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Comment faire une réclamation à la Société Générale ?

Frais bancaires contestés, opération de paiement litigieuse ou compte non clôturé : SG prévoit une réclamation auprès de la banque, puis un recours à son service Réclamations Clientèle. Cette page réunit les coordonnées, les délais et les modèles de lettres adaptés.

Mis à jour le 11 octobre 2026.

Comment adresser une réclamation à la Société Générale ?

Pour un problème lié à votre compte courant, contactez votre conseiller ou votre agence SG. La banque met également à disposition un formulaire de réclamation depuis l’espace client et l’application, accessible dans la rubrique de contestation et réclamation.

Si le litige concerne une opération de paiement par carte, virement ou prélèvement, utilisez d’abord le parcours spécifique de contestation de l’opération. Un courrier général n’est pas destiné à remplacer une opposition ou une contestation urgente de paiement.

Consulter le dispositif officiel de contestation et réclamation SG.

À quelle adresse envoyer une réclamation ?

En cas d’absence de solution avec l’agence, le Service Réclamations Clientèle peut réexaminer le différend. La demande est possible depuis le formulaire officiel, par téléphone ou par courrier à l’adresse suivante :

Société Générale — Service Réclamations Clientèle
Tour SG — 17 cours Valmy
CS 50318
92972 Paris La Défense Cedex

Pour une lettre recommandée, adressez-la au service de réclamation en indiquant le compte ou l’agence concernés. Il ne s’agit pas de l’adresse à substituer automatiquement à celle de l’agence pour une demande ordinaire de clôture.

Quels sont les délais de réponse ?

SG annonce un accusé de réception sous 10 jours ouvrables à compter de la première réclamation écrite et une réponse dans un délai de 2 mois au maximum pour les dossiers bancaires ordinaires.

Pour les services de paiement, SG prévoit une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation écrite, avec possibilité de prolonger exceptionnellement jusqu’à 35 jours ouvrables. Conservez la preuve datée du premier écrit et des réponses reçues.

Quel médiateur saisir en cas de désaccord ?

Le Médiateur auprès de Société Générale intervient gratuitement. Vous pouvez le saisir après les réponses de votre agence et du Service Réclamations Clientèle si le désaccord persiste. Le recours est aussi ouvert 2 mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, même sans réexamen par le second service. En l’absence de réponse à une réclamation sur un service de paiement, le délai est de 15 jours ouvrables après réception, ou 35 jours en cas de prolongation exceptionnelle motivée.

Votre demande doit parvenir au médiateur dans l’année suivant la réclamation écrite. Joignez-en la copie datée et les réponses reçues. Le dossier doit relever de sa compétence et ne pas avoir déjà été examiné, ni être en cours d’examen, par un autre médiateur ou un tribunal.

Madame le Médiateur Société Générale
17 cours Valmy
CS 50318
92972 Paris La Défense Cedex

Saisir gratuitement le Médiateur auprès de Société Générale. Pour les différends relatifs à des services d’investissement, SG évoque aussi le médiateur de l’AMF selon les règles de compétence. Veillez à ne pas présenter simultanément le même dossier à deux médiateurs.

Quand faut-il présenter une réclamation ?

Frais ou commissions. Interrogez d’abord votre conseiller sur la facture ou la tarification. Une réclamation écrite doit mentionner les mouvements contestés, leurs dates et les clauses invoquées par la banque.

Clôture qui n’aboutit pas. SG peut demander un courrier daté et signé à remettre à votre agence, ainsi qu’un RIB de destination et la restitution des moyens de paiement. Si la banque a reçu ces éléments et qu’aucune date de clôture n’est communiquée, une réclamation écrite permet de documenter le blocage. Retrouvez ces modalités dans le guide de fermeture de compte SG.

Compte joint. Une demande de clôture commune et la désolidarisation à l’initiative d’un cotitulaire sont deux démarches différentes. Si vous contestez la prise en compte d’une dénonciation, joignez à la réclamation le courrier initial et ses preuves de réception.

Si le litige porte sur une opération non autorisée, signalez-la immédiatement et utilisez les démarches d’opposition et de contestation prévues par SG.

Modèles de lettres de réclamation Société Générale (SG)

Choisissez une lettre adaptée à votre problème. Joignez des copies des relevés, captures, courriers ou réponses de la banque, puis précisez les dates et les montants dans la version transmise. Vous pouvez utiliser gratuitement les canaux officiels de réclamation ; le recommandé constitue une possibilité supplémentaire pour prouver une réception, mais pas une obligation. Les boutons de recommandé ouvrent le service d'envoi : vérifiez le destinataire et reprenez le texte choisi.

Accès direct : Frais bancaires contestés, Clôture SG non exécutée, Réexamen du dossier par SG, Saisine du médiateur SG.

Lettre SG pour frais ou commission bancaire contestée

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

Société Générale — Service Réclamations Clientèle

Tour SG — 17 cours Valmy

CS 50318

92972 Paris La Défense Cedex

Lieu :

Date :

Objet : Réclamation concernant des frais ou commissions Société Générale

Madame, Monsieur,

Je conteste certains frais ou commissions appliqués à mon compte SG, détaillés dans les relevés annexés. Mes échanges avec l’agence ne m’ont pas permis d’obtenir de justification satisfaisante.

Je vous demande un réexamen de ces facturations, la communication de leur fondement contractuel et le remboursement de toute somme indûment prélevée. Les relevés et échanges utiles figurent dans les pièces jointes.

Merci de me faire connaître votre décision motivée par écrit.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature :

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Lettre SG pour une clôture non prise en compte

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

Société Générale — Service Réclamations Clientèle

Tour SG — 17 cours Valmy

CS 50318

92972 Paris La Défense Cedex

Lieu :

Date :

Objet : Réclamation sur la clôture de mon compte Société Générale

Madame, Monsieur,

J’ai demandé à mon agence SG la clôture du compte indiqué en en-tête et remis les documents ou moyens de paiement qui m’ont été demandés. À ce jour, je n’ai pas reçu de confirmation de clôture ou le compte demeure ouvert.

Je vous demande de vérifier les éléments fournis, de m’indiquer les éventuelles démarches manquantes et de communiquer une date précise de clôture. Je sollicite le réexamen des frais éventuels qui auraient continué à courir sans justification à la suite de cette demande.

Je joins les copies de mes demandes, accusés de réception, réponses de l’agence et justificatifs utiles.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature :

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Lettre de réexamen après réponse insatisfaisante de l’agence

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

Société Générale — Service Réclamations Clientèle

Tour SG — 17 cours Valmy

CS 50318

92972 Paris La Défense Cedex

Lieu :

Date :

Objet : Demande de réexamen d’une réclamation auprès de SG

Madame, Monsieur,

À la suite d’un différend bancaire, j’ai contacté mon agence Société Générale et reçu une réponse qui ne répond pas pleinement à ma réclamation. Je sollicite désormais l’examen du dossier par le Service Réclamations Clientèle.

Vous trouverez ci-joint le rappel chronologique des faits, les références des opérations et les échanges avec l’agence. Je vous demande d’examiner la décision prise et de préciser les solutions ou corrections qui pourraient être apportées.

Je souhaite recevoir une réponse argumentée par écrit afin de connaître les suites réservées à ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature :

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Lettre au Médiateur auprès de Société Générale

Le Médiateur est un intervenant distinct du Service Réclamations Clientèle, même lorsque les adresses comportent toutes deux le 17 cours Valmy.

Nom et prénom :

Votre adresse :

Référence du compte ou du dossier :

Madame le Médiateur Société Générale

17 cours Valmy

CS 50318

92972 Paris La Défense Cedex

Lieu :

Date :

Objet : Demande de médiation concernant un litige bancaire Société Générale

Madame le Médiateur,

Je sollicite votre intervention pour tenter de résoudre à l’amiable un différend bancaire qui m’oppose à Société Générale. Les pièces jointes établissent les réponses insatisfaisantes de l’agence et du Service Réclamations Clientèle, ou l’expiration du délai applicable depuis ma première réclamation écrite.

Je joins l’ensemble de mes démarches, les documents contractuels et les pièces qui éclairent la situation. Je vous demande d’examiner les arguments des parties et de proposer, si le dossier est recevable, une solution amiable.

Je reste à votre disposition pour fournir les pièces complémentaires nécessaires.

Veuillez agréer, Madame le Médiateur, mes salutations distinguées.

Signature :

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La médiation est gratuite lorsque votre dossier est recevable. Le recommandé reste une option pour adresser une lettre ; il ne remplace pas les formalités spécifiques à la saisine du médiateur ni le dépôt du dossier complet.

Pour une demande initiale de clôture de compte et les modèles correspondants, consultez le guide Société Générale (SG). Pour d'autres démarches, retrouvez le guide général des réclamations Resilier.fr.

Questions fréquentes : réclamation Société Générale (SG)

Sources officielles

• SG — contestation et réclamation
• Société Générale — charte du médiateur et conditions de saisine
• Médiateur auprès de Société Générale — saisine