisissez une lettre adaptée à votre problème. Joignez des copies des relevés, captures, courriers ou réponses de la banque, puis précisez les dates et les montants dans la version transmise. Vous pouvez utiliser gratuitement les canaux officiels de réclamation ; le recommandé constitue une possibilité supplémentaire pour prouver une réception, mais pas une obligation. Les boutons de recommandé ouvrent le service d'envoi : vérifiez le destinataire et reprenez le texte choisi.

Accès direct : Réclamation initiale sur des frais, Réexamen de la réclamation, Clôture de compte retardée, Médiation bancaire Monabanq.

Première lettre de réclamation au Service clients Monabanq

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

Monabanq — Service clients

59078 Lille Cedex 9

Lieu :

Date :

Objet : Réclamation concernant des frais bancaires Monabanq

Madame, Monsieur,

Je souhaite contester les frais figurant sur mon compte Monabanq et détaillés dans les relevés joints. Je sollicite un premier examen par votre Service clients et une explication sur les conditions de leur application.

Si ces montants ont été portés à mon débit à tort, je vous demande de procéder à leur régularisation et à leur remboursement. Je joins les documents qui permettent d’identifier les opérations.

Merci de m’adresser une réponse écrite exposant votre décision et les suites données.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature :

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Demande de réexamen au Service consommateurs Monabanq

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

Monabanq — Service consommateurs

TSA 41938

59887 Lille Cedex 9

Lieu :

Date :

Objet : Demande de réexamen d’une réclamation bancaire Monabanq

Madame, Monsieur,

J’ai présenté une première réclamation à votre Service clients au sujet de mon compte Monabanq. La réponse reçue ne résout pas mon désaccord, dont je rappelle les circonstances dans les pièces jointes.

Je sollicite un nouvel examen par le Service consommateurs. Je vous demande de préciser les motifs de la décision prise et les éventuelles corrections ou remboursements susceptibles d’être envisagés.

Je joins copie de mon premier courrier, de la réponse reçue et des éléments utiles au réexamen.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature :

CopierPDFRecommandé

Réclamation pour clôture Monabanq non effectuée

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

Monabanq — Service consommateurs

TSA 41938

59887 Lille Cedex 9

Lieu :

Date :

Objet : Réclamation concernant la clôture de mon compte Monabanq

Madame, Monsieur,

J’ai demandé la clôture de mon compte Monabanq et j’ai transmis les informations nécessaires selon les indications de la banque. La fermeture n’est cependant pas intervenue, ou ne m’a pas été confirmée.

Je vous demande de vérifier la date de réception de ma demande, de me préciser les formalités restant à accomplir et de m’informer de la date effective de clôture. Je souhaite également le réexamen de tout frais qui aurait été prélevé à tort en raison du retard.

Vous trouverez en annexe les justificatifs de la demande initiale et les échanges avec vos services.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature :

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Saisine du Médiateur de Monabanq

À utiliser après une réclamation écrite préalable ; le médiateur propose aussi une saisine gratuite en ligne.

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

Le Médiateur de Monabanq

63 chemin Antoine Pardon

69160 Tassin-la-Demi-Lune

Lieu :

Date :

Objet : Demande de médiation concernant Monabanq

Madame, Monsieur le Médiateur,

Je sollicite votre intervention à propos d’un différend bancaire avec Monabanq, que mes démarches écrites auprès de la banque n’ont pas permis de résoudre. Je joins la copie de ma réclamation préalable et de la réponse reçue, lorsqu’elle existe.

Le dossier contient les justificatifs des opérations ou de la démarche contestée. Je vous demande d’examiner la situation et de proposer une solution amiable aux deux parties.

Je vous remercie de m’indiquer si d’autres documents sont nécessaires à l’instruction de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur le Médiateur, mes salutations distinguées.

Signature :

CopierPDFRecommandé

La médiation est gratuite lorsque votre dossier est recevable. Le recommandé reste une option pour adresser une lettre ; il ne remplace pas les formalités spécifiques à la saisine du médiateur ni le dépôt du dossier complet.

Pour une demande initiale de clôture de compte et les modèles correspondants, consultez le guide Monabanq. Pour d'autres démarches, retrouvez le guide général des réclamations Resilier.fr.

Questions fréquentes : réclamation Monabanq

Sources officielles

• Monabanq — mentions légales et dispositif de réclamation
• Monabanq — charte de la médiation et recevabilité
• Médiateur Monabanq — saisine