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Résiliation SFR Red Internet ou Mobile

Les forfaits Séries RED sont des forfaits à prix attractifs sans engagement, mais pour lesquels les téléphones portables ne sont pas subventionnés par SFR. Le service n'est pas le même que pour un forfait SFR carré par exemple, un client Série RED ne peut pas se rendre dans une boutique pour obtenir des informations, tout est traité par internet. Il existe des forfaits SFR Red Internet (ligne fixe) et SFR Red mobile.

Des forfaits sans engagement mais des frais de résiliation

Ces forfaits sont sans engagement, vous pouvez donc les résilier à tout moment. Vous devrez cependant payer des frais de résiliation de 49 euros sauf si vous avez un motif légitime (dysfonctionnement de la ligne, chômage suite à un CDI, difficultés financières avec recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers, décè du titulaire, hospitalisation ou arrêt maladie de plus de 3 mois, déménagement pour une longue durée hors de France...). Consultez les conditions générales SFR Red pour plus de précisions et pensez à joindre un justificatif à votre courrier.

SFR demande que la résiliation soit effectuée en contactant leur service client par téléphone au 1023 ou par chat depuis votre compte. Cette procédure fonctionne mais peut-être considérée comme fastidieuse. Des clients remontent des problèmes d'accès au chat. Ensuite, il faut attendre qu'un conseiller soit disponible. Celui-ci n'accepte pas immédiatement la demande de résiliation et pose des questions pour essayer de faire changer d'avis. Soyez ferme et le conseiller chat vous demnande votre numéro de téléphone. 5mn plus tard, vous serez appelé par un autre conseiller, à nouveau les mêmes questions, puis devant notre fermeté, ils accepteront la demande de résiliation, en demandant à nouveau le numéro de la ligne et le montant de la dernière facture (pensez à avoir ces informations à disposition).

Vous pouvez également envoyer un courrier recommandé, si vous souhaitez conserver une preuve de votre démarche, ou éviter la procédure par chat et rappel téléphonique. Des clients nous font part que certains conseillers prétendent ne pas vouloir prendre en compte les demandes de résiliation effectuées par courrier recommandé, mais vous pouvez leur répondre que cette modalité de résiliation est bien précisée dans leurs conditions générales de vente de SFR Red mobile (voir article 12 et 13 des conditions générales SFR Red internet).
Les conditions générales de SFR Red mobile ne donnent pas de précisions sur les modalités de résiliation, indiquant simplement que la résiliation peut être effectuée sur le compte client.
Il n'est donc indiqué nul part dans les conditions générales de vente SFR Red qu'une lettre de résiliation avec accusé de réception est refusée.

Adresse de résiliation pour les forfaits Série RED

SFR RED
Courrier SFR Mobile
TSA 73917 62978 Arras Cedex 9

Conditions générales SFR Red

Conditions générales de vente
Conditions générales de vente mobile
Conditions générales de vente internet

Modèle lettre de résiliation forfait SFR série RED

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[numéro contrat Red SFR] :

SFR RED
Courrier SFR Mobile
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation du contrat Red SFR

Envoi recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon contrat Red SFR
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie.

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que la résiliation soit effective dans un délai de dix jours maximum à compter de la réception de mon courrier recommandé par vos soins, la date indiquée sur l'accusé de réception faisant foi.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Vous pouvez copier/coller ce modèle ou télécharger sa version pdf pour l'imprimer:
- Modèle de lettre de résiliation Red SFR

Retour du matériel SFR Red

Conformément aux conditions générales de vente SFR Red le matériel devra être retourné en cas de rétractation à l'adresse ci-dessous :

Adresse de retour matériel en cas de rétractation uniquement

NDL secteur VPC - Bâtiment 5 ou F
Carrefour de la conférence de Paris 5 rue de l'espace Schengen
91250 TIGERY

Questions/Réponses

Quand est prise en compte ma résilation au forfait série RED ?
La résiliation du forfait Série RED prend effet dans les 10 jours suivant la réception de votre demande de résiliation par SFR mobile

Quel est le montant des frais de résiliation ?
Dans le cas général vous devrez payer des frais de résiliation de 49 euros.

Comment résilier l'option SFR NFC CITYZI
Cet option permet via le protocole NFC (Near Field communication) le paiement des courses ou d’un ticket de bus par exemple. Les conditions générales indiquent qu'il suffit de contacter le service clientèle, en pratique vous pouvez demander la résiliation de cet option par Chat. Les modèles compatibles avec cette technologie sont par exemple les Samsung Galaxy S6, S6 Edge, S6 edge +, A5, A3, Note 4, Alpha, Ace 4 StyleGalaxy Xcover 3, Galaxy Grand Prime VE, Sony Xperia M4 Aqua et E4g, LG G4c ou G4, Huawei P8 et P8 Lite, LG Leon 4G, LG Leon 4G, HTC One M8

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Dernière mise à jour le mercredi 26 juillet 2017